客戶維系與心態(tài)篇ppt課件-資料下載頁
2025-04-28 23:26本頁面
【正文】 況往往是開場的首要話題。收集客戶產(chǎn)品使用的感受和問題、客戶的服務需求等信息3. 解釋安撫技巧① 準備好針對客戶抱怨的安撫話術及合理的解釋口徑。4. 解決客戶問題① 運用專業(yè)知識針對性的提出解決方案，幫助解決客戶的問題5. 客戶跟進技巧① 對問題的解決進行及時跟進。電話關懷工單的類別1. 接聽或撥打異網(wǎng)客服電話用戶撥打或接聽異網(wǎng)客服電話時長超過 1分鐘。2. 電話呼轉(zhuǎn)到其他運營商。用戶連續(xù) 5天以上呼轉(zhuǎn)到其他運營商手機。3. 當月零話費4. 逾期未交話費5. 話費突減6. 流量突減7. 交費提醒8. 停機保號不同類別的電訪技巧1. 接聽或撥打異網(wǎng)客服電話用戶撥打或接聽異網(wǎng)客服電話時長超過 1分鐘。① 避免客戶反感、同類問題當天僅限一次2. 電話呼轉(zhuǎn)到其他運營商。用戶連續(xù) 5天以上呼轉(zhuǎn)到其他運營商手機。① 避免客戶反感、同類問題當天僅限一次3. 當月零話費。① 避免客戶反感、同類問題當天僅限一次4. 逾期未交話費。① 避免客戶反感、同類問題當天僅限一次不同類別的電訪技巧5. 話費突減① 了解原因，解決問題6. 流量突減① 了解原因，解決問題7. 交費提醒① 短信群發(fā)8. 停機保號① 詢問停機原因，詢問是否有問題需要幫助 電話禮儀?了解與核實對方的基本情況，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)等；? 尋找一個能使對方感興趣的話題；? 設計好自己要給對方說清楚什么以及準備怎么說；? 清理嗓音，調(diào)整情緒，使自己處于快樂、熱情的狀態(tài)；? 做好處理客戶異議的思想準備；? 準備好記錄的紙和筆；十個撥打接聽電話的好習慣?做好準備?拿起電話說 “ 您好 ”?微笑著說話?請給對方更多的選擇?盡量縮短 “ 請稍后 ” 的時間?若商談事情很多 ,請事先告知對方?準備好紙和筆?信守對通話方做出的承諾?如果不小心斷了電話 ,應立即回撥電話?等對方掛斷后再掛電話北京博碩縱橫咨詢機構服務熱線：北京博碩縱橫咨詢機構服務熱線： 01051111169
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1