【導(dǎo)讀】ISO10015：1999標(biāo)準(zhǔn)，編制了《培訓(xùn)管理手冊》，現(xiàn)予發(fā)布實(shí)施。對內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動，對外向公眾證實(shí)本集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)管理。和質(zhì)量保證能力。全體教職員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，保證培訓(xùn)管理體。集團(tuán)原有與《培訓(xùn)管理手冊》相悖的培訓(xùn)管理文件同時廢止?！逗柟媾啤飞希灰詮?fù)印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但不能進(jìn)。手冊及程序文件在修改或更新時，由海爾大學(xué)發(fā)在《海爾公告牌》上替換。是本集團(tuán)宣稱對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量承諾的追求與表達(dá)。進(jìn)行領(lǐng)先市場的設(shè)計(jì)，用最低的成本生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，竭誠為用戶提供滿意的服務(wù)。市場終極效果為目標(biāo)，建立國際化人才培養(yǎng)的機(jī)制，使每個人均成為SBU。本集團(tuán)海爾大學(xué)和各單位培訓(xùn)人員，應(yīng)在上述方面服從其領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)，并予全力支持。

　　

【正文】 相關(guān) 文件： 《培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序》 Page 45/54 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 18 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 選擇培訓(xùn)提供者 對為本集團(tuán)各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的內(nèi)外部提供者，均進(jìn)行了有效的選擇和評價控制，不能達(dá)到確定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)提供者，不得選擇其實(shí)施培訓(xùn)。為保證這一過程受到控制，我們編制了《培訓(xùn)教師選擇評價控制程序》。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)教師選擇評價控制程序》 Page 46/54 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 19 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 提供培訓(xùn) 總則 培訓(xùn)提供者的教學(xué)，須以本集團(tuán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定的 《 培訓(xùn)課程計(jì)劃》 為依據(jù)，與培訓(xùn)設(shè)計(jì)和策劃者進(jìn)行充分有效的溝通的基礎(chǔ)上，展開教學(xué)活動。本集團(tuán)亦對培訓(xùn)者、受培訓(xùn)者和培訓(xùn)提供者給予必要的支持，以保證他們能夠就培訓(xùn)的教學(xué)活動展開服務(wù)。這些支持體現(xiàn)于資源保障、充分的授權(quán)和創(chuàng)造公開交流的氛圍的條件下，還包括培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持和培訓(xùn)后支持。 Page 47/54 海 爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 20 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 提供支持 Page 48/54 培訓(xùn)前支持 本集團(tuán)在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對培訓(xùn)提供支持活動： A）向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀《培訓(xùn)前簡要介紹報(bào)告》，以幫助學(xué)員了解更多的有關(guān)本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動的開展。 B）向受訓(xùn)學(xué)員簡要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)以及本批學(xué)員的能力差距在哪些方面，如何通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)學(xué)員能力上的差距。 C）采取了哪些措施來促進(jìn)培訓(xùn)雙方展開交流與接觸。 培訓(xùn)支持 本集團(tuán)的培訓(xùn)支持活動在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保障： A）為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。 B）教學(xué)方式大部分采用即時性、互動性教學(xué)，以提高學(xué)員的參與意識和積極性，也為學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分的應(yīng)用得到發(fā)展的能力的機(jī)會。 C）安排適當(dāng)?shù)臅r間以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或已經(jīng)培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績進(jìn)行交流與反饋。 培訓(xùn)后支持 本集團(tuán)培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動： A）向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)感受等信息。 B）向各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或組織者收集反饋信息。 C）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報(bào)培訓(xùn)管理者，通報(bào)參與培訓(xùn)過程的人員。 本集團(tuán)為保證落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的第“ 提供支持”要求的內(nèi)容，特編制了《培訓(xùn)支持控制程序》。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)支持控制程序》 《培訓(xùn)實(shí)施及記錄控制程序》 海爾集團(tuán)公司 第 21 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 Page 49/54 培訓(xùn)管理手冊 生效期： 主題：評價培訓(xùn)結(jié)果 總則 本集團(tuán)采取必要的措施評價培 訓(xùn)結(jié)果，以確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，培訓(xùn)是否有效。 培訓(xùn)結(jié)果的評價原則是：由海爾大學(xué)組織的技能培訓(xùn)，由海爾大學(xué)負(fù)責(zé)進(jìn)行評估。各單位自行組織的技能培訓(xùn)，由各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)評價。 本集團(tuán)培訓(xùn)效果的評價只進(jìn)行短期評價。短期評價應(yīng)從學(xué)員中獲得有關(guān)培訓(xùn)方式、所用資源以及培訓(xùn)所獲得的知識和技能的反饋信息，體現(xiàn)在授課結(jié)束后的現(xiàn)場評價和課題解決情況的跟蹤評價上。 評價應(yīng)根據(jù)本集團(tuán)制定的《培訓(xùn)結(jié)果評價控制程序》進(jìn)行。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)結(jié)果評價控制程序》 海爾集團(tuán)公司 第 22 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 Page 50/54 培訓(xùn)管理手冊 第 0 次修改 生效期： 主題： 收集資料并準(zhǔn)備評價報(bào)告 本集團(tuán)滿足本要求的結(jié)果，為形成文件化的評價報(bào)告，該報(bào)告已包括下列要求： A）能力差距及培訓(xùn)需求說明 B）評價準(zhǔn)則和對評價來源、方法和日程的說明； C）分析收集的資料并闡明結(jié)果； D）評審培訓(xùn)費(fèi)用是否充分及時； E）評價結(jié)論和改進(jìn)的建議； F）若存在培訓(xùn)不合格應(yīng)提出糾正措施的要求。 培訓(xùn)資料和記錄的收集與歸檔按照 《員工培訓(xùn)記錄操作流程》 執(zhí)行。 為保障 第 和 要求的實(shí)現(xiàn)，我們編制了《培訓(xùn)結(jié)果評價控制程序》。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)結(jié)果評價控制程序》 海爾集團(tuán)公司 第 23 章 共 25 章 Page 51/54 培訓(xùn)管理手冊 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn) 總則 我們對貫穿于培訓(xùn)過程中的四個階段均實(shí)施了監(jiān)督，確保作為組織的質(zhì)量管理體系的一部分的培訓(xùn)過程按要求進(jìn)行管理和實(shí)施，以提供在滿足組織的培訓(xùn)要求方面過程是有效的客觀證據(jù)。 中國最大的管理資源中心 第 52 頁 共 54 頁 海爾集團(tuán)公司 培 訓(xùn)管理手冊 第 24 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 培訓(xùn)過程的確認(rèn) 對培訓(xùn)過程及效果的監(jiān)督，由相關(guān)的市場確認(rèn)，如培訓(xùn)過程實(shí)施情況，由參加培訓(xùn)的學(xué)員確認(rèn)；培訓(xùn)效果由學(xué)員的上一級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。此信息反饋相關(guān)的培訓(xùn)組織者進(jìn)行改進(jìn)，通過《培訓(xùn)過程監(jiān)督改進(jìn)控制程序》來保證。其方式已在《培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序》中得以明確。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)過程監(jiān)督改進(jìn)控制程序》 《培訓(xùn)評價考核控制程序》 中國最大的管理資源中心 第 53 頁 共 54 頁 海爾集團(tuán) 公司 培訓(xùn)管理手冊 第 25 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 2 次 修 改 生效期： 主題：附錄：集團(tuán)培訓(xùn)管理程序文件目錄 中國最大的管理資源中心 第 54 頁 共 54 頁 要素 文件名稱 文件編號 更改記錄 1 2 3 頁碼 生效期 頁碼 生效期 頁碼 生效期 確定和分析能力控制程序 HRU423001 能力評審控制程序 HRU424001 確定和解決能力差距控制程序 HRU425001 確定制約條件控制程序 HRU4320xx 培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序 HRU433001 培訓(xùn)計(jì)劃制定控 制程序 HRU434001 培訓(xùn)教師選擇評價控制程序 HRU435001 培訓(xùn)支持控制程序 培訓(xùn)實(shí)施及記錄控制程序 HRU4420xx HRU4420xx 培訓(xùn)結(jié)果評價控制程序 HRU4520xx 培訓(xùn)過程監(jiān)督改進(jìn)控制程序 培訓(xùn)評價考核控制程序 HRU520xx1A HRU520xx2 14 頁