【正文】 據(jù)，按照ODS層、Mid層、Mrt層三層進行數(shù)據(jù)挖掘分析存儲,并以接口方式提供給外系統(tǒng)使用。存儲過程監(jiān)控模塊：對存儲過程每日執(zhí)行分析、日耗時占比分析、日走勢分析提供監(jiān)控數(shù)據(jù)、及時了解各存儲過程執(zhí)行情況。以統(tǒng)一格式記錄數(shù)據(jù)，并按照一定的規(guī)則對數(shù)據(jù)進行命名，反映信息特征的組成含義，分層次的管理方式，保證隨存儲容量的不斷增長可以有效擴充容量； 數(shù)據(jù)分析經(jīng)過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換形成統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)信息后，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，得出用戶的消費行為習慣、用戶使用電子運營平臺的基本目的、用戶偏好何種電子渠道、用戶經(jīng)常使用電子運營平臺的哪些業(yè)務(wù)、用戶的消費層次等信息。整個系統(tǒng)的核心，是輔助決策的質(zhì)量保證，將集中存儲的數(shù)據(jù)通過加工、整理和多維分析，使其轉(zhuǎn)化為有用信息；營銷效果分析：分析營銷推廣效果是否理想，主要包括廣告效果分析和搜索引擎效果分析；問題分析：對錯誤數(shù)據(jù)、極端數(shù)據(jù)進行分析，定位問題；行為分析：通過基于特征化、聚類、關(guān)聯(lián)規(guī)則分析等方式對集中存儲的數(shù)據(jù)進行挖掘，對用戶行為的瀏覽、點擊、行動、交易四個階段跟蹤分析，找出相關(guān)的行為特點和規(guī)律； 報表展示1) 報表的展示維度分為：a） 用戶：單一訪問者跟蹤、所有訪問者整體跟蹤；b） 頻道：首頁算作一個單獨的頻道，每類具有獨立二級域名的頁面所作一個頻道；包括瀏覽指標、點擊指標、行動指標、交易指標和搜索指標，這幾類指標；c） 廣告：包括瀏覽指標、點擊指標；2) 從以上維度區(qū)分后，再從時間維度展示。3) 支持用圖表、點擊分布圖的方式展示各指標；4) 用戶可以自己自定義報表內(nèi)容，選擇指標和維度，形成一個新的報表；5) 系統(tǒng)支持多種類型統(tǒng)計圖。 客戶行為特征及觸點營銷效果分析建立電子渠道客戶行為特征分析模型，提出運營及營銷建議；并對觸點進行常規(guī)效果的日常跟蹤分析。 營銷活動效果評估對日常的廣告宣傳效益進行分析評估，并提出廣告宣傳的優(yōu)化調(diào)整策略；對每個營銷活動進行日常跟進、趨勢分析，提供改進意見，并在每次營銷活動結(jié)束后，提交活動總結(jié)分析。 營銷活動效果評估方法 分析方法l 數(shù)據(jù)列表法 把明細數(shù)據(jù)項以表格形式表現(xiàn)出來，通過指標的特點和可比性，選擇相應(yīng)的分析方法，如歷史同期對比、上期環(huán)比、分量占比、預期增長最、增幅增速等數(shù)據(jù)分析計算。簡單明了、有利于發(fā)現(xiàn)相關(guān)量之間的物理關(guān)系。l 圖型法 把數(shù)據(jù)項通過圖形表達出來，最醒目地反應(yīng)統(tǒng)計指標變化關(guān)系。l 綜合分析根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，結(jié)合現(xiàn)實情況，使用以下兩種分析方法給出綜合的分析結(jié)果：216。 從數(shù)據(jù)的變化程度分析影響因素216。 從已知的影響因素分析數(shù)據(jù)變化程度 分析步驟l 事前預測216。 確定評估分析的維度A. 時間周期B. 地市覆蓋C. 品牌響應(yīng)D. 活動訴求點明確活動訴求點，根據(jù)訴求點不同，分析過程也不同，如提高瀏覽量、提高活躍客戶數(shù)量、提高業(yè)務(wù)辦理量、提高高價值業(yè)務(wù)辦理量，等等，分析過程要求提取的活動數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)、目標客戶數(shù)量不同，數(shù)據(jù)處理也不同。E. 客戶檔次對于營銷活運的目標客戶細分過程，根據(jù)活動預期影響到的客戶群，按客戶的各項消費情況劃分不同的檔次，比如：GPRS數(shù)據(jù)流量套餐大于10元的客戶、短信發(fā)送量達到50條以上的客戶……。具體的劃分方法需要依照活動目標客戶的特點和活動訴求而定。F. 指定客戶范圍該維度是用于，活動是針對指定客戶群范圍而開展，比如：“三個月以來沒有登錄網(wǎng)上營業(yè)廳的客戶”、“上個月的活躍客戶”、“當月使用網(wǎng)上營業(yè)廳的新入網(wǎng)客戶”……216。 歷史活動數(shù)據(jù)提取活動開展以前，需要對歷史開展有同類活動進行數(shù)據(jù)提取，通過清楚的了解歷史的活動情況，才能對本期的活動進行有效的預測，同時避免之前發(fā)生過的問題，以指導本期活動更有效、更安全的開展。如：提取歷史活動的傳播種子客戶、宣傳敏感客戶等等。216。 對活動效果的預估根據(jù)歷史數(shù)據(jù)的客戶基數(shù)、業(yè)務(wù)量、宣傳方式、業(yè)務(wù)構(gòu)成等指標，對本期活動進行效果預估。A. 峰值B. 平均值C. 總量l 事中跟蹤216。 宣傳方案對宣傳時間點、宣傳渠道、宣傳方式進行跟蹤記錄，了解宣傳效果對活動產(chǎn)生的影響。如果活動涉及到病毒式營銷推廣，還需要針對傳播效果進行分析。216。 即時數(shù)據(jù)活動開展過程對即時數(shù)據(jù)進行實時分析。分析方法：通過即時指標與前一天（或者前若干天的平均值）的即時指標對比。隨時了解當前活動的狀態(tài)，也能隨時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常，對活動過程起到數(shù)據(jù)監(jiān)控的作用。216。 日報每天對前一日的活動數(shù)據(jù)按既定分析維度、分析指標，制作成日報表，綜合地反應(yīng)前一天的效果，用以及時了解活動效果，及時調(diào)整策略。216。 月報以一個計費周期，反應(yīng)活動對安徽電信經(jīng)營情況的影響程度。起到對活動長期開展的效果進行階段性的綜合反應(yīng)。用以調(diào)整中長期的營銷政策。216。 異常報告針對活動過程中的異常表現(xiàn)進行及時的通報，起到避免由于異常情況給安徽電信帶來損失。l 事后分析（營銷活動總結(jié)）營銷活動總結(jié)主要圍繞經(jīng)濟效益和社會效益兩方面來分析：216。 經(jīng)濟效益（銷售效果評估）A. 活動效果總量分析分析總量對安徽電信營銷指標影響的程度和作用。B. 歷史對比分析分析本次活動與歷史活動的對比情況，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，摒棄失誤，發(fā)揚優(yōu)勢和成功之處，為下一次活動提供更好的參考數(shù)據(jù)。C. 對新老客戶的影響效果分析分析活動對營銷發(fā)展帶來的影響。D. 客戶參與活動的頻度分析E. 客戶參與活動的延續(xù)性分析對客戶參與活動延續(xù)性分析可以得到網(wǎng)站營銷活動的黏性，從而對活動設(shè)計效果進行綜合評價。F. 活動對營業(yè)收入的影響情況分析結(jié)合收入情況，對活動效果進行分析。G. 廣告投放效果分析根據(jù)廣告投放的時間點，對活動效果分析。通過對時間點的客戶量分析新客戶的增量，結(jié)合投放的目標客戶群得到廣告效果的評估，如：百客戶廣告成本等等分析指標。H. 病毒式營銷效果分析分析病毒式傳播的效果，給出第一層傳播、第二層傳播的效果、以及傳播總量效果。特別篩選出種子客戶以對將來的活動提供支持。216。 社會效益（心理效果評估）從活動的內(nèi)容編輯、客戶互動過程的組織、廣告?zhèn)鞑ソ嵌热胧衷u估廣告的傳播效果；從社會影響的角度，以及在客戶心理產(chǎn)生的長期過程，客觀地評價營銷活動的效果。 四個過程分析用戶行為軌跡分析系統(tǒng)以客戶行為BCAS過程實現(xiàn)全過程的四階段跟蹤分析，即瀏覽(B)、點擊(C)、行動(C)和交易(S)。BCAS是客戶訪問網(wǎng)站，直至達成目標的全過程，任何一個環(huán)節(jié)都不可缺少（除非客戶中斷訪問逃離，轉(zhuǎn)入逃離分析）。 瀏覽具體頁面或信息被瀏覽的次數(shù)，對廣告而言，代表著曝光量，對具體信息而言，代表著瀏覽率，其訪問量反應(yīng)了信息的受眾情況，并可獲取用戶相關(guān)的屬性信息，包括：用戶IP、用戶地域分布、用戶瀏覽器、屏幕分辨率、客戶端操作系統(tǒng)、獨立用戶數(shù)等。瀏覽行為可以發(fā)生在外部廣告網(wǎng)站或自有的網(wǎng)站。 點擊指頁面的相關(guān)信息被點擊的量，其指標值代表了信息觸點的吸引力，信息內(nèi)容包括：訪問用戶數(shù) 、用戶訪問時段、瀏覽總頁面數(shù)、人均頁面瀏覽數(shù)、人均頁面數(shù)、平均訪問時段等。點擊行為可以發(fā)生在外部廣告網(wǎng)站或自有的網(wǎng)站。 行動行動是指客戶在目標網(wǎng)站所發(fā)生的操作。例如客戶點擊外部網(wǎng)站的廣告，進入到目標的營銷網(wǎng)站，客戶是看一眼就走了，還是繼續(xù)往下操作，也就是說客戶有沒有進行實際的操作。簡單地說，如果客戶點擊了，而缺乏有效的行動，說明網(wǎng)站本身缺乏吸引力、或流程(路徑軌跡)不清楚、或信息表達不準確、或信息觸點引用不但，具體問題需針對網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)進行分析。具體指標有交互用戶數(shù)、交互頁面數(shù)、過程轉(zhuǎn)化率、打開率、流失率、用戶沉默時間等可以設(shè)定具體的目標作為有效行動的基準，例如是否登陸。 交易交易是指網(wǎng)站期望的客戶訪問目標是否實現(xiàn)（并非指是否商品買賣成功，對于不同的網(wǎng)站，其交易的內(nèi)涵不同：B2C常指商品交易、內(nèi)容類網(wǎng)站常指目標信息瀏覽、服務(wù)類網(wǎng)站常指是否到達服務(wù)信息頁面），即是否辦理業(yè)務(wù)、是否訂購商品、是否參與營銷活動等，具體指標有商品消費數(shù)、社區(qū)參與量、活動參與量、專區(qū)參與數(shù)等交易是網(wǎng)站期望客戶訪問網(wǎng)站達成的最終目標，也是衡量網(wǎng)站質(zhì)量的最終評測環(huán)節(jié)，也就是說，即便有很多客戶瀏覽、點擊、并行動了，但最終沒有交易，網(wǎng)站還是不成功的。 行為分析指標 轉(zhuǎn)換率　Take Rates (Conversions Rates)計算公式：轉(zhuǎn)換率＝進行了相應(yīng)的動作的訪問量／總訪問量指標意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對用戶的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果指標用法：在網(wǎng)站不同的頁面部署廣告、文字連接等內(nèi)容時，看看哪些位置和內(nèi)容能夠保持轉(zhuǎn)換率在上升？如何增強來訪者和網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)性？如果這個值上升，說明相關(guān)性增強了，反之，則是減弱。 回訪用戶比率　Repeat Visitor Share計算公式：回訪用戶比率＝回訪者數(shù)／獨立訪問者數(shù)指標意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度和網(wǎng)站的實用性，網(wǎng)站是否有令人感興趣的內(nèi)容使用戶再次回到網(wǎng)站。指標用法：基于訪問時長的設(shè)定和產(chǎn)生報告的時間段，這個指標可能會有很大的不同。如果這個值在下降，說明網(wǎng)站的內(nèi)容或產(chǎn)品的質(zhì)量沒有加強。 積極用戶比率　Heavy User Share計算公式：積極用戶比率＝訪問超過N頁的用戶／總的訪問數(shù)指標意義：衡量有多少用戶是對網(wǎng)站內(nèi)容具有高度興趣指標用法：如果網(wǎng)站針對正確的目標受眾并且網(wǎng)站使用方便，可以看到這個指標在是不斷上升。N可以根據(jù)具體內(nèi)容進行設(shè)置。 瀏覽用戶比率　Scanning Visitor Share計算公式：瀏覽用戶比率＝少于１分鐘的訪問者數(shù)／總訪問數(shù)指標意義：這個指標一定程度上衡量網(wǎng)頁的吸引程度。指標用法：大部分的網(wǎng)站都希望訪問者停留超過一分鐘，如果這個指標的值太高，那么就應(yīng)該考慮一下網(wǎng)頁的內(nèi)容是否過于簡單，對用戶不具備吸引力。 瀏覽用戶指數(shù)　Scanning Visitor Index計算公式：瀏覽用戶指數(shù)＝少于１分鐘的訪問頁面數(shù)／少于１分鐘的訪問者數(shù)指標意義：一分鐘內(nèi)的訪問者平均訪問頁數(shù)指標用法：這個指數(shù)也接近于１，說明訪問者對網(wǎng)站越?jīng)]興趣，他們僅僅是瞄一眼就離開了。一般來說是內(nèi)容部署問題，即內(nèi)容對客戶不具有引力，另者，應(yīng)該是網(wǎng)站的目標市場及使用功能有問題。將瀏覽用戶比率和瀏覽用戶指數(shù)結(jié)合起來分析，可以看出用戶是在瀏覽有用的信息還是厭煩而離開。 瀏覽用戶量　Scanning Visitor Volume計算公式：瀏覽用戶量＝少于１分鐘的瀏覽頁數(shù)／所有瀏覽頁數(shù)指標意義：在一分鐘內(nèi)完成的訪問頁面數(shù)的比率指標用法：根據(jù)網(wǎng)站的目標的不同，這個指標的高低有不同的要求，大部分的網(wǎng)站希望這個指標降低。如果是通過廣告驅(qū)動，這個指標太高對于長期的目標是不利的，因為這意味著通過廣告吸引了許多的訪問者，產(chǎn)生很高的訪問頁數(shù)，但是訪問者的質(zhì)量卻是不高的，所能帶來的收益也就會受到影響。 單個客戶成本　Cost Per Visit (CPV)計算公式：單個客戶成本＝市場營銷費用／總訪問客戶數(shù)指標意義：用來衡量網(wǎng)站的流量成本指標用法：這個指標衡量的是你的市場效率，目標是要降低這個指標而提高SPV，為此要將無效的市場營銷費用削減，增加有效的市場投入。訪問者離開分析通常對訪問者的抵達分析更加關(guān)注，而對于訪問者離開的分析卻不那么的在意，無論有多少個訪問者，最終都將會離開網(wǎng)站，網(wǎng)站的任何一個頁面都可能是訪問者的離開頁面。而事實上，對訪問者離開的分析，同樣也是能夠給我們提供相當有價值的信息。對訪問者離開的分析，可以搞清楚一些對網(wǎng)站的功能和效率至關(guān)重要的問題，比如：216。 單個頁面是否具有足夠的內(nèi)容吸引訪問者 216。 訪問者是在轉(zhuǎn)化過程中的哪一個階段離開網(wǎng)站的 216。 促使訪問者過早的離開網(wǎng)站的原因是什么 216。 訪問者滿意地離開網(wǎng)站的頁面和不滿意地離開網(wǎng)站的頁面分別是哪些 216。 訪問者離開網(wǎng)站與訪問者來源的關(guān)系 精準營銷 客戶群管理根據(jù)來訪用戶的行為、屬性等特征，運營管理人員提取運營分析數(shù)據(jù)，并對用戶進行群組劃分。用戶可以同時從屬于多個群組，群組之間允許出現(xiàn)交集。l 定義用戶群根據(jù)來訪用戶的行為、屬性等特征定義用戶群，定義內(nèi)容如下：用戶的注冊信息（性別、年齡）；使用習慣（訪問方式、時間）；訪問內(nèi)容（個人愛好、查看內(nèi)容）；業(yè)務(wù)使用情況（號碼品牌、套餐話費）等。l 設(shè)置用戶忠誠度及離網(wǎng)概率每個用戶群可設(shè)置強度系數(shù)，系數(shù)越大，被下發(fā)營銷短信的幾率就越大。l 管理用戶群對用戶群的屬性、定義和用戶群的忠誠度、離網(wǎng)概率等進行修改、調(diào)整、刪除，以及按創(chuàng)建時間等排序方式進行查找和查看。 精準營銷管理 觸點設(shè)置可在各渠道的某個頁面或節(jié)點設(shè)置觸點，并確定該觸點的投放策略。分為靜態(tài)觸點（固定推送信息）和動態(tài)觸點（針對特定客戶推送特定信息）兩種。 靜態(tài)觸點設(shè)置在不考慮客戶人群屬性因素的情況下，通過常態(tài)化的普遍規(guī)律，制定的觸點營銷方案，并部署在指定的觸點頁面，通過在觸點頁面加載關(guān)聯(lián)推薦業(yè)務(wù)實現(xiàn)常態(tài)化的營銷機制。如：在話費查詢和賬單查詢的結(jié)果頁面，常態(tài)化關(guān)聯(lián)到網(wǎng)上交費的業(yè)務(wù)功能。 動態(tài)觸點設(shè)置l 網(wǎng)廳應(yīng)用場景：在網(wǎng)頁右下角增加冒泡式彈出窗口，按客戶的訪問行為，匹配相應(yīng)的關(guān)聯(lián)營銷邏輯，按訪問行為動態(tài)的實現(xiàn)相關(guān)的觸點營銷。如：客戶在辦理了數(shù)據(jù)流量套餐的前提下，查詢剩余流量的時候，通過右下角窗口彈出推薦“2元數(shù)據(jù)流量疊加包”業(yè)務(wù)。又如：客戶查詢了套餐信息后，停留了長時間沒有辦理，可以主動推薦市話包、長話包等業(yè)務(wù)。 精準營銷渠道管理主動型互動營銷即客戶跟蹤營銷，通過長期跟蹤客戶行為，對“非登錄”電渠用戶發(fā)起主動推送營銷信息的行為。需做到客戶分類、活動分類、策略可配置（什么客戶什么時間推送什么活動，客戶反應(yīng)后繼處理以及客戶標記，推送方式：短信還是郵件）l 場景描述：客戶2個月未登錄網(wǎng)廳，第三個月自動發(fā)送活動信息給客戶，仍未登錄第四個月發(fā)送專屬優(yōu)惠活動信息給客戶。針對客戶反應(yīng)標記客戶屬性（活動敏感型、活動麻木型、價格敏感型等等）通過多種渠道信息派發(fā)，可實現(xiàn)主動型觸點互動營銷。4 運營管理與考核 項目管理 項目運營組織架構(gòu)