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成都龍威實(shí)業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理顧問方案-資料下載頁

2025-04-28 04:06本頁面
  

【正文】 股票信息提供服務(wù) 有償服務(wù)1) 家政服務(wù) 室內(nèi)清潔、綠化服務(wù) 代理純凈、礦泉水服務(wù) 代看嬰兒服務(wù) 木地板打蠟服務(wù) 看護(hù)病人服務(wù) 洗燙衣物服務(wù) 預(yù)訂及叫車服務(wù) 代購日常用品服務(wù) 接送小孩服務(wù) 代理房屋租售服務(wù) 代理接送客人服務(wù) 代租售鮮花盆景服務(wù) 家庭裝修監(jiān)理服務(wù) 代繳水電煤電話費(fèi)服務(wù) 洗車服務(wù)2) 健康服務(wù) 健康檢查服務(wù) 兒童免役檔案服務(wù) 量血壓服務(wù) 家庭病床服務(wù) 24小時(shí)醫(yī)療急救服務(wù)3) 商務(wù)服務(wù)傳真、電話及復(fù)印服務(wù) 外文翻譯服務(wù) 秘書及文書服務(wù)打印、塑封、裝訂服務(wù) 速遞服務(wù)4) 日常維修:因維修內(nèi)容較多,在以后根據(jù)需要設(shè)置六、 會(huì)所管理多元化會(huì)所設(shè)施服務(wù),是吸引客戶的一項(xiàng)重要因素,發(fā)展商應(yīng)根據(jù)銷售和物業(yè)管理需要,結(jié)合物業(yè)檔次、居住對(duì)象和社區(qū)環(huán)境,提供會(huì)所設(shè)施的配備建議,并制定完善的會(huì)所管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及使用注意事項(xiàng),確保會(huì)所內(nèi)設(shè)施正常開放,使客戶享受到舒適、休閑的生活,由顧問商指導(dǎo)管理商經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)會(huì)所管理,建議提供如下附設(shè)服務(wù):≈ 組織開辦各類興趣學(xué)習(xí)班,如網(wǎng)球班、泳池班、健身班、琴、棋、書、畫班等?!?成立各種分支團(tuán)體,如婦女會(huì)、長(zhǎng)者會(huì)等,可優(yōu)惠享受會(huì)所設(shè)施?!?聯(lián)系其它娛樂場(chǎng)所、公園等,提供可補(bǔ)充會(huì)所不足之設(shè)施。≈ 可聯(lián)絡(luò)其它大型會(huì)所作聯(lián)營(yíng)方式,互相合作以提高竟?fàn)幜?。?邀請(qǐng)知名人士成為名譽(yù)會(huì)員,提升會(huì)所檔次?!?利用網(wǎng)上資訊,作推廣并提供服務(wù)。七、 物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證工作顧問商將幫助管理商總經(jīng)辦承頭按照國家評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證工作,按照標(biāo)準(zhǔn)通過日檢、周巡視、月小結(jié)、考核評(píng)比、內(nèi)部審核等方式定期巡視物業(yè),對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷,及時(shí)提出改善建議,主要工作包括:≈ 成立物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證工作領(lǐng)導(dǎo)小組?!?制定物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證工作計(jì)劃?!?開展物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證專項(xiàng)培訓(xùn)工作。≈ 建立和完善物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證管理文件系統(tǒng)。≈ 按物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證要求定期巡視物業(yè)。≈ 按物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證要求進(jìn)行整改完善?!?定期組織物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證工作會(huì)議?!?開展物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證自檢工作?!?申報(bào)物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證。八、 人力資源管理物業(yè)管理是一項(xiàng)專業(yè)性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作,全過程、全方面的物業(yè)管理運(yùn)作專業(yè)跨度很廣,需要各方面人才。因此,管理商不僅要有懂經(jīng)營(yíng)管理,善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系的人才,同時(shí)還要有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)員工。人力資源管理主要從以下二個(gè)方面開展工作: 加強(qiáng)人才培訓(xùn),提高員工素質(zhì)顧問商將指導(dǎo)管理商制訂每年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,以確保員工能夠受到應(yīng)有的崗位和專業(yè)培訓(xùn)。從中短期來看,管理商可以對(duì)管理人員進(jìn)行上崗培訓(xùn),上崗佩戴標(biāo)志,定期回訪業(yè)主,接受住戶監(jiān)督。從長(zhǎng)期來看,只有依靠吸納社會(huì)和高等院校的優(yōu)秀人員。管理商人才隊(duì)伍的培訓(xùn)和建設(shè)是十分重要的,管理商員工不僅要有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),更重要的是要有兢兢業(yè)業(yè)、高度責(zé)任感的精神。 明確員工職責(zé),加強(qiáng)崗位監(jiān)督管理商所有員工(包括總經(jīng)理)的崗位職責(zé)都必須以書面形式予以描述記錄,并且在員工進(jìn)入公司的第一天給予充分的明確。各部門各級(jí)主管必須按照公司工作手冊(cè)的要求,經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督所屬部門員工的工作情況,如工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作效率等。對(duì)于表現(xiàn)不好的員工應(yīng)及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育。九、 財(cái)務(wù)管理顧問商將指導(dǎo)管理商計(jì)財(cái)部承擔(dān)財(cái)務(wù)管理工作,如: 訂立會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)制度、預(yù)算制度及稽核制度,包括財(cái)務(wù)專用文件、各級(jí)員工之財(cái)務(wù)權(quán)限及支出批準(zhǔn)之程序,務(wù)求有效控制管理收支。 按國家規(guī)定之法規(guī)和小區(qū)公約、制訂處理欠款及其他費(fèi)用程序,以確保穩(wěn)定管理收入。 安排周年核計(jì)。 安排制訂電腦化會(huì)計(jì)程序,建立財(cái)務(wù)及業(yè)戶資料儲(chǔ)存庫,以提供準(zhǔn)確資料及財(cái)政狀況預(yù)算,作為未來發(fā)展之根據(jù)及參考。 第十一節(jié) 服務(wù)質(zhì)量品控一、 顧問商定期對(duì)“水漪居”項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考核評(píng)價(jià),并就各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運(yùn)作中存在的問題或不足,給出書面整改意見及建議。二、 解決遺留的疑難問題,協(xié)助整理各專業(yè)圖紙及資料,保證設(shè)備的完好,確保交接工作順利完成,物業(yè)管理正常運(yùn)行。三、 根據(jù)管理商的需要提供物業(yè)管理工作各專業(yè)咨詢服務(wù)。 第十二節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)用分析顧問商將指導(dǎo)管理商在經(jīng)營(yíng)管理上最終實(shí)規(guī)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧。一、 經(jīng)濟(jì)來源 定期收取的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) 住宅維修基金 以業(yè)養(yǎng)業(yè),多種經(jīng)營(yíng)收入 發(fā)展商給予的支持 政府給予的政策扶持二、 主要支出 管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi) 公共設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi) 綠化管理費(fèi) 清潔衛(wèi)生費(fèi) 保安費(fèi) 辦公費(fèi) 固定資產(chǎn)折舊費(fèi) 法定稅費(fèi) 物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi) 維修基金范圍應(yīng)支出費(fèi)用三、 如何盈利綜上所屬,如何合理使用物業(yè)管理費(fèi)和拓展新的物業(yè)管理項(xiàng)目,達(dá)到開源節(jié)流,最終實(shí)現(xiàn)盈利,需要管理商認(rèn)真考慮。開源部份 以業(yè)養(yǎng)業(yè),多種經(jīng)營(yíng):本著“取之小區(qū)、用于小區(qū)”的原則,嚴(yán)格按照物價(jià)部門審批的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費(fèi)。廣泛開展各種便民有償服務(wù),如房屋裝修、水電維修、代定報(bào)刊等服務(wù)內(nèi)容。同時(shí),盡力開辦超市、托兒所、幼兒園、活動(dòng)中心、酒吧等多種經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,最終走上以業(yè)養(yǎng)業(yè)的良性循環(huán)。 擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,降低管理成本:在現(xiàn)代社會(huì)中,物業(yè)管理將發(fā)展成為一種有效提高居民生活質(zhì)量的最佳選擇,作為房地產(chǎn)業(yè)的組成部分,物業(yè)管理也是必不可少的配套行業(yè),隨著房地產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展,物業(yè)管理的市場(chǎng)會(huì)越來越大,產(chǎn)值也會(huì)越來越高。在這種形勢(shì)下,管理商必須努力提高服務(wù)質(zhì)量,參與市場(chǎng)竟?fàn)?,不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,增加新的物業(yè)管理項(xiàng)目,降低企業(yè)負(fù)擔(dān),狀大實(shí)力,最終成為一個(gè)規(guī)范化、規(guī)模化、信息化、專業(yè)化的現(xiàn)代化物業(yè)管理公司,在成都,乃至全國創(chuàng)出自己所特有的企業(yè)品牌。節(jié)流部份 強(qiáng)化內(nèi)部管理,提高工作效率:通過健全內(nèi)部管理機(jī)制,不斷完善服務(wù)功能,提高管理水平等有效手段和措施,以期降低企業(yè)成本,減低業(yè)主負(fù)擔(dān)。每一位員工必須具備高度責(zé)任感和很高的工作效率,能夠快速、高效、高質(zhì)量的完成自己的工作。 節(jié)約能源:能源約占管理開支20%以上,因此在節(jié)減管理開支中,節(jié)能是一種有效的方法。顧問商將幫助管理商在服務(wù)過程中憑借以往的管理經(jīng)驗(yàn),安排成立專題研究小組,并按照實(shí)際情況制定預(yù)算,盡量節(jié)省管理開支。 人員精簡(jiǎn):按“水漪居”設(shè)備及環(huán)境制定節(jié)約方案,并充分利用“水漪居”的智能化系統(tǒng),使人防和技防有機(jī)結(jié)合。利用專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)工作提升員工知識(shí)水平,加強(qiáng)工作質(zhì)量和效率,強(qiáng)調(diào)一崗多能、一崗多專,以達(dá)到精簡(jiǎn)架構(gòu)的目的。 長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)備維修計(jì)劃:編制并實(shí)施預(yù)防性維修計(jì)劃減低設(shè)備的突發(fā)性毀壞,以便減輕維修費(fèi)用的開支。 提升設(shè)備系統(tǒng)功率:保持系統(tǒng)在其最高運(yùn)行功率,以減低運(yùn)作費(fèi)用及延長(zhǎng)設(shè)備使用期。 附一、物業(yè)管理服務(wù)模式簡(jiǎn)介經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)積累,我們對(duì)國內(nèi)物業(yè)管理的情況,客戶的需要己有很深的認(rèn)識(shí),憑著這種優(yōu)勢(shì),我們?cè)鴰椭簧倏蛻舫晒Σ邉澠浒l(fā)展項(xiàng)目,屢次達(dá)到高銷售率及高出租率的指標(biāo),同時(shí),為確保物業(yè)得到完善的管理,我們對(duì)每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目均會(huì)個(gè)別設(shè)計(jì)一套最合適的物業(yè)管理系統(tǒng),確保每個(gè)客戶都能享受到合符經(jīng)濟(jì)效益及高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。因應(yīng)客戶的不同要求,我們的服務(wù)模式大致可以分為以下幾種供選擇:一、 全權(quán)管理:使用我們的營(yíng)業(yè)執(zhí)照;所有員工均與我們簽約,由我們負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)的運(yùn)作,發(fā)展商有監(jiān)督控制的權(quán)力,同時(shí)亦無需花費(fèi)精力于管理瑣事中;發(fā)展商根據(jù)物業(yè)面積和使用性質(zhì)補(bǔ)貼一定費(fèi)用作為物業(yè)運(yùn)作的起動(dòng)資金。我們將利用豐富的資源,確保物業(yè)管理達(dá)至國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。二、 授權(quán)管理:客戶可選擇保留管理及財(cái)務(wù)管理權(quán),但委托我們對(duì)其余部分的管理運(yùn)作提供服務(wù)。同樣的,我們會(huì)根據(jù)客戶的需求來定出適合的服務(wù)模式,提供高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。三、 共同管理:客戶可選擇合作組織管理隊(duì)伍,共同管理物業(yè)。我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況,向客戶建議一套工作指標(biāo)及管理隊(duì)伍架構(gòu),務(wù)求取雙方之長(zhǎng)處,建立一支優(yōu)秀的聯(lián)合管理隊(duì)伍。四、 駐場(chǎng)顧問管理:使用發(fā)展商的物業(yè)管理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照;我們將派駐資深物業(yè)人員擔(dān)任項(xiàng)目物業(yè)管理的負(fù)責(zé)人,其余員工與物業(yè)管理公司簽訂勞動(dòng)合同;駐場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)將專業(yè)的、先進(jìn)的服務(wù)理念貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)日常運(yùn)作中;我們定期派遣高級(jí)資深人員到現(xiàn)場(chǎng)視察,同時(shí)給予項(xiàng)目強(qiáng)有力的后備支援,確保內(nèi)部考核制度得以實(shí)施,使物業(yè)管理水平不斷提高。五、 顧問管理:使用發(fā)展商的物業(yè)管理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照;人手班底由開發(fā)商處理,我們協(xié)助挑選;與發(fā)展商定期召開會(huì)議;定期檢查,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及培訓(xùn),定期呈送項(xiàng)目改善報(bào)告。六、 物業(yè)管理策劃:為發(fā)展商自行組建物業(yè)管理公司、后期物業(yè)管理、小區(qū)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供合理和可行性方案。 附二:管理人員資歷簡(jiǎn)介序號(hào)專業(yè)學(xué)歷執(zhí)有證件主要工作經(jīng)歷1團(tuán)長(zhǎng)本科物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證國家注冊(cè)審核員經(jīng)濟(jì)與旅游酒店管理專業(yè),93年初起從事物業(yè)管理工作,歷任華新國際成都錦繡經(jīng)理、副總經(jīng)理、蘇州都市總經(jīng)理、成都鴻盛總經(jīng)理及管理者代表,先后領(lǐng)導(dǎo)組織四個(gè)企業(yè)通過質(zhì)量認(rèn)證。2質(zhì)量管理碩土國家注冊(cè)審核員機(jī)械專業(yè),95年初起從事物業(yè)管理工作,歷年來多次被評(píng)為先進(jìn)工作者,任公司ISO9001管理者代表。3機(jī)電工程師本科工程師四年大學(xué)執(zhí)教經(jīng)驗(yàn),從事建筑施工管理、質(zhì)檢工作及監(jiān)理數(shù)年,98年起從事物管機(jī)電設(shè)備管理。4給排水工程師工程師從事建筑給排水施工管理數(shù)年,99年起從事物管給排水設(shè)備管理。5土建工程師工程師工民建專業(yè),從事監(jiān)理數(shù)年,98年起從事物管土建管理。6空調(diào)工程師從事空調(diào)設(shè)備和機(jī)電設(shè)備等的維修養(yǎng)護(hù)、工程改造及管理工作多年,歷任部門助理、副經(jīng)理。7消防工程師從事消防工程的設(shè)計(jì)、安裝及維修多年。8電梯工程師工業(yè)自動(dòng)化專業(yè),從事物管設(shè)備淮護(hù)多年。9財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)師從事物業(yè)財(cái)務(wù)多年、歷任管理處財(cái)務(wù)主任、財(cái)務(wù)經(jīng)理等職,具備豐富的物管財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。10樓宇智能化工程師從事樓宇自控、消防系統(tǒng)等相關(guān)工作設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試多年。11清潔及園藝高級(jí)園藝師從事綠化養(yǎng)護(hù)、管理十余年,具備豐富的園林管理經(jīng)驗(yàn)、12酒店管理經(jīng)濟(jì)師從事酒店管理七年,有豐富的實(shí)際工作和教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),99年起從事物業(yè)推廣工作。說明:以上成員可能會(huì)因?qū)嶋H工作需要而有所調(diào)整,但顧問商將保證其基本素質(zhì)要求和服務(wù)質(zhì)量。55 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