【正文】 織或管理者團(tuán)隊(duì)中，對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)理念認(rèn)可和執(zhí)行程度。請(qǐng)用線段的長(zhǎng)度表示符合各種情況的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的百分比。百分比（%）10 20 30 40 50 60 70 80 90 100獻(xiàn)身投入真正遵從適度遵從勉強(qiáng)遵從不遵從冷漠做完后請(qǐng)思考一下，你的結(jié)果與組織的業(yè)績(jī)相關(guān)嗎？從中能發(fā)現(xiàn)什么問題？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________下面是某公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)該公司經(jīng)營(yíng)理念的認(rèn)可情況。示例：百分比（%）10 20 30 40 50 60 70 80 90 100獻(xiàn)身投入真正遵從適度遵從勉強(qiáng)遵從不遵從冷漠可見，這樣一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子，怎么能推進(jìn)公司戰(zhàn)略性發(fā)展呢？如果這樣，經(jīng)營(yíng)理念和愿景規(guī)劃又有何用呢？實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念的方法怎樣才能有效實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念呢？從前面的討論中我們看到，僅僅有理念的表達(dá)或描述是不夠的，只有將它們變成集體的意志才能真正轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)力量。在實(shí)踐中，經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)施既是最重要的，也是難度最大的。下面是領(lǐng)導(dǎo)人要做到的幾個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施要點(diǎn)：●對(duì)新理念要進(jìn)行有效的宣傳●確保你的經(jīng)營(yíng)理念反映在具體的規(guī)劃和實(shí)施中●高級(jí)管理者要對(duì)新的理念身體力行●人員考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度要反映理念的要求●困難時(shí)刻嚴(yán)肅地執(zhí)行理念的要求對(duì)新理念要進(jìn)行有效的宣傳宣傳經(jīng)營(yíng)理念的前提是，在表達(dá)上，不模仿別人，價(jià)值觀、使命和愿景表述清晰、有新鮮感、有力度，這樣可以讓員工理解其本意，而不是當(dāng)作口號(hào)。在宣傳上，正如我們上一講所說，組織上下集體討論、制定的過程，是經(jīng)營(yíng)理念深入人心的有效宣傳過程。除此之外，在經(jīng)營(yíng)理念發(fā)布后，組織全體員工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、討論，以及把它制作成卡片發(fā)給每一個(gè)人都是常見的做法。下圖是通用電器公司發(fā)給每一位員工的價(jià)值觀卡。通用電器價(jià)值觀我們所有人……要永遠(yuǎn)堅(jiān)定地保持正直的品格滿懷激情地致力于促成用戶的成功堅(jiān)持卓越，決不容忍官僚主義時(shí)時(shí)探索和應(yīng)用最好的理念，無論它來自何處……領(lǐng)導(dǎo)人要有：充沛的精力、對(duì)進(jìn)步的激勵(lì)、困難面前的決斷力、不懈的實(shí)施力?！谛麄魃?，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要竭盡全力去宣傳，利用各種機(jī)會(huì)去宣講?！景咐宽f爾奇在任20年，在通用電器培訓(xùn)中心給18000名員工親自交流通用電器的價(jià)值觀、通用電器的“數(shù)一數(shù)二”愿景。他還是一個(gè)講故事的能手。如果他發(fā)現(xiàn)某個(gè)人或某個(gè)子公司的做法典型地反映了公司的理念，就會(huì)利用一切機(jī)會(huì)一而再、再而三地宣講這一故事。例如，特魯多矩陣。確保經(jīng)營(yíng)理念反映在具體的規(guī)劃和實(shí)施中如果你的理念中包括注重顧客，但是員工卻沒有機(jī)會(huì)接觸顧客或感受到顧客的存在，這種理念就是空洞的。如果你的理念包含靈活和創(chuàng)新，那么，組織系統(tǒng)就要設(shè)計(jì)得容易接受變化。通用電器公司強(qiáng)調(diào)追求卓越的理念和數(shù)一數(shù)二的愿景。它的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略、6西格瑪戰(zhàn)略(6西格瑪是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)算一件產(chǎn)品接近其質(zhì)量目標(biāo)的程度)等都不折不扣地反映它們的要求（可參看《韋爾奇自傳》《通用商戰(zhàn)實(shí)錄》）?！咀詸z】舉例說明你組織經(jīng)營(yíng)理念在具體的規(guī)劃和實(shí)施中的反映。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________高級(jí)管理者要對(duì)新的理念身體力行有人曾說，“在確立價(jià)值觀的過程中，表率不是最好的辦法，但卻是唯一的辦法?！边@句話是十分中肯的。盡管許多經(jīng)理人員都強(qiáng)調(diào)顧客至上，但是，如果一位總經(jīng)理的主要時(shí)間都花在會(huì)議和投資人身上時(shí)，他的倡議就不那么可信了?！咀詸z】舉出你組織高級(jí)管理者對(duì)經(jīng)營(yíng)理念身體力行的例子。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________人員考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度要反映理念的要求假設(shè)一個(gè)企業(yè)十分強(qiáng)調(diào)顧客滿意度，員工們?cè)谶@上面都很積極努力。一個(gè)季度后，顧客滿意度提高了，但成本也提高了1%。這時(shí)，總經(jīng)理宣布，很遺憾，我們要削減每個(gè)人的獎(jiǎng)金。這時(shí)，真關(guān)心成本、假關(guān)心顧客的真面目就暴露無疑了?！景咐吭谕ㄓ秒娖鞯膬r(jià)值觀卡中，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者有4個(gè)“力（勵(lì)）”的要求——精力、激勵(lì)、決斷力、實(shí)施力。韋爾奇是這樣解釋他們所倡導(dǎo)的這些價(jià)值觀的。他說，精力是指有非常充沛的工作精力，激勵(lì)是指能夠激勵(lì)別人實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，決斷力是能夠?qū)κ桥c非問題做出堅(jiān)決的回答和處理，實(shí)施力是指能堅(jiān)持不懈地進(jìn)行實(shí)施并實(shí)現(xiàn)他們的承諾。韋爾奇還認(rèn)為，4個(gè)力都與1個(gè)P——激情相聯(lián)系。激情統(tǒng)領(lǐng)4個(gè)力。事實(shí)上，在員工的考評(píng)和選拔中，都是以4個(gè)力都與1個(gè)P的價(jià)值觀為標(biāo)準(zhǔn)的。例如，把員工分為A、B、C三類的根本標(biāo)準(zhǔn)也是這些價(jià)值觀。通用電器公司為了保證卓越，它的人員考評(píng)實(shí)行末位淘汰，每年考評(píng)中的最后10%的人必須走人；如果一個(gè)經(jīng)理找不出最末位的10%，他就要走人，因?yàn)樗悄┪坏慕?jīng)理。困難時(shí)刻嚴(yán)肅執(zhí)行理念的要求【案例】1995年，強(qiáng)生公司的一種止疼藥——泰諾被人摻進(jìn)了毒藥，有的患者因此而喪生。在這種情況下，該公司可以有兩種典型的處理辦法。其一，收回該藥，但這會(huì)造成巨大損失，消費(fèi)者會(huì)轉(zhuǎn)向其他品牌。其二，公司也可以召開新聞發(fā)布會(huì)，聲稱技術(shù)指標(biāo)還沒有定論，整個(gè)局勢(shì)都在控制中等等。這樣可以穩(wěn)住公眾，減少損失。但是此時(shí)，它們還是恪守了“公司首要的職責(zé)是對(duì)醫(yī)護(hù)人員、患者及其家屬負(fù)責(zé)”這一堅(jiān)持多年的價(jià)值觀。它們收回了全部泰諾。這當(dāng)然損失慘重。但是，憑借它的信譽(yù)和質(zhì)量，現(xiàn)在又回到了市場(chǎng)占有率第一的位置?！咀詸z】如果你是組織的領(lǐng)導(dǎo)，你是怎樣宣傳你組織的經(jīng)營(yíng)理念的呢？通過學(xué)習(xí)，你認(rèn)為以后怎樣做才能更有效地實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念呢？做一個(gè)卓越的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念的關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，特別是一把手。領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)理念的化身，這是實(shí)施總體戰(zhàn)略的前提?！咀詸z】要有效實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念，你認(rèn)為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人需要具備什么樣的素質(zhì)呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________我們繼續(xù)以大名人韋爾奇為例說明這個(gè)問題?！景咐宽f爾奇的追求卓越和面對(duì)現(xiàn)實(shí)的進(jìn)取精神就是通用電器20年大發(fā)展的一個(gè)至關(guān)重要的因素。他在通用電器公司總體經(jīng)營(yíng)狀況還十分良好，是美國(guó)第十大企業(yè)的時(shí)候，就銳意進(jìn)取。提出通用電器要在自己進(jìn)入的每一個(gè)行業(yè)里做到數(shù)一數(shù)二的位置——無論是在精干、高效，還是成本控制、全球化經(jīng)營(yíng)方面。這的確是難能可貴的。通用電器價(jià)值觀中的4個(gè)“力（勵(lì)）”——充沛的精力、對(duì)進(jìn)步的激勵(lì)、困難面前的決斷力、不懈的實(shí)施力，就是他本人的深刻寫照。實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念，要求戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人有如下素質(zhì)：●富于遠(yuǎn)見●思路清晰●自信堅(jiān)定●正確做事●追求速度●不斷超越富于遠(yuǎn)見韋爾奇評(píng)價(jià)他的經(jīng)理人員道：“他們有理想的目標(biāo)，認(rèn)為未來定會(huì)比現(xiàn)狀更美好；他們能夠清楚地表達(dá)目標(biāo)：這種清楚的表達(dá)表明了對(duì)下屬需要的了解，因此可以成為一種激勵(lì)的力量。”思路清晰韋爾奇崇尚“單純”和“精簡(jiǎn)”。他認(rèn)為，“單純”意味著“頭腦的清晰”和“意志的堅(jiān)定”。那么，“精簡(jiǎn)”的內(nèi)涵是什么呢？首先，是內(nèi)心思維的集中。韋爾奇要求所有經(jīng)理人員必須用書面形式回答他設(shè)定的5個(gè)戰(zhàn)略性問題，問題涉及到自身的過去、現(xiàn)在和未來，以及對(duì)手的過去、現(xiàn)在和未來?！咀詸z】下面是韋爾奇提出的5個(gè)戰(zhàn)略性問題，想一想，做出簡(jiǎn)要回答：戰(zhàn)略問題我的回答你的全球競(jìng)爭(zhēng)狀況如何？過去的三年中你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了些什么？同時(shí)你做了些什么？未來他們會(huì)對(duì)你造成什么沖擊？你打算超過他們的計(jì)劃是什么？扼要的問題使你明白自己真正該花時(shí)間去思考的到底是什么；而書面的形式則強(qiáng)迫你必須把自己的思緒整理得更清晰條理。自信堅(jiān)定戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)自己的判斷和能力有充分的信心；同時(shí)，對(duì)目標(biāo)有堅(jiān)定信念。他們具有強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神，愿意從事高風(fēng)險(xiǎn)的工作并承受高代價(jià)，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能夠自我犧牲。對(duì)于自信，韋爾奇給予了極大的重視，甚至他把“永遠(yuǎn)自信”列入了美國(guó)能夠領(lǐng)先于世界的三大法寶。而培養(yǎng)企業(yè)員工自信心的辦法就是放權(quán)與尊重：“掐著他們的脖子，你是無法將自信注入他們心中的。你必須要松手放開他們，給他們贏得勝利的機(jī)會(huì)，讓他們從自己所扮演的角色中獲得自信?！闭_做事與此同時(shí)，韋爾奇提倡做真正該做的事。韋爾奇在談到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“忙碌”與“閑適”時(shí)說：“有人告訴我他一周工作90個(gè)小時(shí)，我會(huì)說：‘你完全錯(cuò)了，寫下20件每周讓你忙碌90小時(shí)的工作，仔細(xì)審視后，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)其中至少有10項(xiàng)工作是沒有意義的——或是可以請(qǐng)人代勞的’?！毕啾戎?，我們就太喜歡“形式”了：贊美“勤奮”而漠視“效率”、追求“數(shù)量”而不問“收益”，甚至我們很多單位的工資都只簡(jiǎn)單地依據(jù)所謂“工作量”來制定?！扒趭^”對(duì)于成功是必要的，但它只有在“做正確的事”與“必須親自操作”時(shí)才有正面意義。我們不妨“勤奮”之前先問問自己：這件事是必須要做嗎？是必須由我自己來做嗎？那么在抽出時(shí)間與精力后我們?cè)摳墒裁茨?？韋爾奇的選擇是尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)。格言“有想法的人就是英雄。我主要的工作去發(fā)掘出一些很棒的想法，擴(kuò)張它們，并且以光速將它們擴(kuò)展到企業(yè)的每個(gè)角落。我堅(jiān)信自己的工作是一手拿著水罐，一手拿著化學(xué)肥料，讓所有的事情變得枝繁葉茂?！薄f爾奇追求速度“光速”和“子彈列車”，是韋爾奇很愛用的詞。他堅(jiān)稱：只有速度足夠快的企業(yè)才能繼續(xù)生存下去，因?yàn)槭澜绲摹澳_步”在不斷加快。他認(rèn)為，世界正變得越來越不可預(yù)測(cè)，而唯一可以肯定的就是，我們必須先發(fā)制人來適應(yīng)環(huán)境的變化。同時(shí)，新產(chǎn)品的開發(fā)速度也必須加快，因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)門戶的開關(guān)速度在不斷加快，產(chǎn)品的生命周期在不斷縮短。“精簡(jiǎn)”的目的，正是為了更好地實(shí)現(xiàn)“迅捷”。簡(jiǎn)明的信息流傳得更快，精巧的設(shè)計(jì)更易打入市場(chǎng)，而扁平的組織則利于更快地決策。不斷超越他們不循規(guī)蹈矩。他們的行為是新穎的、反傳統(tǒng)的和反規(guī)范的；他們是激進(jìn)變革的代言人而不是傳統(tǒng)現(xiàn)狀的衛(wèi)道士。他們對(duì)環(huán)境敏感，能夠?qū)π枰M(jìn)行變革的環(huán)境約束和資源進(jìn)行切實(shí)可行的評(píng)估。提出了一個(gè)“擴(kuò)展”的概念，其內(nèi)涵是不斷向員工提出似乎過高的要求?！皵U(kuò)展”的意思為：當(dāng)我們想要達(dá)成這些看似不可能的目標(biāo)時(shí)，自己往往就會(huì)使出渾身解數(shù)，展現(xiàn)出一些非凡的能力；而且，即使到最后我們?nèi)匀粵]有成功，我們的表現(xiàn)也會(huì)比過去更加出色?！澳杲K時(shí)，我們所衡量的并非是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，而是與前一年的成績(jī)相比，在排除環(huán)境變量的情況下是否有顯著的成長(zhǎng)與進(jìn)步。當(dāng)員工遭受挫敗時(shí)，我會(huì)以正面的酬賞來鼓舞他們，因?yàn)樗麄冎辽僖呀?jīng)開始改變。若是因?yàn)槭《艿教幜P，大家就不敢輕舉妄動(dòng)了?！痹瓉碓谕ㄓ秒姎猓皵U(kuò)展性目標(biāo)”只是一種激勵(lì)的手段，而并非考核的標(biāo)準(zhǔn)?！咀詸z】下表列出了領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備的素質(zhì)以及韋爾奇的表現(xiàn)，寫出自己的情況及改進(jìn)計(jì)劃。素質(zhì)要求韋爾奇的表現(xiàn)你的情況改進(jìn)計(jì)劃富于遠(yuǎn)見韋爾奇提出通用電器要在自己進(jìn)入的每一個(gè)行業(yè)里做到數(shù)一數(shù)二的位置。思路清晰韋爾奇崇尚“單純”和“精簡(jiǎn)”。自信堅(jiān)定韋爾奇把“永遠(yuǎn)自信”列入了美國(guó)能夠領(lǐng)先于世界的三大法寶。正確做事韋爾奇提倡做真正該做的事。追求速度“光速”和“子彈列車”，是韋爾奇很愛用的詞。不斷超越韋爾奇提出了一個(gè)“擴(kuò)展”的概念，其內(nèi)涵是不斷向員工提出似乎過高的要求?！颈局v總結(jié)】本講強(qiáng)調(diào)了經(jīng)營(yíng)理念必須深入到全體員工的內(nèi)心深處的重要性。要對(duì)新理念進(jìn)行有效的宣傳；要確保經(jīng)營(yíng)理念反映在具體的規(guī)劃和實(shí)施中；高級(jí)管理者要對(duì)新的理念身體力行；人員考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度要反映理念的要求；困難時(shí)刻必須嚴(yán)肅地執(zhí)行理念的要求。最后，還強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)人的企業(yè)家精神的重要作用。應(yīng)該具備富于遠(yuǎn)見，思路清晰，自信堅(jiān)定，正確做事，追求速度，不斷超越的素質(zhì)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________