【正文】 有些事情發(fā)生，已經(jīng)連續(xù)兩天遲到而且遲到時間都超10分鐘。第三天他又遲到了。主管立即把這個員工叫到辦公室，不聽員工任何解釋，就開始用一種斥責(zé)式的口吻批評道：“哎呀！你的看你又遲到了，你怎么天天遲到？你這個遲到大王！你這樣遲到還干不干活？”甚至還語帶威脅，“你如果再遲到一次，你看看吧，說不定把你開除掉?！?《案例分析》： 不聽下屬解釋、不分青紅皂白，狂轟濫炸式地批評下屬，是在飯店經(jīng)常看到的一種現(xiàn)象。假如管理者用這么一種方式處理問題，可以想象得到，這個員工會怎么樣的一種反應(yīng)。他肯定氣呼呼地走出辦公室，說不定“啪”地把門關(guān)起來。等回到崗位上，他也是一樣，會把抽屜“嘭”地拉出來。然后，所有左鄰右舍都感受得到這個員工真的不高興，可能會來問他，到底發(fā)生了什么事？為什么會這樣？這時候，他會告訴大家，他只不過遲到兩三次，主管卻那么兇！說我天天遲到。天天遲到跟遲到兩三次根本不是一回事！我這就成了遲到大王了？這種防衛(wèi)性的溝通，產(chǎn)生的一個后果就是惡性循環(huán)——員工不見得會改進工作，即使改進了工作也是在心不甘情不愿的情況之下改進的。如果換成溝通技巧比較高的主管，他要做的是支持性的溝通。當(dāng)天用餐時或下半時，他會私下請這個員工到辦公室，然后詢問他最近家里有些什么事情發(fā)生？為什么昨天遲到，前天也遲到？已經(jīng)遲到第三次了。有沒有什么地方可以幫忙的？尊重員工了解員工，與之坦誠相待，用這種方式與下屬溝通，相信員工一定會從內(nèi)心改善工作，甚至告訴你孩子生病了，或是家里出了什么事了，他會很快正常工作。五、解決問題的方法要了解你的下屬寓言故事：鐵桿與鑰匙問：怎樣針對既優(yōu)秀又個性非常強、不合群的員工？ （主動向他請教問題，建立良好的關(guān)系；安排他熟悉的工作讓他作講座）。 案例分析：“其實你不懂我的心” 某飯店主管找員工小李談話： 主管：小李，你最近一段時間表現(xiàn)很不錯，銷售業(yè)績有很大的提高。 小李：謝謝您的夸獎。 主管：飯店決定獎勵你的進步，這樣吧，授予你“優(yōu)秀員工”的稱號，好不好？ 小李：這個…… 主管：有什么想法就說，我會支持你的。 小李：那我就直說了，稱號什么的就不必了，只是我現(xiàn)在住的地方離飯店實在太遠，希望飯店能幫助我解決這個困難。主管：啊......點評：管理者一定要深入到員工中去，實施走動式的領(lǐng)導(dǎo)方式。只有了解實際情況，才更有發(fā)言權(quán)。“其實你不懂我的心”。各位管理者，你每天與下屬一起工作，你懂下屬的心嗎？要真正贏得下屬的心，管理者首先要了解下屬的所思所想。從某種意義上說，下屬的心是“驛動的心”，管理者只有善于察言觀色，了解下屬的個性、心理，了解員工的實際困難與個人需求，設(shè)法給予滿足，在與他們溝通時才能得心應(yīng)手，才會更好地駕馭他們并得到他們的支持和配合。六、做好授權(quán)授權(quán)原則 、被授權(quán)者要能達到所授權(quán)工作的能力與品行。 、授權(quán)必須明確職責(zé)范圍及權(quán)限。 、制定明確的作業(yè)規(guī)范，制約濫用權(quán)利的行為。、授權(quán)前，對被授權(quán)者施與職前的訓(xùn)練和協(xié)助。 授權(quán)的要決 授權(quán)可能是企業(yè)主管最重要的能力，無授權(quán)即談不上領(lǐng)導(dǎo)。授權(quán)不僅是一門科學(xué)，也是一種藝術(shù)化的運用，即所謂“運用之妙，存乎一心”。 授權(quán)訣竅 、 擇出可授權(quán)部屬處理的工作。 、制訂授權(quán)的范圍。 、 選擇被授權(quán)的人。 .、培養(yǎng)，鼓勵，協(xié)助被授權(quán)者。 .、利用日常管理的方法，保持控制。 如何選擇被受權(quán)的人 、組織內(nèi)部的一致性，和諧性： 考慮被授權(quán)人的品德和個性特征。 、工作的勝任性: 層級組織中的謬見：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人必定曾是優(yōu)秀的出色的部屬。 往往優(yōu)秀的部屬晉升成為領(lǐng)導(dǎo)人以后的情況是： （一）未能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用 （二）減低部屬的工作效率 （三）浪費上司的時間 考慮被授權(quán)人是否具有領(lǐng)導(dǎo)潛能被授權(quán)人是否愿意接受。被授權(quán)人的性格是否適合干這種工作。 被授權(quán)人對命令的執(zhí)行性。 被授權(quán)人溝通能力如何（聽和說）。 被授權(quán)人的號召力如何。 被授權(quán)人提出建議的積極性。 被授權(quán)人接受新事物的能力如何被授權(quán)人應(yīng)變能力如何。七、領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與人格魅力在競爭加劇的時代，管理對于一個企業(yè)的成長和發(fā)展是十分重要的。一個企業(yè)縱向的組織結(jié)構(gòu)大致可以分為三層：決策層、管理層、執(zhí)行層。處在中層的管理者是架構(gòu)決策與執(zhí)行的橋梁，企業(yè)的執(zhí)行力如何，很大程度取決于管理者的管理能力?！笆裁词枪芾?？”、“怎樣做一個出色的管理者？”是一個合格的管理人應(yīng)該經(jīng)常思考的問題要成為一個合格的管理者，需要具備三個要素：科學(xué)的方法論，將方法與待解決的問題最佳的組合在一起，這才是管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)熟練的業(yè)務(wù)知識A、必須熟悉業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)方方面面的情況，要有統(tǒng)籌，要抓住重點，要注重細節(jié)b、管理法則不是條條框框，不是將先進的管理制度和理念照搬過來，強行灌輸就可以起到理想功效的。c、要將這些制度和理念與本企業(yè)特有的企業(yè)文化和內(nèi)涵相融合d、翻翻公司的管理制度，有多少是確有必要的？E、制度的存在是產(chǎn)生了效率還是制約了創(chuàng)新？F、制度的執(zhí)行情況又如何？人格魅力一個企業(yè)管理者的人格魅力直接影響著他的領(lǐng)導(dǎo)能力a、提升自己的人格魅力也意味著領(lǐng)導(dǎo)能力的提升b、人格魅力則是指由一個人的信仰、氣質(zhì)、性情、品行、智能、才學(xué)和經(jīng)驗等諸多因素綜合體現(xiàn)出來的一種人格凝聚力和感召力c、管理者的人格魅力和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也是緩解員工情緒、調(diào)動員工積極性、激勵員工努力工作的重要方面。管理不是高高在上的管制。相反，管理的本質(zhì)是一種服務(wù)第四講：80年后員工如何管理1000位80年后的職場人的問卷調(diào)查結(jié)果：一、怎樣的領(lǐng)導(dǎo)能讓你由衷尊敬？亦師亦友調(diào)動積極性公平身先士卒和諧尊重員工有凝聚力謙虛，不自以為是耐心 有誠信1 有能力也有業(yè)績1 公私分明1 平等交流1 懂得為員工考慮1 人品好1 以身作則1 方向正確1 關(guān)心下屬1 真才實學(xué) 長遠眼光，把握全局2 敬業(yè)二、你會因為那些原因辭職或跳槽管理混亂發(fā)展受限辦公室人際關(guān)機惡劣待遇差無法提升能力假期太少不公正待遇對所有工作沒有熱情自我價值無法實現(xiàn) 創(chuàng)業(yè)1 更高職位1 經(jīng)常加班1 家庭因素1 行業(yè)前景差1 上班太遠1 領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)1 去其他城市生活1 更高薪水三、你和同事關(guān)系是怎樣？關(guān)系簡單而溫暖和諧真誠熱心互相幫助團結(jié)有擔(dān)當(dāng)不互相推諉溝通順暢興趣一致互信互諒 朋友類型1 為一個目標(biāo)努力1 不小氣1 友善1 友好但不過于親密1 不玩陰謀1 不搞幾天主義1 不勾心斗角1 共同進步1 和平共處 分工明確四、你理想中的工作是什么樣？薪資滿意有參與感對提高個人能力有幫助薪資穩(wěn)定增長機會公平工作內(nèi)容是我喜歡有歸屬感有一定自主權(quán)不斷有新鮮感 前景看好1 有上升空間1 實現(xiàn)夢想1 不強制加班1 能學(xué)到新東西1 工作時間自由1 受重視1 合理假期1 性價比較高預(yù)約林長青老師授課，授課主題《酒店員工離職解決方案培訓(xùn)》19 / 19