中等職業(yè)教育城市軌道交通運營管理專業(yè)指導(dǎo)性人才培養(yǎng)方案-資料下載頁
2025-04-26 12:10本頁面
【正文】 運輸經(jīng)濟學(xué)、高速鐵路與動車組技術(shù)、鐵道概論、財會基礎(chǔ)、物業(yè)管理概論、城市軌道交通車輛構(gòu)造、城市軌道交通企業(yè)管理、營銷心理與推銷技巧、項目管理或社會實踐課程等內(nèi)容。建議34學(xué)期，每學(xué)期至少開設(shè)2—4門課程。附錄2：城市軌道交通運營管理專業(yè)職業(yè)能力分析職業(yè)崗位工作任務(wù)職業(yè)技能知識領(lǐng)域能力整合排序城市軌道交通車站值班員，掌握行車和相關(guān)設(shè)備的情況（票款的管理、收繳、填寫日常臺帳），統(tǒng)計、匯總當日的客運量和營收情況、來訪事件、設(shè)備發(fā)生故障或出現(xiàn)突發(fā)情況時，按應(yīng)急方案操作，組織車站員工處理事故，采取有效措施保證車站的正常使用、決策、檢查、組織協(xié)調(diào)的基本管理能力和獨立處理事務(wù)的能力、企業(yè)管理信息系統(tǒng)操作技能，及時處理車站設(shè)備故障并報修處置，并做好相關(guān)信息的上報、記錄應(yīng)用文寫作、計算機應(yīng)用、運營管理規(guī)章制度、運營安全與應(yīng)急處理、城市軌道交通車站設(shè)備維護與管理、城市軌道交通車站運作管理、1．行業(yè)通用能力（1）掌握中等學(xué)歷教育所必需的文化基礎(chǔ)知識，具有適用于城市軌道交通運營管理崗位工作的計算機運用、電子文本制作、辦公自動化設(shè)備運用等綜合技能；具有一定的英語會話能力（2）掌握城市軌道交通運營管理的基本知識，熟悉城市軌道交通的政策法規(guī)和各種規(guī)則規(guī)程，具有城市軌道交通運營管理的相關(guān)知識素養(yǎng)與技能（3）掌握服務(wù)心理，具備與乘客良好溝通、妥善解決乘客爭端的理論知識與方法技巧能力（4）掌握城市軌道交通客運服務(wù)、車站管理、客運組織、運輸調(diào)度和運輸經(jīng)營管理等方面理論知識，了解城市軌道交通客運作業(yè)、行車調(diào)度的基本程序，具備乘客服務(wù)能力（5）熟悉城市軌道交通工作場所、工作流程，具備保障旅客運輸安全和應(yīng)急處理等方面能力2．職業(yè)特定能力客運服務(wù)：能熟練運用車站運營管理系統(tǒng)，具有車站廣播、引導(dǎo)乘客購票、檢票等客流組織和控制能力；熟知城市軌道交通行業(yè)相關(guān)政策、法律、規(guī)范，能及時處理車站的乘客糾紛等客運突發(fā)事件，并做好相關(guān)信息的上報、記錄；初步具有編制客運計劃、合理組織安排客流，緊急情況下疏散乘客等方面的專業(yè)能力車站管理：熟悉城市軌道交通運輸設(shè)施和設(shè)備，具備車站各系統(tǒng)設(shè)備的使用、維護與故障處理能力；具備車站行車作業(yè)組織能力，能正確使用線路、信號、聯(lián)鎖、閉塞等運輸設(shè)備按行車作業(yè)標準接發(fā)列車、監(jiān)視列車運行；在非正常情況下，能綜合運用運輸設(shè)備，組織列車安全運行3．跨行業(yè)職業(yè)能力（1）具有適應(yīng)崗位變化的能力，該專業(yè)畢業(yè)生也能從事鐵路運輸管理工作（2）掌握企業(yè)運營管理基礎(chǔ)知識，具有企業(yè)管理及生產(chǎn)現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)能力（3）具備軌道交通運營市場營銷及策劃的能力，能從事城市軌道交通沿線物業(yè)營銷管理與開發(fā)等工作（4）具有創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)能力城市軌道交通行車值班員，執(zhí)行行車調(diào)度員命令，嚴格按列車運行圖組織行車，掌握站臺乘客動態(tài)，并視情況及時廣播、設(shè)備維修的登記和注銷手續(xù)，正確填寫各種行車日志，能遵守車站行車組織作業(yè)規(guī)范與作業(yè)流程，能正確使用線路、信號、聯(lián)鎖、閉塞等運輸設(shè)備按行業(yè)標準接發(fā)列車、監(jiān)視列車運行，閉路電視CCTV、環(huán)境自動控制BAS、火災(zāi)自動報警FAS等系統(tǒng)的監(jiān)控應(yīng)用文寫作、計算機應(yīng)用、城市軌道交通行車組織技術(shù)、城市軌道交通車站運作管理、城市軌道交通信號與通信系統(tǒng)城市軌道交通客運值班員，組織站務(wù)員從事客運工作、回收和保管工作，各種票務(wù)收益單據(jù)填寫及保管，處理乘客問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全員在崗行為，統(tǒng)計匯總當日的客運量和營收情況8．進行車站巡視，維護車站安全，防止意外事件發(fā)生、心理學(xué)等基礎(chǔ)知識及客戶服務(wù)技巧與客運服務(wù)英語交流的能力，非正常情況時，能綜合運用運輸設(shè)備，組織列車安全運行、組織乘客緊急疏散4．能夠處理簡單的自動售檢票系統(tǒng)AFC設(shè)備故障；掌握車站計算機SC的有關(guān)知識，能夠熟練操作車站SC；6．具有按規(guī)定掌控車票、錢款的操作，確保車票、現(xiàn)金安全的能力、賬冊城市軌道交通票務(wù)管理、城市軌道交通客運服務(wù)英語、城市軌道交通運營安全與應(yīng)急處理、城市軌道交通客運組織、城市軌道交通客運服務(wù)、財會基礎(chǔ)城市軌道交通車站站務(wù)員；正確使用半自動售票機BOM設(shè)備進行票務(wù)事務(wù)處理、出站3．正確使用屏蔽門、防災(zāi)報警FAS系統(tǒng)、電扶梯、環(huán)控系統(tǒng)、機電設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)等車站機電設(shè)備，為乘客提供安全、優(yōu)質(zhì)乘車環(huán)境、有序候車、乘降、有禮地做好乘客迎送工作、TVM的操作方法。能熟練掌握對票卡的分析，熟知票務(wù)政策，能做好運輸設(shè)備的基本養(yǎng)護；會正確使用有關(guān)信號燈具城市軌道交通企業(yè)管理、城市軌道交通運營安全與應(yīng)急處理、城市軌道交通票務(wù)管理、城市軌道交通客運組織、城市軌道交通客運服務(wù)、寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.
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