【正文】 xx 將成立專門(mén)的項(xiàng)目測(cè)試小組，在項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)之下，完成本次項(xiàng)目的測(cè)試工作，首先，在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，測(cè)試小組要完成測(cè)試的準(zhǔn)備工作，測(cè)試準(zhǔn)備工作的重點(diǎn)主要包括以下幾個(gè)主要方面：對(duì)整個(gè)項(xiàng)目情況進(jìn)行調(diào)研與了解，以熟悉整個(gè)系統(tǒng)的整體架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)功能等相關(guān)情況，制定出初步的測(cè)試計(jì)劃；確定測(cè)試管理工具的實(shí)施方案，對(duì)測(cè)試管理工具根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)進(jìn)行合理規(guī)劃；包括根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目子系統(tǒng)的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的缺陷跟蹤方案、版本提交計(jì)劃等。保證測(cè)試人員的到位，并對(duì)測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試管理工具和測(cè)試相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)的培訓(xùn)，要求相關(guān)系統(tǒng)測(cè)試人員先進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)和功能的了解，為后期的設(shè)計(jì)測(cè)試用例奠定基礎(chǔ)。 軟件開(kāi)發(fā)測(cè)試本項(xiàng)目采用的測(cè)試種類包括：模塊測(cè)試、功能測(cè)試、性能測(cè)試、分系統(tǒng)測(cè)試、全系統(tǒng)測(cè)試、容量測(cè)試、壓力測(cè)試、災(zāi)難恢復(fù)測(cè)試等。在進(jìn)行測(cè)試前，需要編寫(xiě)詳實(shí)的測(cè)試方案，其中包括測(cè)試時(shí)間安排、測(cè)試準(zhǔn)則、測(cè)試用例、測(cè)試范圍、測(cè)試目標(biāo)、測(cè)試人員、出錯(cuò)處理流程及處理結(jié)果等內(nèi)容。在測(cè)試案例中應(yīng)包含對(duì)異常情況處理的測(cè)試，如數(shù)據(jù)不全、數(shù)據(jù)類別有誤、數(shù)據(jù)不合法等。各種類型的測(cè)試都是采用循環(huán)往復(fù)的“測(cè)試－改進(jìn)”操作，以確保問(wèn)題得到完整、充分的解決的過(guò)程。 27 模塊測(cè)試每個(gè)應(yīng)用程序模塊完成后，進(jìn)行模塊測(cè)試。模塊測(cè)試的目的在于通過(guò)大量、反復(fù)的測(cè)試，盡可能地捕獲程序編寫(xiě)時(shí)的編碼及應(yīng)用處理上的錯(cuò)誤，并加以改正，使程序編寫(xiě)時(shí)的錯(cuò)誤在這一測(cè)試環(huán)節(jié)得到控制。 功能測(cè)試功能測(cè)試是對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行測(cè)試。功能測(cè)試可細(xì)分為：獨(dú)立測(cè)試和連續(xù)測(cè)試兩部分。獨(dú)立測(cè)試是將本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)的功能一一進(jìn)行獨(dú)立測(cè)試。在測(cè)試過(guò)程中，將針對(duì)每一個(gè)功能制定相應(yīng)的測(cè)試個(gè)案，進(jìn)行嚴(yán)格的功能測(cè)試。如測(cè)試結(jié)果與實(shí)現(xiàn)要求不符，將由開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行改進(jìn)及完善，最終達(dá)到功能要求。測(cè)試中發(fā)生問(wèn)題時(shí)，編程人員會(huì)改動(dòng)程序以便解決問(wèn)題。系統(tǒng)將在修改后進(jìn)行重新測(cè)試。此時(shí)其進(jìn)行的測(cè)試不僅針對(duì)改動(dòng)部分，還應(yīng)對(duì)原已通過(guò)獨(dú)立測(cè)試的部分進(jìn)行重新測(cè)試。 性能測(cè)試系統(tǒng)的性能是一個(gè)很重要的參數(shù)，本項(xiàng)目所指的系統(tǒng)性能包括系統(tǒng)的效率、響應(yīng)時(shí)間及處理能力。在測(cè)試中，為每個(gè)應(yīng)用設(shè)置響應(yīng)時(shí)間、處理速度量度，評(píng)估系統(tǒng)的最高處理能力，在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的性能不滿足要求進(jìn)，需進(jìn)行相應(yīng)措施對(duì)系統(tǒng)的性能進(jìn)行調(diào)整。 分系統(tǒng)測(cè)試針對(duì)各個(gè)分系統(tǒng)，根據(jù)不同的測(cè)試方案，按照測(cè)試方案中的測(cè)試步驟進(jìn)行測(cè)試，進(jìn)行測(cè)試結(jié)果分析，得出測(cè)試結(jié)論，對(duì)分系統(tǒng)的配置給出建議意見(jiàn)。最終對(duì)每一個(gè)分系統(tǒng)做出一個(gè)分系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告，主要內(nèi)容為測(cè)試結(jié)果，結(jié)果分析，建議。對(duì)系統(tǒng)功能、性能、安全、可靠和擴(kuò)展等每一方面都需有明確的結(jié)論和意見(jiàn)。 28 全系統(tǒng)測(cè)試在分系統(tǒng)測(cè)試完畢的基礎(chǔ)上，對(duì)整個(gè)硬件平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，主要針對(duì)各分系統(tǒng)的結(jié)合部，以及總體功能。與分系統(tǒng)測(cè)試方案一樣，全系統(tǒng)測(cè)試也是根據(jù)測(cè)試方案按照測(cè)試方案中的測(cè)試步驟進(jìn)行，最終做出系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告，主要包含：系統(tǒng)功能、性能、安全、可靠和擴(kuò)展等各個(gè)方面能否達(dá)到設(shè)計(jì)要求的結(jié)論，出現(xiàn)問(wèn)題，建議解決問(wèn)題方案。 容量測(cè)試項(xiàng)目在投產(chǎn)前，建議進(jìn)行容量測(cè)試，以找出項(xiàng)目投產(chǎn)后可處理的最大處理容量，確保能夠平滑地過(guò)渡或避開(kāi)業(yè)務(wù)處理高峰期。與此同時(shí)，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)處理高峰期時(shí)系統(tǒng)硬件資源情況的占有量的獲取，能夠有效地調(diào)配系統(tǒng)資源。通過(guò)容量測(cè)試，得知系統(tǒng)承載量，并結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展增長(zhǎng)量，可以推算出需要更換相關(guān)硬件的時(shí)間，以便用戶可以提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。 壓力測(cè)試壓力測(cè)試的目的是希望能夠通過(guò)測(cè)試，得知在極短時(shí)間內(nèi)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行大量并發(fā)訪問(wèn)，是否會(huì)對(duì)系統(tǒng)造成瞬間無(wú)法承受的壓力沖擊，致使其運(yùn)行異常甚至崩潰。壓力測(cè)試可以獲知系統(tǒng)的耐壓程度，在必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)木o急防護(hù)措施，如控制、分散等措施，減低緩解系統(tǒng)瞬間壓力，防止尖峰時(shí)刻的出現(xiàn)，使系統(tǒng)得以穩(wěn)定地運(yùn)行。 災(zāi)難恢復(fù)測(cè)試災(zāi)難恢復(fù)測(cè)試是指在模擬災(zāi)難事故發(fā)生的情況下，對(duì)系統(tǒng)的恢復(fù)情況進(jìn)行測(cè)試及彩排。要盡可能地找出可能發(fā)生的災(zāi)難性事故，并一一進(jìn)行模擬，查看系統(tǒng)的恢復(fù)情況。災(zāi)難恢復(fù)測(cè)試能夠反映出系統(tǒng)備份的準(zhǔn)確性及完整性，以及自動(dòng)恢復(fù)功能的強(qiáng)弱，出具不同災(zāi)難恢復(fù)所需的時(shí)間數(shù)據(jù)，以此可以估算出在災(zāi)難發(fā)生時(shí)對(duì)用戶所造成的影響及忍受程度。 29 設(shè)計(jì)測(cè)試用例和數(shù)據(jù)測(cè)試用例和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的目的是幫助用戶在不熟悉實(shí)際環(huán)境的時(shí)候，能正常的測(cè)試系統(tǒng)并對(duì)系統(tǒng)做出正確的評(píng)價(jià)。測(cè)試用例和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備是一項(xiàng)枯燥和費(fèi)時(shí)間的工作。為了提高工作效率可以從以下幾方面著手：將信息放在一個(gè)指定的位置，便于反復(fù)利用，降低變化產(chǎn)生的影響；一次完成一個(gè)步驟，避免冗余和額外的工作；盡早盡可能完成多個(gè)步驟。為了保證每一個(gè)業(yè)務(wù)流程準(zhǔn)備測(cè)試用例和數(shù)據(jù)的正確性，在測(cè)試計(jì)劃中應(yīng)遵循下列過(guò)程，并完成以下步驟：確定要測(cè)試的業(yè)務(wù)情況類型確定每個(gè)要求的測(cè)試用例合并所有的測(cè)試用例，生成測(cè)試大綱編制測(cè)試腳本，包括必要的系統(tǒng)輸入信息和期望的輸出結(jié)果檢查信息保證每一步的準(zhǔn)確性和完整性（即，確定業(yè)務(wù)情況類型、確定測(cè)試用例、生成測(cè)試大綱和編制測(cè)試腳本） 。 建立測(cè)試環(huán)境為了預(yù)防出現(xiàn)問(wèn)題，如數(shù)據(jù)損壞或?qū)ο到y(tǒng)資源的爭(zhēng)用，需要建立一個(gè)獨(dú)立的測(cè)試環(huán)境。在進(jìn)行測(cè)試之前，根據(jù)測(cè)試計(jì)劃中確定的時(shí)機(jī)建立一個(gè)獨(dú)立的測(cè)試環(huán)境。其準(zhǔn)備工作包括：技術(shù)活動(dòng)：如建立不同的服務(wù)器或在一臺(tái)服務(wù)器上建立多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例，將相應(yīng)的程序遷移到適當(dāng)?shù)某绦驇?kù)中；數(shù)據(jù)準(zhǔn)備活動(dòng)：包括加載數(shù)據(jù)表，建立用戶訪問(wèn)權(quán)限；建立版本控制程序，保證有效的控制對(duì)系統(tǒng)的修改；建立文檔控制程序，保證隨著系統(tǒng)的修改，有效地控制文檔的修改（如，培訓(xùn)文檔、聯(lián)機(jī)幫助和用戶手冊(cè)） 。 30 測(cè)試執(zhí)行測(cè)試執(zhí)行的目的是發(fā)現(xiàn)不滿足用戶要求的任何問(wèn)題，在真實(shí)的環(huán)境中，客戶的工作人員按照準(zhǔn)備好的測(cè)試大綱來(lái)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試過(guò)程中的測(cè)試結(jié)果是非常重要的。文檔可用于：檢查測(cè)試的進(jìn)度；確定測(cè)試過(guò)程是否需要改進(jìn)；分析系統(tǒng)是否準(zhǔn)備就緒。 314 、驗(yàn)收計(jì)劃 驗(yàn)收組織由項(xiàng)目管理辦公室組織項(xiàng)目承建單位、相關(guān)部門(mén)以及其他人員（技術(shù)顧問(wèn)、其他開(kāi)發(fā)商）組成驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目各階段進(jìn)行全面的驗(yàn)收。經(jīng)過(guò)大規(guī)模的安裝與調(diào)試工作，整個(gè)系統(tǒng)已全部實(shí)現(xiàn)連接，所要求的功能已全部實(shí)現(xiàn)。為確保系統(tǒng)在以后的運(yùn)行中穩(wěn)定、高效，沒(méi)有故障隱患的存在，應(yīng)當(dāng)通過(guò)試運(yùn)行階段來(lái)發(fā)現(xiàn)存在的隱患、并解決問(wèn)題，另外分析試運(yùn)行階段中系統(tǒng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)也是系統(tǒng)試運(yùn)行階段一個(gè)重要的工作內(nèi)容。項(xiàng)目預(yù)驗(yàn)完成后，系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行期。系統(tǒng)經(jīng)過(guò)試運(yùn)行穩(wěn)定運(yùn)行 3 個(gè)月后，由項(xiàng)目驗(yàn)收小組對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行正式驗(yàn)收。 驗(yàn)收內(nèi)容系統(tǒng)的驗(yàn)收包括：系統(tǒng)的實(shí)用性、穩(wěn)定性、可維護(hù)性、靈活性、可操作性以及系統(tǒng)文檔、代碼、規(guī)范及注釋說(shuō)明等方面的驗(yàn)收。系統(tǒng)功能：逐一檢查系統(tǒng)功能是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求 系統(tǒng)性能：逐一測(cè)試系統(tǒng)性能指標(biāo)是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求。文檔資料：檢查系統(tǒng)建設(shè)各階段提交的文檔資料是否齊全、合格。 軟件系統(tǒng)的驗(yàn)收驗(yàn)收方法：開(kāi)發(fā)的軟件通過(guò)用戶驗(yàn)收測(cè)試進(jìn)行驗(yàn)證。軟件驗(yàn)收根據(jù)軟件滿足規(guī)定的驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是在用戶正式接收開(kāi)發(fā)的軟件并認(rèn)為軟件滿足合同要求之前必須滿足的條件。本文檔中定義的所有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是基于定量的和可度量/可觀察的條件。 32 驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試準(zhǔn)備。，用戶方和太極必須認(rèn)可用戶驗(yàn)收測(cè)試文件。測(cè)試執(zhí)行，測(cè)試人員必須記錄所有測(cè)試結(jié)果測(cè)試結(jié)果測(cè)試結(jié)果說(shuō)明軟件滿足下列要求：：測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的所有錯(cuò)誤都必須記錄下來(lái)對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行分類和確定級(jí)別（細(xì)節(jié)見(jiàn)錯(cuò)誤管理一節(jié)）報(bào)告的錯(cuò)誤得到修改/處理，或修改錯(cuò)誤的計(jì)劃得到同意。 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如果軟件系統(tǒng)滿足所有驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)，而且沒(méi)有出現(xiàn) S3 以上級(jí)別的錯(cuò)誤，用戶將正式接收該軟件系統(tǒng)。 335 、培訓(xùn)方案 培訓(xùn)目標(biāo)為確保系統(tǒng)投入使用后，能夠穩(wěn)定、良好地運(yùn)行，達(dá)到建設(shè)預(yù)期的目的，將對(duì)用戶相關(guān)人員進(jìn)行全面、細(xì)致的培訓(xùn)工作。本項(xiàng)目人員培訓(xùn)，是指對(duì)系統(tǒng)的使用人員、開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。目的是使該項(xiàng)目的受訓(xùn)人員充分具備系統(tǒng)安裝、配置、使用和故障處理的能力，了解與項(xiàng)目相關(guān)的系統(tǒng)軟件和操作環(huán)境，以及對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及其相關(guān)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，以便更好的開(kāi)展工作。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，保證貴方人員能夠獨(dú)立進(jìn)行使用、管理、維護(hù)和日常處理，保證系統(tǒng)正常、安全的運(yùn)行。 培訓(xùn)方式本項(xiàng)目培訓(xùn)包括：廠家培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)、使用操作培訓(xùn)幾部分，由項(xiàng)目使用主要產(chǎn)品廠家和 xxxxxxxxxxx 向用戶提供培訓(xùn)。 培訓(xùn)對(duì)象用戶單位本系統(tǒng)操作人員、技術(shù)人員、系統(tǒng)管理人員。 培訓(xùn)地點(diǎn)與環(huán)境國(guó)內(nèi)培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)備由用戶負(fù)責(zé)提供，除原廠商之外的培訓(xùn)由公司負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)教師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)內(nèi)容。 34 培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容 用戶培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目 描述參加培訓(xùn)人員 操作人員培訓(xùn)時(shí)間 5 天/期培訓(xùn)人數(shù) 15 人教師 3 人培訓(xùn)目的 通過(guò)培訓(xùn)，使操作人員了解應(yīng)用系統(tǒng)及設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理，掌握正確使用與操作和排除一般故障的能力。課程 結(jié)合系統(tǒng)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行講解應(yīng)用系統(tǒng)及設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理功能操作培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)常見(jiàn)故障及排除方法培訓(xùn)培訓(xùn)教材 用戶手冊(cè)、產(chǎn)品使用手冊(cè) 系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)對(duì)系統(tǒng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)項(xiàng)目 描述參加培訓(xùn)人員 應(yīng)用系統(tǒng)管理員培訓(xùn)時(shí)間 3 天教師 3 人 35人數(shù) 3 人培訓(xùn)目的 使系統(tǒng)管理員對(duì)各種應(yīng)用系統(tǒng)軟件的安裝、配置、優(yōu)化、管理有一定的了解，可以進(jìn)行日常的系統(tǒng)維護(hù)工作；課程 結(jié)合系統(tǒng)管理需要講解結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)所需知識(shí)講解課程內(nèi)容包括：開(kāi)發(fā)工具使用應(yīng)用程序原代碼解釋編譯、鏈接、生成可執(zhí)行文件培訓(xùn)中間件開(kāi)發(fā)介紹數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)介紹應(yīng)用系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、邏輯流程說(shuō)明應(yīng)用系統(tǒng)軟件管理、維護(hù)制度，系統(tǒng)管理、維護(hù)的步驟、方法培訓(xùn)教材 系統(tǒng)管理手冊(cè)、產(chǎn)品使用手冊(cè)、自編教材 366 、技術(shù)支持和售后服務(wù)本項(xiàng)目驗(yàn)收后，其系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持將由公司技術(shù)支持與售后部門(mén)承擔(dān)。公司承諾系統(tǒng)中的所有問(wèn)題均可提出，由公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)，對(duì)用戶總體負(fù)責(zé)，項(xiàng)目售后服務(wù)期限終身提供免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。其中第三方軟件技術(shù)支持與售后服務(wù)由原廠商提供。 技術(shù)支持與售后服務(wù)政策 技術(shù)后援支持公司會(huì)結(jié)合用戶的實(shí)際需求，本著長(zhǎng)期合作的原則，以優(yōu)惠價(jià)格提供高質(zhì)量的技術(shù)后援支持。包括：（1）咨詢：系統(tǒng)服務(wù)期內(nèi)，向用戶或用戶指定的承建商提供各種與產(chǎn)品相關(guān)的免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)（包括熱線服務(wù)） ，包括熱線電話，電子郵件（724） ，傳真等方式。承諾最遲在 2 小時(shí)以內(nèi)做出反應(yīng)、24 小時(shí)內(nèi)提出解決方案。（2）軟件遷移與二次安裝： 主要針對(duì)硬件環(huán)境變更或其他原因需要重新安裝、軟件遷移時(shí)，可在異地通過(guò)電話或電子郵件等其他方式配合用戶完成所供應(yīng)軟件的二次安裝；也可以經(jīng)雙方協(xié)商后，達(dá)成共識(shí)，由公司派出技術(shù)工程師作現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)安裝或直接安裝。（3）軟件升級(jí)：在服務(wù)期內(nèi)，免費(fèi)提供版本升級(jí)、產(chǎn)品換代更新。服務(wù)期滿后，提供對(duì)相關(guān)軟件升級(jí)提醒服務(wù)，協(xié)助制訂升級(jí)計(jì)劃，提供關(guān)于新版本改進(jìn)性能的培訓(xùn)，遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)軟件升級(jí)。（4）狀態(tài)報(bào)告和故障預(yù)測(cè)：在保修期內(nèi)，在征得用戶同意的條件下，公司工程師可定期通過(guò)遠(yuǎn)程方式監(jiān)測(cè)用戶系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，或現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀做出評(píng)估，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的故障，并提出預(yù)防策略以及提高系統(tǒng)軟件性能的優(yōu)化建議。（5）優(yōu)化系統(tǒng)：雖然在系統(tǒng)安裝調(diào)試時(shí)做過(guò)性能優(yōu)化，但在實(shí)際運(yùn)行時(shí)， 37公司還將根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況、網(wǎng)絡(luò)情況繼續(xù)對(duì)應(yīng)用軟件平臺(tái)的系統(tǒng)參數(shù)提供優(yōu)化建議，確保系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展能夠持續(xù)、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。（6）擴(kuò)容與改造建議： 當(dāng)用戶軟件功能擴(kuò)充或網(wǎng)絡(luò)性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能下降時(shí)，公司會(huì)主動(dòng)或根據(jù)用戶要求，分析系統(tǒng)現(xiàn)狀或故障情況，在深入了解用戶目前及未來(lái)幾年內(nèi)的需求后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和改造、應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)改造提出合理化建議，并及時(shí)提供實(shí)施方案。（7）客戶滿意度調(diào)查：根據(jù) ISO10006 質(zhì)量管理體系的要求，客戶的滿意是目標(biāo)。及時(shí)了解客戶對(duì)公司工作效率，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)也是對(duì)工程師技術(shù)水平以及工作態(tài)度客觀評(píng)價(jià)的一種手段。 技術(shù)后援支持方式遠(yuǎn)程支持——采用電話指導(dǎo)或遠(yuǎn)程登錄、電子郵件等方式提供技術(shù)支持?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)——當(dāng)遠(yuǎn)程支持無(wú)法解決用戶問(wèn)題時(shí)，指派技術(shù)人員、協(xié)調(diào)廠商提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。定期跟蹤——應(yīng)用系統(tǒng)安裝、驗(yàn)收完畢后，我公司會(huì)隨時(shí)定期通過(guò)電話跟蹤使用情況，及時(shí)了解存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問(wèn)題。我公司還定期派遣技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)回訪，了解應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，解決存在的問(wèn)題。 保修及系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢并通過(guò)最終驗(yàn)收后，即進(jìn)入系統(tǒng)的維護(hù)期。從這個(gè)階段開(kāi)始，系統(tǒng)正式進(jìn)入使用階段，承擔(dān)起運(yùn)載各項(xiàng)業(yè)務(wù)的重任，因而這一階段將成為整個(gè)系統(tǒng)維護(hù)的工作中心和重點(diǎn)。根據(jù)用戶的需要，提供遠(yuǎn)程維護(hù)（采用電話指導(dǎo)或遠(yuǎn)程登錄）和現(xiàn)場(chǎng)故障搶修兩種技術(shù)支援方式。（1）服務(wù)范圍軟件故障系統(tǒng)故障系統(tǒng)優(yōu)化； 38對(duì)系統(tǒng)問(wèn)題的咨詢服務(wù)；其它必須的技術(shù)服務(wù)。（2）響應(yīng)時(shí)間系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，迅速提供技術(shù)服務(wù)，承諾 2 小時(shí)內(nèi)給予解答，4 小時(shí)提供解決方案；若有必要 12 小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障。 （3）服務(wù)方式 現(xiàn)場(chǎng)搶修方式；遠(yuǎn)程維護(hù)（采用電話指導(dǎo)或遠(yuǎn)程登錄） ；提供專業(yè)咨詢和技術(shù)支持熱線；提供專門(mén)電子郵件信箱，用于技術(shù)咨詢