【正文】 提供重試、實時解決，不會影響其它操作。即部分的、偶爾錯誤不會影響整體的運行。當出現(xiàn)以下故障時：網(wǎng)絡故障；操作系統(tǒng)崩潰；硬件系統(tǒng)故障等不可預估的情況，系統(tǒng)不會發(fā)生無法逆轉的災難性破壞。要求軟硬件故障在24小時之內恢復，數(shù)據(jù)庫服務器故障能即時切換備份服務器。（3）數(shù)據(jù)備份措施提供數(shù)據(jù)庫備份工具。支持后臺運行，定期備份；提供數(shù)據(jù)庫還原工具，在確認數(shù)據(jù)丟失后，可以通過該工具及備份數(shù)據(jù)還原到備份前的狀態(tài)。四 系統(tǒng)驗收測試計劃 測試計劃參與項目立項 測試工作流程制定測試計劃編寫測試用例內部評審是否通過NY執(zhí)行測試提交測試結果項目驗收編寫測試總結測試各階段主要測試內容如下：模塊測試：各功能是否滿足程序模塊說明書要求，以及輸入、輸出的正確性。系統(tǒng)集成測試：檢測模塊間的接口以及集成后的功能的正確性。系統(tǒng)測試：對最終軟件系統(tǒng)進行全面的測試，確保最終軟件系統(tǒng)滿足產(chǎn)品需求并且遵循系統(tǒng)設計。性能測試：對系統(tǒng)進行負載、壓力、并發(fā)、可靠性測試，確保系統(tǒng)資源使用情況、系統(tǒng)并發(fā)用戶數(shù)、系統(tǒng)在線用戶滿足產(chǎn)品需求。安裝或部署測試：安裝或部署系統(tǒng)，確保該軟件在正常和異常的不同情況下進行安裝時都能按預期目標來處理。上線前試運行：在正式上線前發(fā)布一個版本，讓用戶在真實環(huán)境中試用，通過此測試來了解用戶的操作習慣、行為模式，分析產(chǎn)品與用戶之間的和諧程度。 測試標準根據(jù)系統(tǒng)的特點把系統(tǒng)的測試類型分為功能測試、兼容性測試、性能測試，各自的測試目標和標準如下： 功能測試：目標：根據(jù)功能測試用例，對產(chǎn)品的各功能進行逐項測試，以確保產(chǎn)品達到用戶要求。標準：A．功能測試：測試各個模塊以及界面所完成的功能是否正確，數(shù)據(jù)是否正確，操作是否簡潔方便。B．業(yè)務流程測試：按照需求規(guī)格說明書的業(yè)務流程，檢查系統(tǒng)所有業(yè)務流程是否正確。C. 數(shù)據(jù)測試：（1）輸入正確數(shù)據(jù)是否能按照預期的結果輸出；（2）能否識別錯誤的輸入，并給予正確的信息提示信息。D．數(shù)據(jù)流測試：本系統(tǒng)所涉及的相關數(shù)據(jù)，是否按照正確的業(yè)務流程流動，每個階段所輸出的數(shù)據(jù)結果是否正確。E．界面測試：界面信息描述準確，操作方便,以需求分析或設計文檔UI部分為標準。 兼容性測試目標：檢測待測試項目在不同操作系統(tǒng)平臺、同一操作系統(tǒng)平臺不同瀏覽器上，能否正常運行，本次測試主要針對常用的操作系統(tǒng)和常用的瀏覽器進行測試。標準：A. 驗證本軟件在IE8+等瀏覽器下的運行情況。B. 驗證本軟件在windows XP 、WIN7等操作平臺下的運行情況。 性能測試目標：檢查系統(tǒng)的平均響應時間或者吞吐量是否符合指定的標準，在線用戶數(shù)是否達客戶到要求。標準：A負載測試：在給定的測試環(huán)境下，通過在被測系統(tǒng)上不斷增加壓力，直到性能指標超過預定指標或某種資源使用已達到飽和狀態(tài)，目的是了解系統(tǒng)性能容量和處理能力極限。B壓力測試：測試系統(tǒng)在一定飽和狀態(tài)下系統(tǒng)能夠處理的會話能力，以及是否出現(xiàn)錯誤。：模擬并發(fā)訪問，測試多用戶并發(fā)訪問同一個應用、模塊、數(shù)據(jù)時是否產(chǎn)生隱藏的并發(fā)問題，如內存泄漏、線程鎖、資源爭用問題。 測試階段及策略各階段的測試策略如下：模塊測試：手工方式進行功能測試、邊界測試。集成測試：采用自頂向下和基于功能方式集成；用手工和工具相結合的方式進行功能測試、邊界測試、異常測試、業(yè)務測試等。系統(tǒng)測試：用手工和工具相結合的方式進行功能測試、GUI測試、文檔測試、在線幫助測試、兼容性測試等。性能測試：用工具和手工相結合的方式進行性能測試（負載測試、壓力測試、并發(fā)測試、可靠測試）。安裝或部署測試：用手工方式按照軟件產(chǎn)品安裝手冊或相應的文檔，在一個和用戶使用該產(chǎn)品一樣的環(huán)境中或用戶環(huán)境中，進行安裝測試。上線前試運行：測試人員或開發(fā)人員坐在用戶旁邊觀察用戶的使用過程，并通過與用戶交談深入的了解用戶的想法、行為、操作習慣等。 驗收方案 驗收方法對照合同或系統(tǒng)需求，在系統(tǒng)上查看和維護相關信息、按照業(yè)務流程做模擬，檢查相關功能是否實現(xiàn)，業(yè)務流程是否正確。 驗收內容功能名稱功能描述系統(tǒng)管理（1）用戶管理（2）角色管理（3）權限管理（4）數(shù)據(jù)字典管理（5）數(shù)據(jù)庫管理（6）作業(yè)任務管理作業(yè)對象管理（1） 監(jiān)測人員（2）保潔公司（3）環(huán)衛(wèi)車輛（4） 雨水斗（5）果皮箱（6）垃圾桶（7）公廁（8）轉運站地圖管理（1）區(qū)域管理（2）作業(yè)點管理交付件名稱描述軟件系統(tǒng)包括全部部署包、配置文件、執(zhí)行程序及必要文檔。操作說明書包括管理系統(tǒng)操作說明。 驗收實施步驟（1）驗收前的準備在產(chǎn)品驗收之前，管理部門、開發(fā)部門根據(jù)合同中的驗收準則、驗收內容、交付要求完成所有交互件，并檢查所有軟件項是否完整。（2）驗收環(huán)境搭建據(jù)合同的要求或雙方協(xié)商的結果，確定驗收測試的環(huán)境（用戶環(huán)境或用戶認可的環(huán)境），然后按建立相應的硬件環(huán)境、軟件環(huán)境等。（3）驗收測試根據(jù)合同或客戶要求，驗收測試可以是現(xiàn)場測試或在客戶認可的環(huán)境下進行，驗收測試盡量由客戶實施，開發(fā)部門給予協(xié)助。驗收過程以合同規(guī)定為依據(jù)，所有與規(guī)定不一致的地方，均認為存在問題，由雙方確認問題的類型，并記錄在“驗收測試報告”中。（4）驗收測試結果分析對驗收測試過程中記錄的問題，進行逐個分析，根據(jù)分析結果決定驗收是否通過和對本次驗收測試進行評價。（5）驗收測試報告根據(jù)測試結果編制驗收測試報告，并提交給客戶。（6）交付甲乙雙方就合同中規(guī)定的交付件進行交付，并在驗收單上簽字，完成驗收。 技術支持及售后服務 技術支持服務（1）二十四小時技術支持如果在服務期間對本估算系統(tǒng)有任何疑問，可以在365*24小時內撥打我們的全天服務熱線，我們將及時地為您解答，并且將獲得終身免費的技術支持及系統(tǒng)升級服務。（2）電話跟蹤式服務在系統(tǒng)建設完成之后，我們將在一個月內回訪兩次，調查客戶對現(xiàn)有網(wǎng)站的需求，是否有相關疑問，如有疑問我們根據(jù)情況上門解答及傳授。（3）登門式跟蹤服務在系統(tǒng)建設完成之后，我們公司將兩個月登門拜訪一次，傳授如何管理系統(tǒng)能提高效果，沒有效果當場找原因，對客戶的疑問及時解答等。（4）專業(yè)性操作輔助服務在系統(tǒng)建設完成之后，如客戶在操作系統(tǒng)中有較為專業(yè)的技術難題，我們輔助客戶進行操作并完成。（5）遠程維護系統(tǒng)部署完成后，由于服務器將部署在甲方的內部，對外使用防火墻以保障系統(tǒng)的安全性，對于緊急問題，我公司售后服務人員可與系統(tǒng)維護人員協(xié)調采用遠程操作方式進行系統(tǒng)維護。（6）系統(tǒng)速度提升服務在系統(tǒng)建設完成之后，客戶在維護期內對系統(tǒng)速度有任何質疑，我們將為客戶解答，進行系統(tǒng)速度的提升。（7）服務投訴如對我們工作人員服務有疑問或不滿意，方可撥打我們的投訴電話進行投訴，幫助我們提高我們的服務質量。 免費系統(tǒng)維護服務系統(tǒng)建設完畢后,在用戶不改變模板及程序的情況下,我們將對所開發(fā)的系統(tǒng)進行一年免費更新、維護、修改服務。 軟件品質保證在軟件的生命周期中，公司嚴格近照ISO9001的標準來執(zhí)行，在項目經(jīng)理的領導下，由項目負責人向公司負責，展開項目的開發(fā)。在項目實施之前制訂整體研發(fā)計劃，確立硬件、軟件及人力資源，制定風險計劃以規(guī)避項目在開發(fā)過程中可能出現(xiàn)的問題,項目開發(fā)完成后嚴格按照測試計劃進行測試，并經(jīng)試運行后才能正式結項。 根據(jù)制訂的需求開發(fā)計劃嚴格、周密執(zhí)行調研計劃，產(chǎn)生的需求文檔必須經(jīng)用戶簽字確認，以保證開發(fā)與需求的一致性；在設計階段，根據(jù)我公司現(xiàn)有的設計要求嚴格、翔實地設計系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、接口，對于多種解決方案必須經(jīng)過公司高層的決策分析，產(chǎn)生的設計文檔必須經(jīng)過公司專家的評審通過；在編碼階段，程序員在項目負責人的指導下完成項目編碼過程，嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的編碼規(guī)范、遵守項目組制定的開發(fā)準則及事項、定期進行代碼評審以保證編碼質量；項目分階段向用戶演示，以收集用戶問題；測試人員按照制定的測試計劃對項目開展功能測試、集成測試、系統(tǒng)測試和發(fā)版測試，并向項目經(jīng)理提交測試總結報告；測試完成后，系統(tǒng)上線試運行，項目組跟蹤系統(tǒng)運行情況，及時解決出現(xiàn)的問題，試運行完成后交付客戶，公司內部結項。 培訓計劃 培訓承諾公司在系統(tǒng)完成并上線試運行后，培訓東方電機有限公司選出的系統(tǒng)相關的操作人員。 培訓目標在系統(tǒng)試運行之前集中培訓系統(tǒng)相關的操作人員，達到熟練使用系統(tǒng)； 培訓地點甲方確定 培訓內容數(shù)字化環(huán)衛(wèi)管理系統(tǒng)的操作及功能設置 現(xiàn)場培訓我公司除了試運行之前的系統(tǒng)全面培訓外，如果發(fā)現(xiàn)在實際運行中出現(xiàn)了比較典型的問題時，可在甲方內部進行現(xiàn)場培訓。38 / 38