【正文】 提供重試、實時解決，不會影響其它操作。即部分的、偶爾錯誤不會影響整體的運行。當(dāng)出現(xiàn)以下故障時：網(wǎng)絡(luò)故障；操作系統(tǒng)崩潰；硬件系統(tǒng)故障等不可預(yù)估的情況，系統(tǒng)不會發(fā)生無法逆轉(zhuǎn)的災(zāi)難性破壞。要求軟硬件故障在24小時之內(nèi)恢復(fù)，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器故障能即時切換備份服務(wù)器。（3）數(shù)據(jù)備份措施提供數(shù)據(jù)庫備份工具。支持后臺運行，定期備份；提供數(shù)據(jù)庫還原工具，在確認(rèn)數(shù)據(jù)丟失后，可以通過該工具及備份數(shù)據(jù)還原到備份前的狀態(tài)。四 系統(tǒng)驗收測試計劃 測試計劃參與項目立項 測試工作流程制定測試計劃編寫測試用例內(nèi)部評審是否通過NY執(zhí)行測試提交測試結(jié)果項目驗收編寫測試總結(jié)測試各階段主要測試內(nèi)容如下：模塊測試：各功能是否滿足程序模塊說明書要求，以及輸入、輸出的正確性。系統(tǒng)集成測試：檢測模塊間的接口以及集成后的功能的正確性。系統(tǒng)測試：對最終軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面的測試，確保最終軟件系統(tǒng)滿足產(chǎn)品需求并且遵循系統(tǒng)設(shè)計。性能測試：對系統(tǒng)進(jìn)行負(fù)載、壓力、并發(fā)、可靠性測試，確保系統(tǒng)資源使用情況、系統(tǒng)并發(fā)用戶數(shù)、系統(tǒng)在線用戶滿足產(chǎn)品需求。安裝或部署測試：安裝或部署系統(tǒng)，確保該軟件在正常和異常的不同情況下進(jìn)行安裝時都能按預(yù)期目標(biāo)來處理。上線前試運行：在正式上線前發(fā)布一個版本，讓用戶在真實環(huán)境中試用，通過此測試來了解用戶的操作習(xí)慣、行為模式，分析產(chǎn)品與用戶之間的和諧程度。 測試標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)系統(tǒng)的特點把系統(tǒng)的測試類型分為功能測試、兼容性測試、性能測試，各自的測試目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)如下： 功能測試：目標(biāo)：根據(jù)功能測試用例，對產(chǎn)品的各功能進(jìn)行逐項測試，以確保產(chǎn)品達(dá)到用戶要求。標(biāo)準(zhǔn)：A．功能測試：測試各個模塊以及界面所完成的功能是否正確，數(shù)據(jù)是否正確，操作是否簡潔方便。B．業(yè)務(wù)流程測試：按照需求規(guī)格說明書的業(yè)務(wù)流程，檢查系統(tǒng)所有業(yè)務(wù)流程是否正確。C. 數(shù)據(jù)測試：（1）輸入正確數(shù)據(jù)是否能按照預(yù)期的結(jié)果輸出；（2）能否識別錯誤的輸入，并給予正確的信息提示信息。D．?dāng)?shù)據(jù)流測試：本系統(tǒng)所涉及的相關(guān)數(shù)據(jù)，是否按照正確的業(yè)務(wù)流程流動，每個階段所輸出的數(shù)據(jù)結(jié)果是否正確。E．界面測試：界面信息描述準(zhǔn)確，操作方便,以需求分析或設(shè)計文檔UI部分為標(biāo)準(zhǔn)。 兼容性測試目標(biāo)：檢測待測試項目在不同操作系統(tǒng)平臺、同一操作系統(tǒng)平臺不同瀏覽器上，能否正常運行，本次測試主要針對常用的操作系統(tǒng)和常用的瀏覽器進(jìn)行測試。標(biāo)準(zhǔn)：A. 驗證本軟件在IE8+等瀏覽器下的運行情況。B. 驗證本軟件在windows XP 、WIN7等操作平臺下的運行情況。 性能測試目標(biāo)：檢查系統(tǒng)的平均響應(yīng)時間或者吞吐量是否符合指定的標(biāo)準(zhǔn)，在線用戶數(shù)是否達(dá)客戶到要求。標(biāo)準(zhǔn)：A負(fù)載測試：在給定的測試環(huán)境下，通過在被測系統(tǒng)上不斷增加壓力，直到性能指標(biāo)超過預(yù)定指標(biāo)或某種資源使用已達(dá)到飽和狀態(tài)，目的是了解系統(tǒng)性能容量和處理能力極限。B壓力測試：測試系統(tǒng)在一定飽和狀態(tài)下系統(tǒng)能夠處理的會話能力，以及是否出現(xiàn)錯誤。：模擬并發(fā)訪問，測試多用戶并發(fā)訪問同一個應(yīng)用、模塊、數(shù)據(jù)時是否產(chǎn)生隱藏的并發(fā)問題，如內(nèi)存泄漏、線程鎖、資源爭用問題。 測試階段及策略各階段的測試策略如下：模塊測試：手工方式進(jìn)行功能測試、邊界測試。集成測試：采用自頂向下和基于功能方式集成；用手工和工具相結(jié)合的方式進(jìn)行功能測試、邊界測試、異常測試、業(yè)務(wù)測試等。系統(tǒng)測試：用手工和工具相結(jié)合的方式進(jìn)行功能測試、GUI測試、文檔測試、在線幫助測試、兼容性測試等。性能測試：用工具和手工相結(jié)合的方式進(jìn)行性能測試（負(fù)載測試、壓力測試、并發(fā)測試、可靠測試）。安裝或部署測試：用手工方式按照軟件產(chǎn)品安裝手冊或相應(yīng)的文檔，在一個和用戶使用該產(chǎn)品一樣的環(huán)境中或用戶環(huán)境中，進(jìn)行安裝測試。上線前試運行：測試人員或開發(fā)人員坐在用戶旁邊觀察用戶的使用過程，并通過與用戶交談深入的了解用戶的想法、行為、操作習(xí)慣等。 驗收方案 驗收方法對照合同或系統(tǒng)需求，在系統(tǒng)上查看和維護(hù)相關(guān)信息、按照業(yè)務(wù)流程做模擬，檢查相關(guān)功能是否實現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程是否正確。 驗收內(nèi)容功能名稱功能描述系統(tǒng)管理（1）用戶管理（2）角色管理（3）權(quán)限管理（4）數(shù)據(jù)字典管理（5）數(shù)據(jù)庫管理（6）作業(yè)任務(wù)管理作業(yè)對象管理（1） 監(jiān)測人員（2）保潔公司（3）環(huán)衛(wèi)車輛（4） 雨水斗（5）果皮箱（6）垃圾桶（7）公廁（8）轉(zhuǎn)運站地圖管理（1）區(qū)域管理（2）作業(yè)點管理交付件名稱描述軟件系統(tǒng)包括全部部署包、配置文件、執(zhí)行程序及必要文檔。操作說明書包括管理系統(tǒng)操作說明。 驗收實施步驟（1）驗收前的準(zhǔn)備在產(chǎn)品驗收之前，管理部門、開發(fā)部門根據(jù)合同中的驗收準(zhǔn)則、驗收內(nèi)容、交付要求完成所有交互件，并檢查所有軟件項是否完整。（2）驗收環(huán)境搭建據(jù)合同的要求或雙方協(xié)商的結(jié)果，確定驗收測試的環(huán)境（用戶環(huán)境或用戶認(rèn)可的環(huán)境），然后按建立相應(yīng)的硬件環(huán)境、軟件環(huán)境等。（3）驗收測試根據(jù)合同或客戶要求，驗收測試可以是現(xiàn)場測試或在客戶認(rèn)可的環(huán)境下進(jìn)行，驗收測試盡量由客戶實施，開發(fā)部門給予協(xié)助。驗收過程以合同規(guī)定為依據(jù)，所有與規(guī)定不一致的地方，均認(rèn)為存在問題，由雙方確認(rèn)問題的類型，并記錄在“驗收測試報告”中。（4）驗收測試結(jié)果分析對驗收測試過程中記錄的問題，進(jìn)行逐個分析，根據(jù)分析結(jié)果決定驗收是否通過和對本次驗收測試進(jìn)行評價。（5）驗收測試報告根據(jù)測試結(jié)果編制驗收測試報告，并提交給客戶。（6）交付甲乙雙方就合同中規(guī)定的交付件進(jìn)行交付，并在驗收單上簽字，完成驗收。 技術(shù)支持及售后服務(wù) 技術(shù)支持服務(wù)（1）二十四小時技術(shù)支持如果在服務(wù)期間對本估算系統(tǒng)有任何疑問，可以在365*24小時內(nèi)撥打我們的全天服務(wù)熱線，我們將及時地為您解答，并且將獲得終身免費的技術(shù)支持及系統(tǒng)升級服務(wù)。（2）電話跟蹤式服務(wù)在系統(tǒng)建設(shè)完成之后，我們將在一個月內(nèi)回訪兩次，調(diào)查客戶對現(xiàn)有網(wǎng)站的需求，是否有相關(guān)疑問，如有疑問我們根據(jù)情況上門解答及傳授。（3）登門式跟蹤服務(wù)在系統(tǒng)建設(shè)完成之后，我們公司將兩個月登門拜訪一次，傳授如何管理系統(tǒng)能提高效果，沒有效果當(dāng)場找原因，對客戶的疑問及時解答等。（4）專業(yè)性操作輔助服務(wù)在系統(tǒng)建設(shè)完成之后，如客戶在操作系統(tǒng)中有較為專業(yè)的技術(shù)難題，我們輔助客戶進(jìn)行操作并完成。（5）遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)部署完成后，由于服務(wù)器將部署在甲方的內(nèi)部，對外使用防火墻以保障系統(tǒng)的安全性，對于緊急問題，我公司售后服務(wù)人員可與系統(tǒng)維護(hù)人員協(xié)調(diào)采用遠(yuǎn)程操作方式進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。（6）系統(tǒng)速度提升服務(wù)在系統(tǒng)建設(shè)完成之后，客戶在維護(hù)期內(nèi)對系統(tǒng)速度有任何質(zhì)疑，我們將為客戶解答，進(jìn)行系統(tǒng)速度的提升。（7）服務(wù)投訴如對我們工作人員服務(wù)有疑問或不滿意，方可撥打我們的投訴電話進(jìn)行投訴，幫助我們提高我們的服務(wù)質(zhì)量。 免費系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)完畢后,在用戶不改變模板及程序的情況下,我們將對所開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行一年免費更新、維護(hù)、修改服務(wù)。 軟件品質(zhì)保證在軟件的生命周期中，公司嚴(yán)格近照ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，由項目負(fù)責(zé)人向公司負(fù)責(zé)，展開項目的開發(fā)。在項目實施之前制訂整體研發(fā)計劃，確立硬件、軟件及人力資源，制定風(fēng)險計劃以規(guī)避項目在開發(fā)過程中可能出現(xiàn)的問題,項目開發(fā)完成后嚴(yán)格按照測試計劃進(jìn)行測試，并經(jīng)試運行后才能正式結(jié)項。 根據(jù)制訂的需求開發(fā)計劃嚴(yán)格、周密執(zhí)行調(diào)研計劃，產(chǎn)生的需求文檔必須經(jīng)用戶簽字確認(rèn)，以保證開發(fā)與需求的一致性；在設(shè)計階段，根據(jù)我公司現(xiàn)有的設(shè)計要求嚴(yán)格、翔實地設(shè)計系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、接口，對于多種解決方案必須經(jīng)過公司高層的決策分析，產(chǎn)生的設(shè)計文檔必須經(jīng)過公司專家的評審?fù)ㄟ^；在編碼階段，程序員在項目負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下完成項目編碼過程，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的編碼規(guī)范、遵守項目組制定的開發(fā)準(zhǔn)則及事項、定期進(jìn)行代碼評審以保證編碼質(zhì)量；項目分階段向用戶演示，以收集用戶問題；測試人員按照制定的測試計劃對項目開展功能測試、集成測試、系統(tǒng)測試和發(fā)版測試，并向項目經(jīng)理提交測試總結(jié)報告；測試完成后，系統(tǒng)上線試運行，項目組跟蹤系統(tǒng)運行情況，及時解決出現(xiàn)的問題，試運行完成后交付客戶，公司內(nèi)部結(jié)項。 培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)承諾公司在系統(tǒng)完成并上線試運行后，培訓(xùn)東方電機有限公司選出的系統(tǒng)相關(guān)的操作人員。 培訓(xùn)目標(biāo)在系統(tǒng)試運行之前集中培訓(xùn)系統(tǒng)相關(guān)的操作人員，達(dá)到熟練使用系統(tǒng)； 培訓(xùn)地點甲方確定 培訓(xùn)內(nèi)容數(shù)字化環(huán)衛(wèi)管理系統(tǒng)的操作及功能設(shè)置 現(xiàn)場培訓(xùn)我公司除了試運行之前的系統(tǒng)全面培訓(xùn)外，如果發(fā)現(xiàn)在實際運行中出現(xiàn)了比較典型的問題時，可在甲方內(nèi)部進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。38 / 38