中間業(yè)務系統(tǒng)方案建議書-資料下載頁
2025-04-26 05:07本頁面
【正文】 保證方面,已有ISO9000系列國際標準,我國已等同采用它作為軟件質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國家標準。在該系統(tǒng)的開發(fā)中我們將嚴格遵循它。質(zhì)量保證的措施為: 項目負責人直接抓質(zhì)量管理。 對參與項目的全體人員進行質(zhì)量教育與培訓。 制定項目開發(fā)規(guī)范與標準,如設計文檔標準、編程規(guī)格、界面設計規(guī)格。 建立嚴格的審核與驗收制度,組織好各開發(fā)階段和系統(tǒng)終結(jié)時的審核、評審、測試與驗收工作。 與用戶保持良好的合作,傾聽用戶意見,作好需求分析、修改、試運行以及驗收交付后維護工作。 培訓 為了使中間業(yè)務平臺正常地、穩(wěn)定地運行。培訓銀行的操作及維護人員，使其能夠比較熟練地掌握系統(tǒng)的功能和特性，并在一定程度上進行維護是十分重要的。加強技術培訓是系統(tǒng)正常地、穩(wěn)定地運行的有效手段，通過技術培訓，用戶可以自行解決一些簡單的運行問題和業(yè)務規(guī)則變更。 培訓內(nèi)容操作人員培訓培訓對象：主要以系統(tǒng)所涉及的一般操作人員為主。培訓內(nèi)容：系統(tǒng)功能、應用操作規(guī)程、系統(tǒng)啟動及關閉、系統(tǒng)的安全保護常識。培訓目的：完成系統(tǒng)基本操作、保證系統(tǒng)運行正常。技術維護人員培訓培訓對象：主要以銀行負責該系統(tǒng)的技術人員為主。培訓內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術標準參數(shù)、系統(tǒng)簡要結(jié)構、系統(tǒng)的硬、軟件特性，關鍵器件的技術細節(jié)，數(shù)據(jù)接口處理結(jié)構，重要數(shù)據(jù)的細節(jié)和相關處理，簡單硬、軟件的故障診斷與處理。培訓目的：使技術人員能夠完成相關數(shù)據(jù)交換的處理，簡單業(yè)務規(guī)則的調(diào)整，對系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的簡單技術問題的處理。管理人員培訓培訓對象：具備一定技術背景的業(yè)務管理人員。培訓內(nèi)容：系統(tǒng)功能、業(yè)務規(guī)則和相關處理流程，數(shù)據(jù)接口處理結(jié)構。培訓目的：能夠根據(jù)業(yè)務變動情況和系統(tǒng)功能確定相應設置方案和基本的系統(tǒng)調(diào)整方案。 培訓方式現(xiàn)場培訓 由工程安裝人員在系統(tǒng)準備及施工工程中，與銀行相關技術人員共同工作，解決交換、數(shù)據(jù)庫連接和訪問等與實際環(huán)境相關的問題，進行現(xiàn)場培訓。集中培訓 在系統(tǒng)安裝調(diào)試基本完成后，將部分業(yè)務及技術人員集中，對整個系統(tǒng)結(jié)構、功能、關鍵技術環(huán)節(jié)進行較為系統(tǒng)的培訓。高級培訓 抽調(diào)部分管理和技術人員集中于一地，進行一定時期的較為全面的培訓。 培訓后仍有疑問之處，我公司負責全面技術支持。 驗收 功能 待軟件的最終需求確定后，以“軟件需求規(guī)格說明書”的規(guī)定為準。 技術文檔 在軟件工程開發(fā)過程中,文檔有著極為重要的作用。它是軟件開發(fā)人員在一定階段內(nèi)的工作成果(在生命周期法中更是階段結(jié)束的標志)的體現(xiàn)；也是向管理部門報告軟件開發(fā)工作進展情況的手段。它被用來記錄開發(fā)過程中的技術信息；亦被用于管理人員、開發(fā)人員和最終用戶之間互通信息；還是系統(tǒng)運行維護的重要依據(jù)。 在系統(tǒng)的開發(fā)中,我們將借助軟件工具生成文件。在每一階段根據(jù)文件編制規(guī)范形成技術工作文件。 依據(jù)系統(tǒng)規(guī)模和國標的規(guī)定，該項目開發(fā)結(jié)束時必須提交下述的六類文檔：(1)系統(tǒng)總體設計報告及項目開發(fā)計劃。(2)系統(tǒng)調(diào)研分析報告及軟件需求規(guī)格說明書。(3)系統(tǒng)設計說明書(含數(shù)據(jù)字典)。(4)模塊開發(fā)卷宗及源程序(不提供書面資料)。(5)用戶(操作，安裝)手冊。(6)項目開發(fā)總結(jié)報告（含測試分析報告）。(7)用戶使用報告和驗收意見。第六章 售后服務與技術支持為了更好地實現(xiàn)對用戶的服務，我們對系統(tǒng)安裝后的服務及技術支持備有以下方案：對系統(tǒng)常見的簡單性問題，采取電話指導培訓后的客戶現(xiàn)場技術人員進行維護操作，以縮短故障處理時間。 對電話指導難以解決的問題，將派出技術人員到現(xiàn)場進行維護。 對系統(tǒng)出現(xiàn)的重大問題或設備問題，在派出技術人員的同時，將設備帶往故障現(xiàn)場替換，以確?？蛻羰褂?。待對原故障進行修復后，再行替換。 我們承諾對產(chǎn)品提供保修期外的有償終生維護。 售后服務響應時間：對本地用戶：隨叫隨到；對異地用戶：24小時。 第七章 投資概算（略）第八章 結(jié)束語 感謝銀行給我們提供了一次展示公司實力的寶貴機會。中間業(yè)務平臺的建設給廣大用戶提供了一個良好的客戶服務環(huán)境，使他們能夠合理有效地利用網(wǎng)絡資源。同時中間業(yè)務平臺的建設也將有助于提高貴公司在客戶心中的形象，改善服務質(zhì)量，推動公司業(yè)務的發(fā)展。我們相信通過貴公司和某集團軟件產(chǎn)業(yè)公司的共同努力，一定能把中間業(yè)務平臺建設好。 注：某電子是某集團的注冊商標。不斷改善服務是本公司的宗旨。我們保留不預先通知改良各項服務的技術規(guī)范、服務標準的權利。 34
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