業(yè)務(wù)流程驅(qū)動品牌戰(zhàn)略實施方案講義-資料下載頁
2025-04-26 04:14本頁面
【正文】 的，重點在用什么為客戶服務(wù)/提供員工適應(yīng)客戶需求的自由重新設(shè)計原則運營機制程序應(yīng)該集中， 可能的情況下應(yīng)涵蓋產(chǎn)品和客戶在合理的情況下，程序應(yīng)盡量外包信息和報告的要求應(yīng)盡量保證無縫的操作和傳輸(通過主機存儲系統(tǒng)，輔助系統(tǒng)，或外部數(shù)據(jù)庫)，應(yīng)避免手工操作操作和程序應(yīng)在各分支機構(gòu)間實行標(biāo)準化技術(shù)可行性對核心系統(tǒng)的技術(shù)性改進一搬僅限于目前的成熟技術(shù)。不建議新技術(shù)的發(fā)明與革新。自制/購買或改進現(xiàn)有技術(shù)幾種可能，都應(yīng)考慮。應(yīng)盡可能使用市場信息和其他電子信息服務(wù)，以避免昂貴費時的信息收集?？赡艿那闆r下，應(yīng)使用分支機構(gòu)間的電子數(shù)據(jù)和信息的實時交換和傳輸成本所有的改良措施(程序，技術(shù)，人員，基礎(chǔ)設(shè)施)都要基于成本的考慮控制行為可能的情況下， 應(yīng)通過技術(shù)或程序的改進避免全程控制程序運營控制，政策和程序應(yīng)同時滿足內(nèi)部和外部的要求；而且，財務(wù)的成本/效益可行性也必須考慮。所以，要對每一個控制點都要分別做成本/效益分析 方案設(shè)計短期方案可在36月內(nèi)實施無需修改目前使用之系統(tǒng)只需一些政策和程序上的變動中期方案可在612月內(nèi)實施無需修改目前使用之核心系統(tǒng)適用策略的改動長期方案實施需12個月以上核心系統(tǒng)的改動適應(yīng)基礎(chǔ)的/戰(zhàn)略的改動總體設(shè)計過程中的可報告數(shù)據(jù)總體計劃的制定和評估過程具體計劃預(yù)計的財務(wù)利益預(yù)計的實施成本和相應(yīng)的投資收益 各項計劃的非財務(wù)利益，包括時間的節(jié)約，質(zhì)量的提高，更好的客戶服務(wù)和控制評價技術(shù)的可行選項和各項計劃的技術(shù)依賴性 總體實施計劃和資源財力需求影響可行性的因素項目的規(guī)模實施的復(fù)雜程度可使用之技能理念的論證 (內(nèi)部)理念的論證(外部)技術(shù)復(fù)雜性 (內(nèi)部)技術(shù)復(fù)雜性 (外部)政策可行性財務(wù)影響年度收入提高費用減少 投資收益投資要求凈現(xiàn)值 流程審批代價與收益分析報告明確的投資回報 對客戶及雇員影響的評估對競爭地位變化的評估為高級經(jīng)理人員準備實際案例爭取評估會以向委員會和高級經(jīng)理人員展示并獲得批準（項目實施） 流程實施業(yè)務(wù)流程及組織模型的詳細設(shè)計詳細定義新的任務(wù)角色開發(fā)支撐系統(tǒng)實施的導(dǎo)航方案及小范圍的實驗與員工就新的方案進行溝通制定并實施變更管理計劃制定階段性實施計劃并實施制定新業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃并對員工進行培訓(xùn)持續(xù)改進定義關(guān)鍵的衡量標(biāo)準以進行周期性地評估評估新流程的效果對新流程實施持續(xù)改進方案向委員會和高層經(jīng)理人員發(fā)表最終報告，以獲得認可
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