【正文】 15161718192021222324252627212223242526272829303128293031周日周一周二周三周四周五周六12345678910111213141516171819202122232425262728293031五、 活動(dòng)執(zhí)行指南 1. 人員（組級）分工及職能本次活動(dòng)共需2個(gè)工作組，1個(gè)總指導(dǎo)，即整場活動(dòng)由總指導(dǎo)總負(fù)責(zé)，A、B類由第一工作組負(fù)責(zé)；C、D類由第二工作組負(fù)責(zé)。總指的職能：1. 活動(dòng)整體流程的設(shè)置及人員、物資、設(shè)備的整體調(diào)度2. 工作拆分及人員（組級）分配3. 各工作組物料單的匯總與監(jiān)管4. 整體進(jìn)度的管控5. 工作組工作質(zhì)量與效率的監(jiān)管。6. 甲方需求及其它信息準(zhǔn)確、快速、有效的傳遞7. 突發(fā)事件的處置——明確薄弱環(huán)節(jié)，設(shè)置應(yīng)急預(yù)案8. 各類型活動(dòng)信息匯總、成本核算及工作總結(jié)具體工作組職能：1. 根據(jù)活動(dòng)需求，準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)完成工作。2. 對設(shè)施供應(yīng)商施工質(zhì)量與效率進(jìn)行同步監(jiān)管3. 對供應(yīng)商以完成的設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，確保各設(shè)施按設(shè)計(jì)方案運(yùn)行4. 活動(dòng)設(shè)備的維護(hù)、保管5. 活動(dòng)現(xiàn)場的安全管理6. 確定各活動(dòng)現(xiàn)場內(nèi)基建設(shè)施（電源）的實(shí)際鏈接節(jié)點(diǎn)，注明薄弱環(huán)節(jié)，針對鏈接節(jié)點(diǎn)與薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置故障搶修預(yù)案7. 設(shè)備拆除及物料回收——，填寫物料表回收及損耗項(xiàng)2. 人員招聘及培訓(xùn)人員招聘：根據(jù)本次活動(dòng)規(guī)模要求，我司人員缺口為？人，按所需技能的不同，劃分如下職務(wù)性別及基礎(chǔ)條件要求數(shù)量技能要求備注促銷員促銷員培訓(xùn)【1】 工作人員服裝示意圖216。 促銷員服裝——產(chǎn)品展示模特均穿著西方古典裙裝，貼合奧古特產(chǎn)品基調(diào)【2】 工作職責(zé)1) 吸引顧客注意，在活動(dòng)現(xiàn)場周邊，對活動(dòng)具體形式、內(nèi)容和具體活動(dòng)所在位置，告之消費(fèi)者、派發(fā)DM單、宣傳品。2) 主動(dòng)、熱情向目標(biāo)消費(fèi)者介紹本次活動(dòng)詳細(xì)內(nèi)容、參與方式3) 堅(jiān)決杜絕顧客咨詢無人理會(huì)的情況，不要被動(dòng)等待發(fā)問4) 介紹活動(dòng)促銷信息，激發(fā)目標(biāo)消費(fèi)者購買意向5) 幫助顧客完成互動(dòng)游戲，派發(fā)禮品。6) 互動(dòng)游戲基礎(chǔ)規(guī)則告知，道具運(yùn)用知識的互動(dòng)交流7) 產(chǎn)品、促銷、活動(dòng)等相關(guān)信息一定要記牢，不允許出現(xiàn)顧客提問回答不上來或者臨時(shí)找別人代替回答的現(xiàn)象8) 維持現(xiàn)場互動(dòng)秩序9) 維護(hù)現(xiàn)場活動(dòng)設(shè)施及陳列10) 負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的售賣工作11) 每日填寫相關(guān)表格、記錄相關(guān)數(shù)據(jù)12) 有情況及時(shí)匯報(bào)及溝通【3】 注意事項(xiàng) 1) 時(shí)時(shí)保持熱情，積極主動(dòng)。絕不允許出現(xiàn)態(tài)度冷淡的現(xiàn)象。2) 牢記青啤產(chǎn)品、促銷、活動(dòng)相關(guān)信息。3) 注意儀容儀表。4) 注意上班時(shí)間?！?】 活動(dòng)前期準(zhǔn)備 1) 了解品牌——推廣對象、品牌主張、品牌定位2) 了解產(chǎn)品——產(chǎn)品知識、促銷價(jià)格、陳列展示形式3) 了解活動(dòng)——目標(biāo)、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、對象4) 了解場地——大小、具體位置、周遍環(huán)境、陳列、售賣位置、注意事項(xiàng)5) 了解制度——工作時(shí)間、考核制度、 儀表要求檢查促銷物料是否充足，清點(diǎn)產(chǎn)品、禮品數(shù)量檢查現(xiàn)場陳列是否完好，活動(dòng)宣傳單頁是否充足檢查現(xiàn)場活動(dòng)道具是否完好檢查影音設(shè)備是否正常播放如果有異常情況，自己無法解決，立即通知上級檢查儀容儀表活動(dòng)開始前兩個(gè)小時(shí)依指定時(shí)間,地點(diǎn)提前半小時(shí)報(bào)到，穿著促銷服、儀容符合要求檢查是否帶齊必備工具（紙、筆、報(bào)表等）【5】 執(zhí)行流程1) 有效接待、引導(dǎo)觀眾? 方式：促銷禮儀告知現(xiàn)場有禮品贈(zèng)送并可免費(fèi)參與現(xiàn)場互動(dòng)游戲，發(fā)放DM單頁邀請觀眾閱讀活動(dòng)說明規(guī)則，誘發(fā)興趣、觸動(dòng)觀眾。2) 促使進(jìn)入展區(qū)內(nèi)積極參與交流? 方式：促銷禮儀站在活動(dòng)說明前手持小禮品吸引目標(biāo)受眾群體的關(guān)注，從而引入現(xiàn)場互動(dòng)活動(dòng)，進(jìn)而形成深入交流。3) 深入展區(qū)內(nèi)掌握互動(dòng)游戲規(guī)則后互動(dòng)體驗(yàn)? 方式：促銷禮儀鼓勵(lì)觀眾，講解互動(dòng)游戲的規(guī)則并邀請觀眾進(jìn)行互動(dòng)游戲。4) 互動(dòng)結(jié)束，贈(zèng)送禮品? 方式：互動(dòng)結(jié)束，根據(jù)游戲規(guī)則與觀眾完成情況將互動(dòng)游戲的禮品贈(zèng)送給觀眾。（禮品需有明顯的青島啤酒LOGO） 5) 展區(qū)內(nèi)通過互動(dòng)刺激激發(fā)購買欲望? 方式：促銷禮儀派發(fā)活動(dòng)促銷DM，同時(shí)告知優(yōu)惠促銷計(jì)劃，潛在需求挖掘。 6) 目標(biāo)客戶帶走什么？為青島啤酒留下什么? 帶走:252。 顧客現(xiàn)場購買的促銷產(chǎn)品252。 現(xiàn)場互動(dòng)游戲贈(zèng)送禮品252。 青島啤酒促銷信息、對青島啤酒品牌的認(rèn)識252。 對本次活動(dòng)的深刻印象? 留下：252。 目標(biāo)群體對青島啤酒品牌、產(chǎn)品以及本次活動(dòng)的了解、認(rèn)知度提高252。 更多目標(biāo)用戶通過本次活動(dòng)購買青島啤酒【6】 儀表規(guī)范1) 手部:? 指甲需剪短，修飾整齊，只允許涂透明指甲油? 不得配戴夸張的手鐲或手表等飾品2) 耳部? 只允許佩帶小型耳釘，不得戴吊墜型耳環(huán)3) 頸部? 不得佩帶夸張、影響促銷服裝整體效果的項(xiàng)鏈或掛件 4) 頭發(fā)? 清爽自然即可，長發(fā)盤起5) 化妝? 盡量自然，只允許是使用與本人自然膚色相協(xié)調(diào)的色調(diào)，應(yīng)使用自然色腮紅，謹(jǐn)慎地描繪眼線，不得描深色唇線。謹(jǐn)記：要給人溫暖、親和的感覺? 決不允許任何突兀的妝面產(chǎn)生6) 服裝? 促銷服應(yīng)始終保持整潔，無懈可擊，避免沾染任何污漬? 避免任何部分的改動(dòng)、代替及額外增加。? 穿著與服裝相配的白色運(yùn)動(dòng)鞋? 每位促銷員應(yīng)保管好自己的制服7) 其他? 在活動(dòng)中不得吃任何食品，如糖果、香口膠等【7】 現(xiàn)場管控1) 活動(dòng)道具的管理與維護(hù)? 檢查展覽展示是否完好，主背板是否破損或有無污漬? 檢查各類道具，一定要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和維護(hù)? 檢查相關(guān)宣傳品是否充足? 時(shí)刻清點(diǎn)產(chǎn)品、禮品數(shù)量，確保萬無一失? 環(huán)節(jié)若發(fā)現(xiàn)任何問題均應(yīng)及時(shí)予以糾正和補(bǔ)救，保證不對活動(dòng)的執(zhí)行產(chǎn)生不良影響，若出現(xiàn)現(xiàn)場力所不能解決的問題，應(yīng)立即向主管反饋，迅速商討解決辦法。2) 展示產(chǎn)品的管理與維護(hù)? 經(jīng)常對用于現(xiàn)場展示的產(chǎn)品陳列進(jìn)行檢查。清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量是否準(zhǔn)確以防遺失? 隨時(shí)檢查陳列是否符合要求? 對每天的禮品耗材情況進(jìn)行詳細(xì)登記并反饋主管，根據(jù)實(shí)際情況預(yù)估剩余數(shù)量，不得因疏忽導(dǎo)致缺損影響活動(dòng)【8】 工作原則1) 守時(shí)2) 友好、禮貌3) 品牌及活動(dòng)信息知識全面，嚴(yán)格執(zhí)行活動(dòng)流程4) 完好形象5) 周全服務(wù)6) 誠實(shí)7) 熱情、積極、主動(dòng)的態(tài)度8) 保持激情9) 及時(shí)完整匯報(bào)數(shù)據(jù)【9】 工作制度1) 工作守則? 必須提前半小時(shí)到達(dá)指定場地 ? 在活動(dòng)期間必須始終保持微笑，主動(dòng)接近顧客? 應(yīng)注意服裝儀容，穿著衣物整潔? 活動(dòng)中促銷員必須耐心、詳細(xì)地向消費(fèi)者介紹現(xiàn)階段正進(jìn)行的所有促銷活動(dòng)? 促銷時(shí)必須使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)? 如遇消費(fèi)者問及產(chǎn)品、活動(dòng)相關(guān)信息時(shí)，應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確回答? 規(guī)范填寫活動(dòng)用表格? 促銷員應(yīng)避免活動(dòng)物資受損，如發(fā)現(xiàn)殘損產(chǎn)品應(yīng)主動(dòng)收回并交還主管，并登記損壞數(shù)量? 出現(xiàn)突發(fā)事件，自己無法解決時(shí)第一時(shí)間通知主管? 促銷員須服從主管命令，不可自我行動(dòng)? 絕對禁止于工作時(shí)間內(nèi)溜班從事其他工作或活動(dòng)，或泄露業(yè)務(wù)機(jī)密2) 違紀(jì)行為? 遲到? 早退? 脫崗? 逃班? 曠工? 例會(huì)遲到或缺席? 欺詐? 工作時(shí)間打私人電話? 未按要求著裝? 私自贈(zèng)送或交換禮品? 上班吃零食、聊天、工作散漫、用餐超時(shí)等? 工作態(tài)度惡劣? 缺少助銷工具不匯報(bào)? 虛報(bào)贈(zèng)品耗用量等作弊行為【10】 注意事項(xiàng)? 產(chǎn)品促銷、活動(dòng)信息、互動(dòng)游戲技巧普及內(nèi)容記牢? 同時(shí)照顧引導(dǎo)顧客參與互動(dòng)活動(dòng)，防止顧此失彼? 隨時(shí)保持熱情、主動(dòng)。注意有效引導(dǎo)顧客參加各環(huán)節(jié)? 現(xiàn)場品牌顯現(xiàn)，注意陳列? 時(shí)刻注意自己形象，親切、溫和得對待顧客? 不定期清點(diǎn)產(chǎn)品、禮品、耗材，確保無誤? 準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確得填寫各項(xiàng)表格，準(zhǔn)時(shí)上交【11】 常見問題解答1) Q：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、禮品、宣傳單頁可能缺貨A：立刻與主管聯(lián)系，整體調(diào)配。216。 產(chǎn)品——控制產(chǎn)品售賣，縮小售賣檔口，切忌造成無貨供應(yīng)216。 禮品——調(diào)整禮品分配，切忌造成顧客參與互動(dòng)卻無法拿到禮品。216。 宣傳單頁——控制單頁派發(fā)數(shù)量，減少派發(fā)頻次。2) Q：場地方面出現(xiàn)變動(dòng)，造成活動(dòng)無法進(jìn)行A：及時(shí)通知主管與場地協(xié)調(diào)，及時(shí)反映情況。 65