錢林恒興校園安全衛(wèi)士方案書(小學(xué))-資料下載頁
2025-04-26 03:48本頁面
【正文】 ，向客戶提供良好的技術(shù)咨詢、配件和維修服務(wù)，并保存有完整的記錄以及客戶跟蹤。b) 用戶投放或在運行中出現(xiàn)質(zhì)量問題，由售后服務(wù)人員反饋到有關(guān)部門，及時采取糾正措施。c) 當合同有特殊要求時，按合同等有關(guān)規(guī)定提供售后服務(wù)，最大限度地滿足客戶的要求。十. 培訓(xùn)計劃本系統(tǒng)調(diào)試開通后，我公司免費提供操作、管理、維護等技能培訓(xùn)，培訓(xùn)地點可以在公司內(nèi)，也可甲方項目現(xiàn)場。1. 培訓(xùn)內(nèi)容a) “易訪客”管理系統(tǒng)的工作原理。b) 系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點。c) 操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理、應(yīng)用軟件的使用。d) 各種外設(shè)的使用。e) 一些常規(guī)維護及故障處理。2. 培訓(xùn)名額確定a) 兩名操作人員，1 名系統(tǒng)管理維護員。亦可根據(jù)甲方要求另行安排。3. 培訓(xùn)安排a) 培訓(xùn)目的：掌握“易訪客”管理系統(tǒng)的原理、結(jié)構(gòu)組成、組網(wǎng)方式、綜合業(yè)務(wù)管理方式，能夠熟練地使用、維護設(shè)備和排除故障。b) 培訓(xùn)對象：懂得計算機基本操作，高中以上學(xué)歷c) 培訓(xùn)時長：8 學(xué)時，培訓(xùn)期 1 天。4. 培訓(xùn)實施方法a) 培訓(xùn)以現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)為主，甲方安排培訓(xùn)人員，根據(jù)乙方的培訓(xùn)時間安排分別進行系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)運行，操作人員達到熟練操作使用系統(tǒng)水平；系統(tǒng)管理人員達到能準確設(shè)置系統(tǒng)運行參數(shù)和管理權(quán)限水平；系統(tǒng)維護人員達到熟練更換備品備件和進行日常維護水平。十一. 售后服務(wù)本著“客戶至上，誠信為本”的經(jīng)營宗旨，公司把“創(chuàng)新、品質(zhì)、誠信、實干”作為公司的企業(yè)文化之一，在確保系統(tǒng)的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，從售后的系統(tǒng)維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客采用我公司的系統(tǒng)后能得到最好的維護和最快的技術(shù)支持。1. 維護服務(wù)a) 供方隨時電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問，必要時派人員到現(xiàn)場服務(wù)。為更好地保證系統(tǒng)的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決技術(shù)問題，在公司總部的工程部，設(shè)有 24 小時的免費熱線電話服務(wù)：4006777908 由專門的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。維護服務(wù)中心人員均具有大學(xué)本科以上學(xué)歷和豐富的系統(tǒng)維護經(jīng)驗，隨時為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2. 維修服務(wù)a) 故障保修時，甲方指定聯(lián)系人通知乙方或甲方單位書面通知乙供方b) 乙方接通知后 24 小時派員到使用現(xiàn)場處理c) 系統(tǒng)自開通驗收合格之日起，免費保修一年，終身維護。系統(tǒng)常規(guī)軟件終身免費維護d) 免費維修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費e) 免費維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費3. 建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量a) 公司工程部除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品使用情況，為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。b) “客戶至上，誠信為本”是我們永遠的信念。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)！錢林恒(北京）科技有限公司 區(qū)域經(jīng)理： 田國譽手機：18610505230電話：02161551719地址：北京市大興區(qū)西紅門鎮(zhèn)金星莊工業(yè)區(qū)中心街 2號上海辦事處：上海浦東新區(qū)川沙川周公路 8682弄 12號 803室郵箱：網(wǎng)址：
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