【導(dǎo)讀】肀羃蒀袂袃莁葿薁螅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆肂薂蚄衿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄芅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿膅節(jié)螈肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆螈蝿羋莆袁肅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀袂袃莁葿薁螅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆肂薂蚄衿莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄芅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿膅節(jié)螈肁節(jié)袀螅莀芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆螈蝿羋

　　

【正文】 電，重新開機(jī)后操作員需要重新簽到。 簽退 商戶營業(yè)終了或收銀員換班， POS 完成結(jié)算后，收銀員需對 POS 執(zhí)行簽退操作。 山東運(yùn)達(dá)電子商務(wù)有限公司 第 16 頁 共 31 頁 收銀員培訓(xùn)手冊 16 交易查詢 在 POS終端上從最近一筆交易開始，逐筆查詢本批次交易明細(xì)。只有未 批 結(jié)算的交易方可查詢。 柜員 普通操作員 可 修改自己登 錄 時的密碼。 結(jié)算（批結(jié)算） POS 終端批結(jié)算時，終端將當(dāng)批次交易的借記總金額、借記總筆數(shù)、貸記總金額、貸記總筆數(shù)上送銀聯(lián) POS 中心，進(jìn)行對帳。 POS 終端批結(jié)算完成后 POS 終端將打印結(jié)算總計(jì)單。 結(jié)算后，該批次中的交易記錄將全部清 除 ，將不能重看流水或重打印某筆交易。 操作流程：①選擇批結(jié)算功能并 “ 確認(rèn) ”。 ②上送交易后，批結(jié)算顯示對帳平否并 “ 確認(rèn) ” 。人民幣或外幣卡對帳不平 時 ，如只有人民幣卡對帳不平，只上送人民幣卡交易，如只有外幣卡對帳 不平，只上送外幣卡交易，否則上送所有交易。 ③批上送結(jié)束后打印結(jié)算單。 ④可選打印結(jié)算明細(xì)單。 ⑤打印 未 收到成功應(yīng)答的離線交易明細(xì)單。 注：①打印出的結(jié)算單應(yīng)與當(dāng)日的簽購單逐筆核對交易，確保交易金額、筆數(shù)完全正確。發(fā)現(xiàn)異常，立即通知收單機(jī)構(gòu)或銀聯(lián)處理 （ 95516 進(jìn)行實(shí)時查帳） 。 ②特約商戶對各類簽購單據(jù)、交易數(shù)據(jù)及與交易相關(guān)的原始憑證等保留至少 24 個月，以便持卡人及發(fā)卡行在此期間進(jìn)行查詢和調(diào)單。 鎖定終端 POS 終端需要 暫停工作時，用此功能可以暫時鎖定終端，恢復(fù)操作時需要重新輸入操作員密碼。鎖定后 對 POS 不能進(jìn)行操作使用。 其它（余額查詢） 余額查詢 持卡人在 POS 終端查詢所持卡帳戶余額的交易。查詢的結(jié)果為帳戶的山東運(yùn)達(dá)電子商務(wù)有限公司 第 17 頁 共 31 頁 收銀員培訓(xùn)手冊 17 可用余額。 查詢 余額 結(jié)果 在 主機(jī) 顯示 屏 或 密碼鍵盤 顯示屏顯示 。這只是一個輔助功能，持卡人 如果 懷疑重復(fù) 交易 ， 應(yīng)持卡人要求查帳需 給持卡人查詢余額。 操作流程：①選擇余額查詢 ②提示刷卡或手輸卡號并 “ 確認(rèn) ”； ③提示持卡人輸入密碼并 “ 確認(rèn) ”； ④主機(jī)顯示卡片余額 。 第三部分： 銀行卡的識別與風(fēng)險防范 關(guān)鍵詞： 銀聯(lián)卡 信用卡 借記卡 識別 風(fēng)險 防范 銀 聯(lián)標(biāo)識的含義 “ 銀聯(lián) ” 標(biāo)識以紅、 藍(lán)、 綠三種不同顏色銀行卡的平行排列為背景，襯托出白顏色的 “ 銀聯(lián) ” 漢字造型，突出了銀行卡 聯(lián) 網(wǎng)聯(lián)合的主題。三種顏色，紅色象征合作、誠信；藍(lán)色象征暢通、高效；綠色象征安全。三種不同顏色銀行卡的緊密排列象征著銀行卡的聯(lián)合。 “ 銀聯(lián) ” 標(biāo)識分“銀聯(lián)”字樣標(biāo)識和 “ 銀聯(lián) ” 全息防偽 標(biāo)識， “ 銀聯(lián) ” 全息防偽 標(biāo)識的 主要內(nèi)容：立體天壇、雙色背景、全息放大鏡、銀聯(lián)圖章等內(nèi)容。 銀聯(lián)新標(biāo)識 銀聯(lián)新標(biāo)識以紅、藍(lán)、綠三種不同顏色銀行卡的平行排列為背景，襯托出白顏色的“ UnionPay ”英文和“銀聯(lián)”中文造型。 銀聯(lián)新標(biāo)識是在維持銀聯(lián)老標(biāo)識基本形象不變的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。與銀聯(lián)老標(biāo)識相比，銀聯(lián)新標(biāo)識主要是增加了英文“ UnionPay ” ，并對三色塊的面積、傾斜度等局部要素做了微調(diào)，充分體現(xiàn)了銀聯(lián)新標(biāo)識的國際化特征，以及新老標(biāo)識的延續(xù)性和繼承性。 銀聯(lián)新標(biāo)識、老標(biāo)識設(shè)計(jì)圖案 “銀行卡聯(lián)合”字樣的紅綠雙色背景 全息放大鏡 立體天壇 銀聯(lián)圖章 山東運(yùn)達(dá)電子商務(wù)有限公司 第 18 頁 共 31 頁 收銀員培訓(xùn)手冊 18 銀聯(lián)老標(biāo)識 （ 2020 年 3 月啟用 ） 銀聯(lián)新標(biāo)識 （ 2020 年 10 月 18 日啟用 ） 特別說明：為減少更換標(biāo)識帶來的成本，避免商戶、持卡人在受理、使用新老標(biāo)識卡片時出現(xiàn)歧義和混亂，中國銀聯(lián)將本著“新市場及必要的新產(chǎn)品采用新標(biāo)識，現(xiàn)有市場和產(chǎn)品的標(biāo)識采取新老并行和自然替換”的原則啟用新標(biāo)識。也就是說，銀聯(lián)新老標(biāo)識卡片將在未來一段時期內(nèi)共同存在。持卡人可以一如既 往地使用銀聯(lián)老標(biāo)識卡，商戶也需一視同仁的受理銀聯(lián)新、老標(biāo)識卡。 銀 聯(lián)卡的 定義和特征 銀聯(lián)卡是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，由國內(nèi) 和部分境外發(fā)卡 金融機(jī)構(gòu)發(fā)行 ,采用統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，可以跨行跨地區(qū) 跨境 使用的帶有 “ 銀聯(lián) ”標(biāo)識的銀行卡。 ⑴ 卡片正面右下角或右上方印 制 了統(tǒng)一的 “ 銀聯(lián) ” 標(biāo)識圖案； ⑵ 卡片正面的 “ 銀聯(lián) ” 標(biāo)識圖案上方加貼有統(tǒng)一的全息防偽標(biāo)志 ； 目前，中國銀聯(lián)分配的發(fā)卡行識別碼（ BIN）范圍是： 622126~622925。比如，我們平時見到的４、５字開頭的ＢＩＮ號就分別屬于國外ＶＩＳＡ、萬事達(dá)等跨國公司 的標(biāo)準(zhǔn)。而以６２字開頭的ＢＩＮ號才是 ‘ 銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡 ’ ，即根據(jù)中國銀聯(lián)的發(fā)卡標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的、符合國際支付標(biāo)準(zhǔn)的銀行卡片 。 常用銀行卡分類 按銀行卡是否能提供信用透支功能，可分為信用卡和借記卡 ⑴ 信用卡 ： 是指先消費(fèi)后還款、有透支功能的銀行卡。 分為貸記卡和準(zhǔn)貸記卡 。 貸記卡 ：國際標(biāo)準(zhǔn)的信用卡。是指發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)、后還款，非現(xiàn)金消費(fèi)并設(shè)有免息還款期，允許按最低還款額還款，信用額度可循環(huán)使用的信用卡。 準(zhǔn)貸記卡： 國內(nèi)也將該類卡稱為信用卡 。 準(zhǔn)貸記卡是指持 卡人須先按發(fā)卡銀行要求交存一定金額的備用金，當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時，可在發(fā)卡銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支，但透支即時計(jì)息、不設(shè)免息還款期的信用卡。 山東運(yùn)達(dá)電子商務(wù)有限公司 第 19 頁 共 31 頁 收銀員培訓(xùn)手冊 19 ⑵ 借記卡 ：是指先存款后消費(fèi)、沒有透支功能的銀行卡。分為轉(zhuǎn)帳卡（儲蓄卡）、專用卡、儲值卡 。 轉(zhuǎn)帳卡： 轉(zhuǎn)帳卡是實(shí)時扣帳的借記卡。具有轉(zhuǎn)帳結(jié)算、存取現(xiàn)金和消費(fèi)功能，借記卡不具備透支功能。 專用卡： 專用卡是具有專門用途，在特定區(qū)域使用的借記卡。具有轉(zhuǎn)帳結(jié)算、存取現(xiàn)金功能，專門用途是指在百貨、餐飲、飯店、娛樂行業(yè)以外的用途。 儲值卡： 儲值卡是發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人要求將其 資金轉(zhuǎn)至卡內(nèi)儲存，交易時直接從卡內(nèi)扣款的預(yù)付錢包式借記卡。 按發(fā)卡對象不同，可分為單位卡（商務(wù)卡）和個人卡 ⑴單位 卡：是由發(fā)卡銀行向企事業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體、部隊(duì)院校等單位發(fā)行的銀行卡，其使用對象 為 單位指定的人士。 單位卡一般在卡正面的左下方有凸印的“ DWK” 字樣，單位卡在境內(nèi)只可以消費(fèi)，不可以提取現(xiàn)金。 ⑵個 人卡：是由發(fā)卡行向 個人 發(fā)行的銀行卡。 按銀行卡的清算幣種不同，可分為人民幣卡、國際卡和雙幣種卡 ⑴人民幣卡：指持卡人與發(fā)卡銀行以人民幣作為清算貨幣的銀行卡，一般在境內(nèi)使用。 ⑵國際卡：指 持卡人與發(fā)卡銀行以可自由兌換的外幣作為清算貨幣的銀行卡，可國際通用。 ⑶雙幣種卡：近年來產(chǎn)生和發(fā)展起來的卡種，其清算貨幣有兩種：當(dāng)持卡人在國內(nèi)使用時，用人民幣清算；當(dāng)持卡人在境外使用時，用可自由兌換的外幣進(jìn)行清算。 按卡片信息的存儲方式不同，可分為磁條卡、 IC卡和復(fù)合金融卡 ⑴磁 條卡：將銀行卡的有關(guān)信息置入銀行卡 背面 專用的磁條內(nèi)的銀行卡。 ⑵ IC 卡： 將銀行卡的有關(guān)信息置入銀行卡卡片專用的芯片（ IC）內(nèi)的銀行卡。 ⑶復(fù) 合金融卡： 芯片（ IC）卡既可應(yīng)用于單一的銀行卡品種，又可應(yīng)用于組合的銀行卡品種， 即磁條 與 芯片合一的復(fù)合型銀行卡品種。 山東運(yùn)達(dá)電子商務(wù)有限公司 第 20 頁 共 31 頁 收銀員培訓(xùn)手冊 20 信用卡和借記卡 物理構(gòu)成上的區(qū)別 ⑴信用卡正面有信用卡標(biāo)志（含激光防偽標(biāo)志）和持卡人名字（或拼音），借記卡不一定有； ⑵信用卡一定有有效期，借記卡不一定有； ⑶信用卡卡號均為凸印的，借記卡卡號有平面印刷的，也有凸印的。 受理環(huán)節(jié)上的區(qū)別 信用卡：具有透支功能。消費(fèi)時有的卡使用密碼并核對簽名；有的不使用密碼，只核對簽名。所有銀聯(lián)信用卡都支持預(yù)授權(quán)類交易。 借記卡：不允許透支。消費(fèi)時必須使用密碼并核對簽名。大多數(shù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)行的銀聯(lián)標(biāo)識借記卡都 支持預(yù)授權(quán)類交易，少數(shù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)行的銀聯(lián)標(biāo)識借記卡暫不支持預(yù)授權(quán)類交易。 受卡流程中的風(fēng)險防范要點(diǎn) 驗(yàn)卡 ⑴驗(yàn)明持卡人所持信用卡的顏色、圖案和標(biāo)識與相應(yīng)發(fā)卡銀行卡是否相符。 ⑵核對信用卡的有效期，失效卡應(yīng)立即拒絕受理。 ⑶識別卡片是否有打孔、剪角、作廢、損毀等現(xiàn)象，如出現(xiàn)以上異常， 應(yīng)立即拒絕受理。 ⑷檢查卡背面的簽名欄是否有涂改痕跡及是否有簽名，若卡片背面的簽名欄沒有任何簽名，應(yīng)建議客戶先簽字；若卡背面簽名是中文，應(yīng)與卡面山東運(yùn)達(dá)電子商務(wù)有限公司 第 21 頁 共 31 頁 收銀員培訓(xùn)手冊 21 凸印的 英文名相符。如果發(fā)現(xiàn)明顯不符，應(yīng)立即拒絕受理。檢查是否有“樣卡”或“測試卡”、“ VOID”字樣，如有，應(yīng)立即拒絕受理。 ⑸對于照片卡，還要核對照片與持卡人相貌、持卡人性別是否與卡面凸印的 MS 或 MR 相符，如出現(xiàn)不符，應(yīng)立即拒絕受理。 ⑹核對卡片凸印卡號前四位數(shù)字和平面印刷的微型數(shù)字是否一致，如不一致，應(yīng)立即拒絕受理。 核對交易要素 正常交易完成后，要詳細(xì)核對交易憑證明細(xì)（卡號、金額、交易類型等）與實(shí)際交易是否相符。 核對簽名 POS 成功交易完成，打印出簽購單，或手工壓印簽購單后，收銀員 要立即請持卡人在簽購單上簽名，并與卡背的簽名進(jìn)行核對。 注意： 簽購單必須由持卡人本人當(dāng)面親自簽名予以確認(rèn)，收銀員刷卡完畢后不得立即將卡片交還給持卡人，應(yīng)一直持有卡片，待核對簽名完畢后才能將卡片予以交還。 如果難以辨認(rèn)簽名，收銀員可通過收單機(jī)構(gòu)聯(lián)系發(fā)卡機(jī)構(gòu)，對持卡人身份進(jìn)行確認(rèn)。 如何識別偽造卡 ⑴檢查凸印卡號的前四位數(shù)字是否與下方平面印刷的微型四位數(shù)字一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡。 ⑵使用 POS 機(jī)刷卡，并檢查 POS 上顯示的磁條信息中的卡號是否與卡面凸印的卡號一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡。 ⑶致電收單機(jī)構(gòu)或中國銀聯(lián)授權(quán)中心 , 并將卡片 BIN 號（卡號的前六位數(shù)字）報(bào)給授權(quán)人員 ,請其盡快查詢該 BIN 號所屬的發(fā)卡行是否與卡面顯示的發(fā)卡行一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡。也可通過致電發(fā)卡行，核對持卡人身份信息，如姓名、出生年月、地址、電話等，如不一致，可判定為假卡或偽卡。 識別不法分子的欺詐用卡行為 商戶若遇到以下情況，請及時與收單銀行的 24小時授權(quán)中心人員聯(lián)系，若有任何麻煩，請要求商戶保安人員處理，以免發(fā)生沖突。 ⑴購物或消費(fèi)時非常隨便，不加考慮與挑揀，不關(guān)注價錢，只希望盡快刷卡完成交易。