【正文】 其次，化不滿為忠誠。面對批評，一定更要有責(zé)任心，耐心和一份忠誠，顧客永遠是上帝，他們的建議和意見是很重要的，所以不僅要多聽多吸取而且要行動去改。這樣才能贏得更多的顧客，店鋪發(fā)展的空間才足夠大。此外，店鋪建立了客戶的等級購買折扣制度，將客戶分為以下幾種，并享受不同的折扣：l Vip最高客戶（購買的頻率非常高，對產(chǎn)品非常鐘愛與信賴）l 重要客戶（購買頻率一般，但對產(chǎn)品印象很好）l 普通客戶（在本店鋪購買過的客戶）3．客戶折扣方案l Vip最高顧客：可以享受到本店全部商品的85折優(yōu)惠；每逢有新產(chǎn)品上市，優(yōu)惠活動，生日優(yōu)惠等時都會以短信的方式通知對方；l 重要顧客：可以享受到本店全部商品的88折優(yōu)惠；每逢有新產(chǎn)品上市，優(yōu)惠活動，生日優(yōu)惠等時都會以短信的方式通知對方。l 普通客戶：每逢有新產(chǎn)品上市，優(yōu)惠活動，生日優(yōu)惠等時都會以短信的方式通知對方。（六）推廣策略1．推廣手段（1）搜索引擎營銷據(jù)最新統(tǒng)計報告顯示，搜索引擎是國內(nèi)用戶最主要得知新網(wǎng)站的途徑之一，占到70%以上，高居其他途徑之首。因此，搜索引擎營銷已經(jīng)成為電子商務(wù)網(wǎng)站推廣的重要手段。通過在搜索引擎上進行有效的推廣，店鋪的網(wǎng)站就回有更多的機會唄廣大的潛在用戶訪問。搜索引擎營銷分SEO與PPC兩種。SEO即搜索引擎優(yōu)化，是通過對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)（內(nèi)部鏈接結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站物理結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站邏輯結(jié)構(gòu)）、高質(zhì)量的網(wǎng)站主題內(nèi)容、豐富而有價值的相關(guān)性外部鏈接進行優(yōu)化而使網(wǎng)站為用戶及搜索引擎更加友好，以獲得在搜索引擎上的優(yōu)勢排名為網(wǎng)站引入流量[20]。在SEO中關(guān)鍵字是整個搜索應(yīng)用的基礎(chǔ)，在搜索引擎營銷的環(huán)節(jié)中，對于關(guān)鍵字的挑選相當(dāng)重要，關(guān)鍵字如果挑選錯誤，可能會對營銷目標(biāo)的實現(xiàn)有很大的影響。在實施關(guān)鍵字策略時，首先應(yīng)該站在客戶的角度，以客戶為出發(fā)點，將關(guān)鍵字拓展成一系列短語或者詞組，同時進行多重排列組合，從而確定核心關(guān)鍵字。在關(guān)鍵字確定了之后，需要讓這些關(guān)鍵字在網(wǎng)頁文本中適當(dāng)出現(xiàn)，同時需要對關(guān)鍵字的位置和密度進行合理的安排。PPC即點擊付費廣告，是指購買搜索結(jié)果頁上的廣告位來實現(xiàn)營銷目的，各大搜索引擎都推出了自身的廣告體系，相互之間只是形式不同而已。搜索引擎廣告的優(yōu)勢是相關(guān)性，由于廣告只出現(xiàn)在相關(guān)搜索結(jié)果或相關(guān)主題網(wǎng)頁中，因此，搜索引擎廣告比傳統(tǒng)廣告更加有效，客戶轉(zhuǎn)化率更高[21]。本命年精品服飾網(wǎng)店的的關(guān)鍵詞有：本命年精品服飾，本命年，本命紅，生肖飾品，在實際操作中，還需要根據(jù)具體情況進行相應(yīng)的調(diào)整。（2）論壇推廣目前網(wǎng)絡(luò)上大大小小的論壇不計其數(shù)，網(wǎng)店可以利用論壇來進行網(wǎng)店推廣。首先可以選擇一些比較火的論壇，比如貓撲、淘寶社區(qū)或者大學(xué)生論壇，應(yīng)該選擇盡量多的論壇，在論壇中發(fā)帖，發(fā)一些人們感興趣的或者知識性的文章，還可以發(fā)一些具有爭議的話題，在帖子中留出一定的空間宣傳自己的網(wǎng)店和產(chǎn)品，當(dāng)然如何自己的產(chǎn)品和帖子的內(nèi)容有個很好的結(jié)合點就更好了，不會讓宣傳顯得太過突兀，然后自己頂自己的帖子，盡量使自己的帖子排名靠前，有很高的點擊率。像飾品和服裝類產(chǎn)品在之前采用論壇營銷這種手段，均可以取得很好的效果。（3）建立友情鏈接本命年精品服飾網(wǎng)店在建設(shè)初期可以找一些網(wǎng)站進行合作，這些網(wǎng)站盡可能是一些年輕人常去的，盡量使搜索引擎能夠搜索到或者被搜索引擎收錄的網(wǎng)站，通過這些網(wǎng)站建立友情鏈接可以很好的提高網(wǎng)店的瀏覽量。如可以和網(wǎng)店做的好的慈元閣旗艦店進行合作，互相交互鏈接，相信效果是不錯的。（4）qq群推廣在淘寶店鋪里，客服會積累客戶的信息資源，qq號就是其中之一，賣家通過一些營銷手段，讓客戶加入到店鋪的工作群中來，方便店主在群里發(fā)布信息進行推廣，這種方法節(jié)約成本的同時可以讓更多的人知道。生活中經(jīng)常可以看到，有一些人促銷方式太過明顯，經(jīng)常在群里發(fā)布產(chǎn)品圖片或連接，容易造成別人反感，所以，店鋪在進行推廣的時候，應(yīng)該以交友或者交流的目的來建群，適當(dāng)適量的發(fā)布產(chǎn)品促銷信息。（5） 微博推廣現(xiàn)在比較流行的SNS營銷手段之一就是微博推廣，對于小型公司或者個體商戶而言，能夠以低成本進行宣傳推廣帶來好的效果那是非常不錯的事，如果操作能變得簡單，又能即時得到用戶的反饋信息，那就再好不過了。所以利用微博進行營銷，對于小公司或者個體商戶而言好處就在于低成本、操作簡單、互動性強這些方面。因此店鋪可以在新浪網(wǎng)申請一個微博賬號，以“精品女人”為主題，進行商品的促銷活動。2． 推廣中可能遇到的問題及對策（1）過度轉(zhuǎn)載熱點新聞引起顧客反感一味的轉(zhuǎn)載熱點新聞宣傳網(wǎng)站可能會引起某些人的反感，打開頁面就可能關(guān)閉，反而使這些人不愿去網(wǎng)店。在這個過程中應(yīng)注意轉(zhuǎn)載熱點新聞時不要太明顯的突出廣告的成分，結(jié)合廣告要合理，轉(zhuǎn)載的內(nèi)容也要注意分寸，可以結(jié)合一些娛樂八卦的新聞，這樣看新聞的顧客也不太會注意你是否在做廣告。（2）論壇發(fā)帖質(zhì)量不高，容易被刪除論壇發(fā)帖一般都是直接赤裸裸的廣告，放在以前可能不會很嚴(yán)重，現(xiàn)在論壇版主對廣告管理很嚴(yán)格，論壇里廣告多了不僅影響論壇用戶群體，導(dǎo)致論壇用戶流失，也影響論壇正常內(nèi)容的訪問，因而所發(fā)的帖子很可能會被管理員經(jīng)常性的刪掉。在這個過程中，發(fā)帖人可以事先發(fā)一些不是推廣鏈接的帖子，等經(jīng)過版主審核后，可以再把帖子改為推廣貼。（3）微博廣告性太強，容易失去粉絲微博的主題如果廣告性太過明顯，也是會被粉絲排斥和反感的，嚴(yán)重的話會逐漸失去大部分粉絲。所以在這個過程中，應(yīng)該注意所發(fā)微博應(yīng)該以一個大眾共同的話題為引導(dǎo)，在與粉絲共同探討的同時，也可以進行適當(dāng)?shù)臓I銷。在這里，店鋪設(shè)計的主題是“精品女人”，要求所發(fā)的微博大多是以這個主題為核心的，在與粉絲互動的同時，可以貼上商品的連接進行推廣。（七）本章小結(jié)本章主要介紹了本命年精品服飾店鋪的具體營銷策略和推廣方案，首先對其電子商務(wù)模式進行了設(shè)計和對比，然后從產(chǎn)品、價格、促銷、渠道、客戶關(guān)系管理五個方面闡述其具體的營銷策略，最后提出適合的推廣手段，并預(yù)測可能出現(xiàn)的問題。通過本章的設(shè)計，可以將所學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷知識應(yīng)用到實際中來，鍛煉了學(xué)生的實踐能力，理論結(jié)合實際的能力，相信會對學(xué)生以后的工作和學(xué)習(xí)產(chǎn)生很大的幫助。33 三、電子商務(wù)企業(yè)銷售人員激勵策略四、真有禮公司銷售人員激勵體系構(gòu)建參考文獻參考文獻1 R.(2002). 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