【正文】 要想跑的更遠(yuǎn)、更久，要始終秉承誠(chéng)信之道。誠(chéng)信與財(cái)富無(wú)關(guān)，但誠(chéng)信遠(yuǎn)比財(cái)富重要，卻能創(chuàng)造無(wú)盡的財(cái)富。 心底坦蕩天地寬：誠(chéng)信為人，必能取信于人，立信于人，收獲的一定是朋友；誠(chéng)信做事，必能韌如江流，動(dòng)如海嘯，贏得的一定是信賴和尊重；誠(chéng)信對(duì)待生活，才能挫之不餒，安之不燥，我們終將能取得成功。 企業(yè)作風(fēng)：微笑服務(wù)，耐心服務(wù)，敏捷服務(wù) 我們的所有服務(wù)人員都以顧客至上，信譽(yù)為本，用真誠(chéng)的服務(wù)為您再添魅力。我們的所有員工在服務(wù)中始終秉承微笑服務(wù)：始終堅(jiān)持微笑迎客，微笑導(dǎo)購(gòu)，微笑送客，讓你來(lái)的舒心，購(gòu)物放心；耐心服務(wù)：我們?nèi)w員工做到對(duì)顧客的每一份要求盡量滿足，對(duì)顧客的每一個(gè)問(wèn)題盡力解答，有問(wèn)必答，耐心服務(wù)，不煩不燥，真正讓您購(gòu)物滿意；敏捷服務(wù)：我們高水平、高素質(zhì)的服務(wù)員將以最快的速度滿足您的需求，盡最大努力節(jié)約您寶貴的時(shí)間，提高您購(gòu)物效率。企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想：讓每位顧客感受到我們的真心 我們希望用我們的最真誠(chéng)的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量保證你的消費(fèi)權(quán)益。用最有效的最真誠(chéng)的服務(wù)和關(guān)懷讓您體驗(yàn)到Etake時(shí)尚鞋城全體員工的真心付出。三、企業(yè)員工規(guī)范一、企業(yè)內(nèi)部行為員工選聘行為本公司聘請(qǐng)員工要通過(guò)以下幾個(gè)步驟：①填寫報(bào)名信息（即求職簡(jiǎn)歷）②進(jìn)行面試，面試過(guò)程中，要考核求職者的身體素質(zhì)，道德素質(zhì)，文化水平，溝通能力，以及人際關(guān)系等多方面的能力水平，考官提出相關(guān)問(wèn)題，并根據(jù)求職者的回答，擇出本公司所需要的人才。③員工培訓(xùn)，員工在獲得公司的某項(xiàng)職位之后，還不能夠正式上崗，需培訓(xùn)人員對(duì)不同崗位的員工進(jìn)行關(guān)于服務(wù)用語(yǔ)，儀表儀態(tài)，工裝穿著，公司制度，企業(yè)文化，企業(yè)服務(wù)理念等多方面的的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后方可上崗。 員工考評(píng)行為為促進(jìn)公司的良好發(fā)展，公司每半年將進(jìn)行一次員工考評(píng)，考評(píng)內(nèi)容有出勤狀況，職業(yè)技能，道德考核，以及平時(shí)表現(xiàn)等內(nèi)容，考評(píng)結(jié)束后，對(duì)員工的職位進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳的運(yùn)營(yíng)模式，同時(shí)，對(duì)考評(píng)成績(jī)好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)考評(píng)不合格的員工進(jìn)行裁員減薪，招聘更多優(yōu)秀的人才，是人才得到流通，同時(shí)，又使企業(yè)得到更好更快的發(fā)展。 員工培訓(xùn)行為員工的培訓(xùn)，本公司選取優(yōu)秀的培訓(xùn)員，對(duì)員工進(jìn)行入職教育，其中，教育內(nèi)容包括企業(yè)文化，企業(yè)服務(wù)理念，工裝穿著，儀表儀態(tài)，服務(wù)用語(yǔ)，并將賞罰制度傳達(dá)給員工，培訓(xùn)員對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，要注意自身的穿著以及培訓(xùn)用語(yǔ)，和員工友善相處，將理論與實(shí)際相結(jié)合，讓員工真正由理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。員工的培訓(xùn)不僅僅局限于入職前培訓(xùn)，也包括入職之后培訓(xùn)員對(duì)員工的指導(dǎo)，使培訓(xùn)內(nèi)容與工作內(nèi)容達(dá)到完美的結(jié)合，使員工的優(yōu)點(diǎn)得到完美的發(fā)揮。 員工激勵(lì)行為公司為促進(jìn)員工工作的積極性，從而使得公司得到良好快速的發(fā)展，公司制定了一系列賞罰制度。除基本工資，福利待遇之外，公司將對(duì)業(yè)績(jī)好，滿勤以及客戶評(píng)價(jià)高，對(duì)公司作出杰出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行升職、加薪或發(fā)獎(jiǎng)金以資獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工更加努力工作，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展；相反，對(duì)于缺勤多，業(yè)績(jī)差，做有損公司利益或聲譽(yù)的員工進(jìn)行降職、扣工資、或開(kāi)除等懲罰。 員工崗位行為員工的崗位行為為員工的最基本的原則，一下一一列出。①員工要準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到，不早退，為自己所工作的項(xiàng)目爭(zhēng)取時(shí)間，高效率完成并保證證質(zhì)量。②遵守公司所規(guī)定的規(guī)則，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，有異議應(yīng)態(tài)度溫和轉(zhuǎn)告或書面?zhèn)鬟_(dá)。③要忠于公司，不得將本公司的商業(yè)或業(yè)務(wù)上的秘密外傳。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)重處罰。④愛(ài)護(hù)公司的公物及財(cái)務(wù)，不能隨意帶走，也不得浪費(fèi)。⑤企業(yè)形象至上，不得作出有損企業(yè)形象，有損公司聲譽(yù)的事情，不得發(fā)表不利于公司發(fā)展的言論。⑥注意自身道德素質(zhì)，改掉不良的習(xí)慣，不斷完善自身。⑦不得經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼職公司以外的職業(yè)。⑧對(duì)待顧客要態(tài)度謙和，給顧客以良好的企業(yè)形象，也為公司爭(zhēng)取更多的顧客。⑨不得將公司的財(cái)務(wù)挪借，不得收取與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士的饋贈(zèng)。 員工上班的儀表 男員工①為在顧客心中樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)形象，本公司規(guī)定男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，不得做怪異發(fā)型，梳理整齊。②每天外表整潔，注意面部衛(wèi)生，不得留胡須，注意清潔耳部及鼻部。③佩戴眼鏡的員工，眼鏡應(yīng)該干凈，簡(jiǎn)潔，鏡片應(yīng)該保持干凈、清潔。④工裝應(yīng)該保持干凈整潔，及時(shí)清洗，并且熨燙平整。工作牌別在工裝的左胸前，口袋內(nèi)不得放過(guò)多物品。不得將褲角卷起。⑤不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油，指甲縫不得有污垢。⑥上班前不得吃口味重的食品，如蔥、蒜、韭菜等，保持口氣清新，牙齒縫無(wú)雜物。 女員工①頭發(fā)應(yīng)干凈，整齊，劉海不得蓋住眼睛，不得披頭散發(fā)。②淡妝上崗，有良好的精神面貌，口紅，描眉都應(yīng)自然，前臺(tái)崗位應(yīng)畫眼影，腮紅，粉底等。及時(shí)補(bǔ)妝，以確保良好的形象。不得畫濃妝，不許使用有濃烈氣味的化妝品，香水等。③佩戴眼睛的員工，眼鏡應(yīng)該干凈，簡(jiǎn)潔，鏡片應(yīng)該保持干凈、清潔。④飾品都應(yīng)簡(jiǎn)潔不得過(guò)于夸張。⑤不得留長(zhǎng)指甲，指甲縫不得有污垢，保持指甲清潔。 禮儀規(guī)范①上崗時(shí)，應(yīng)以最佳精神狀態(tài)進(jìn)行工作，動(dòng)作敏捷，不拖沓，微笑，挺胸，抬頭。②走路步伐不可過(guò)大也不可過(guò)小，輕松自如，有客人應(yīng)主動(dòng)讓行，行走時(shí)，不得手插口袋。③對(duì)待客人應(yīng)主動(dòng)打招呼，微笑致意。④注意使用禮貌用語(yǔ)，“謝謝”“請(qǐng)”“對(duì)不起”“請(qǐng)您稍等”等。 日?？记谂c請(qǐng)假①上班作息時(shí)間，公司將針對(duì)不同季節(jié)，進(jìn)行不同的決定，并且會(huì)書面通知。②考勤內(nèi)容包括：遲到，早退，礦工，加班，出勤，病事假，出差等項(xiàng)目?？记谟涗洷恚刻煊筛鞑块T上報(bào)到上級(jí)。③員工請(qǐng)假，應(yīng)先提出書面申請(qǐng)，相關(guān)部門人士進(jìn)行批準(zhǔn)。二、企業(yè)的市場(chǎng)行為 創(chuàng)新行為市場(chǎng)商品日新月異的今天，企業(yè)的創(chuàng)新行為尤為重要，隨時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與客戶進(jìn)行溝通，并對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新，及時(shí)的使商品與消費(fèi)者接軌，贏得消費(fèi)者的良好的口碑，樹(shù)立企業(yè)形象，使公司得到良好的發(fā)展。因此，創(chuàng)新行為對(duì)于本公司來(lái)說(shuō)是很重要的。 交易行為市場(chǎng)交易行為對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，關(guān)系著公司的的信譽(yù)等一系列問(wèn)題，因此，處理好公司的交易行為是非常必要的，本公司的要求一切交易行為透明化，不收取任何不透明費(fèi)用，每進(jìn)行一筆交易，都要做相關(guān)記錄，財(cái)會(huì)人員以及領(lǐng)導(dǎo)，要對(duì)賬本進(jìn)行定時(shí)的檢查與核對(duì)，不得出現(xiàn)任何說(shuō)不清道不明的交易。履約行為為保證公司信譽(yù)與形象，履行約定要及時(shí)，也就是說(shuō)，與顧客或商家談好的訂單或承諾要及時(shí)履行，按承諾與合同辦事，不得出現(xiàn)任何與合同不同的事情，不得出現(xiàn)影響公司信譽(yù)與形象的事情。 服務(wù)行為服務(wù)行為包括前期宣傳，售后服務(wù)以及顧客購(gòu)買，服務(wù)行為是公司與顧客接觸最近的行為，因此，做好服務(wù)行為是特別重要的。與顧客進(jìn)行溝通要注意禮貌用語(yǔ)外，還應(yīng)該通過(guò)溝通，了解客戶的心理，與之進(jìn)行溝通，了解什么樣的顧客需要什么樣的鞋子，顧客對(duì)我們已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的鞋子有什么樣的建議。通過(guò)銷售人員與消費(fèi)者的溝通，銷售人員向公司提出合理化建議，以調(diào)整我們的產(chǎn)品定位以及市場(chǎng)定位，并對(duì)鞋子的外觀設(shè)計(jì)進(jìn)行改善，從而使鞋子的銷路更開(kāi)闊，使鞋子更適合消費(fèi)者，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。22