【正文】 關(guān)的調(diào)研和可行性論證。 建設(shè)規(guī)模 石家莊營銷服務(wù)中心辦公場所建筑面積約300 平方米； 合肥營銷服務(wù)中心辦公場所建筑面積約300 平方米； 長沙營銷服務(wù)中心辦公場所建筑面積約500 平方米； 平方米； 重慶營銷服務(wù)中心辦公場所建筑面積約300平方米； 廣州營銷服務(wù)中心產(chǎn)品展示中心300 平方米。 人員編制根據(jù)營銷服務(wù)中心建設(shè)規(guī)劃，2012年?duì)I銷服務(wù)中心的人員編制為45 人，各營銷服務(wù)中心人員編制情況如下： 石家莊營銷服務(wù)中心人員編制為7 人，計劃招聘4 人； 合肥營銷服務(wù)中心人員編制為7 人，計劃招聘4 人； 長沙總部服務(wù)中心人員編制為6 人，計劃招聘3 人； 西寧營銷服務(wù)中心人員編制為5 人，計劃招聘3 人； 重慶營銷服務(wù)中心人員編制為3 人，計劃招聘2 人； 廣州營銷服務(wù)中心人員編制為17 人，計劃招聘6 人。 項(xiàng)目投資估算本項(xiàng)目預(yù)計投資總額為 3,087 萬元，營銷服務(wù)體系建設(shè)總投資為 3,087 萬，重點(diǎn)是落實(shí)辦公場所、添置必要的辦公設(shè)備，同時開展人員的招聘和培訓(xùn)，并對相關(guān)的管理制度和管理模式進(jìn)行整合，引進(jìn)營銷管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息化管理。其中購置、租賃辦公場所投入1,740 萬元，辦公場所裝修投入207 萬元，辦公設(shè)備添置以及商用車輛購置投入190 萬元，日常營運(yùn)支出為260萬元，產(chǎn)品展示中心投入30 萬元，網(wǎng)絡(luò)營服務(wù)平臺建設(shè)投入600萬元。各營銷服務(wù)中心建設(shè)投入明細(xì)如下：營銷服務(wù)中心支出項(xiàng)目投入金額(萬元)備注北京營銷服務(wù)中心購置辦公場所900辦公場所裝修40辦公設(shè)備添置40其他運(yùn)行支出60包括人員、物業(yè)費(fèi)、招聘培訓(xùn)費(fèi)等合 計1040合肥營銷服務(wù)中心購置辦公場所200辦公場所裝修40辦公設(shè)備添置15其他運(yùn)行支出40包括人員、物業(yè)費(fèi)、招聘培訓(xùn)費(fèi)等合 計295長沙營銷服務(wù)中心（總部）購置辦公場所（前期租賃）420辦公場所裝修60辦公設(shè)備添置40其他運(yùn)行支出60包括人員、物業(yè)費(fèi)、招聘培訓(xùn)費(fèi)等合 計530西寧營銷服務(wù)中心購置辦公場所200辦公場所裝修40辦公設(shè)備添置15其他運(yùn)行支出35包括人員、物業(yè)費(fèi)、招聘培訓(xùn)費(fèi)等合 計290重慶營銷服務(wù)中心租賃辦公場所20辦公場所裝修15辦公設(shè)備添置35其他運(yùn)行支出35包括人員、物業(yè)費(fèi)、招聘培訓(xùn)費(fèi)等合 計105廣州營銷服務(wù)中心租賃辦公場所40辦公場所裝修12辦公設(shè)備添置45其他運(yùn)行支出50包括人員、物業(yè)費(fèi)、招聘培訓(xùn)費(fèi)等合 計147費(fèi)用總合計（萬元）2457該項(xiàng)目建設(shè)所需條件已經(jīng)具備，建設(shè)時間預(yù)計需要 2 年，具體如下：建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)日期建設(shè)周期備注北京營銷中心購置辦公場所2011年7月2012 年1月6個月　裝修和設(shè)備添置2012年2月2011 年4 月3個月　人招聘和培訓(xùn)2011年8月2011年11月3個月　合肥營銷服務(wù)中心購置辦公場所2011年9月2012年3月6個月　裝修和設(shè)備添置2012年4月2011年7月3個月　人員招聘和培訓(xùn)2011年8月2011年11月3個月　長沙總部購置辦公場所2011年7月2012年1月6個月　裝修和設(shè)備添置2012年2月2011年4 月3個月　人員招聘和培訓(xùn)2012年5月2011年8月3個月　西寧營銷服務(wù)中心購置辦公場所2011年7月2012年1月6個月　裝修和設(shè)備添置2012年2月2011年4月3個月　人員招聘和培訓(xùn)2012年5月2011年8月3個月　重慶營銷服務(wù)中心租賃辦公場所2011年7月2012年1月6個月　裝修和設(shè)備添置2012 年2月2011年4月3個月　人員招聘和培訓(xùn)2012 年5月2011年8月3個月　廣州營銷服務(wù)中心租賃辦公場所2012年1月2012年3月6個月　裝修和設(shè)備添置2012年4月2011年7月3個月　人員招聘和培訓(xùn)2012年4月2011年7月3個月　第九章 項(xiàng)目風(fēng)險管理 風(fēng)險分析我們建議項(xiàng)目按下面的公式評估風(fēng)險：風(fēng)險規(guī)避的優(yōu)先級 = 風(fēng)險系數(shù)風(fēng)險的影響程度其中，風(fēng)險系數(shù)為風(fēng)險發(fā)生的概率。影響程度為風(fēng)險發(fā)生后所導(dǎo)致的后果的嚴(yán)重程度，分為四個級別：一級風(fēng)險（致命的）：致命的指導(dǎo)致項(xiàng)目不能在一定的時間、成本范圍內(nèi)，按照客戶的需求完成；二級風(fēng)險（嚴(yán)重的）：對項(xiàng)目進(jìn)度、成本或質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響，有使項(xiàng)目失敗的可能，但可以通過某種方式得以彌補(bǔ)，而避免失敗的結(jié)果。采用該方式需要付出較大代價；三級風(fēng)險（一般的）：項(xiàng)目進(jìn)度、成本或質(zhì)量有影響，但影響力度相對較輕，基本上不致使項(xiàng)目失敗，可以通過適當(dāng)措施彌補(bǔ)或糾正，但要付出一定的代價；四級風(fēng)險（可忽略）：項(xiàng)目進(jìn)度、成本或質(zhì)量的影響輕微，不會使項(xiàng)目失敗，做輕微調(diào)整就可以彌補(bǔ)或糾正；優(yōu)先級分為高、中、低三級，（C≥）、（≤C＜）（C＜）的情況。對于中、高級的風(fēng)險（風(fēng)險優(yōu)先級≥），項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該考慮該風(fēng)險對當(dāng)前項(xiàng)目計劃執(zhí)行的影響，并根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整項(xiàng)目計劃的相關(guān)內(nèi)容。 項(xiàng)目開發(fā)常見風(fēng)險本項(xiàng)目是復(fù)雜度較高的項(xiàng)目，在系統(tǒng)需求沒有詳細(xì)全面確定的情況下，我們建議項(xiàng)目組能夠借鑒如下常見風(fēng)險，及早采取有效措施，確保項(xiàng)目成功。常見風(fēng)險列表：ID類別描述可能性影響程度優(yōu)先級規(guī)避措施1組織和管理客戶方項(xiàng)目經(jīng)理的時間投入及專職程度60%4高明確客戶方項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任和可投入時間2組織和管理完整的文檔資料的建立30%1低由QA對文檔的完整性和一致性進(jìn)行檢查。完備的文檔信息可以跟蹤整個項(xiàng)目，讓項(xiàng)目組成員，尤其是后來加入的項(xiàng)目組其他的成員，盡快了解項(xiàng)目狀態(tài)。3客戶特性用戶短期內(nèi)可能不適應(yīng)新系統(tǒng)60%3高咨詢顧問作耐心的解釋，緩解他們的厭煩情緒。有必要的話可以說服客戶領(lǐng)導(dǎo)建立相應(yīng)的獎勵制度，從而激發(fā)員工的工作積極性，避免因情緒影響而導(dǎo)致的消極怠工或數(shù)據(jù)錄入不及時等情況的發(fā)生。4客戶特性客戶內(nèi)部因業(yè)務(wù)流程變更產(chǎn)生的抵觸40%3中建議客戶建立保障機(jī)制5客戶特性開發(fā)過程中發(fā)生業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的改造40%3中調(diào)研過程中通過交流幫助客戶細(xì)化業(yè)務(wù)流程，避免今后的變更6團(tuán)隊(duì)雙方配合30%4中開發(fā)方與客戶方在具體工作上都指定負(fù)責(zé)人，及時聯(lián)絡(luò)和交流7團(tuán)隊(duì)若有兩家以上開發(fā)商合作，過程中的協(xié)調(diào)問題20%3低合理分工，明確各自的職責(zé)，及時溝通工作成果和進(jìn)展8數(shù)據(jù)遷移和數(shù)據(jù)切換可能因舊系統(tǒng)的文檔不全，而導(dǎo)致無法平滑升級30%4中對升級可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)測，提出解決方案9需求需求范圍的不可控性70%3高應(yīng)根據(jù)雙方對各種制約因素的分析，明確需求范圍。分期實(shí)施。 風(fēng)險應(yīng)對措施在風(fēng)險分析之后，項(xiàng)目經(jīng)理對概率和影響程度制定風(fēng)險應(yīng)對計劃。風(fēng)險應(yīng)對計劃分為規(guī)避、減緩和應(yīng)急計劃。在規(guī)避、減緩、接受和應(yīng)急計劃中，項(xiàng)目經(jīng)理寫明計劃中相關(guān)的人員、時間（對應(yīng)急計劃可以不需要）、具體行動等。計劃制定后，相關(guān)人員必須嚴(yán)格依照執(zhí)行。在制定風(fēng)險應(yīng)對措施時，如涉及到資源、成本、進(jìn)度變更等問題，報請項(xiàng)目經(jīng)理提供支持，并啟動配置變更管理過程。規(guī)避：通過分析找出發(fā)生風(fēng)險事件的原因，消除這些原因來規(guī)避一些特定的風(fēng)險事件發(fā)生。 風(fēng)險跟蹤在制定和執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對計劃之后，項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤所有被標(biāo)識風(fēng)險的狀態(tài)和應(yīng)對計劃的執(zhí)行情況，并將規(guī)避/減緩計劃的執(zhí)行情況以及風(fēng)險發(fā)生時采取的應(yīng)急計劃的執(zhí)行情況，記錄在項(xiàng)目風(fēng)險表中的計劃執(zhí)行情況欄目中，直至被標(biāo)識風(fēng)險的狀態(tài)為Close。 風(fēng)險狀態(tài)通報子項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)當(dāng)前風(fēng)險項(xiàng)目的狀態(tài)以及正在形成的風(fēng)險的信息隨時更新修改風(fēng)險列表，并把它作為項(xiàng)目月總結(jié)報告的一部分提交項(xiàng)目總經(jīng)理。對于風(fēng)險處理優(yōu)先級比較高的風(fēng)險，要以最快的速度，用書面或口頭形式通報項(xiàng)目總經(jīng)理。 風(fēng)險數(shù)據(jù)庫在子項(xiàng)目開發(fā)關(guān)閉時，子項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)向質(zhì)量部提交相關(guān)風(fēng)險數(shù)據(jù)，在通過風(fēng)險數(shù)據(jù)庫維護(hù)人員的評審后，更新項(xiàng)目風(fēng)險數(shù)據(jù)庫。第十章 項(xiàng)目實(shí)施 實(shí)施步驟 基于里程碑的迭代式開發(fā)過程模型1. 系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施控制可以從以下幾方面來進(jìn)行：l 全面采用微軟解決方案框架結(jié)構(gòu)(MSF)過程模型來進(jìn)行規(guī)劃實(shí)施；l 全面采用Rational公司面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計等軟件開發(fā)管理系列產(chǎn)品；l 全面貫徹ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和CMM軟件生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)，建立相應(yīng)的質(zhì)量和進(jìn)度保證體系。2. MSF過程模型包含四個主要的里程碑，它們是：l 前景／范圍認(rèn)可（Vision／Scope Approved）里程碑l 項(xiàng)目設(shè)計認(rèn)可（Project Plan Approved）里程碑l 范圍完成／第一次應(yīng)用（Scope Complete／First Use）里程碑l 系統(tǒng)發(fā)布（Release）里程碑。3. 這四個里程碑是客戶與項(xiàng)目組之間重要的設(shè)計、評估和協(xié)調(diào)的同步點(diǎn)。 風(fēng)險控制的時間進(jìn)度風(fēng)險控制的時間進(jìn)度安排是指在項(xiàng)目中風(fēng)險程度高的部分優(yōu)先開發(fā)的方法。無論是軟件開發(fā)項(xiàng)目還是基礎(chǔ)信息設(shè)施實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目，風(fēng)險控制的時間進(jìn)度安排都很重要。l 盡早的建立體現(xiàn)概念理解的原型；l 確定何時完成何種功能特色；l 根據(jù)技術(shù)和業(yè)務(wù)的風(fēng)險，對工作任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級劃分；l 在每個里程碑上進(jìn)行風(fēng)險復(fù)查；l 風(fēng)險控制的時間進(jìn)度安排的一個優(yōu)勢是，在高風(fēng)險的部分需要比原計劃更多的時間時，可以提供更靈活的響應(yīng)時間。 全面質(zhì)量管理控制全面貫徹ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和CMM軟件生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)軟件工程的設(shè)計規(guī)范，建立相應(yīng)的質(zhì)量和進(jìn)度保證體系。1. 測試：l 在開發(fā)各階段進(jìn)行測試評審，盡早地發(fā)現(xiàn)和預(yù)防錯誤，提高軟件質(zhì)量。必須經(jīng)過以下四個階段的測試，直至開發(fā)的軟件合格，將軟件交付用戶驗(yàn)收。l 單元測試l 組裝（集成）測試l 確認(rèn)測試l 系統(tǒng)測試2. 質(zhì)量保證：l 制定質(zhì)量保證計劃和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)；l 明確各階段的質(zhì)量保證（文檔和程序）工作；l 各階段的質(zhì)量評審；l 各開發(fā)階段進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、交接管理、維護(hù)體制；l 貫徹ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)；l 符合CMM軟件生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)。 實(shí)施步驟對于該系統(tǒng)，我們確定了如下的系統(tǒng)實(shí)施步驟：l 成立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)l 制定實(shí)施計劃l 準(zhǔn)備各種數(shù)據(jù)l 系統(tǒng)開發(fā)和用戶化l 功能模擬運(yùn)行l(wèi) 培訓(xùn)操作人員l 系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行l(wèi) 系統(tǒng)升級和維護(hù) 進(jìn)度計劃該系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度計劃如下表所示。階段任務(wù)起始時間終止時間時間期限投入人數(shù)人月數(shù)工作量統(tǒng)計完成標(biāo)志需求細(xì)化與評審需求分析報告功能概要設(shè)計和確認(rèn)概要設(shè)計報告詳細(xì)設(shè)計(數(shù)據(jù)庫設(shè)計、功能設(shè)計、界面設(shè)計)詳細(xì)設(shè)計報告編碼與單元測試目標(biāo)代碼系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、集成測試系統(tǒng)測試報告文檔資料整理用戶手冊、安裝手冊、技術(shù)手冊測試驗(yàn)收、安裝培訓(xùn)、試運(yùn)行系統(tǒng)確認(rèn)書用戶培訓(xùn)教材系統(tǒng)試運(yùn)行報告總計 項(xiàng)目的組織與領(lǐng)導(dǎo)為了系統(tǒng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行，必須建立完善、嚴(yán)密、高效的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，以在項(xiàng)目實(shí)施的各個階段，項(xiàng)目各個小組協(xié)同工作，使系統(tǒng)保質(zhì)保量的按期投入運(yùn)行，圓滿完成系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計任務(wù)。 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖見下圖： 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：省內(nèi)企業(yè)和湘商購公司聯(lián)合指定成 員： 職 責(zé)：協(xié)調(diào)各部門、各項(xiàng)目小組為本項(xiàng)目建設(shè)各方面的配合，達(dá)成共識、理順各種關(guān)系、決策重大方向、統(tǒng)一思想、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。 項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的常設(shè)機(jī)構(gòu)。組 長：聯(lián)合指定成 員：省內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)骨干；湘商購項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職 責(zé)：日常協(xié)調(diào)各單位各部門的工作，定期向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，以及時反映并解決項(xiàng)目執(zhí)行過程中所出現(xiàn)的問題。通過各種途徑調(diào)度各單位各部門各類人員積極性，支持項(xiàng)目建設(shè)。 質(zhì)量管理小組質(zhì)量管理貫穿整個項(xiàng)目生命周期的各個階段。軟件開發(fā)單位的軟件質(zhì)量計劃和計劃的執(zhí)行情況由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組或委托項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組負(fù)責(zé)監(jiān)督審核。組 長：聯(lián)合指定成 員：湘商購公司質(zhì)保人員職 責(zé)：l 制定質(zhì)量保證計劃和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)；l 明確各階段的質(zhì)量保證（文檔和程序）工作；l 各階段的質(zhì)量評審；l 各開發(fā)階段進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、交接管理、維護(hù)體制；l 貫徹ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)；軟件質(zhì)量保證：l 正確性、易理解性、可見性（每個活動均能以取得明確的結(jié)果告終，使過程的進(jìn)展對外可見，可跟蹤性）、可支持性、可接收性、可靠性（不會出現(xiàn)過程錯誤和意外發(fā)生問題的干擾，保證數(shù)據(jù)的完整性）、可維護(hù)性、互連性、速度（在規(guī)定期限完成開發(fā)并交付）、軟件的可以執(zhí)行，能適應(yīng)硬件、軟件環(huán)境的變化和用戶新的需求以及各個開發(fā)階段中實(shí)行中間檢查/階段評審（白盒和黑盒測試檢查）等。l 軟件質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)：可跟蹤性、完備性、一致性、安全性、容錯性、準(zhǔn)確性、簡單性、執(zhí)行效率、存儲效率、存取控制、存取審查、操作性、易訓(xùn)練性、鍵壯性、模塊獨(dú)立性、描述性、結(jié)構(gòu)性、文檔完備性、通用性、可擴(kuò)充性、可修改性、自薦性、機(jī)器獨(dú)立性、軟件系統(tǒng)獨(dú)立性、通信共享性、數(shù)據(jù)共享性、通信性、保密性等