前廳部與各部門工作流程及問(wèn)題解決方案-資料下載頁(yè)
2025-04-25 00:40本頁(yè)面
【正文】 樂(lè)園過(guò)來(lái)人員與客人確認(rèn)費(fèi)用，如果得到否定，需要先和客人道歉，然后上報(bào)部門經(jīng)理和溫泉經(jīng)理，協(xié)助處理事情。2. 與娛樂(lè)技師。溫泉KTV和有客人做按摩項(xiàng)目，必須馬上通知前臺(tái)開外賣單號(hào)，再溫泉人員送賬單后，才可以入賬、結(jié)賬。到晚上10：00之后消費(fèi)，統(tǒng)一由前臺(tái)開賬單結(jié)賬。3. 溫泉時(shí)間變動(dòng)。與溫泉部協(xié)調(diào)好，如果溫泉時(shí)間發(fā)生變動(dòng)要馬上通知客房部，在前臺(tái)有客人詢問(wèn)時(shí)，通知客人相關(guān)的信息。六、 與工程部1. 工程維修如果前廳部有設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，要上報(bào)給工程部，寫工程維修單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，把維修單送到工程部，協(xié)助工程部維修設(shè)施設(shè)備2. 設(shè)備日常維護(hù)如前臺(tái)軟件系統(tǒng)日常維護(hù)，如果出現(xiàn)問(wèn)題，馬上上報(bào)到弱電，協(xié)助維護(hù)軟件系統(tǒng)，如果需要系統(tǒng)調(diào)整，需要馬上寫A4紙申請(qǐng)書，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，上交弱電協(xié)助維護(hù)。七、 與保安部1. 保安部夜間安全保衛(wèi)夜間由于人員比較少，前臺(tái)如有去洗手間或離崗拿其他物品時(shí)，馬上通知保安部人員，幫忙看管前臺(tái)物品，如有急事需要馬上通知監(jiān)控室，需要監(jiān)控室協(xié)助完成工作。2. 前廳突發(fā)事件處理如果大廳出現(xiàn)客人醉酒、鬧事、神志不清時(shí)，要及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，并及時(shí)通知保安部到大廳維持秩序。八、 與行政辦1. 新員工入職當(dāng)行政辦通知前臺(tái)領(lǐng)新員工時(shí)，先和行政辦確定新員工的崗位，帶新員工先熟悉部門環(huán)境，然后熟悉整個(gè)酒店環(huán)境及各部門情況。2. 辦理各種手續(xù)行政辦通知前廳部辦理各種手續(xù)時(shí)，前廳部人員馬上落實(shí)辦理各種手續(xù)辦理，如果手續(xù)辦理短時(shí)間無(wú)法完成時(shí)，要馬上通知行政辦，得到許可后，再規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成手續(xù)的辦理。3. 傳達(dá)通知行政辦通知前臺(tái)需要給其他部門通知，需要記下通知的內(nèi)容，并在第一時(shí)間通知其他部門。4. 協(xié)助幫工行政辦需要前廳部幫工后，要馬上匯報(bào)給部門領(lǐng)班或經(jīng)理，由部門領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)幫工人員，并通知行政辦幫工情況。
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