【導(dǎo)讀】技有限公司的質(zhì)量方針、目標(biāo),闡述了本公司為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而建立的質(zhì)量體系,文件,現(xiàn)批準(zhǔn)下發(fā)執(zhí)行。要求貫徹落實(shí)到日常工作中,以實(shí)現(xiàn)公司的管理目標(biāo)。,增強(qiáng)職工滿足顧客要求意識的形成;部、財(cái)務(wù)部、SMT車間和倉庫等。SMT、PCBA的組裝和制造。。列要求)予以刪減?！稖y量系統(tǒng)分析》和《統(tǒng)計(jì)過程控制》等工具手冊。本《手冊》的更改由品質(zhì)部匯總更改信息,經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行。更改可采取換頁或劃改,并標(biāo)明修改標(biāo)識。較大變化時(shí),《手冊》將換版。本《手冊》分受控和非受控兩種版本。受控版本加蓋紅色“受。本《手冊》不得擅自涂改,未經(jīng)批準(zhǔn)不得外借?！鞍隧?xiàng)質(zhì)量管理原則”是:. 組織依存于他們的顧客,因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前。實(shí)施本原則要開展的活。將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織。測定顧客的滿意度并為此而努力。對于運(yùn)作管理能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績。

　　

【正文】 關(guān)注外部顧客同時(shí)關(guān)注內(nèi)部顧客 ,視下道工序?yàn)樯系拦ば虻念櫩?,上道工序同樣應(yīng)滿足下道工序的需求。 c. 明確產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的責(zé)任和義務(wù) ,執(zhí)行國家的標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī) ,確保這些要求得到確定和滿足。 d. 有效配置資源。 e. 與顧客保持良好的關(guān)系 ,確保在組織內(nèi)有暢通的渠道與顧客溝 通 ,定期開展顧客滿意度調(diào)查 ,不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 f. 通過信息識別 ,將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為組織的要求 ,通過持續(xù)改進(jìn)使顧客的需求不斷得到滿足。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是由最高管理者主持制定并正式發(fā)布的組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 本組織質(zhì)量方針與組織總的宗旨相適應(yīng) ,并為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供框架。 本組織質(zhì)量方針包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾 ,是評價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)。 本組織通過宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督及采取措施等 多種形式 ,使質(zhì)量方針、目標(biāo)在組織內(nèi)部得到溝通、理解、貫徹和實(shí)施。 本組織的質(zhì)量方針在管理評審會議上 ,由最高管理者主持對其在持續(xù)適宜性方面進(jìn)行評審 ,必要時(shí)進(jìn)行修改 ,以適應(yīng)不斷發(fā)展的需要。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 最高管理者應(yīng)確定和發(fā)布質(zhì)量目標(biāo) ,質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)源自經(jīng)營計(jì)劃 ,是可測量的 ,并與質(zhì)量方針保持一致 : a. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在組織的相關(guān)職能部門和各層次上得到分解 ,形成各部門的工作目標(biāo) ,并落實(shí)到每個(gè)員工的工作崗位中。 b. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求所需的內(nèi) 容。 c. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)反映顧客的期望和用于糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的依據(jù) ,且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)是可以達(dá)到的 ,如因客觀原因不能預(yù)期實(shí)現(xiàn) ,應(yīng)進(jìn)行評審 ,修改和批準(zhǔn)并報(bào)品質(zhì)部備案。 d. 本組織確定三年質(zhì)量目標(biāo)為中長期質(zhì)量目標(biāo) ,并將其分解為年度質(zhì)量目標(biāo) ,本組織的質(zhì)量目標(biāo)包含在經(jīng)營計(jì)劃 (即中長期經(jīng)營計(jì)劃和年度工作計(jì)劃 )中。 e. 本組織的質(zhì)量目標(biāo)由最高管理者組織各部門策劃 ,經(jīng)制定批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)管理和考核 ,并作為管理評審的輸入。 年度質(zhì)量目標(biāo)每月進(jìn)行一次考核 ,對質(zhì)量目標(biāo)偏離較大的 ,要制定改進(jìn)計(jì)劃并有效實(shí)施 。對中長期質(zhì)量目標(biāo)每年至少進(jìn)行一次評審、考核 ,必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整、再批準(zhǔn) 。要保留質(zhì)量目標(biāo)評審、考核的記錄。 質(zhì)量管理體系策劃 組織的最高管理者應(yīng)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃 ,以滿足 ISO/TS 16949:2020 技術(shù)規(guī)范 的要求及組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求。 在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí) ,保持質(zhì)量管理體系的完整性。 公司按照 ISO/TS 16949:2020規(guī)范建立質(zhì)量管理體系的策劃結(jié)果 ,形成本質(zhì)量手冊和公司質(zhì)量 管理體系程序文件。對于出現(xiàn)新的情況 ,如組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化、生產(chǎn)情況的變動等 ,公司開展質(zhì)量管理體系策劃 ,并形成文件。 對于特殊的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同要求 ,需要進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃 (見本《質(zhì)量手冊》 章節(jié)條款內(nèi)容 ),這些策劃不僅要符合本條款要求 ,而且必須與公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的其他要求一致。 策劃過程需要考慮的因素 : 1 顧客的需要和期望 。 2 產(chǎn)品的性能 。 3 運(yùn)作過程和相關(guān)實(shí)踐的績效 。 4 風(fēng)險(xiǎn)識別和分析 。 5 過程的經(jīng)驗(yàn) 。 6 質(zhì)量管理體 系持續(xù)改進(jìn)。 策劃過程的結(jié)果 策劃結(jié)果一般應(yīng)形成相關(guān)的文件。其結(jié)果是下列情況之一或幾項(xiàng) : 1 執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃的職責(zé)和權(quán)限 。 2 需要的技能和知識 。 3 改進(jìn)途徑、方法和工具 。 4 所需資源 。 5 所需的記錄。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 最高管理者必須確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。本組織的崗位職責(zé)與權(quán)限 ,各部門職責(zé)如下 : 總經(jīng)理職責(zé) : 顧客代表 行政部 (含 DCC)職責(zé) 財(cái)務(wù)部職責(zé) 技術(shù)部職責(zé) 生產(chǎn)部職責(zé) 采購部職責(zé) 品質(zhì)部職責(zé) 營業(yè)部職責(zé) 生產(chǎn)車間職責(zé) 質(zhì)量職責(zé) 應(yīng)在四小時(shí)之內(nèi)把不符合要求的產(chǎn)品或過程通報(bào)給負(fù)有糾正措施職責(zé)和權(quán)限的管理者 。負(fù)有產(chǎn)品質(zhì)量控制的責(zé)任人在出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時(shí) ,應(yīng)有權(quán)停止生產(chǎn) ,以糾正質(zhì)量問題 。所 有班次的生產(chǎn)作業(yè)都應(yīng)安排負(fù)責(zé)保證產(chǎn)品質(zhì)量人員或指定其代理人員。 管理者代表 管理者代表由最高管理者任命 ,本組織管理者代表的任命和職責(zé)詳見《管理者代表任命書》 。管理者代表應(yīng)具有以下職權(quán) : a. 在最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)下 ,組織貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 b. 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持。 c. 組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核 ,對質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)控。 d. 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和工作業(yè)績及改進(jìn)需求。 e. 確保在 整個(gè)組織內(nèi)以顧客為焦點(diǎn)、滿足顧客要求的意識得到建立和提高。 f. 負(fù)責(zé)本組織質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)、溝通和協(xié)調(diào)。 顧客代表 最高管理者應(yīng)指定顧客代表可以是人員或部門 ,賦予其職責(zé)和權(quán)限 ,以確保顧客的要求得到體現(xiàn)包括特殊特性的選擇 ,制定質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)的培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施。 內(nèi)部溝通 組織應(yīng)確保在不同層次和職能部門之間 ,就質(zhì)量管理體系的過程 ,包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況 ,以及實(shí)施的有效性 ,進(jìn)行溝通 ,達(dá)到相互了解、相互信任實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。 質(zhì)量管理體系有關(guān) 的各種信息的溝通 ,可采用工作簡報(bào)、各種會議、信息欄、內(nèi)部文件及各種媒體等形式 ,確保不同層次和相關(guān)職能部門之間就質(zhì)量管理體系的過程及有效性溝通。 管理評審 總則 本組織制定和保持《管理評審程序》 ,最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔主持評審質(zhì)量管理體系。 本組織每年至少進(jìn)行一次管理評審 ,特殊情況由最高管理者決定增加評審次數(shù)。 管理評審采取多方論證的方式 ,就質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評價(jià) ,以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的改進(jìn)和變更的需要。 評審范圍包括質(zhì)量管理體系的所有過程及其 績效趨勢。 當(dāng)組織內(nèi)外部環(huán)境或產(chǎn)品發(fā)生較大變化時(shí)或連續(xù)出現(xiàn)顧客投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評審。 評審包括對質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)視、不良質(zhì)量成本的定期報(bào)告和評估 。保持管理評審的結(jié)果記錄 ,為持續(xù)改進(jìn)提供證據(jù)和依據(jù)。 本組織管理評審執(zhí)行《管理評審程序》。 評審輸入 本組織管理評審輸入包括以下方面信息 : 內(nèi)部或外部的質(zhì)量審核結(jié)果 ,(包括第一、第二、第三方審核結(jié)果 )。 顧客的反饋 ,顧客滿意度調(diào)查及自我監(jiān)控結(jié)果、重大的顧客抱怨 (包括退貨 )和建議等。 產(chǎn)品質(zhì)量狀況的信息。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性以及質(zhì)量目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)情況。 過程的業(yè)績 (包括 :職能、資源、方法的符合性 )。 重大的糾正和預(yù)防措施的狀況。 以往評審跟蹤措施的效果 。可能影響質(zhì)量管理體系的變更因素。 可能影響質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行的內(nèi)、外環(huán)境、要求的變化及有關(guān)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議的信息。 管理評審輸入還包括以下內(nèi)容