【導讀】技有限公司的質量方針、目標,闡述了本公司為實現(xiàn)質量目標而建立的質量體系,文件,現(xiàn)批準下發(fā)執(zhí)行。要求貫徹落實到日常工作中,以實現(xiàn)公司的管理目標。,增強職工滿足顧客要求意識的形成;部、財務部、SMT車間和倉庫等。SMT、PCBA的組裝和制造。。列要求)予以刪減?！稖y量系統(tǒng)分析》和《統(tǒng)計過程控制》等工具手冊。本《手冊》的更改由品質部匯總更改信息,經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準后進行。更改可采取換頁或劃改,并標明修改標識。較大變化時,《手冊》將換版。本《手冊》分受控和非受控兩種版本。受控版本加蓋紅色“受。本《手冊》不得擅自涂改,未經(jīng)批準不得外借。“八項質量管理原則”是:. 組織依存于他們的顧客,因而組織應理解顧客當前。實施本原則要開展的活。將這些需求和期望傳達至整個組織。測定顧客的滿意度并為此而努力。對于運作管理能夠改進組織滿足顧客需求的業(yè)績。

　　

【正文】 關注外部顧客同時關注內部顧客 ,視下道工序為上道工序的顧客 ,上道工序同樣應滿足下道工序的需求。 c. 明確產(chǎn)品質量有關的責任和義務 ,執(zhí)行國家的標準、法律、法規(guī) ,確保這些要求得到確定和滿足。 d. 有效配置資源。 e. 與顧客保持良好的關系 ,確保在組織內有暢通的渠道與顧客溝 通 ,定期開展顧客滿意度調查 ,不斷改進產(chǎn)品和服務質量。 f. 通過信息識別 ,將顧客的需求和期望轉化為組織的要求 ,通過持續(xù)改進使顧客的需求不斷得到滿足。 質量方針 質量方針是由最高管理者主持制定并正式發(fā)布的組織總的質量宗旨和方向。 本組織質量方針與組織總的宗旨相適應 ,并為質量目標的制定提供框架。 本組織質量方針包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾 ,是評價質量管理體系有效性的基礎。 本組織通過宣傳、培訓、監(jiān)督及采取措施等 多種形式 ,使質量方針、目標在組織內部得到溝通、理解、貫徹和實施。 本組織的質量方針在管理評審會議上 ,由最高管理者主持對其在持續(xù)適宜性方面進行評審 ,必要時進行修改 ,以適應不斷發(fā)展的需要。 策劃 質量目標 最高管理者應確定和發(fā)布質量目標 ,質量目標應源自經(jīng)營計劃 ,是可測量的 ,并與質量方針保持一致 : a. 質量目標應在組織的相關職能部門和各層次上得到分解 ,形成各部門的工作目標 ,并落實到每個員工的工作崗位中。 b. 質量目標應包括滿足產(chǎn)品質量要求所需的內 容。 c. 質量目標應反映顧客的期望和用于糾正措施和持續(xù)改進的依據(jù) ,且在規(guī)定的時間內是可以達到的 ,如因客觀原因不能預期實現(xiàn) ,應進行評審 ,修改和批準并報品質部備案。 d. 本組織確定三年質量目標為中長期質量目標 ,并將其分解為年度質量目標 ,本組織的質量目標包含在經(jīng)營計劃 (即中長期經(jīng)營計劃和年度工作計劃 )中。 e. 本組織的質量目標由最高管理者組織各部門策劃 ,經(jīng)制定批準后負責管理和考核 ,并作為管理評審的輸入。 年度質量目標每月進行一次考核 ,對質量目標偏離較大的 ,要制定改進計劃并有效實施 。對中長期質量目標每年至少進行一次評審、考核 ,必要時進行調整、再批準 。要保留質量目標評審、考核的記錄。 質量管理體系策劃 組織的最高管理者應對質量管理體系進行策劃 ,以滿足 ISO/TS 16949:2020 技術規(guī)范 的要求及組織的質量方針和質量目標的要求。 在對質量管理體系的變更進行策劃和實施時 ,保持質量管理體系的完整性。 公司按照 ISO/TS 16949:2020規(guī)范建立質量管理體系的策劃結果 ,形成本質量手冊和公司質量 管理體系程序文件。對于出現(xiàn)新的情況 ,如組織機構發(fā)生重大變化、生產(chǎn)情況的變動等 ,公司開展質量管理體系策劃 ,并形成文件。 對于特殊的產(chǎn)品、項目或合同要求 ,需要進行質量管理體系策劃 (見本《質量手冊》 章節(jié)條款內容 ),這些策劃不僅要符合本條款要求 ,而且必須與公司質量管理體系文件規(guī)定的其他要求一致。 策劃過程需要考慮的因素 : 1 顧客的需要和期望 。 2 產(chǎn)品的性能 。 3 運作過程和相關實踐的績效 。 4 風險識別和分析 。 5 過程的經(jīng)驗 。 6 質量管理體 系持續(xù)改進。 策劃過程的結果 策劃結果一般應形成相關的文件。其結果是下列情況之一或幾項 : 1 執(zhí)行改進計劃的職責和權限 。 2 需要的技能和知識 。 3 改進途徑、方法和工具 。 4 所需資源 。 5 所需的記錄。 職責、權限和溝通 職責和權限 最高管理者必須確保組織內的職責、權限得到規(guī)定和溝通。本組織的崗位職責與權限 ,各部門職責如下 : 總經(jīng)理職責 : 顧客代表 行政部 (含 DCC)職責 財務部職責 技術部職責 生產(chǎn)部職責 采購部職責 品質部職責 營業(yè)部職責 生產(chǎn)車間職責 質量職責 應在四小時之內把不符合要求的產(chǎn)品或過程通報給負有糾正措施職責和權限的管理者 。負有產(chǎn)品質量控制的責任人在出現(xiàn)重大質量問題時 ,應有權停止生產(chǎn) ,以糾正質量問題 。所 有班次的生產(chǎn)作業(yè)都應安排負責保證產(chǎn)品質量人員或指定其代理人員。 管理者代表 管理者代表由最高管理者任命 ,本組織管理者代表的任命和職責詳見《管理者代表任命書》 。管理者代表應具有以下職權 : a. 在最高管理者的領導下 ,組織貫徹執(zhí)行公司質量方針和質量目標。 b. 確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。 c. 組織內部質量體系審核 ,對質量管理體系運行情況進行協(xié)調和監(jiān)控。 d. 向最高管理者報告質量管理體系的運行情況和工作業(yè)績及改進需求。 e. 確保在 整個組織內以顧客為焦點、滿足顧客要求的意識得到建立和提高。 f. 負責本組織質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡、溝通和協(xié)調。 顧客代表 最高管理者應指定顧客代表可以是人員或部門 ,賦予其職責和權限 ,以確保顧客的要求得到體現(xiàn)包括特殊特性的選擇 ,制定質量目標和相關的培訓、糾正和預防措施。 內部溝通 組織應確保在不同層次和職能部門之間 ,就質量管理體系的過程 ,包括質量要求、質量目標及完成情況 ,以及實施的有效性 ,進行溝通 ,達到相互了解、相互信任實現(xiàn)全員參與的效果。 質量管理體系有關 的各種信息的溝通 ,可采用工作簡報、各種會議、信息欄、內部文件及各種媒體等形式 ,確保不同層次和相關職能部門之間就質量管理體系的過程及有效性溝通。 管理評審 總則 本組織制定和保持《管理評審程序》 ,最高管理者應按策劃的時間間隔主持評審質量管理體系。 本組織每年至少進行一次管理評審 ,特殊情況由最高管理者決定增加評審次數(shù)。 管理評審采取多方論證的方式 ,就質量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評價 ,以發(fā)現(xiàn)質量管理體系運行中的改進和變更的需要。 評審范圍包括質量管理體系的所有過程及其 績效趨勢。 當組織內外部環(huán)境或產(chǎn)品發(fā)生較大變化時或連續(xù)出現(xiàn)顧客投訴時應及時進行評審。 評審包括對質量目標的監(jiān)視、不良質量成本的定期報告和評估 。保持管理評審的結果記錄 ,為持續(xù)改進提供證據(jù)和依據(jù)。 本組織管理評審執(zhí)行《管理評審程序》。 評審輸入 本組織管理評審輸入包括以下方面信息 : 內部或外部的質量審核結果 ,(包括第一、第二、第三方審核結果 )。 顧客的反饋 ,顧客滿意度調查及自我監(jiān)控結果、重大的顧客抱怨 (包括退貨 )和建議等。 產(chǎn)品質量狀況的信息。 質量方針和質量目標的適宜性以及質量目標 的實現(xiàn)情況。 過程的業(yè)績 (包括 :職能、資源、方法的符合性 )。 重大的糾正和預防措施的狀況。 以往評審跟蹤措施的效果 ?？赡苡绊戀|量管理體系的變更因素。 可能影響質量管理體系正常運行的內、外環(huán)境、要求的變化及有關質量管理體系改進的建議的信息。 管理評審輸入還包括以下內容