x公司營銷行為規(guī)范-資料下載頁
2025-05-26 12:47本頁面
【導(dǎo)讀】在校學(xué)生；現(xiàn)役軍人；法律、法規(guī)規(guī)定不得兼職經(jīng)銷的其他人員；義或使用其他不正當(dāng)方法成為通金公司營銷人員；護(hù)公司的權(quán)益和聲譽(yù)；1-5、遵循自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，開展業(yè)務(wù)活動；尊重顧客選擇，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣；按公司統(tǒng)一銷售價(jià)銷售產(chǎn)品并向消費(fèi)者提供產(chǎn)品價(jià)目表，人隨意轉(zhuǎn)換部門等行為；費(fèi)者誤解的獎狀或評語等資訊和憑證；1-9、只可以使用通金公司指定的文字、錄音、影像資料開展業(yè)務(wù)活動。括印刷品及音像品等。不得在任何場所推銷、分發(fā)非通金公司指定的輔。息資料、證據(jù)等；者，不能利用消費(fèi)者的年齡、疾患、缺乏理解能力和語言知識為己謀利；2-1．電話鈴響三聲內(nèi)接起電話，并說：“您好，通金公司”。起”，并明確告知對方回復(fù)時(shí)間；絲毫推諉，不是你處理要記下對方的電話、事由即刻請相關(guān)責(zé)任人處理；2-11-5．嚴(yán)格遵守公司作息制度、勞動紀(jì)律。協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán)境，并將任務(wù)圓滿完成；對手第一時(shí)間市場情報(bào)，及時(shí)向上匯報(bào)或適當(dāng)處理。
【正文】 共 16 頁 平穩(wěn)地坐在椅上，雙腿合攏，上身稍前傾 斜靠椅背或翹二郎腿左右搖擺 營銷人員 要克服的個性特征 471 不聽： 在洽談中，聽和說同樣重要。要密切關(guān)注對方的反應(yīng)和需要。特別是與客戶初次見面時(shí)，更要從傾聽中了解客戶的需求和客戶的情況。而不是怎樣去說服他，不要太有進(jìn)攻性，避免掩蓋問題。要學(xué)會多聽，學(xué)會善于聽 。 472 過于苛刻： 批評別人或散布流言并不會獲得客戶的信賴，要時(shí)刻提醒自己是站在比對手高的位置上，這樣給客戶的感覺會更好一些。 473 過于爭論： 同客戶爭論，是不能做成生意的。如果客戶說了某些你不同意的事情，不要立即跳出來表示反對。想一想所說過的話，要反應(yīng)冷靜而有邏輯。你的鎮(zhèn)靜和策略將感化客戶。在與客戶交談時(shí)，應(yīng)鼓勵客戶多多發(fā)表自己的見解了解客戶的需求，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)表述意見或提出解決辦法。如果我們不斷打斷客戶談話，并對每一個異議都進(jìn)行反駁，會使我們失 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 16 頁 去一個最短時(shí)間內(nèi)找到 客戶真正異議的機(jī)會，而當(dāng)這種反駁不附有建設(shè)性提案時(shí)，反駁僅僅是一時(shí)痛快，易導(dǎo)致客戶惱羞成怒，中斷談話過程，這對于雙方都是很遺憾的。 474 無聊的幽默： 盡管幽默十分有效，但拙劣為之則會把事情搞壞。特別注意不要拿自己的產(chǎn)品當(dāng)作開玩笑的對象。 475 懶惰： 營銷人員 有大量的自由時(shí)間，如果不自己嚴(yán)加約束，懶懶散散，是不會成 功的。 476 沒耐心： 銷售是一個需要耐心和韌性的職業(yè)，有的客戶需要長時(shí)間追蹤，要持久與客戶保持聯(lián)系及良好關(guān)系，不要缺乏耐心而使事業(yè)難以成功。 477 言談側(cè)重道理： 營銷人員 的言談舉止太過書面化時(shí)，客戶會感覺其建議可操作性不強(qiáng)，或根本就與 營銷人員 有心理距離，產(chǎn)生本能的反感。 478 語氣蠻橫： 479 談話無重點(diǎn)： 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 16 頁 與客戶的會談時(shí)間是寶貴的，如果你的談話內(nèi)容重點(diǎn)不突出，客戶無法察覺或難以察覺你的要求，對公司、對產(chǎn)品、對你本人的印象也不深，你也無法了解客戶的真實(shí)情況和最關(guān)心的問題。最終可能導(dǎo)致銷售失敗。因此銷售介紹應(yīng)有充分的準(zhǔn)備和計(jì)劃，列出談話重點(diǎn)，圍繞重點(diǎn)進(jìn)行陳述，可以幫助你成功。每次見面，會談都要達(dá)到一些目的，解決一些問題。否則無謂的吃吃喝喝 ，既耗費(fèi)了金錢、精力，也使客戶與 營銷人員 的關(guān)系變得庸俗，反而不利于長期客戶關(guān)系的維持。 4710 言不由衷的恭維： 對待客戶，我們應(yīng)坦城相待，由衷贊同他們對于市場的正確判斷，贊同客戶的明智選擇。如果為了討好客戶，以求得定單而進(jìn)行華而不實(shí)的恭維，實(shí)在是對雙方的一種輕視，會降低 營銷人員 以及所傳遞信息的信任度，亦會在日后承擔(dān)由此帶來的后果。 現(xiàn)代國內(nèi)市場的大環(huán)境，也直接告訴我們一線的銷售人員，應(yīng)該遵守職業(yè)行為規(guī)范，行為規(guī)范不僅僅是針對企業(yè)的約束，也是對個人職業(yè)生涯的約束，也將為自己未來的人生路途度上一層耀眼的光壞。 通金 公司營銷人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本 規(guī)范 之各條款，如有違反，公司將視情節(jié)輕重給予處分，包括：警告、暫停工作、緩發(fā)或扣除部分甚至全部獎金、終止協(xié)議、取消營銷人員資格（除名 ）等處罰。 本《 規(guī)范 》自二 00 六 年 一 月 一 日起實(shí)施，公司保留進(jìn)一步解釋和修改的權(quán)利。 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 16 頁
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