x公司營銷行為規(guī)范-wenkub
2023-06-02 12:47:19 本頁面
【正文】 第 3 頁 共 16 頁 22．說話聲音要清晰，語調(diào)平和、熱情，有精神，并要用普通話； 23．要禮貌的詢問用戶姓名，如 “ 請問，您貴姓 ”“ 請問怎麼稱呼您 ”等； 24．聽不清楚對方姓名一定要問清楚，不可茍且敷衍； 25．認(rèn)真記錄來電者事由，能答復(fù)的立即答復(fù)，不能答復(fù)的要說 “ 對不起 ” ，并明確告知對方回復(fù)時間； 26．如來電是找人的而找的人不在：要告訴對方要找的人不在，請教對方姓名，主動詢問對方是否要留言并記錄留言內(nèi)容； 27．如來 電是抱怨 產(chǎn)品 ，不管是否應(yīng)你處理均必須親切的接下，不能有絲毫推諉，不是你處理要記下對方的電話、事由即刻請相關(guān)責(zé)任人處理； 28．通話完畢后，要等上司或客人掛斷電話后再輕輕掛上電話。 舉止： 2111．站立時要將臂伸直、兩手自然放下，收小腹，重心集中在兩腳的大拇指上； 2112．走路時將背挺直，不拖著腳跟走路，不在屋內(nèi)奔跑，室外行走一秒鐘不少 于兩步；同事間走路不勾肩搭背，不挽著手走路；不將手插在口袋中走路； 2113．坐著時要將背挺直，不靠在椅背上，雙腳不可晃動或抖動； 2114．不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩，不吃零食，不亂扔紙屑；如有過時不用的文件應(yīng) 用碎紙機(jī)銷毀 ； 2115．嚴(yán)格遵守公司作息制度、勞動紀(jì)律。 3 市場信息搜尋與反饋 今天市場可謂瞬息萬變， 市場營銷 人員應(yīng)充分認(rèn)識到自己是 企業(yè)發(fā)展 的市場信息的搜尋、反饋，并強(qiáng)化自己的市場信息分辯能力，密切關(guān)注品牌、企業(yè)、產(chǎn)品在市場的數(shù)字、評價語言反應(yīng)變化，盡力收集 競爭對手 第一時間市 場情報，及時向上匯報或適當(dāng)處理。 3銷售 人員的組織與培訓(xùn) 銷售 必須建立區(qū)內(nèi) 銷售 人員檔案，并制度化舉辦培訓(xùn)，以順利完成各項(xiàng) 銷售 任務(wù)。因此，我們要有這樣的儀表： 類別 要點(diǎn) 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 16 頁 西服 干凈、挺刮 襯衣 潔白，注重領(lǐng)子袖口清潔，并熨燙平整。 手 干凈，指甲修理整 頭發(fā) 長短適中，每日用用磨絲梳理整齊，在一個時期內(nèi)保持一種發(fā)型。不要太用力 ——這是禮節(jié)，不是角斗；時間不要太短（這表明你沒興趣），也不宜過長這會使客戶感到不悅） 握手時要密切注視對方，與至方保持眼睛的交流。注意： 43 不要說話過快或過慢。 43 避免口頭禪，使用語音學(xué)習(xí)機(jī)訓(xùn)練自己的講話藝術(shù)，糾正自己的缺陷。 452 千萬不要占用客戶過多的時間。也有助于建立與客戶的相互信任。 46 有助于銷售的人品與性格 461 積極的人生態(tài)度： 營銷人員 每天都承受著來自企業(yè)、客戶、家庭這三個主要方面的壓力；每天幾乎都是單兵作戰(zhàn)，承受著成功與失敗的喜怒哀樂；每天的竭盡全力做使客戶滿意的事情，而自己的諸多觀點(diǎn)與看法，不可能全部直接地表達(dá)出來。 463 熱情： 熱情具有感染力，為了達(dá)成交易，一定要喚起對方的激情。 467 移情： 你越能清楚地理解客戶的感覺、需要和問題，便越能更好地滿足他們，就越容易與客戶建立良好關(guān)系。如果客戶對你的知識和能力有信心，那么他們將聽取你的意見和忠告 。為了使自己思維敏捷，一定要事先準(zhǔn)備充分，最好的準(zhǔn)備是全面了解客戶公司和我們自己公司的情況。特別是與客戶初次見面時，更要從傾聽中了解客戶的需求和客戶的情況。 473 過于爭論： 同客戶爭論，是不能做成生意的。在與客戶交談時，應(yīng)鼓勵客戶多多發(fā)表自己的見解了解客戶的需求，并在適當(dāng)時機(jī)表述意見或提出解決辦法。 475 懶惰： 營銷人員 有大量的自由時間，如果不自己嚴(yán)加約束，懶懶散散，是不會成 功的。最終可能導(dǎo)致銷售失敗。 4710 言不由衷的恭維： 對待客戶，我們應(yīng)坦城相待，由衷贊同他們對于市場的正確判斷，贊同客戶的明智選擇。 本《 規(guī)范 》自二 00
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1