堅果網(wǎng)絡營銷策劃案-資料下載頁
2025-04-24 22:16本頁面
【正文】 規(guī)劃產(chǎn)品信息可追溯化：讓產(chǎn)品信息可以追溯到源頭，建立產(chǎn)品信息的系統(tǒng)化機制二、三只松鼠如此成功的背后挖掘：（一）品牌文化的挖掘：三只松鼠動漫logo：松鼠的食物是堅果，讓人一下子聯(lián)想到堅果；松鼠的形象很萌很有趣，具有親和力；讓消費者對品牌有著美好的聯(lián)想和印象，符合80、90群體的心智。9OFS極致顧客體驗：為人類尋找最好的森林食品，由“尋找原產(chǎn)地、尋找最新鮮、尋找最滿意”三章9條體系構成，從而構建了從原料、加工、服務的全供應鏈整合運營模式。三章九條：取料原產(chǎn)地非原產(chǎn)地不選：松鼠家的原料均選自全球的原產(chǎn)地農(nóng)場；非好營養(yǎng)不選：松鼠家注重每種原料的健康、營養(yǎng)屬性；非好口感不選：松鼠家相信好口感一定來自優(yōu)質的原料。全程最新鮮溫度就是新鮮：松鼠家根據(jù)產(chǎn)品屬性在出廠前或是0度保鮮或26度恒溫保鮮；檢驗就是真理：松鼠家堅持三道檢驗，原料檢驗，過程品控，出廠檢驗；環(huán)境就是安全：松鼠家建造超越QS標準的工廠現(xiàn)場環(huán)境，這些是安全的保證。極致優(yōu)服務售前確定性：松鼠家堅持不斷優(yōu)化網(wǎng)店布局，使顧客快速的了解產(chǎn)品；售中確定性：松鼠家的專家能夠隨時為您解決一切確定性的疑問和咨詢；售后確定性：松鼠家相信售后服務才是真正銷售的開始賣萌場景化服務模式：松鼠專家化身為松鼠，并建立了松鼠家族，擁有童話般的故事；稱呼顧客為主人，一對一的賣萌文化服務，讓消費者心理上得到了滿足與自豪，更加深了客戶對“三只松鼠”的印象。新生活理念，“慢食?快活”的生活理念：將慢生活的精神延伸至日常作息的每一個角落=讓生活變的細致舒適，提高生活質量，從而達到真正的“快活”。多品類的純互聯(lián)網(wǎng)森林食品品牌定位，堅持做原生態(tài)未深加工的產(chǎn)品。目前，三只松鼠產(chǎn)品有三個系列：堅果系列、干果系列、花茶系列（二）產(chǎn)品文化的挖掘：、原生態(tài)、未經(jīng)深加工的產(chǎn)品：“三只松鼠”在全國范圍內尋找產(chǎn)品的原產(chǎn)地，統(tǒng)一采取訂單式合作。目前，“三只松鼠”在全國有百余家原產(chǎn)地供應商。：為保證食品的新鮮度和質量，“三只松鼠”盡量縮短供應鏈。一方面縮短商品到達消費者手中的時間，另一方面增強產(chǎn)品質量的可控性。三只松鼠”的供應鏈管理采取的是核心環(huán)節(jié)自主，非核心外包合作的方式。首要的核心環(huán)節(jié)當然就是產(chǎn)品源頭。“三只松鼠”在原產(chǎn)地收購原材料之后，委托當?shù)仄髽I(yè)生產(chǎn)加工成半成品，每一家廠商不生產(chǎn)超過兩樣產(chǎn)品。在這里，還增加了一個檢驗環(huán)節(jié)。然后，生產(chǎn)出的半成品被送回三只松鼠位于蕪湖高新區(qū)的10000平米的封裝工廠中，或存于0～5℃的冷庫中，或保存在20℃恒溫的全封閉車間中。這時，消費者要購買時，再從冷庫中拿出來。也能保證商品從生產(chǎn)出來到賣給消費者，之間不超過一個月。相當于傳統(tǒng)產(chǎn)品，這樣大大減少了貨架期。這一點，對于食品，尤其是像堅果類產(chǎn)品的質量和新鮮度非常重要。，給客戶情感體驗：“三只松鼠”的每一款產(chǎn)品，都有配有精心設計的故事和相關配圖。：專利創(chuàng)新堅果包裝。：讓產(chǎn)品信息可以追溯到源頭，建立產(chǎn)品信息的系統(tǒng)化機制。（三）服務文化的挖掘：“三只松鼠”專家化身松鼠，向消費者賣萌，稱呼客戶為主人，服務中語言詼諧幽默，不時的對顧客賣個萌，“主人，買一個吧？”2.“真好剝”理念和超過顧客期望的小贈品：“三只松鼠”不僅把產(chǎn)品加工得易剝，雙層包裝，突出松鼠形象。而且在它的包裹里還會提供紙袋夾子，以便吃到一半好進行袋子的密封，還有垃圾袋、紙巾、微雜志等等。：通過軟件識別篩選目標用戶，顧客購買的客單價、二次購買頻率、購買產(chǎn)品是什么、購買產(chǎn)品種打折商品的比例、是幾次購買等等。識別出了這些，顧客每次購買“三只松鼠”產(chǎn)品所收到的包裹都會不一樣。：三只松鼠在新浪微博上擁有著自己的家族體系，以松鼠老爹、松鼠小賤、松鼠小美、松鼠小酷、松鼠服務中心為首的松鼠互動系統(tǒng)，經(jīng)常和消費者進行溝通和賣萌，增加了“三只松鼠”消費者（粉絲）的活躍度。微信并沒有微博的推廣力度大，其官方訂閱號以及公眾號，主要是以推送消息為主，大部分是把流量引導微博以及官方旗艦店上，微信松鼠表情包的推出，極具特色，還有其Ayo！松鼠；樹洞筆記；松鼠圖片三大板塊的建立，為微信推廣鋪設了道路。（四）銷售模式的挖掘1. “三只松鼠”利用B2C平臺實行線上銷售：目前，三只松鼠入駐的B2C平臺有天貓、拍拍、當當、1號店、京東、蘇寧易購，覆蓋了大部分的國內B2C平臺，渠道非常完善。:因為產(chǎn)品的統(tǒng)一倉儲在低溫倉，一般分銷商不具備這樣的條件，和分銷商合作，會增加發(fā)貨環(huán)節(jié)， 還有一些不可控的因素，比如：服務、產(chǎn)品質量等等。，大大縮短了產(chǎn)品到達消費者手中的時間，目前已竣工的成都倉是“三只松鼠”作為楷模的智能化物流倉儲，其智能化電子揀貨系統(tǒng)，大大優(yōu)化了揀貨程序，提高工作效率，減少了人力。五、我們怎樣看三只松鼠它帶來了互聯(lián)網(wǎng)新鮮食品的革命新鮮是互聯(lián)網(wǎng)食品軟肋，三只松鼠整合供應鏈資源、科學的儲藏方法以及快速的物流服務，成功解決了這個問題，但其價值的傳遞略顯不足，可以通過微電影等企業(yè)宣傳片來進行宣傳，目前其價值主要通過美工來體現(xiàn)。用戶體驗的革命從“主人文化”到“真好剝”堅果的加工，再到小禮品的贈送以及一對一的用戶服務，包括其在微博上與客戶互動，建立了以消費者為中心的服務體系，給消費者帶來了前所未有的用戶體驗。但其客戶文化特征還不太明顯，核心粉絲并沒有建立?；ヂ?lián)網(wǎng)品牌營銷的革命從品牌名稱到卡通形象設計，從消費者第一次進店鋪到產(chǎn)品送到消費者手中，無不從細節(jié)處體現(xiàn)“三只松鼠”的品牌價值。
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