倉儲物流一體化服務(wù)商項目設(shè)計方案-資料下載頁
2025-04-22 22:41本頁面
【正文】 ）.對客戶關(guān)系的管理的重視LBD需十分注重客戶關(guān)系管理，建立起以顧客滿意為導(dǎo)向的全員服務(wù)創(chuàng)新體系。顧客是上帝，客戶是需求的主體，贏得客戶首先要對客戶進(jìn)行調(diào)研分析，我們建立了“大客戶檔案”，“回訪制度”，了解客戶最新需求、最新意見。培育穩(wěn)定了大批的客戶群體。善于利用豐富的客戶信息資源，通過先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘，專家系統(tǒng)和人工智能等技術(shù)對客戶進(jìn)行分類，預(yù)測客戶的需求，滿足客戶個性化需求，鞏固和擴(kuò)大了客戶群，對企業(yè)的其他環(huán)節(jié)如調(diào)度、營銷等提供技術(shù)支持和決策依據(jù)，使LBD快運(yùn)在激烈的市場競爭中更具競爭力。4）.不斷擴(kuò)展市場區(qū)域，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)LBD的市場區(qū)域擴(kuò)展和規(guī)模擴(kuò)大，我們LBD立足于莆田經(jīng)營，并在各電商企業(yè)密集區(qū)域開辟多個網(wǎng)點(diǎn)，占據(jù)了各個市場較大份額?！ ≡谄翁锸兄?，LBD需要在省內(nèi)多個地市建立市場渠道，并延伸至廣州、浙江等業(yè)務(wù)集中區(qū)域。L為BD”由點(diǎn)到面，由省內(nèi)到省外，逐步覆蓋全國，做好了鋪墊?！ 〗?jīng)過創(chuàng)業(yè)期的發(fā)展，LBD需要實(shí)現(xiàn)了五個方面的統(tǒng)一：即統(tǒng)一經(jīng)營管理體系、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一運(yùn)價結(jié)算、統(tǒng)一車輛調(diào)度、統(tǒng)一信息網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一品牌形象。下一步我們希望將LBD快運(yùn)的品牌推往各地，將這一品牌逐步做大做強(qiáng)。要在全國主要地市都形成或完善“LBD”分支機(jī)構(gòu)，在全國形成密集型、高效性的綜合服務(wù)商，全方位樹立“LBD”的品牌，使“LBD”走向全國。3. 市場計劃根據(jù)客戶分類分析，公司在初創(chuàng)期，需依托自身在鞋類倉儲物流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，樹立品牌認(rèn)知度，快速拓展市場，但也得有效的保證產(chǎn)品質(zhì)量前提下，建議以下策略：1）.大客戶拓展以企業(yè)倉儲物流基地莆田為中心，在莆田眾多的鞋服類電商企業(yè)中挖掘?qū)儆诠径ㄎ坏目蛻羧?，利用地理位置?yōu)勢，及中轉(zhuǎn)快遞價格優(yōu)勢，快速占領(lǐng)市場，并與當(dāng)?shù)氐碾娚涛锪鲄f(xié)會、產(chǎn)業(yè)園等探討合作模式，以信息系統(tǒng)服務(wù)及快遞中轉(zhuǎn)產(chǎn)品組合為突破口，打開市場，逐步向外面區(qū)域拓展。2）.渠道代理商機(jī)制由于倉儲物流市場的競爭具有明顯的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，即網(wǎng)絡(luò)越廣，越易拓展業(yè)務(wù)，成本越低，重要區(qū)域市場的競爭具有全局性意義，以泉州、廈門、福州等地為核心區(qū)，尋找當(dāng)?shù)氐牡谌絺}儲物流經(jīng)銷商或者倉儲經(jīng)營者。以加盟聯(lián)營等方式，獲取小客戶及散戶資源，代理商負(fù)責(zé)收取小客戶和散戶快遞件，匯集至公司，即可有效的獲取客戶量，又可降低市場開拓及營運(yùn)成本。也可將客戶發(fā)展成綜合需求型，為其提供倉儲、系統(tǒng)、物流等服務(wù)。五、項目式服務(wù) LBD針對集團(tuán)化，大型供應(yīng)鏈?zhǔn)强蛻?，包括大量倉儲物流訂單企業(yè)、物流園、電商產(chǎn)業(yè)園等不同運(yùn)營模式的客戶，提供專項項目服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)深度協(xié)調(diào)。（一）總體目標(biāo)216。 LBD的項目團(tuán)隊就是企業(yè)的項目團(tuán)隊216。 為每個項目成立專項項目團(tuán)隊 全面負(fù)責(zé)項目的日常運(yùn)營和優(yōu)化216。 項目組的KPI直接與客戶滿意度掛鉤216。 發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，形成規(guī)范216。 每月提供多維度運(yùn)營質(zhì)量報表，不斷分析、總結(jié)、改進(jìn)，確保項目的每個環(huán)節(jié)更穩(wěn)定、更優(yōu)化、更高效216。 項目服務(wù)目標(biāo)：提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好的客戶體驗(yàn)（二）模塊介紹1. 項目架構(gòu)和職責(zé) 成立一對一專項項目運(yùn)營團(tuán)隊，全面負(fù)責(zé)項目的日常運(yùn)營和優(yōu)化，支撐起項目整體運(yùn)營的運(yùn)作，為客戶提供7*24小時“全天候、無間斷、高效率”的服務(wù)。圖51 項目架構(gòu)圖2. 項目階段工作：發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，流程優(yōu)化根據(jù)項目特點(diǎn)，為客戶“量身定制”最佳運(yùn)營解決方案，項目團(tuán)隊注重過程控制，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，現(xiàn)場監(jiān)督每一個環(huán)節(jié)的流程操作。3. 提供多維度的運(yùn)營質(zhì)量報表項目組想客戶提供多維度運(yùn)營質(zhì)量報表，通過不斷總結(jié)、分析、改進(jìn)，使項目每個環(huán)節(jié)更優(yōu)化、高效，提升服務(wù)質(zhì)量。l 項目引導(dǎo)期：建立客戶信息檔案，項目進(jìn)度表l 項目輔導(dǎo)期：項目信息監(jiān)控表，項目進(jìn)度表l 項目維護(hù)期：會議記錄表，月度、季度報表圖52 項目進(jìn)展流程圖六、信息系統(tǒng)平臺秉承“軟件+服務(wù)”的經(jīng)營理念，自主研發(fā)的信息管理系統(tǒng)（TMS），精準(zhǔn)匹配多行業(yè)客戶業(yè)務(wù)特征，完美貼合客戶管理個性化需求，幫助客戶實(shí)現(xiàn)對倉庫全流程的智能高效管理?！ 、完全自有知識產(chǎn)權(quán)的信息系統(tǒng)； b、技術(shù)團(tuán)隊可根據(jù)客戶流程快速定制開發(fā)； c、已與上下游眾多系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對接，包括主流的銷售平臺無縫對接，針對不同的銷售平臺的經(jīng)營特點(diǎn)，特別結(jié)合企業(yè)適合的運(yùn)營規(guī)范和流程，進(jìn)行多平臺訂單集中、同意處理，極大的節(jié)約時間、資金和人力；（一）總體框架216。 基于倉儲物流管理的運(yùn)營管理平臺216。 基于平臺、企業(yè)ERP系統(tǒng)、快遞供應(yīng)商的中間平臺216。 基于企業(yè)的移動協(xié)同操作平臺216。 基于消費(fèi)者的移動端應(yīng)用服務(wù)上接各大電商銷售平臺，中連企業(yè)ERP，下接所有快遞、倉儲，實(shí)現(xiàn)瞬間多平臺數(shù)據(jù)交換圖61 信息系統(tǒng)平臺對接架構(gòu)（二）信息系統(tǒng)平臺運(yùn)作模式介紹216。 多平臺對接，信息瞬間同步216。 全程條碼式管理，提供效率和準(zhǔn)確率216。 支持多倉、多貨同步管理216。 訂單信息狀態(tài)實(shí)時跟蹤和信息及時反饋216。 物流信息多元對接，優(yōu)勢快遞管控216。 異常狀態(tài)處理預(yù)警機(jī)制216。 靈活適應(yīng)客戶不同的業(yè)務(wù)流程，提供個性化定制服務(wù)圖62 信息系統(tǒng)平臺對接示意圖 23 /
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1