【正文】 業(yè)總經(jīng)理應(yīng)到場(chǎng)主持善后工作的有關(guān)事宜。，協(xié)商采取補(bǔ)救措施。，物業(yè)部應(yīng)及時(shí)張貼緊急停水通知，告知可能會(huì)受影響的客戶(hù)。，與保險(xiǎn)公司完成索賠事宜。，物業(yè)部清點(diǎn)后封存。10．根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相關(guān)文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。：.、供電等有關(guān)的外聯(lián)單位聯(lián)系表.、電閘位置圖十、中毒突發(fā)事件處理預(yù)案1．目的使管理處全體員工對(duì)突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保大廈內(nèi)的公共人員及財(cái)產(chǎn)的安全。2．范圍。3．事件級(jí)別的定義：頭腦較為清醒，有腹痛、嘔吐癥狀、面色蒼白等癥狀。：出現(xiàn)體溫增高、上吐下泄、皺紋加深、面色蒼白、肌肉抽搐、血壓下降、意識(shí)模糊、說(shuō)胡話或抽搐以至休克等癥狀，一旦發(fā)生，立即按下列程序進(jìn)行處理。4．事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工。、處理及善后工作。5．通用處理程序：。應(yīng)從有關(guān)衛(wèi)生部門(mén)、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等各種渠道和媒介收集各類(lèi)衛(wèi)生方面信息，及時(shí)了解、掌握衛(wèi)生信息，保證信息渠道的暢通，及宣傳發(fā)布內(nèi)容的權(quán)威性和時(shí)效性。、宣傳欄、報(bào)刊、手冊(cè)、講座等方式做好食品衛(wèi)生宣傳。，在相關(guān)患病高發(fā)期或突發(fā)公共疫情時(shí)，宣傳科學(xué)、安全的飲食方法、防治方法、患病癥狀及如何加強(qiáng)個(gè)人清潔衛(wèi)生等。，尤其是外包公司員工。、餐具/用餐場(chǎng)所衛(wèi)生清潔及人員要求等，明確餐廳責(zé)任范圍，在餐廳內(nèi)進(jìn)行張貼。，以免發(fā)生中毒事故。6．特殊處理程序，物業(yè)部應(yīng)配合衛(wèi)生防疫部門(mén)收集檢驗(yàn)樣本，開(kāi)展清潔與消毒工作 （范圍包括餐廳、事故現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生間、公共區(qū)域等）。：，可用含氯消毒劑，如健之素消毒片（2片加2斤水）、飛龍安84消毒液（稀釋?zhuān)?、?lái)蘇水噴灑、拖地。、樓梯扶手、電梯間及通道的墻面、門(mén)把手、水龍頭、扶梯等用上述消毒劑擦拭消毒。，空氣用噴霧方式進(jìn)行噴灑（作業(yè)時(shí)，注意皮膚、眼睛的保護(hù)）。，通風(fēng)換氣，保持空氣新鮮。7．特殊崗位要求：，包括食品質(zhì)量、人員服務(wù)質(zhì)量、消毒工作、消殺工作、餐廳環(huán)境等。、后廚管理等。，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)通知餐廳進(jìn)行整改。8．中毒事件的處理程序，都應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)部、物業(yè)部。、秩序維護(hù)部、物業(yè)總經(jīng)理接到通知后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，秩序維護(hù)部經(jīng)理應(yīng)同時(shí)安排警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，避免造成混亂。，可馬上實(shí)施催吐法，清除毒物，并送往醫(yī)院救治。若是重度中毒，或是多人同時(shí)出現(xiàn)中毒癥狀，應(yīng)立即撥打120急救電話，說(shuō)明中毒者人數(shù)、癥狀及地點(diǎn)，并派人員到門(mén)口去迎接急救車(chē)。，物業(yè)管理處現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)人員需要做好以下幾項(xiàng)工作：，物業(yè)部應(yīng)盡可能發(fā)現(xiàn)、查找中毒人員，以便及早救治。（可電話聯(lián)系固定在餐廳就餐的客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)身體狀況。），給其蓋上毯子或被子取暖，有助于血液循環(huán)，同時(shí)保持環(huán)境安靜。、痙攣癥狀時(shí)，應(yīng)馬上將中毒者移至周?chē)鷽](méi)危險(xiǎn)物品的地方，以免發(fā)生意外。，同時(shí)不了解中毒者有無(wú)其他病史，所以不得擅自采取行動(dòng)助中毒者清除體內(nèi)毒素，以免引發(fā)更加嚴(yán)重的后果。、單元、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、癥狀，若條件允許，還應(yīng)詢(xún)問(wèn)中毒人員有無(wú)病史。及時(shí)通知中毒者單位或家屬。救護(hù)車(chē)到達(dá)后，向救護(hù)人員提供中毒者資料，同時(shí)備以日后走訪慰問(wèn)。，秩序維護(hù)部加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入餐廳，準(zhǔn)備接受調(diào)查。，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，收取中毒者的吐物樣本，準(zhǔn)備送檢。，各部門(mén)人員配合醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展救助、取樣及調(diào)查。若需要進(jìn)行水樣檢驗(yàn)，工程部應(yīng)從生活水箱、開(kāi)水器等抽取水樣，交與醫(yī)務(wù)人員檢驗(yàn)。，物業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)擬寫(xiě)事故報(bào)告，物業(yè)部及相關(guān)人員跟蹤中毒者的救治及康復(fù)情況，并進(jìn)行走訪慰問(wèn)。9．善后處理，物業(yè)總經(jīng)理應(yīng)到場(chǎng)主持善后工作的有關(guān)事宜。、心理狀況，及時(shí)向其通報(bào)事故處理結(jié)果，征求中毒者對(duì)事故的處理意見(jiàn)。，及時(shí)報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。、法規(guī)《中毒事件處理與賠付責(zé)任》的規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的賠付。10．根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相關(guān)文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。： 生活水箱使用及維護(hù)管理辦法十一、電梯停運(yùn)突發(fā)事件處理預(yù)案 1．目的使管理處全體員工對(duì)突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保大廈內(nèi)的公共人員及財(cái)產(chǎn)的安全。2．范圍。3．事件級(jí)別的定義、門(mén)打不開(kāi)、燈閃、燈滅、無(wú)法呼叫、夾人、關(guān)人、停梯、滑梯、蹾底、沖頂?shù)仁录?。，一旦發(fā)生，立即按下列程序處理。4．事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工。、物業(yè)部協(xié)助工程部進(jìn)行事件的緊急處理。5．通用處理程序，尤其注意掌握每部電梯的運(yùn)行故障和維修情況。，接報(bào)人應(yīng)先處理，再報(bào)告。，疏導(dǎo)人員乘坐其它電梯。，內(nèi)部維修人員已經(jīng)處理不了的，應(yīng)在請(qǐng)示物業(yè)總經(jīng)理后撥打119或110報(bào)警，或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)施救隊(duì)伍進(jìn)行施救。，不可盲目亂動(dòng)。：，確認(rèn)各功能開(kāi)關(guān)的有效性。，如正常再進(jìn)行快車(chē)試運(yùn)行。，應(yīng)試用一段時(shí)間后，在電梯確實(shí)沒(méi)有異常后再正式投入運(yùn)行。，解除各類(lèi)警示牌。6．特殊處理程序：。，必須兩人同時(shí)操作，嚴(yán)禁單人操作。，嚴(yán)禁將制動(dòng)器一松到底，以防造成人員傷害。，必須徹底檢查后方可再次運(yùn)行。7．特殊崗位要求。、電梯維保公司和中控值班人員必須接受電梯困人事故處理應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)。8．電梯停運(yùn)事件的處理程序、滑梯、困人等緊急事件或接到求助報(bào)警時(shí)，立即通知工程部、電梯維保人員、秩序維護(hù)員和物業(yè)部救援被困乘客。對(duì)轎廂內(nèi)進(jìn)行監(jiān)控錄像，做好全程記錄。（或電梯）值班人員通過(guò)電梯對(duì)講與被困人員取得聯(lián)系，要求被困人員保持鎮(zhèn)靜，勿驚慌，耐心等待救援人員的援救。（規(guī)范用語(yǔ)：請(qǐng)您不要驚慌，我們正在設(shè)法解救您，請(qǐng)您配合我們的搶修工作，不要扒門(mén)、踹門(mén)或打開(kāi)安全窗，這樣做會(huì)給您帶來(lái)危險(xiǎn)。），及時(shí)勸阻、疏散圍觀人員，禁止無(wú)關(guān)人員接近事故現(xiàn)場(chǎng)，給解救工作創(chuàng)造良好外部環(huán)境。、秩序維護(hù)部共同積極疏導(dǎo)人員乘坐其他電梯或走步行梯。：，PC顯示，選層器橫桿或打開(kāi)廳門(mén)觀察判斷轎廂所在位置。177。，電梯值班人員采取切斷電梯電源開(kāi)關(guān)，用專(zhuān)用廳門(mén)鑰匙開(kāi)啟廳門(mén)，在轎頂用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)，將被困人員救出轎廂。177。，電梯值班人員采取切斷電源，拆除曳引機(jī)尾軸罩蓋，安上旋柄座秘地旋柄。，1人把旋柄，另1人手持釋放桿，輕輕撬開(kāi)制動(dòng)器，利用轎廂自重向正方向移動(dòng)，直至接近廳門(mén)177。，確認(rèn)剎車(chē)制動(dòng)無(wú)誤，固定盤(pán)車(chē)手輪，在轎廂頂用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)，將被困人員救出轎廂。，或電梯內(nèi)有孕婦及健康情況惡劣的乘客，而又不能在短時(shí)間內(nèi)排除故障時(shí)，應(yīng)向公安部門(mén)求助，撥打119或北京市電梯故障救援電話等待救助。，為避免出現(xiàn)擁擠或混亂，應(yīng)進(jìn)行疏導(dǎo)，如“請(qǐng)注意，電梯門(mén)馬上就要打開(kāi)。為保證您的安全，請(qǐng)靠后站，不要擁擠，有序走出電梯，我們將在電梯門(mén)口接應(yīng)您?！?，物業(yè)部、工程部等接應(yīng)人員應(yīng)對(duì)乘客表示歉意，如“對(duì)不起，讓您受驚了。”由于電梯故障致使電梯困人的，說(shuō)“十分抱歉，這是我們工作的失誤，我們會(huì)認(rèn)真查找故障原因?！保纭澳F(xiàn)在身體感覺(jué)如何？”或“您有什么需要幫助的嗎？”，在救護(hù)車(chē)到來(lái)前，不要輕易移動(dòng)傷者，以免傷情擴(kuò)大或惡化。、聯(lián)系方式等進(jìn)行登記，以便開(kāi)展回訪工作。若乘客提出投訴，物業(yè)部人員要認(rèn)真接待，并按照投訴處理規(guī)范進(jìn)行處理。，及時(shí)通知保險(xiǎn)公司。，工程部、電梯維保公司做好相關(guān)記錄，認(rèn)真分析事故原因，并制定預(yù)防糾正措施。工程部及時(shí)填寫(xiě)《事故報(bào)告》報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。9．善后處理，物業(yè)總經(jīng)理應(yīng)到場(chǎng)主持善后工作的有關(guān)事宜。，并做記錄。10．根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相關(guān)文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。：、以及分布、使用情況記錄.十二、掃雪鏟冰突發(fā)事件處理預(yù)案 1．目的使管理全體員工對(duì)突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保大廈內(nèi)的公共人員及財(cái)產(chǎn)的安全。2．范圍3．事件級(jí)別的定義 ： 小雪： 中雪或夜間降雪： 大雪4．事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工 物業(yè)總經(jīng)理為總指揮。5．通用處理程序，并放置“小心地滑”等警示牌。，或堆放在不妨礙行人車(chē)輛的地方。，防止交通事故發(fā)生。 、存放位置和保管人，保證24小時(shí)隨時(shí)調(diào)用。：主要通道、坡道無(wú)積雪、無(wú)凍層，臺(tái)階處不濕滑；保證車(chē)輛和行人通行安全。，所有員工應(yīng)提前出行，以免路上堵車(chē)造成遲到，路上應(yīng)注意安全。，不得有拖延、推辭、打鬧現(xiàn)象，并注意個(gè)人安全。、存放。、門(mén)廳的雪水鞋印，為客戶(hù)提供雨、雪具套袋。6．特殊處理程序：物業(yè)部應(yīng)于第二天上午9:00前，將掃雪情況報(bào)告物業(yè)總經(jīng)理。：物業(yè)部應(yīng)于當(dāng)日下午16:00前，將掃雪情況及下班后掃雪工作部署報(bào)告物業(yè)總經(jīng)理。，中控室根據(jù)下雪情況啟動(dòng)緊急預(yù)案，調(diào)動(dòng)秩序維護(hù)和保潔人員開(kāi)展掃雪工作，并通過(guò)監(jiān)控查看主要路段的交通情況，發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)。7．特殊崗位要求（包括內(nèi)部）掃雪鏟冰工作的責(zé)任單位，負(fù)責(zé)相關(guān)物資準(zhǔn)備、回收、清點(diǎn)及保管工作，及時(shí)清掃降雪，做好公共區(qū)域的防護(hù)工作。7．2工程部負(fù)責(zé)制作并及時(shí)維修掃雪用具。8．不同級(jí)別的掃雪鏟冰事件的處理程序（小雪）：物業(yè)部經(jīng)理/總值班/中控值班員、保潔員和車(chē)場(chǎng)管理人員對(duì)相關(guān)的責(zé)任區(qū)進(jìn)行掃雪。、車(chē)輛出入口地面不積雪、不結(jié)冰；大堂、門(mén)廳內(nèi)外地面、臺(tái)階不濕滑。（中雪或夜間下雪）：物業(yè)部經(jīng)理/總值/中控值班員、保潔人員（安排值班的人員除外）對(duì)相關(guān)的責(zé)任區(qū)進(jìn)行掃雪鏟冰。：應(yīng)于7:00前完成主要道路的清掃；8:00前完成區(qū)域內(nèi)和門(mén)前三包區(qū)域的清掃工作。，先清掃人行通道及車(chē)庫(kù)坡道，再清掃車(chē)行道路。（節(jié)假日除外），部門(mén)主管級(jí)以上人員應(yīng)在7:30分前到崗，組織參與清掃工作。、人力除雪為主，融雪劑融雪為輔。（大雪）：物業(yè)總經(jīng)理（聽(tīng)從統(tǒng)一安排）掃雪鏟冰行動(dòng)。9．善后處理，物業(yè)總經(jīng)理應(yīng)到場(chǎng)主持掃雪鏟冰工作的有關(guān)事宜。、防摔的宣傳工作。（禁止放置在樹(shù)坑內(nèi)），干凈的白雪可直接投入草地。，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行一次徹底清潔。、結(jié)冰造成人員摔傷，物業(yè)部應(yīng)立即救治傷者并現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理保險(xiǎn)索賠事宜。10．根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相關(guān)文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。：、物資的準(zhǔn)備與保管十三、停水事故突發(fā)事件處理預(yù)案1．目的使管理處全體員工對(duì)突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保大廈內(nèi)的公共人員及財(cái)產(chǎn)的安全。2．范圍適用于各部門(mén)。3．事件級(jí)別的定義： 計(jì)劃性停水事件： 非計(jì)劃性停水事故： 外網(wǎng)突發(fā)停水事故4．事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工。5．通用處理程序。，同時(shí)通知中控室。“停水通知”并做好對(duì)客戶(hù)的解釋工作。、維修，大廈應(yīng)給公共衛(wèi)生間提供沖廁用水。，工程部聯(lián)系自來(lái)水公司提出應(yīng)急供水需求。、物業(yè)部逐一檢查閥門(mén)狀況。“恢復(fù)供水通知”。6．特殊處理程序：、外網(wǎng)停水時(shí)，由工程部值班水工進(jìn)行緊急處理及聯(lián)系確認(rèn)。，工程部全面檢查供水系統(tǒng)。 事故處理完畢后，工程部填寫(xiě)事故報(bào)告。 恢復(fù)正常后，秩序維護(hù)部通知物業(yè)總經(jīng)理。7．特殊崗位要求。8．不同級(jí)別的停水事故處理程序：（計(jì)劃性停水）指供水公司或物業(yè)公司根據(jù)需要按照工作計(jì)劃對(duì)供水系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)檢修，其目的是為了確保供水系統(tǒng)安全可靠的運(yùn)行。 工程部確定停水日期、時(shí)間、區(qū)域，報(bào)物業(yè)總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理。 物業(yè)部逐戶(hù)書(shū)面告知受影響區(qū)域客戶(hù)，提前做好準(zhǔn)備。 工程部提前停運(yùn)相關(guān)設(shè)備（如電開(kāi)水爐等）。 恢復(fù)供水后，工程部全面檢查供水系統(tǒng)，并檢查到每個(gè)閥門(mén)。 恢復(fù)正常后，秩序維護(hù)部通知物業(yè)總經(jīng)理。：（非計(jì)劃性停水）即因管件故障或人為操作失誤等原因造成的停水。，立即派人現(xiàn)場(chǎng)查看，確定事故原因。，立即組織相應(yīng)人員進(jìn)行搶修。、物業(yè)部關(guān)閉電開(kāi)水爐。，緊急情況下可直接通知相關(guān)部門(mén)。，通知秩序維護(hù)部，檢查無(wú)誤后恢復(fù)供水。，工程部全面檢查供水系統(tǒng)，并檢查到每個(gè)閥門(mén)。 事故處理完畢后，工程部填寫(xiě)事故報(bào)告。 恢復(fù)正常后，秩序維護(hù)部通知物業(yè)總經(jīng)理。：（外網(wǎng)突發(fā)停水）外網(wǎng)停水一般是由供水管路損壞及設(shè)備發(fā)生故障引起，其影響面較大。 工程部接到停水報(bào)告后，立即派人現(xiàn)場(chǎng)查看，確定事故原因。 確系外網(wǎng)停水后，立即與供水部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系咨詢(xún)停水原因、恢復(fù)時(shí)間等事項(xiàng)。、物業(yè)部共同檢查、關(guān)閉電開(kāi)水爐。 物業(yè)部做好對(duì)客戶(hù)的安撫、解釋工作。，工程部全面檢查供水系統(tǒng)，并檢查到每個(gè)閥門(mén)。 事故處理完畢后，工程部填寫(xiě)事故報(bào)告。 恢復(fù)正常后，秩序維護(hù)部通知物業(yè)總經(jīng)理。9．善后處理，物業(yè)總經(jīng)理應(yīng)到場(chǎng)主持善后工作的有關(guān)事宜。大廈項(xiàng)目檢查到每個(gè)閥門(mén)。10．根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相關(guān)文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。 計(jì)劃停水通知