【正文】 醫(yī)時應戴口罩），并向當?shù)毓残l(wèi)生機構(gòu)和檢驗檢疫部門說明。5. 對酒店日常使用的電話、電腦鍵盤等進行酒精消毒，經(jīng)常開窗通風、用消毒液濕布擦家具、拖地等衛(wèi)生預防工作。6. 酒店食堂專為員工提供預防H1N1流感藥湯，有助于防范流感病毒。7. 公共區(qū)域、大堂及客房、餐廳等區(qū)域做到每日經(jīng)常通風。8. 對賓客進行必要問詢，主要針對國外疫區(qū)及國內(nèi)的如山東、四川、北京、上海等地區(qū)的客人，在賓客入住時需詢問是否到過以上疫區(qū)或與確診人員有過接觸，如有上述情況的在排房間時必須與其他客人分開，通知到相關(guān)部門備案，每日詢問客人身體情況。9. 鼓勵員工及賓客多到戶外進行身體鍛煉，提倡慢跑，增強免疫能力。10. 加大對酒店環(huán)境的整治力度，保持公共場所空氣流通、清潔衛(wèi)生、溫度適宜。對員工食堂、客房等重點場所要定期進行消毒，保證空氣流通。11. 如客人發(fā)現(xiàn)有發(fā)燒、咳嗽、肌肉痛、乏力、腹瀉、嘔吐等現(xiàn)象必須立即報告主管上級，并及時與衛(wèi)生、疾控部門聯(lián)系，加強對發(fā)熱病人的追蹤管理，同時對客人所住房間進行消毒，避免傳染其他人員。12. 填寫緊急狀況紀錄表備案。制度POLICY重大接待安全保衛(wèi)預案編號REF CODESECPP15執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:重大接待安全保衛(wèi)預案：一：外圍安全及車輛管理 提前在晚上開始進行對專用停車場清場，做好車位預留工作，確保重要來賓的車輛停放，由安全部人員對停車場的車輛進行聯(lián)系方式登記。在VIP停車場增設一崗，負責保衛(wèi)所有賓客的車輛安全，阻止閑雜人員靠近，正門口做好車輛引導工作，除特殊車輛外，禮貌謝絕其他車輛停放，發(fā)現(xiàn)車輛或其他異常情況立即報告上級。 出入道閘鑰匙存放前臺備用，根據(jù)接待保衛(wèi)需要大門崗隨時按指令開啟道閘，并做好人員、車輛引導工作。所有安全員注意儀容儀表，做好禮節(jié)禮貌，保持高星級酒店形象。 各崗位嚴密關(guān)注本職崗位及附近區(qū)域安全狀況，保持警惕性和信息溝通，嚴防可疑或鬧事人員，特別加強進出口管理，做好人員物品進出登記，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告并阻止。 安全部取消任何休假、補假，每個班組安排 人值班，確保人員調(diào)度，直至接待保衛(wèi)結(jié)束。二、內(nèi)部保衛(wèi)及安排1. 提前對酒店各區(qū)域消防系統(tǒng)、疏散通道、滅火器材、消防設施設備檢查測試，保持完好有效。督促、指導各部門嚴格按照安全要求布置和操作，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即通知相關(guān)部門整改。2. 消防監(jiān)控中心崗確保消、監(jiān)控設備設施正常運作，密切關(guān)注酒店各區(qū)域的監(jiān)控，重點關(guān)注人員及車輛進出及會議期間各區(qū)域的安全監(jiān)控和消防報警設備，一旦發(fā)現(xiàn)異常，立即報告上級處理，并對保衛(wèi)期間全酒店24小時的監(jiān)控錄像進行備份留檔。3. 保持對酒店各區(qū)域24小時不間斷巡邏，重點檢查各區(qū)域有無可疑人員或可疑物品及其他異常情況，及時將發(fā)現(xiàn)的異常情況報告上級，嚴格按相關(guān)程序處理。4. 活動期間如發(fā)生消防事件、治安事件，立即啟動相關(guān)預案，并做好救援搶險、組織疏散等安全措施，確保人員安全，盡最大能力在最短時間內(nèi)控制事態(tài)，減少損失及負面影響。5. 安全部經(jīng)理負責與公安警衛(wèi)組接洽，做好各部門服務人員政審、核發(fā)警衛(wèi)識別標志工作，協(xié)調(diào)有關(guān)重要賓客入住期間的安全保衛(wèi)工作，保持信息溝通，著重做好治安、消防、交通安全，協(xié)助公安做好突發(fā)事件處理。三、食品衛(wèi)生管理1．所進食物均從指定商店購置，并留存產(chǎn)品合格驗訖證明。2．蔬菜類購置測試農(nóng)藥殘留規(guī)格。3．對廚房、冰柜徹底消毒，并防止蟑螂等動物侵入。4．食物進冰柜，做到生、熟食物分別包裝放置。5．所提供的食物須有留樣物，餐飲部做好與衛(wèi)生防疫督查員的配合協(xié)助工作。制度POLICY臺風暴雨等惡劣天氣應急措施編號REF CODESECPP16執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:臺風暴雨等惡劣天氣應急措施：為高效有序地做好臺風、暴雨期間的搶險救災工作,最低限度地減輕酒店員工客人財產(chǎn)損失,確保臺風、暴雨期安全生產(chǎn)的防汛目標,根據(jù)實際情況特制訂本預案（1） 在臺風來臨前工程部應對主樓、輔樓、別墅區(qū)域及墻外裝飾、招牌、珍貴樹木等進行檢查，必要時給予加固。應做好電力設備的保障工作，防止因臺風引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。（2） 安全部應做好酒店低洼處防洪措施，特別是陽光廳、KTV、茶吧等處，放置防洪沙袋，防止雨水進入酒店造成損失；各部門如發(fā)現(xiàn)有漏水點、門窗損壞等現(xiàn)象立即通知工程部及安全部進行搶險，如發(fā)現(xiàn)人員受傷，立即通知人力資源部及安全部進行救護；（3） 當遇上強風強降雨等惡劣天氣時，酒店車輛應緩速行駛；遇特殊情況時，應請示行政辦是否出行。各部門應提醒員工出行時，應謹慎駕車，遇暴風暴雨時，停止行駛，應選擇安全地段避風避雨并盡量減少出行；（4） 安全員要留意和指導車輛停放，避免被吹落物砸壞。強風時，勸阻客人切勿隨意外出；同時要加強警戒，防止給人趁機作案。（5） 房務部對經(jīng)常因下雨而出現(xiàn)滲漏水的區(qū)域，進行重點巡查并提前采取相應的應對措施，以防止可能的因臺風而造成的損失。在滲漏水的客用區(qū)域，放置小心地滑牌用以提請賓客關(guān)注安全問題，同時進行必要且及時的積水清理。（6） 消控中心對全酒店進行安全監(jiān)控，時刻關(guān)注因可能的短暫停電而造成電梯困住賓客現(xiàn)象的發(fā)生；發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告上級處理。（7） 商務中心記錄臺風期氣象預報，將臺風最新詳情，及時通知酒店各部門第一負責人，做好防臺措施；后勤部應準備好止血藥、繃帶、膠布等常用藥品，以備急需。（8） 各工作崗位人員應關(guān)好所轄工作區(qū)域門窗堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗，發(fā)現(xiàn)任何異常情況立即向部門負責人及安全部報告。如發(fā)現(xiàn)玻璃松動或有裂縫，需在玻璃上貼上膠條，不要在玻璃門、玻璃窗附近逗留，以免門窗玻璃、幕墻玻璃等被強風吹碎，玻璃飛濺造成安全事故。（9） 臺風、暴雨過后，若有門窗破損、設備損壞，應立即通知工程部進行更換、維修。臺風、暴雨可能造成停水停電等現(xiàn)象，各部門要及時做好相應的準備工作備好應急照明設施，嚴禁時用明火照明，預防消防事故發(fā)生。臺風期間各部門主要工作如下：工程部：檢查各區(qū)域電氣設備設施及各個機房（高低配、弱電房），特別是各個機房排水系統(tǒng)，確保各處下水道暢通，準備好排水水泵。及時切斷水災受淹區(qū)域電源，防止電擊事故；確保酒店正常供水、供電。做好總指揮分配的搶險救災任務，組織人員進行搶險救災餐飲部：在臺風暴雨期間，安排人員對會議室、餐飲包廂、大堂吧、茶吧、行政酒廊、KTV、廚房、二級倉庫等區(qū)域進行巡檢；關(guān)閉該區(qū)域門窗、水電、天燃氣，嚴防不穩(wěn)定突發(fā)事件的發(fā)生，必要時組織客人進行安全緊急疏散，按行政辦指令，組織人員做好搶險救災任務。人力資源部：組織好臺風、暴雨搶險工作救災的宣傳活動,穩(wěn)定員工情緒,根據(jù)上組行政辦進行宣傳報道. 后勤做好急救藥品和臨時治療點的準備。受災搶險時按行政辦的統(tǒng)一安排,進行傷員登記工作、,備好一定的食品,盡可能保證一線搶險員工的正常就餐。前廳部：備份客史資料，以防臺風暴雨期間造成資料丟失，檢查相關(guān)區(qū)域，有無滲水漏水現(xiàn)象，防止電子設備設施損壞。提醒入住客人在臺風暴雨期間進出安全，盡量不要外出。 檢查行李房，防止雨水滲漏造成損失。按照行政辦指令，做好防臺救災工作。客房部：檢查轄區(qū)所有客房樓道內(nèi)門窗的完好及關(guān)閉情況，并做好各個區(qū)域門窗及下水孔堵漏工作；若有特殊情況，別墅區(qū)域需派人留守值班；及時清理滲漏水，并安放防滑告示牌；財務部：做好現(xiàn)金、帳單、重要資料的妥善保管，需隔空離地存放，防止雨水滲漏；電腦房做好相關(guān)弱電機房的巡檢，關(guān)閉好各門窗，做好防護措施，確保酒店網(wǎng)絡暢通，有特殊情況需及時通知相關(guān)部門?？倐}需注意警戒水位，做好轉(zhuǎn)移物資準備。統(tǒng)計臺風暴雨過財產(chǎn)損失，聯(lián)系保險公司取證索賠；安全部：臺風、暴雨期間，準備好足夠的防洪沙袋，做好低洼處的堵塞工作，加強酒店室內(nèi)外的巡查，發(fā)現(xiàn)任何險情，必須先報告再搶險，不可單獨操作，以免發(fā)生安全事故；在巡查時提高警惕，確保自身安全。服從指揮，按照行政辦指示組織人員奔赴受災現(xiàn)場，搶險救災，做好暴雨臺風期間的安全保衛(wèi)工作，防止趁火打劫。行政辦：負責應急搶險車輛調(diào)度，分配各部門搶險任務，領導各部門搶險抗災。 各部門要發(fā)揚不畏艱難的精神,顧全大局,通力合作,全力進行抗災搶險工作.，確保酒店員工及賓客的財產(chǎn)安全、生命安全。l 事后填寫緊急/突發(fā)情況記錄單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門。聲明：本預案的編寫是參照當時當?shù)氐恼呒胺ㄒ?guī)等完成的，在不同的地區(qū)和時間段，會不斷有完善的安全生產(chǎn)、治安、交通、消防的法規(guī)、法律先后出臺， 請各個使用（參考）度假區(qū)酒店不斷地完善和升級。27 / 2