【正文】 動，為達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)不遺余力。能夠與上司及同仁配合，有效達(dá)成個人本份的工作，并適度的參與團(tuán)體活動。堅持于個人專業(yè)領(lǐng)域，無法與他人配合，偶而會因個人因素影響團(tuán)隊進(jìn)度與目標(biāo)之達(dá)成。服務(wù)熱忱能主動關(guān)心公司與同仁，熱心發(fā)起或參與公益或服務(wù)性活動，對帶動公司或社會良好風(fēng)氣貢獻(xiàn)卓著。能配合公司政策，經(jīng)常參與或贊助公益性及服務(wù)性活動，愿意為帶動公司或社會良好風(fēng)氣投入心力。能關(guān)心公司，協(xié)助同仁解決困難，并適時參與公司服務(wù)性活動。很少參與企業(yè)活動及協(xié)助同仁解決困難。學(xué)習(xí)創(chuàng)新能主動自我充實，積極參加訓(xùn)練課程，對新知識與新信息的吸收力強(qiáng)，并能學(xué)以致用，引進(jìn)適合公司或團(tuán)體的新方法及新構(gòu)想，對組織的學(xué)習(xí)與成長有重大貢獻(xiàn)能主動積極的自我充實，配合公司政策，學(xué)習(xí)新觀念，新方法的導(dǎo)入，并能學(xué)以致用，經(jīng)常性進(jìn)行工作改善。能配合公司教育訓(xùn)練規(guī)劃，適時學(xué)習(xí)吸收新觀念，新方法，有時能運用于本身工作之工作改善。固守于既有的知識經(jīng)驗，很少參與訓(xùn)練，自我充實意愿不足，且很少提出改善建議與新構(gòu)想。三、綜合評語及綜合評等：綜合評語綜合評等考績評等之定義：1. 特優(yōu)(X) (T) (E) (N)各方面表現(xiàn)均超出標(biāo)準(zhǔn)極多， 表現(xiàn)超出標(biāo)準(zhǔn)或要求 表現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或要求 表現(xiàn)無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或完全不用督導(dǎo) 要求考核人：???????　　被考核人：????????　　日期：?????????復(fù)核人：???????　　考核人：?????????　　日期：????????? 及 被考核人：????????　　日期：?????????以下是您的屬下小倪這段考核期間的工作與行為表現(xiàn)，請您就以下的描述，給予適當(dāng)?shù)目己嗽u等:1. 依據(jù)紀(jì)錄顯示，這段期間小倪對您期初所設(shè)定的工作目標(biāo)，依照當(dāng)時約定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)率為120%，應(yīng)評定為特優(yōu)。2. 小倪所推動之工作，需經(jīng)常與其它單位之相關(guān)人員或主管溝通協(xié)調(diào)，有時也需要與內(nèi)部同仁合作配合。這段期間以來，雖然仍偶而會發(fā)生些小爭執(zhí)，但是卻都能夠順利化解，整體而言，所有工作都能在良好的氣氛下完成。3. 小倪工作屬于較為獨立負(fù)責(zé)之項目作業(yè)性質(zhì)，雖說其中仍需他人協(xié)助與配合，但成敗仍歸屬小倪承擔(dān)。不過，通常在工作成果檢討報告中，小倪均能很中肯的自我評估；對于相關(guān)人員的協(xié)助與貢獻(xiàn)，也都能據(jù)實以報。4. 小倪平日對于其它同仁或其它單位的請求支持，都能適時配合。且并不在意對方是否有所回報，或是公平呈報他的功績。但是可能因為其自己工作的問題，所以較少主動詢問或爭取參與他人工作。5. 公司政策期望每位員工一年至少需參與84小時以上訓(xùn)練課程。但是小倪只參加了與晉升有關(guān)的28小時訓(xùn)練課程。6. 小倪經(jīng)常晚上加班12小時，且從不申報加班費。不過也經(jīng)常會遲到1020分鐘，甚至也曾經(jīng)發(fā)生過10次左右，未事前告知即未進(jìn)公司(據(jù)表示是在外洽公)。雖未造成任何內(nèi)部運作上的困擾，不過已有些部內(nèi)同仁抱怨與批評，但是由于未產(chǎn)生作業(yè)困擾，因此主管尚未與其談過此事。7. 小倪平日幾乎不參加公司任何活動，即使參加也是到一會兒就離開。也沒有參與任何公司內(nèi)的社團(tuán)活動。至于部門活動參與性就還算好，能夠達(dá)到50%左右。不過，對于一些公司募款或是社會急難救助捐款，卻是從來不小氣，出手相當(dāng)大方，是一位很有同情心的人。弦外之音 語 意 心 意A. 期限太短我很難接受響應(yīng)：B. 當(dāng)主管的總是這么說的響應(yīng)：，那當(dāng)然不會有問題響應(yīng)：D. 薪資當(dāng)然不是最重要的考量響應(yīng)：E. 你認(rèn)為我最近工作表現(xiàn)如何響應(yīng)：個案研討(一)－不安于位 你的部屬小倪進(jìn)公司已經(jīng)三年多了，雖然頗具發(fā)展?jié)摿?，前二年工作表現(xiàn)相當(dāng)突出，目標(biāo)達(dá)成均在期望水準(zhǔn)之上。但是今年以來，他總是喜歡抱怨工作條件不好，也學(xué)不到技術(shù)，因此工作意愿與工作品質(zhì)愈來愈低落。他曾有意無意的對你透露希望能請調(diào)到技術(shù)部門工作，再不然他有換工作的念頭。請問您將如何處理這件事?個案研討(二)－員工投訴某一天下班前，部屬老王忿忿不平地跑到你辦公室，大聲向你抱怨：「經(jīng)理，恕我不客套！我真的無法接受，為什么一向我分配的工作總是比別人多，其它人沒有一個人像我這樣忙。而且我又是年資最久的。可是為什么我的加薪幅度卻比不上他們？」　　當(dāng)你面對這樣報怨的員工時，請評估下列推測，其真正需求為何？請依照你的看法，排列出優(yōu)先級：Ａ他在抱怨他的所得，不能與工作量分配相符Ｂ他不滿意加薪的幅度，希望有所補(bǔ)救Ｃ他希望得到不會再有不公平待遇的保證Ｄ他希望找有實權(quán)的人發(fā)泄他對自己貢獻(xiàn)沒有受到應(yīng)有的肯　定的不滿情緒報告時請說明你如此排列的理由，以及你將會如何處理：引導(dǎo)他人應(yīng)注意事項查檢表 項目 注　意 事 項觀 察 記 錄 １ 氣氛之塑造是否能讓被 邀談?wù)吒械捷p松自然并 建立信任關(guān)系　 ２　　 是否雙方均希望改善并 清礎(chǔ)晤談的目的 ３ 是否能根據(jù)事實而談并 引導(dǎo)積極正向思考 ４ 是否彼此能以設(shè)身處地 方式了解對方 ５ 是否做到自己是對方伙 伴與協(xié)助者角色 ６ 是否對『為什么、什么 程度、該做什么及如何 做』有清礎(chǔ)的共識 ７ 是否給予太多提示?是否 一次要求太高與太多? ８ 是否完全尊重對方讓其 自行思考決定改善方案 ９ 是否確立執(zhí)行步驟與下 次共同檢討時間 １０ 是否給予有效的激勵與 贊美或肯定個案研討一：大衛(wèi)和雪倫心得記錄：面談中，大衛(wèi)犯了那些錯誤？為達(dá)成面談目的，正確的作法為何？個案研討二：愛瑪和崔西心得記錄：面談中，愛瑪犯了那些錯誤？為達(dá)成面談目的，正確的作法為何？個案研討三：唐和亞倫心得記錄：面談中，唐犯了那些錯誤？為達(dá)成面談目的，正確的作法為何？