【正文】 工作。，等候命令，不得擅自離開。同時(shí)向消控室匯報(bào)情況要及時(shí)準(zhǔn)確，并使用滅火機(jī)滅火。如火勢無法控制，馬上指揮客人疏散。等待消防人員趕到協(xié)助滅火。（7）其他機(jī)動(dòng)人員迅速乘消防電梯趕往火災(zāi)現(xiàn)場，進(jìn)行滅火搶險(xiǎn)。2．非辦公時(shí)間發(fā)生火災(zāi)報(bào)警。（1）保安部消控室發(fā)現(xiàn)報(bào)警顯示屏報(bào)警信號(hào)。立即通知值班電工、保安領(lǐng)班迅速趕到消控室，指定一名警衛(wèi)奔赴現(xiàn)場觀測火情并迅速反饋情況，隨即按第三條第一款程序處理。（2）電工按程序第三條第五款執(zhí)行。由主管指揮，去消防泵處電工要攜帶對(duì)講機(jī)，并負(fù)責(zé)關(guān)閉非急需使用的設(shè)備電源。協(xié)助消控室工作。 如火災(zāi)發(fā)生在夜間，則值班電工速去消控室，并帶對(duì)講機(jī)。在確定火警地點(diǎn)后，先切斷該樓層電源。確認(rèn)火勢較大時(shí)，速回變電所斷電。完成上述工作后，配合消防隊(duì)工作。（2）保安部指派一名警衛(wèi)疏散外圍車輛，作好消防車隊(duì)到達(dá)前準(zhǔn)備工作。（3）消控室人員在領(lǐng)導(dǎo)不在場的情況下，承擔(dān)滅火指揮和調(diào)度的負(fù)責(zé)人，有領(lǐng)導(dǎo)在場時(shí)則按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令操作。四．記錄 各部門經(jīng)理詳細(xì)記錄工作日志，并做好事發(fā)經(jīng)過的詳細(xì)記錄，保安部和工程部將滅火過程寫出專項(xiàng)報(bào)告交總經(jīng)理室。維護(hù)公共治安秩序應(yīng)急預(yù)案為了維護(hù)公共治安秩序，保障各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行和客戶生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國治安管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。 一．責(zé)任范圍 保安部負(fù)責(zé)本應(yīng)急預(yù)案實(shí)施，并聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)相關(guān)部門配合執(zhí)行，切實(shí)做好防火、防盜、防破壞、防治安突發(fā)事件等安全防范工作。二．組織領(lǐng)導(dǎo)成立維護(hù)治安秩序領(lǐng)導(dǎo)小組三．操作程序1．接到報(bào)警后，保安部主管、領(lǐng)班、巡邏人員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場。2．立即向報(bào)警人員、當(dāng)事人了解情況，掌握可疑人員的體貌特征，并通知監(jiān)控室注意對(duì)各出入口、通道進(jìn)出人員加強(qiáng)監(jiān)控。3．一般的吵鬧、個(gè)人糾紛等行為，應(yīng)禮貌待人，給予勸退。4．發(fā)現(xiàn)有肇事或違法可疑行為的人員，要密切注意其行動(dòng)并立即進(jìn)行勸阻，防止事態(tài)擴(kuò)大，損壞的物品要照價(jià)賠償。5．對(duì)不遵守安全管理制度，影響或擾亂內(nèi)部正常工作，違反《治安管理?xiàng)l例》者，保安部人員有權(quán)按照有關(guān)法規(guī)采取必要措施。并視情況向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。6．發(fā)生較嚴(yán)重的治安行為或刑事突發(fā)事件，保安部主管、領(lǐng)班應(yīng)迅速組織保安力量維持現(xiàn)場秩序，及時(shí)制止暴力行為。保安部主管應(yīng)首先向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理。在征得分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，向當(dāng)?shù)毓膊块T和110報(bào)警。如遇沖擊外國領(lǐng)事館事件，立即向當(dāng)?shù)毓膊块T和110報(bào)警，并做好領(lǐng)事館外圍現(xiàn)場秩序的維護(hù)。7．如有人持械行兇傷害他人的，保安人員可使用警械器材強(qiáng)行將其制服，并保護(hù)好現(xiàn)場。8．保安部主管、領(lǐng)班應(yīng)迅速組織“維護(hù)治安秩序隊(duì)”人員封鎖并保護(hù)好肇事現(xiàn)場，使用警示帶劃定警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入線內(nèi)，同時(shí)搜集人證、物證，動(dòng)員現(xiàn)場見證人向公安機(jī)關(guān)提供證據(jù)，并加強(qiáng)區(qū)域巡邏。9．沉著冷靜，協(xié)調(diào)指揮外圍保安疏散圍觀人員，引導(dǎo)公安人員進(jìn)入現(xiàn)場取證。10．公安人員到達(dá)后，保安部主管或領(lǐng)班簡單匯報(bào)案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象人數(shù)、體貌特征、作案性質(zhì)、作案對(duì)象、大致去向等情況。11．積極配合公安人員開展案件的偵查工作。12．因治安行為或突發(fā)事件受到新聞媒體采訪，由分管領(lǐng)導(dǎo)出面接待，其余人員概不接受采訪。13．處理完畢后，保安部分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)將情況向總經(jīng)理匯報(bào)，保安部應(yīng)做好事發(fā)經(jīng)過的詳細(xì)記錄。14．重大治安事件和刑事突發(fā)事件處理完畢后應(yīng)向省局主管部門寫出書面報(bào)告。電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案為了保障電梯使用人的安全及身心健康，當(dāng)電梯出現(xiàn)困人故障時(shí)，工程部和保安部值班人員應(yīng)首先考慮放人為主，并果斷采取下列步驟：一．大堂保安、總臺(tái)服務(wù)員及各巡視作業(yè)的物業(yè)工作人員在聽到首層客梯、消防梯井道內(nèi)的警鈴信號(hào)后，必須迅速通知工程值班人員。同時(shí)將電梯關(guān)人情況報(bào)告服務(wù)部經(jīng)理或主管（非辦公時(shí)間報(bào)告總值班）。二．工程部值班室接報(bào)后應(yīng)立即派出電梯維修工迅速趕到26樓電梯機(jī)房通過電梯對(duì)講系統(tǒng)與被關(guān)人員對(duì)話予以安慰，并弄清電梯停降的樓層和被關(guān)的人數(shù)。三、如電梯在平層位置附近，電梯維修工應(yīng)關(guān)閉故障電梯電源，而后趕至相應(yīng)樓面用專用鑰匙將門打開把人放出。四．如在樓層中間，電梯維修工應(yīng)召集電工（或其他輔助人員）共同查明電梯所在的精確位置，而后在電梯機(jī)房停電緩慢松閘，輔助人員用對(duì)講系統(tǒng)不斷向橋廂內(nèi)被關(guān)人員喊話，要安靜，不要撥門，以免意外。直至電梯機(jī)房停電緩慢松閘完成平層。五．平層后電梯維修工在相應(yīng)樓面用專用鑰匙將門打開把人放出。六．電梯被關(guān)人員被放出時(shí)，服務(wù)部經(jīng)理或主管（非辦公時(shí)間由總值班）應(yīng)在電梯門口表示謙意。同時(shí)，工程部應(yīng)在故障電梯口設(shè)置“正在維修”牌。七．而后電梯維修工電話通知“蒂森”前來檢查和維修，并陪同“蒂森”維修人員查明困人故障的原因，直至完全修復(fù)恢復(fù)運(yùn)行，并作好專項(xiàng)記錄。八．電梯故障排除后，工程部撤走正在維修牌，并恢復(fù)電梯運(yùn)行。供配電設(shè)施故障應(yīng)急處置預(yù)案范圍：適用大廈供配電設(shè)施以及相關(guān)用電設(shè)備發(fā)生的各種故障及應(yīng)急處理。一．故障發(fā)生時(shí)電工值班人員、主管應(yīng)立即趕至變配電室或事故現(xiàn)場察看，根據(jù)判斷的情況，采取相應(yīng)的措施。二．當(dāng)一路高壓因外故障停電時(shí)，除及時(shí)與供電部門聯(lián)系外，在低壓配電柜完好，且沒有受事故影響的前提下，啟用低壓聯(lián)絡(luò)柜，但總負(fù)荷不應(yīng)超過變壓器的容量。三．當(dāng)二路高壓供電因外故障斷電時(shí)，工程部經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與供電部門聯(lián)系協(xié)商解決方案，并指揮啟用柴油發(fā)電機(jī)備用電源。四．當(dāng)故障發(fā)生在變配電室某一路變壓器低壓側(cè)低壓柜時(shí)，在不能及時(shí)修、恢復(fù)供電時(shí)，有雙路供電設(shè)備應(yīng)驗(yàn)證另一路供電是否正常，末端設(shè)備切換是否正常。沒有雙路供電的設(shè)備，由部門經(jīng)理決定供電應(yīng)急措施。五．故障發(fā)生在某一路供電設(shè)施時(shí)，應(yīng)先斷開供電，有雙路供電的負(fù)載進(jìn)行切換，沒有雙路供電的設(shè)備，由部門經(jīng)理決定供電應(yīng)急措施。六．當(dāng)供電線路冒煙、起火時(shí)，應(yīng)立即斷開供電，有影響的臨近供線路也應(yīng)斷開供電，防止事故擴(kuò)大。帶電設(shè)備起火、冒煙時(shí)，決不能用水滅火，應(yīng)用專用的滅火器材（如二氧化碳滅火器）滅火。停電應(yīng)急處置預(yù)案一、若因故障突然斷電或短時(shí)無法恢復(fù)供電時(shí)，工程部應(yīng)及時(shí)與服務(wù)部聯(lián)系，向客戶作好解釋工作。二、某回路因故障跳閘停電時(shí)，工程部值班人員應(yīng)首先通知相關(guān)人員斷開全部下級(jí)開關(guān)，然后再試送本級(jí)開關(guān)，最后再依次恢復(fù)下級(jí)開關(guān)，若某下級(jí)開關(guān)試送時(shí)引起跳閘，則確認(rèn)該級(jí)開關(guān)所屬回路故障，然后依次排查，盡快恢復(fù)供電，縮小停電范圍。三、1段、2段分?jǐn)噙\(yùn)行時(shí)，若某一段變壓器或進(jìn)線柜故障無法供電時(shí)，應(yīng)首先將1段2段母聯(lián)運(yùn)行恢復(fù)供電（注：母聯(lián)運(yùn)行應(yīng)密切注意負(fù)荷情況），再對(duì)故障進(jìn)行搶修。四、3段4段分?jǐn)噙\(yùn)行時(shí)，若某一段變壓器或進(jìn)線柜故障無法供電時(shí)，應(yīng)首先將3段4段母聯(lián)運(yùn)行恢復(fù)供電（注：母聯(lián)運(yùn)行應(yīng)密切注意負(fù)荷情況），再對(duì)故障進(jìn)行搶修。五、若母聯(lián)運(yùn)行時(shí)，聯(lián)絡(luò)柜故障無法工作時(shí)，應(yīng)立即搶運(yùn)另一變壓器，分段運(yùn)行，盡快恢復(fù)供電。六、若因過負(fù)荷影響供電時(shí)，就依據(jù)負(fù)荷重要情況，將三類、二類負(fù)荷切除部份負(fù)荷，嚴(yán)禁將一類負(fù)荷斷電減負(fù)荷。七、若市電停電時(shí)，應(yīng)立即啟用柴油發(fā)電機(jī)，向一類負(fù)荷供電。八、若因變壓器故障無法工作時(shí)，應(yīng)立即投運(yùn)另一變壓器，將所屬負(fù)荷與另一段母聯(lián)運(yùn)行。九、若因高壓柜GGGG11出線柜中某一手車開關(guān)故障不能供電時(shí)，可將所屬下級(jí)負(fù)荷與另一段母聯(lián)運(yùn)行，若因負(fù)荷過大不能母聯(lián)運(yùn)行時(shí)，可啟動(dòng)GG9的備用手車，盡快恢復(fù)供電。十、若因高壓某段的計(jì)量柜故障無法工作時(shí)，應(yīng)首先將1段2段互聯(lián)運(yùn)行，由另一電源單獨(dú)供電,也可將故障計(jì)量手車退出，投入另一段的計(jì)量手車，盡快恢復(fù)供電。十一、若因某一段進(jìn)線柜故障影響供電時(shí)，可將Ⅰ、Ⅱ段母聯(lián)運(yùn)行，若是因進(jìn)線手車故障影響供電時(shí)，可啟用GG10柜的備用手車，以盡快恢復(fù)供電。注：以上的2~10條操作時(shí)應(yīng)立即通知副值到場，由當(dāng)班人員與副值共同完成，操作完后應(yīng)立即補(bǔ)填操作票及其它相關(guān)記錄，并及時(shí)將處理情況報(bào)告上級(jí)主管。斷電故障處置預(yù)案一．一旦發(fā)生部分或大面積停電故障，各部門員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，堅(jiān)守崗位，不要隨意走動(dòng)。二．服務(wù)部和保安部應(yīng)做好住樓客戶的安撫工作，避免由于停電事故造成的混亂。三．中控室操作人員及巡邏保安人員應(yīng)配合工程部盡快將關(guān)閉在電梯內(nèi)的客人解救出來。四．在發(fā)電機(jī)供電之前，保安部應(yīng)增派保衛(wèi)力量采取措施，增設(shè)巡邏崗和固定崗，各通道出入口，嚴(yán)加把守，財(cái)務(wù)、臺(tái)帳、電梯等重要部位派員看管，防止不法分子趁機(jī)破壞。五．恢復(fù)供電后，保安部須全面細(xì)致地巡查一遍大廈各區(qū)域，協(xié)同工程部檢查是否有由于停電造成的各類設(shè)備故障。大油機(jī)發(fā)電時(shí)故障應(yīng)急預(yù)案在市電停電，由大油機(jī)供電的情況下，一旦大油機(jī)出現(xiàn)故障無法工作時(shí)，應(yīng)立即采取以下措施，確保網(wǎng)管中心機(jī)房設(shè)備供電。一、 配電班當(dāng)班人員在大油機(jī)運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障無法供電時(shí)，應(yīng)立即通知信息技術(shù)局機(jī)房負(fù)責(zé)人（電話：），同時(shí)報(bào)告工程部經(jīng)理及電氣主管。二、 配電班當(dāng)班人員通知保安部（電話： 86 ）開啟裙樓過街樓通道卷閘門。三、 工程部經(jīng)理向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)大油機(jī)故障情況，以協(xié)調(diào)其他部門啟動(dòng)相應(yīng)程序，同時(shí)通知維保單位在合同規(guī)定時(shí)間趕赴現(xiàn)場。四、 信息局指派專人將移動(dòng)發(fā)電車開至東門外電源接駁箱處。五、 當(dāng)班人員（2人）帶上工具至西大門，搭接臨時(shí)電源接駁箱的車載發(fā)電機(jī)電纜。六、 信息局移動(dòng)發(fā)電車負(fù)責(zé)人啟動(dòng)車載發(fā)電機(jī)。七、 確認(rèn)、電壓、頻率正常后，由信息局移動(dòng)發(fā)電車負(fù)責(zé)人合上車載發(fā)電機(jī)機(jī)輸出開關(guān)，由配電班當(dāng)班人員合上臨時(shí)電源接駁箱開關(guān)。八、 在發(fā)電機(jī)房內(nèi)網(wǎng)管中心雙電源切換柜處檢測移動(dòng)油機(jī)的供電相序是否正常。九、 確認(rèn)相序正常后，斷開雙電源柜的市電控制回路空開，合上發(fā)電控制回路空開，并檢查確認(rèn)電源切換正常。十、 通知網(wǎng)管中心機(jī)房值班人員檢查機(jī)房設(shè)備運(yùn)行是否正常。十一、 工程部留一人配合信息技術(shù)局值守移動(dòng)發(fā)電車，密切注意油機(jī)燃油耗用情況，并及時(shí)通知相關(guān)人員準(zhǔn)備燃油供應(yīng)。十二、 電氣主管應(yīng)趕赴現(xiàn)場，組織人員全力配合維保單位搶修大油機(jī)，并密切注意小油機(jī)運(yùn)行狀況，確保萬無一失。給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急處置預(yù)案一．故障發(fā)生時(shí)值班人員應(yīng)立即趕至現(xiàn)場察看，根據(jù)判斷的情況，采取相應(yīng)的措施。二．當(dāng)進(jìn)水突然中斷時(shí)，應(yīng)及時(shí)與供水部門聯(lián)系協(xié)商，向工程部經(jīng)理報(bào)告，應(yīng)立即關(guān)閉水源，密切關(guān)注水箱水位變化。當(dāng)供水不能短時(shí)間恢復(fù)，可能影響整個(gè)大廈正常供水時(shí)，應(yīng)采取限制用水的措施，并及時(shí)通知用戶。三．當(dāng)進(jìn)水水壓降低時(shí)，及時(shí)與供水部門聯(lián)系，確定正常供水時(shí)間，密切注意水箱水位變化，如供應(yīng)跟不上用水，水位下降很快，應(yīng)通知服務(wù)清潔部停止一切清潔用水，必要時(shí)可調(diào)節(jié)供水區(qū)域或停止供水，停止使用衛(wèi)生間等。四．當(dāng)管道或閥門損壞炸裂產(chǎn)生噴水時(shí)，首先立即關(guān)閉供水總閥或關(guān)閉水泵，立即排水，防止積水流至機(jī)房、電梯井道、樓層辦公室。再進(jìn)行搶修更換配件。五．當(dāng)噴淋系統(tǒng)的噴淋頭管道或消火栓損壞炸裂時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉噴淋泵或消防泵，關(guān)閉上下給水或樓層閥門，打開樓層末端排水閥排空樓層管道積水，清除積水，再行搶修。六．當(dāng)下水道堵塞造成下水滿溢時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉相關(guān)的上水閥門，先行疏通、搶修。在地下室潛水泵、排水泵或室外提升井因泵的損壞或暴雨季節(jié)來不及排水時(shí)，應(yīng)立即用臨時(shí)泵幫助排水。爆管應(yīng)急處置預(yù)案為了減小或避免裝修及設(shè)施設(shè)備由于水浸而造成損壞，當(dāng)各類水管意外發(fā)生爆裂時(shí)，應(yīng)首先考慮切斷故障奌的供水閥門，并果斷采取下列步驟：一．物業(yè)保安、保潔工及各巡視作業(yè)的工程人員，發(fā)現(xiàn)任何滲漏水均應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)工程部。一旦遇到爆管，更應(yīng)立即知會(huì)工程人員采取果斷措施，并在工程人員趕到之前設(shè)法阻止水浸入電梯等貴重設(shè)備。二．工程部或值班人員接到爆管通知后，立即組織給排水、電工趕赴事故地點(diǎn)。現(xiàn)場判斷爆裂管道屬于哪個(gè)系統(tǒng)，便于找到上級(jí)閥門。三．給排水工最快速度弄清爆管類別后，立即關(guān)閉故障水管的上一級(jí)閥門。四．打開故障水管相應(yīng)的系統(tǒng)放空閥，放盡管道剩水。五．配合的電工或其它工程人員應(yīng)阻止水浸入電梯、電控箱等重要場合，嚴(yán)重的爆管還需報(bào)告上級(jí)主管(經(jīng)理)協(xié)調(diào)保潔、保安等相關(guān)部門配合搶險(xiǎn),將損失降低到最低。六．停止爆管漏水后，通知保險(xiǎn)公司(如大樓投保)前來確認(rèn)事故損失，并應(yīng)立即組織相關(guān)技朮人員確定搶修方案或聯(lián)系質(zhì)保單位現(xiàn)場察看,盡快修復(fù)爆管設(shè)備。爆管修復(fù)后應(yīng)仔細(xì)檢查,確認(rèn)完好后恢復(fù)供水,并通知相關(guān)工作人員注意觀察有無異常情況。七．對(duì)因爆管漏水造成的裝修損壞應(yīng)盡快恢復(fù)。八. 對(duì)短時(shí)無法修復(fù)的事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),由相關(guān)人員向客戶作好解釋工作。中央空調(diào)事故應(yīng)急處置方案空調(diào)工在日常工作中應(yīng)做好中央空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常。若因故障短時(shí)無法修復(fù)，不能保證空調(diào)供應(yīng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告空調(diào)主管，工程部應(yīng)及時(shí)與服務(wù)部聯(lián)系，向客戶作好解釋工作，并按如下應(yīng)急方案處置，并將事故上報(bào)工程部經(jīng)理。一、主機(jī)系統(tǒng)事故制冷主機(jī)發(fā)生故障時(shí)，主機(jī)自生有保護(hù)設(shè)置，如遇意外應(yīng)對(duì)主機(jī)斷電。檢查事故原因，能修復(fù)的，及時(shí)組織人員搶修，若不能修復(fù)，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，同主機(jī)維保單位聯(lián)系。熱水鍋爐在鍋爐發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉鍋爐和天然氣進(jìn)氣閥，出現(xiàn)事故后應(yīng)立即組織人員搶修。檢查事故原因，能修復(fù)的，及時(shí)組織人員搶修，若不能修復(fù)，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，同主機(jī)維保單位聯(lián)系。二、循環(huán)水系統(tǒng)事故冷卻水系統(tǒng)事故出現(xiàn)爆管或軟接爆裂的情況，立即停運(yùn)制冷主機(jī)或鍋爐，同時(shí)停止運(yùn)行冷卻泵，關(guān)閉冷卻塔補(bǔ)水，和關(guān)閉離事故段最近的前后閥門，并立即組織人員搶修。冷凍水事故在冷凍水出現(xiàn)事故時(shí)，應(yīng)立即停運(yùn)主機(jī)，同時(shí)停運(yùn)冷凍水泵和關(guān)閉膨脹水箱補(bǔ)水。酗酒鬧事應(yīng)急處置預(yù)案一．如發(fā)現(xiàn)有醉酒者要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)禮貌待人，給予勸退。二．在發(fā)現(xiàn)有人飲酒過量，有肇事的可能，要密切注意其行動(dòng)，并向當(dāng)班領(lǐng)班報(bào)告。三．發(fā)現(xiàn)有斗毆的跡象時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行勸阻，防止事態(tài)的擴(kuò)大；對(duì)已發(fā)生的酗酒斗毆，應(yīng)將鬧事者勸離現(xiàn)場，情節(jié)一般的給予教育，損壞的物品要照價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重的要及時(shí)報(bào)告或扭送公安機(jī)關(guān)處理。四．發(fā)生酗酒斗毆后，應(yīng)迅速組織保安力量維持現(xiàn)場秩序,