【正文】 ………………………………………………………… 151工程部消防水泵例行檢查操作規(guī)程………………………………………………………………………… 153工程部中央空調(diào)熱水鍋爐運行、操作規(guī)程………………………………………………………………… 154工程部中央空調(diào)約克主機運行操作規(guī)程…………………………………………………………………… 155工程部客戶室內(nèi)維修操作規(guī)程……………………………………………………………………………… 159工程部電梯日常維修巡檢維護規(guī)程………………………………………………………………………… 162工程部維修操作規(guī)程………………………………………………………………………………………… 164工程部強電電氣設(shè)備日常巡檢維護規(guī)程…………………………………………………………………… 166工程部弱電系統(tǒng)設(shè)備日常巡檢維護規(guī)程…………………………………………………………………… 167工程部空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備日常巡檢維護規(guī)程…………………………………………………………………… 168工程部給排水設(shè)備日常巡檢維護規(guī)程……………………………………………………………………… 170工程部電工日常安全操作規(guī)程……………………………………………………………………………… 171服務(wù)清潔部………………………………………………………………………………………………… 173服務(wù)清潔部組織機構(gòu)圖……………………………………………………………………………………… 173服務(wù)清潔部經(jīng)理崗位職責(zé)…………………………………………………………………………………… 174服務(wù)清潔部服務(wù)主管崗位職責(zé)……………………………………………………………………………… 176服務(wù)清潔部會務(wù)服務(wù)主管崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 178服務(wù)清潔部內(nèi)勤兼?zhèn)}庫管理員崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 180服務(wù)清潔部總臺接待文員崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 181服務(wù)清潔部商務(wù)中心文員崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 183服務(wù)清潔部會務(wù)、健身中心服務(wù)員崗位職責(zé)……………………………………………………………… 185服務(wù)清潔部日常保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 187服務(wù)清潔部機動保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 188服務(wù)清潔部保潔工崗位職責(zé)………………………………………………………………………………… 189服務(wù)清潔部機動保潔工崗位職責(zé)…………………………………………………………………………… 190服務(wù)清潔部客戶入駐/退租服務(wù)規(guī)程……………………………………………………………………… 191服務(wù)清潔部信報收發(fā)員作業(yè)規(guī)程…………………………………………………………………………… 194服務(wù)清潔部代辦委托服務(wù)程序……………………………………………………………………………… 196服務(wù)清潔部客戶投訴處理程序……………………………………………………………………………… 197服務(wù)清潔部商務(wù)中心服務(wù)程序……………………………………………………………………………… 198服務(wù)清潔部大堂清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程………………………………………………………………………… 202服務(wù)清潔部地下室清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程……………………………………………………………………… 203服務(wù)清潔部電梯轎箱清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程…………………………………………………………………… 204服務(wù)清潔部衛(wèi)生間清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程……………………………………………………………………… 205服務(wù)清潔部公共走道清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程…………………………………………………………………… 206服務(wù)清潔部室外廣場、樓頂天臺清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程……………………………………………………… 207服務(wù)清潔部消防通道清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程…………………………………………………………………… 208服務(wù)清潔部公共區(qū)域/非公共區(qū)域工作流程………………………………………………………………… 209服務(wù)清潔部（VIP）禮儀接待、會務(wù)服務(wù)操作程序………………………………………………………… 217服務(wù)清潔部會務(wù)接待服務(wù)規(guī)程…………………………………………………………………………………220客戶意見征徇表……………………………………………………………………………………………… 221服務(wù)清潔部機動月度工作計劃表…………………………………………………………………………… 222服務(wù)清潔部辦公房鑰匙管理制度…………………………………………………………………………… 223服務(wù)清潔部客戶服務(wù)工作制度……………………………………………………………………………… 224服務(wù)清潔部物資管理制度…………………………………………………………………………………… 226服務(wù)清潔部商務(wù)中心工作管理制度………………………………………………………………………… 227服務(wù)清潔部總臺工作制度…………………………………………………………………………………… 228服務(wù)清潔部總臺、商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量標準………………………………………………………………… 231服務(wù)清潔部清潔工作管理制度……………………………………………………………………………… 232服務(wù)清潔部保潔工安全條例………………………………………………………………………………… 234保安部……………………………………………………………………………………………………… 235保安部組織機構(gòu)圖…………………………………………………………………………………………… 235保安部經(jīng)理崗位職責(zé)………………………………………………………………………………………… 236保安部治安、消防主管崗位職責(zé)…………………………………………………………………………… 237保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)………………………………………………………………………………………… 238保安部車庫巡邏崗崗位職責(zé)………………………………………………………………………………… 239保安部消防監(jiān)控室崗位職責(zé)………………………………………………………………………………… 240保安部東、西門崗崗位職責(zé)………………………………………………………………………………… 241保安部巡邏崗崗位職責(zé)……………………………………………………………………………………… 242保安部非機動車協(xié)管員崗位職責(zé)…………………………………………………………………………… 243保安部機動車車庫收費員崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 244保安部機動車庫協(xié)管員崗位職責(zé)…………………………………………………………………………… 245保安部采購員崗位職責(zé)……………………………………………………………………………………… 246保安部倉庫保管崗位職責(zé)…………………………………………………………………………………… 248保安部大堂崗崗位職責(zé)……………………………………………………………………………………… 249物品采購、管理、領(lǐng)用暫行管理辦法……………………………………………………………………… 251保安部治安管理制度………………………………………………………………………………………… 253保安部鑰匙管理制度………………………………………………………………………………………… 254保安部交接班制度…………………………………………………………………………………………… 257保安部工作抽查制度………………………………………………………………………………………… 258保安部大件物品搬出管理制度……………………………………………………………………………… 259保安部車庫崗管理操作規(guī)范………………………………………………………………………………… 260保安部大堂崗管理操作規(guī)范………………………………………………………………………………… 261保安部消、監(jiān)控室管理操作規(guī)程…………………………………………………………………………… 262保安部東、西門崗管理操作規(guī)范…………………………………………………………………………… 263保安部防爆、防破壞性事件處理措施……………………………………………………………………… 264保安部解除火警工作程序…………………………………………………………………………………… 265保安部保安宿舍管理規(guī)定…………………………………………………………………………………… 267序 言全面、準確地貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理條例》《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，依法加強湖南星郵物業(yè)公司管理與服務(wù)工作落實，增強企業(yè)凝聚力和競爭力，維護公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正常的工作秩序和良好的辦公環(huán)境，切實保障業(yè)主、客戶和公司的合法權(quán)益。樓層配有巡邏保安，大廈東、西門崗負責(zé)人員及車輛進出管理。公司各部門、管理處負責(zé)人要有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，有較全面的物業(yè)管理知識，并持有《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》；技術(shù)崗位的員工須持有特種行業(yè)操作證或上崗證書。（二）供電（主要指變配電）1．配有專業(yè)工程技術(shù)人員，變配電操作維護人員均需持有高壓進網(wǎng)許可證。2．大廳或各樓層門廳有統(tǒng)一制作的入駐單位標志牌，有明顯的引路標志或示意標志；大廳、門廳等公共部位管理有序，無亂貼、亂掛、亂堆現(xiàn)象。如收發(fā)報刊、信件，訂購車票、機票，打字復(fù)印，清理、搬遷辦公用房、用品用具等。5．消防通道、員工通道無雜物、無堵塞、無垃圾、無灰塵。七．委托代辦服務(wù)制度：熱情受理用戶委托修理、清潔、文印、電話、挑線等委托代辦服務(wù)，明碼標價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合理收費。三　防火設(shè)計與施工第一條 改建或分隔的防火設(shè)計必須符合《高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范》、《高層建筑消防管理規(guī)則》及其他有關(guān)消防法規(guī)的要求。第八條 煤氣管道系統(tǒng)的儀表、閥門、法蘭接頭、橡膠或塑料管等材料必須符合安全要求，定期進行檢查維修，使用者應(yīng)注意安全使用煤氣，使用完畢應(yīng)關(guān)閉開關(guān)。1. 擅自挪用或破壞消防設(shè)備及器材者；2. 違反消防法規(guī)、條例者；3. 對存在的火險隱患拒不整改者；4. 造成火災(zāi)事故的直接責(zé)任者； 5．貫徹消防法規(guī)不力、管理不嚴或因玩忽職守而引起火災(zāi)事故的經(jīng)營或使用單位領(lǐng)導(dǎo)者。節(jié)假日和非辦公時間，原則上不予開門，除非客戶公司負責(zé)人預(yù)先書面委托。　　七．加強監(jiān)督檢查　?。保骷壒芾砣藛T除以身作則執(zhí)行鑰匙管理制度外，還應(yīng)對下級人員保管和使用鑰匙加強監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，應(yīng)及時制止，以免造成不良后果。第二章 機構(gòu)設(shè)置和人員配置第七條　公司成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長，成員由總經(jīng)理室人員組成。第七章　　　附　　件第二十一條　本辦法由公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋。2．消控中心立即將災(zāi)情向公司總經(jīng)理和滅火應(yīng)急疏散指揮部報告。6．安排電梯工到26樓機房，保證5號消防電梯正常運行，隨時排除故障。三．操作程序1．辦公時間發(fā)生火災(zāi)報警。，等候命令，不得擅自離開。（3）消控室人員在領(lǐng)導(dǎo)不在場的情況下，承擔滅火指揮和調(diào)度的負責(zé)人，有領(lǐng)導(dǎo)在場時則按上級領(lǐng)導(dǎo)的指令操作。9．沉著冷靜，協(xié)調(diào)指揮外圍保安疏散圍觀人員，引導(dǎo)公安人員進入現(xiàn)場取證。八．電梯故障排除后，工程部撤走正在維修牌，并恢復(fù)電梯運行。七、若市電停電時，應(yīng)立即啟用柴油發(fā)電機，向一類負荷供電。五、 當班人員（2人）帶上工具至西大門，搭接臨時電源接駁箱的車載發(fā)電機電纜。在地下室潛水泵、排水泵或室外提升井因泵的損壞或暴雨季節(jié)來不及排水時，應(yīng)立即用臨時泵幫助排水。熱水鍋爐在鍋爐發(fā)生故障時，應(yīng)立即關(guān)閉鍋爐和天然氣進氣閥，出現(xiàn)事故后應(yīng)立即組織人員搶修。一、主機系統(tǒng)事故制冷主機發(fā)生故障時，主機自生有保護設(shè)置，如遇意外應(yīng)對主機斷電。五．當噴淋系統(tǒng)的噴淋頭管道或消火栓損壞炸裂時，應(yīng)立即關(guān)閉噴淋泵或消防泵，關(guān)閉上下給水或樓層閥門，打開樓層末端排水閥排空樓層管道積水，清除積水，再行搶修。三、 工程部經(jīng)理向物業(yè)總經(jīng)理匯報大油機故障情況，以協(xié)調(diào)其他部門啟動相應(yīng)程序，同時通知維保單位在合同規(guī)定時間趕赴現(xiàn)場。五、若母聯(lián)運行時，聯(lián)絡(luò)柜故障無法工作時，應(yīng)立即搶運另一變壓器，分段運行，盡快恢復(fù)供電。同時，工程部應(yīng)在故障電梯口設(shè)置“正在維修”牌。7．如有人持械行兇傷害他人的，保安人員可使用警械器材強行將其制服，并保護好現(xiàn)場。完成上述工作后，配合消防隊工作。，關(guān)閉停車場通道門?；馂?zāi)撲救應(yīng)急處置預(yù)案一．目的/范圍確保物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生火災(zāi)后立即實施保安部組織下的緊急協(xié)同行動，保安部協(xié)調(diào)有關(guān)部門和人員采取緊急措施，有條不紊地組織人員迅速進行滅火、疏散和搶救工作，減少火災(zāi)造成的損失，確保人員生命和財產(chǎn)安全。4．安排一名技工到“火災(zāi)樓層”關(guān)閉風(fēng)機。三．滅火、人員疏散應(yīng)急處置措施（一）保安部應(yīng)急措施1．接到報警的當值保安及當值領(lǐng)班迅速到達報警地點，沉著冷靜，正確處理，準確向消控中心報告，同時迅速組織就近人員和滅火器材實施緊急撲救。第十九條　努力學(xué)習(xí)與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。第五條　服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果與每月員工考核工資掛鉤。因遺失鑰匙或門鎖損壞而必須更換時，應(yīng)將新配的鑰匙交給保安部和有關(guān)部門各一套?！　。常０踩藛T在巡邏中發(fā)現(xiàn)特殊情況（如火警、偷盜等）需進入已入駐的辦公室，須經(jīng)保安部經(jīng)理同意后，在當班領(lǐng)班的陪同下進入，嚴