【正文】 2分，單據(jù)收轉(zhuǎn)不及時發(fā)現(xiàn)一次扣2分，丟失憑證，每份扣2分。成品庫主任2掌握庫存物品、附件情況及合同完成情況15沒有掌握庫存物品、附件情況及合同完成情況發(fā)現(xiàn)一次扣3分。成品庫主任3各種數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確的輸入微機(jī)10各種數(shù)據(jù)沒有及時輸入微機(jī)每超出半天扣2分，輸入微機(jī)不準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)一次扣2分。成品庫主任4接到車送要車單要及時合理的派車10沒有及時合理的派車發(fā)現(xiàn)一次扣3分。成品庫主任5車送運(yùn)單返回簽字要嚴(yán)格、認(rèn)真10車送運(yùn)單返回簽字不合理、不準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)一次扣2分。成品庫主任6鐵路運(yùn)輸費(fèi)用使用要合理、準(zhǔn)確10鐵路運(yùn)輸費(fèi)用使用不合理發(fā)現(xiàn)一次扣2分、帳目不準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)一次扣2分。成品庫主任發(fā)運(yùn)員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)序號崗位工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考核辦法考核負(fù)責(zé)人1接到合同書，要在二日內(nèi)登記處理完畢，接到物品發(fā)運(yùn)憑證，控制保護(hù)屏(根據(jù)完成情況)二日內(nèi)將物品發(fā)出。10每超一天扣2分成品庫主任2及時、準(zhǔn)確填寫裝箱通知單，合理安排車輛。10有差錯每項(xiàng)扣3分成品庫主任3貨物發(fā)出要準(zhǔn)確、及時，不允許錯發(fā)、漏發(fā)。20發(fā)現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)一次扣10分3發(fā)貨做到“四及時”：自提與用戶聯(lián)系及時、物品發(fā)出聯(lián)系及時、各種單據(jù)傳遞及時、滯留物品協(xié)商及時。要求當(dāng)日辦理完有關(guān)手續(xù)10每超一天扣2分成品庫主任4所有發(fā)出物品均應(yīng)登記上帳，原始憑證齊全，年終造冊入庫，保存四年10每少一項(xiàng)扣2分成品庫主任5根據(jù)訂貨合同交貨期及時上報車皮計劃，保證合同按期交貨10影響合同按期交貨每次扣3分成品庫主任保管員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)序號崗位工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考核辦法考核負(fù)責(zé)人1按合同、按計劃、或公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意憑繳庫單、合格證驗(yàn)收合格物品入庫，嚴(yán)格執(zhí)行物品入庫手續(xù)，不準(zhǔn)接收下雨時無防護(hù)設(shè)施的物品入庫，并于當(dāng)日分轉(zhuǎn)繳庫單20手續(xù)不全每缺一項(xiàng)扣4分，每接收一次下雨時無防護(hù)設(shè)施的物品入庫扣2分，每超一天扣2分成品庫主任2物品存放要合理、有序、整潔，不準(zhǔn)在消防通道上停放物品，帳、物相符，準(zhǔn)確率100％，對過期產(chǎn)品及時通知有關(guān)單位處理20發(fā)現(xiàn)差錯，每次扣2分，發(fā)現(xiàn)帳、物不相符，每次扣4分，過期產(chǎn)品沒有及時通知有關(guān)單位處理，每次扣2分成品庫主任3庫存物品日清月盤，月初三日內(nèi)報出庫存報表10做不到日清月盤，每次扣2分，庫存報表，每超一天扣2分成品庫主任4憑提貨證辦理物品出庫手續(xù)，并做到手續(xù)齊全、記錄準(zhǔn)確，先入庫后出庫，繼電器要做到先入庫的物品先發(fā)出，不準(zhǔn)發(fā)放人情物品10手續(xù)不全，每缺一項(xiàng)扣4分，出現(xiàn)差錯，每次扣2分，先入庫的物品沒有先發(fā)出，每次扣2分成品庫主任5各種憑證按月裝訂，按年存放保管，存放四年10丟失憑證，每份扣2分成品庫主任 裝箱員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)序號崗位工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考核辦法考核負(fù)責(zé)人1接到裝箱通知單當(dāng)日將待發(fā)物品出庫、包裝完畢10每超一天扣2分成品庫主任2物品搬運(yùn)、裝箱及包裝過程中做到輕搬、慢放、不磕、不碰、不摔、不劃、不震10物品出現(xiàn)磕碰劃傷或摔壞現(xiàn)象，每次扣4分成品庫主任3物品包裝時按照裝箱清單做到“四準(zhǔn)”、“七一致”（數(shù)量準(zhǔn)、型號準(zhǔn)、規(guī)格準(zhǔn)、重量準(zhǔn)；合同號、屏號、圖紙、合格證、物品、隨屏附件、箱內(nèi)外型號一致），確保無誤后在裝箱清單上蓋章交檢查員蓋章并抽出裝箱員聯(lián)存檔，保證裝箱準(zhǔn)確率及合格率均為100％30出現(xiàn)差錯，每次扣5分，手續(xù)不全，每次扣2分，丟失裝箱清單，每次扣2分成品庫主任4包裝好的物品要擺放整齊，符合碼放規(guī)定10包裝箱擺放混亂，每次扣2分，碼放不符合規(guī)定，每次扣2分成品庫主任5各種裝箱清單按月裝訂存放，按年入庫，保存四年10每少一項(xiàng)扣2分成品庫主任包裝材料保管員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)序號崗位工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考核辦法考核負(fù)責(zé)人1準(zhǔn)確及時報出年度、季度、月度包裝材料計劃，年度計劃提前30天，季度計劃提前15天，月度計劃年度計劃提前7天，及時制訂各種非標(biāo)計劃15計劃有誤，每項(xiàng)扣4分，非標(biāo)計劃不及時影響發(fā)貨，每次扣2分，每超一天扣2分成品庫主任2按計劃組織領(lǐng)取、發(fā)放各種包裝材料，并嚴(yán)格按照有關(guān)圖紙、工藝和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，保證包裝材料合格率100％15領(lǐng)取不及時造成包裝材料短缺，每次扣3分，包裝材料不符合標(biāo)準(zhǔn)，每次扣4分成品庫主任3各種包裝材料建帳登記，入出平衡，收發(fā)有據(jù)10收發(fā)不平衡，每次扣2分成品庫主任4加強(qiáng)庫房管理，做到包裝材料擺放整齊有序，整潔衛(wèi)生，帳物相符，保證包裝材料不丟、不爛、不亂、不壞、不挪作它用10擺放不整齊，不整潔衛(wèi)生，帳物不相符，每項(xiàng)扣2分，包裝材料發(fā)現(xiàn)丟、爛、壞、亂、挪作它用，每次扣2分成品庫主任5月初3日前報出包裝材料消耗及庫存金額報表10每超一天扣2分，每錯一處扣2分成品庫主任6各種憑證按月裝訂，按年存放保管，存放四年10丟失憑證，每份扣2分成品庫主任微機(jī)錄入員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)序號崗位工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考核辦法考核負(fù)責(zé)人1收到繳庫單后1小時內(nèi)準(zhǔn)確無誤的將有關(guān)數(shù)據(jù)錄入微機(jī)15沒有及時輸入微機(jī)，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，錄入錯誤一次扣4分成品庫主任2。15轉(zhuǎn)交不及時，每超1小時（不足一小時按1小時計算）扣3分成品庫主任3按時將各種報表送達(dá)有關(guān)單位10做不到，每次扣2分成品庫主任4各種憑證按月裝訂，按年存放保管，存放四年10丟失憑證，每份扣2分成品庫主任5及時處理有關(guān)成品庫的各種事務(wù)10處理不及時，每次扣2分成品庫主任6將各種單據(jù)登記建帳并及時轉(zhuǎn)交有關(guān)人員，耐心回復(fù)用戶的各種查詢10發(fā)現(xiàn)差錯，每次扣2分成品庫主任 六、客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部各崗位職責(zé)宣傳工程師l 新產(chǎn)品宣傳會（研討會）的策劃與組織；l 產(chǎn)品展覽會的策劃與組織；l 產(chǎn)品宣傳廣告設(shè)計等；l 來訪客戶培訓(xùn)的組織與管理；l 來訪客戶參觀、考察、驗(yàn)收、做試驗(yàn)等工作的組織與管理；l 數(shù)字化產(chǎn)品資料管理；l 有關(guān)工作檔案的建立；l 按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。資料管理員l 產(chǎn)品資料的入庫驗(yàn)收、保存管理、發(fā)放工作；l 產(chǎn)品資料發(fā)運(yùn)；l 編制產(chǎn)品資料印刷計劃；l 郵寄雜志；l 有關(guān)工作檔案的建立；l 按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。總計劃員l 超出要求完成時間的售后服務(wù)信息和重要售后服務(wù)信息的協(xié)調(diào)落實(shí)工作；l 協(xié)調(diào)解決其他計劃員提出的問題和困難；l 協(xié)助客戶服務(wù)部主任做好售后服務(wù)人員考核工作；l 每月售后服務(wù)工作的報告、總結(jié)等；l 編制每周的售后服務(wù)信息完成情況工作報表；l 會同檔案管理員做好《服務(wù)信息月刊》的編制工作；l 編制服務(wù)工作周報；l 按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。服務(wù)工程師l 客戶服務(wù)微機(jī)管理系統(tǒng)的管理；l 協(xié)助總計劃員做好每周各單位服務(wù)信息完成情況報表工作；l 協(xié)助總計劃員編制《服務(wù)信息月刊》；l 來訪客戶培訓(xùn)的組織與管理；l 來訪客戶參觀、考察、驗(yàn)收、做試驗(yàn)等工作的組織與管理；l 有關(guān)工作檔案的建立；l 現(xiàn)場事故調(diào)查工作；l 按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。信息計劃員l 售后服務(wù)信息的收集、登記、基本情況落實(shí)和服務(wù)信息分配工作；l 服務(wù)信息錄入微機(jī)工作；l 建立售后服務(wù)信息臺帳；l 按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。區(qū)域計劃員l 本區(qū)域服務(wù)信息的預(yù)落實(shí)和傳遞工作，待處理服務(wù)信息的跟蹤、督促、協(xié)調(diào)和考核工作；l 與用戶、銷售員的溝通、交流和解釋工作；l 對各單位反饋服務(wù)信息處理結(jié)果的落實(shí)確認(rèn)工作；l “三包”物品發(fā)運(yùn)工作；l 對各單位赴現(xiàn)場服務(wù)人員出差手續(xù)的辦理和登記工作；l 用戶回訪工作和回訪檔案的建立；l 客戶元器件的維修管理；l 售后服務(wù)工作檔案的建立；l 按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。檔案管理員l 售后服務(wù)工作檔案管理；l 客戶服務(wù)例會記錄和會議紀(jì)要編制；l 定期對售后服務(wù)信息進(jìn)行匯總、分類、分析和總結(jié)，提出建議，形成總結(jié)報告；l 協(xié)助總計劃員編制《服務(wù)信息月刊》；l 日常辦公用品管理；l 按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。客戶服務(wù)部崗位量化考評方案 為了加強(qiáng)管理，充分調(diào)動員工工作積極性，提高員工的服務(wù)意識和工作效率，更好地做好客戶服務(wù)工作，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合客戶服務(wù)部實(shí)際情況，特制定如下考評方法：考評工作本著“公正、公開、公平”的原則進(jìn)行。考核方案按照各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化考核，分通用考核標(biāo)準(zhǔn)和崗位考核標(biāo)準(zhǔn)兩個部分，每個部分都有原則細(xì)劃的內(nèi)容?？己说膬?nèi)容根據(jù)每周員工所交的工作日志進(jìn)行打分。每月考評一次，年底采取自評、互評和聯(lián)評相結(jié)合的辦法進(jìn)行綜合評比，并依此考核結(jié)果作為獎金分配、工資晉級等情況的依據(jù)。各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)中的標(biāo)準(zhǔn)分在不夠扣罰時可累計為負(fù)分。附“崗位量化考核通用標(biāo)準(zhǔn)”、“各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)”、“員工工作日志表”、“民主評議表”。銷售公司客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部崗位量化考核通用標(biāo)準(zhǔn)序號崗位工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考核辦法負(fù)責(zé)人1全面熟悉本崗位職責(zé)條例；系統(tǒng)掌握本崗位應(yīng)具有的知識；熟知《客戶服務(wù)部管理細(xì)則》。3筆試或口試，未掌握每項(xiàng)扣1分。客戶服務(wù)部主任2執(zhí)行黨和國家的政策、法令以及公司各項(xiàng)管理制度，做到一切按制度和標(biāo)準(zhǔn)辦事。2每發(fā)現(xiàn)一次違紀(jì)、違章的，扣1分。3遵守勞動紀(jì)律和開會學(xué)習(xí)制度，不遲到、不早退、不脫崗、不無故缺勤；離崗辦事30分鐘以上必須向上級領(lǐng)導(dǎo)請假或留言去向。2違犯一次扣1分；因離崗而影響工作每次扣2分。4努力改進(jìn)本崗位管理及工作方法。5合理化建議被采納每項(xiàng)加1分；每改進(jìn)一項(xiàng)工作方法有成效加2分；每出一項(xiàng)管理成果得到上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可加3分。5每周二前上報上周本人工作及任務(wù)完成情況。5未按規(guī)定時間每超一天扣1分；內(nèi)容不祥實(shí)，每次扣2分。6主動協(xié)調(diào)與各部門之間的工作關(guān)系 。5態(tài)度不好發(fā)生爭吵每次扣3分；工作拖拉、扯皮造成影響每次扣2分。7對客戶要熱情接待，禮貌待客，服務(wù)周到。3客戶不滿意，每次扣3分；受到領(lǐng)導(dǎo)批評，每次扣2分。8服務(wù)滿意度調(diào)查,請各外銷科銷售員、各單位服務(wù)專責(zé)對本人的綜合服務(wù)情況評議打分,并結(jié)合客戶和外銷人員平時對本人工作的反映情況（工作周報、用戶投訴等）進(jìn)行評定。5根據(jù)最終評定得分進(jìn)行折合計算。外銷工作周報、客戶或銷售員反映的未完成或拖期完成的服務(wù)信息，經(jīng)落實(shí)負(fù)有責(zé)任的，每條信息扣2分。9超定額工作獎勵。10（6） 凡替崗人員，根據(jù)替崗天數(shù)，每天加1分。（7） 根據(jù)本人實(shí)際工作情況，工作量確實(shí)比較大的，可酌情加1～5分。宣傳工程師崗位考核標(biāo)準(zhǔn)序號崗位工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考核辦法負(fù)責(zé)人1做好新產(chǎn)品研討會的組織策劃工作。認(rèn)真制定產(chǎn)品宣傳方案，積極主動地協(xié)調(diào)落實(shí)講課人員、宣傳資料等，做好有關(guān)會務(wù)安排事宜。10宣傳方案不完善，每次扣2分；人員、資料等落實(shí)不到位或會務(wù)組織不完善，影響宣傳效果的，每次扣5分?？蛻舴?wù)部主任2認(rèn)真、及時地做好產(chǎn)品廣告宣傳和產(chǎn)品參展策劃方案的設(shè)計組織工作。10方案不完善或未按規(guī)定時間完成，每次扣2分；因組織工作不妥而影響宣傳效果的，每次扣5分。3及時制定客戶培訓(xùn)計劃或日程安排，認(rèn)真組織落實(shí)，主動、熱情地陪同來訪客戶參觀、考察、驗(yàn)收、做試驗(yàn)等； 10培訓(xùn)計劃或日程安排不妥當(dāng)，有疏漏，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；因組織安排原因未達(dá)到客戶要求，造成客戶不滿意，每次扣5分； 4產(chǎn)品研討會（或展覽會等）結(jié)束返回公司2天內(nèi)寫出會議總結(jié)報告。10報告不詳實(shí)每次扣2分，無報告每次扣5分。5建立健全產(chǎn)品研討會、展覽會、廣告宣傳和客戶培訓(xùn)學(xué)習(xí)、參觀考察等工作檔案。10檔案不健全，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；無檔案每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。6按時、保質(zhì)、保量地完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性任務(wù)。10不服從安排每次扣5分；未按時完成，每次扣2分。7認(rèn)真執(zhí)行《客戶服務(wù)部管理細(xì)則》。10不執(zhí)行或執(zhí)行不力，每次視嚴(yán)重程度扣2－10分。資料管理員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)序號崗位工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考核辦法負(fù)責(zé)人1科學(xué)編制產(chǎn)品資料印刷計劃；做好資料入庫驗(yàn)收工作。10因計劃編制不妥，造成產(chǎn)品資料短缺或大量積壓，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；驗(yàn)收把關(guān)不嚴(yán)，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分?？蛻舴?wù)部主任2每月底上報當(dāng)月入庫、發(fā)出和庫存資料報表。10無報表每次扣5分，報表內(nèi)容不真實(shí)，每處扣2分。3產(chǎn)品資料分類明確、上架擺放、整齊合理、標(biāo)識清晰。10資料存放混亂、無標(biāo)識，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。4準(zhǔn)確、及時地發(fā)放、發(fā)運(yùn)產(chǎn)品資料（包括繼電器雜志）。10發(fā)錯資料，每次扣5分；發(fā)運(yùn)不及時，每延誤一天扣2分。5建立健全資料管理檔案。10檔案不健全，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；無檔案，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。6按時、保質(zhì)、保量地完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性任務(wù)。10不服從安排每次扣5分；未按時完成每次扣2分。7認(rèn)真執(zhí)行《客戶服務(wù)部管理細(xì)則》。10不執(zhí)行或執(zhí)行不力，每次視嚴(yán)重程度扣2－10分?？傆媱潌T崗位考核標(biāo)準(zhǔn)序號崗位工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考核辦法負(fù)責(zé)人1積極檢查、督促、協(xié)調(diào)和落實(shí)其他計劃員和各單位反映上來的售后服務(wù)信息。10對反映上來的服務(wù)信息態(tài)度消極、推諉，