【正文】 條的威力，相信其進(jìn)入《財(cái)富》500強(qiáng)決非偶然。 　　面對(duì)龐大的企業(yè)群和產(chǎn)品群，強(qiáng)生網(wǎng)站若按一般設(shè)計(jì)，可能就會(huì)陷入檢索型網(wǎng)站之流俗格局。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷角度上看，這類企業(yè)站點(diǎn)已呈“雞肋”之頹勢(shì)。對(duì)強(qiáng)生而言，那樣做絕對(duì)無(wú)助于發(fā)揮出其底蘊(yùn)深厚的企業(yè)文化。事實(shí)上，公司站點(diǎn)在設(shè)計(jì)上作了大膽的取舍，放棄了所有品牌百花齊放的方案，只以嬰兒護(hù)理用品為營(yíng)銷主軸線，選擇“您的寶寶”為站點(diǎn)主題，精心構(gòu)思出“寶寶的書(shū)”為其與客戶交流及開(kāi)展個(gè)性服務(wù)的場(chǎng)所，力求從護(hù)理層、知識(shí)層、操作層、交流層、情感層、產(chǎn)品層上全面關(guān)心顧客，深人挖掘每戶家庭的需求，實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)。 　　國(guó)內(nèi)營(yíng)銷界權(quán)威盧泰宏在其著作“實(shí)效促銷SP”中有言，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)發(fā)掘營(yíng)銷創(chuàng)意”。借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)生開(kāi)辟出了豐富多彩的嬰兒服務(wù)項(xiàng)目；借助于嬰兒服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)生建立了與網(wǎng)民家庭的長(zhǎng)期聯(lián)系；借助于這種聯(lián)系，強(qiáng)生鞏固了與這一代消費(fèi)者間的關(guān)系，同時(shí)又培養(yǎng)出新一代的消費(fèi)者。可以想象，強(qiáng)生這個(gè)名字，必然成為最先占據(jù)新生幼兒腦海的第一品牌，該品牌可能將從其記事起，伴隨其度過(guò)一生。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做到這一境界，已是天下無(wú)敵。 　　可以說(shuō)，強(qiáng)生以“有所為，有所不為”為建站原則，以企業(yè)“受歡迎的文化”為設(shè)計(jì)宗旨，明確主線，找準(zhǔn)切入點(diǎn)后便“咬住青山不放松”，將主題做深做透，從而取得了極大成功。 案例三：耐克網(wǎng)上推廣專賣(mài)店[6]　　1972年，耐克公司正式成立，其前身是由現(xiàn)任耐克總裁菲爾耐特和比爾鮑爾曼教練投資的藍(lán)帶體育公司。1973年，全美2000米到10000米跑記錄創(chuàng)造者佩里方庭成為第一個(gè)穿耐克運(yùn)動(dòng)鞋的田徑運(yùn)動(dòng)員。1978年，耐克公司正式成立，之后開(kāi)始進(jìn)入加拿大、澳大利亞、歐洲和南美等海外市場(chǎng)，通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)、贊助體育等營(yíng)銷手段在海外市場(chǎng)不斷發(fā)展。1979年第一款運(yùn)用耐克專利氣墊技術(shù)的Thaiwind跑步鞋誕生，第一條耐克服裝生產(chǎn)線開(kāi)始上馬。1980年，耐克進(jìn)入中國(guó)，在北京設(shè)立了第一個(gè)耐克生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)代表處。之后，耐克秉承“LocalforLocal”（在哪里，為哪里）的觀念，不僅將先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)中國(guó)，而且全心致力于本地人才、生產(chǎn)技術(shù)、銷售觀念的培養(yǎng)。取之本地，用之本地，在中國(guó)取得了飛速發(fā)展。1996年，耐克正式在中國(guó)成立了全資子公司Nike（蘇州）體育用品有限公司，總部設(shè)于上海，并在北京、廣州設(shè)立分公司，也于2002年1月將香港分公司并入中國(guó)區(qū)……耐克公司在中國(guó)市場(chǎng)不斷發(fā)展。 　　耐克公司不斷進(jìn)行著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的嘗試，于2002年初推出了一項(xiàng)名為NIKEiD的運(yùn)動(dòng)鞋網(wǎng)上訂做服務(wù)，使得到耐克網(wǎng)站購(gòu)物的用戶都可以根據(jù)自己的喜好讓耐克為你量“腳”定制運(yùn)動(dòng)鞋。每個(gè)用戶能夠根據(jù)網(wǎng)站提供的搭配方案作出挑選，可以搭配不同的鞋底與色彩，甚至可以在鞋上打上不超過(guò)8個(gè)字符的名字。選配好的鞋子也可以在網(wǎng)上預(yù)覽，并且能夠隨時(shí)對(duì)搭配進(jìn)行調(diào)整。耐克總裁即公司奠基人之一的Phil Knight說(shuō)：“我們正進(jìn)入一個(gè)由互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)的新時(shí)代?！蹦涂司W(wǎng)站副總裁Mary Kate Buckley也表示：“這項(xiàng)服務(wù)將讓我們的用戶充分享受到網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的新鮮感受，他們現(xiàn)在可以如此方便地展示自己的個(gè)性?！盢IKE服務(wù)總經(jīng)理MarkAllen表示：“這是一項(xiàng)用戶從商店里的鞋架上享受不到的服務(wù)?！彼赋龉具€準(zhǔn)備將這項(xiàng)服務(wù)擴(kuò)大到更多的鞋型上，可能還會(huì)推出網(wǎng)上服裝訂做服務(wù)的可能性。 　　進(jìn)入網(wǎng)站的訪問(wèn)者會(huì)受到鼓勵(lì)，通過(guò)把運(yùn)動(dòng)員們的“泡泡”照片進(jìn)行拼接來(lái)得到產(chǎn)品的詳細(xì)信息。訪問(wèn)者還可以操縱鼠標(biāo)在“quicktime虛擬現(xiàn)實(shí)部分”，從各種角度觀看產(chǎn)品或進(jìn)行商店定位。網(wǎng)上競(jìng)賽和反饋問(wèn)卷還提供了贏取500元耐克代金券的機(jī)會(huì)。 　　在網(wǎng)站上，黑色背景上鮮艷的桔黃色字告訴訪問(wèn)者“使用網(wǎng)站來(lái)選出一些衣服，然后直接到離家最近的一家店去買(mǎi)”，并在全加拿大“運(yùn)動(dòng)員世界”中的18家耐克迷你店利用條幅、地板印字和店員的T恤衫來(lái)推動(dòng)顧客訪問(wèn)網(wǎng)站?！耙?yàn)槲覀冞@么多的目標(biāo)顧客都在網(wǎng)上，而且因特網(wǎng)的環(huán)境也允許我們這樣做，”Seguin說(shuō)。 　　如今世界經(jīng)濟(jì)的普遍發(fā)展，世界競(jìng)技體育的突飛猛進(jìn)和席卷全球的大眾體育浪潮等多股力量的交匯鑄就了一個(gè)巨大的體育消費(fèi)市場(chǎng)，體育用品業(yè)也迎來(lái)了前所未有的黃金時(shí)代。二十世紀(jì)九十年代以來(lái)，世界體育用品市場(chǎng)普遍看好，在1990年年銷售額為1200億美元的基礎(chǔ)上，每年的增長(zhǎng)速度達(dá)到15％－25％，1993至1998年世界體育用品市場(chǎng)銷售額每年以高出一般商品銷售額32％的速度增長(zhǎng)，全世界體育用品市場(chǎng)的年銷售額已達(dá)到4000―5000億法郎①。自2000年以來(lái)，世界體育用品市場(chǎng)在1999年開(kāi)始復(fù)蘇的基礎(chǔ)上繼續(xù)保持著穩(wěn)步增長(zhǎng)的勢(shì)頭。19世紀(jì)末葉，初創(chuàng)期的體育用品業(yè)只是地方性的小型手工業(yè)，而如今的耐克、阿迪達(dá)斯、銳步等運(yùn)動(dòng)用品經(jīng)營(yíng)公司已發(fā)展成年銷售額都已達(dá)到數(shù)十億美元的規(guī)模巨大的跨國(guó)公司，占據(jù)當(dāng)今世界運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)的80％，在市場(chǎng)上開(kāi)展著激烈的爭(zhēng)奪和競(jìng)爭(zhēng)。 　　互聯(lián)網(wǎng)的主要益處很多而且多種多樣，但是最吸引公眾注意的是電子商務(wù)而非其他應(yīng)用。正如營(yíng)銷大師菲利普科特勒在其著作“精選營(yíng)銷詞典”（2004）所言，“電子商務(wù)意味著我們有機(jī)會(huì)將互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化為銷售渠道”，針對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者行為的“半人馬”特點(diǎn)（Wind,Mahajan和Gunther《聚合營(yíng)銷——與“半人馬”并駕齊驅(qū)》，2002），從網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程看，耐克公司網(wǎng)上推廣專賣(mài)店旨在采用傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)上渠道整合的方式，充分發(fā)揮各自渠道的優(yōu)越性，最大限度地滿足消費(fèi)者購(gòu)物需求，提高零售商吸引新消費(fèi)者和維持老客戶的能力，增強(qiáng)企業(yè)的獲利能力。 案例四：柯達(dá)的網(wǎng)上營(yíng)銷[7]　　柯達(dá)公司由發(fā)明家喬治．伊士曼始創(chuàng)于1880年，總部位于美國(guó)紐約州羅切斯特市?？逻_(dá)是“信息影像”行業(yè)的主要參與者之一，這個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值達(dá)3850億美元，包括設(shè)備（如數(shù)碼相機(jī)和掌上電腦）、基礎(chǔ)設(shè)施（如在線網(wǎng)絡(luò)和影像沖印系統(tǒng)）以及服務(wù)和媒介（如訪問(wèn)、分析和打印影像的軟件、膠卷和相紙）?？逻_(dá)利用先進(jìn)的技術(shù)、廣闊的市場(chǎng)覆蓋面和一系列的行業(yè)合作伙伴關(guān)系來(lái)為客戶提供不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足他們對(duì)影像中所蘊(yùn)含的豐富信息的需求。公司有的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及：攝影——為大眾消費(fèi)者、專業(yè)攝影師和電影攝影師提供數(shù)碼和傳統(tǒng)產(chǎn)品及服務(wù)；醫(yī)療影像——為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)提供傳統(tǒng)和數(shù)字影像獲取、存儲(chǔ)和輸出產(chǎn)品及服務(wù)；商業(yè)影像——為企業(yè)和政府提供影像獲取、輸出和存儲(chǔ)產(chǎn)品及服務(wù)；元器件——為原始設(shè)備生產(chǎn)商（OEM）提供光學(xué)元件和感光芯片；以及顯示器——設(shè)計(jì)和制造世界領(lǐng)先的有機(jī)發(fā)光二極體（OLED）顯示屏以及其它特殊材料。伊士曼柯達(dá)公司在影像拍攝、分享、輸出和顯示領(lǐng)域一直處于世界領(lǐng)先地位，一百多年來(lái)幫助無(wú)數(shù)的人留住美好回憶、交流重要信息以及享受娛樂(lè)時(shí)光。 　　柯達(dá)在中國(guó)的歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。早在1927年，柯達(dá)就在上海設(shè)立了第一家辦事處。目前，柯達(dá)在中國(guó)已經(jīng)設(shè)立了28家辦事處，并在上海、廈門(mén)、汕頭、無(wú)錫和臺(tái)灣建立了生產(chǎn)廠，被譽(yù)為中國(guó)影像行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和模范的中國(guó)企業(yè)公民。近年來(lái)，柯達(dá)公司不斷擴(kuò)大在中國(guó)的投資，亞洲最大的生產(chǎn)基地——柯達(dá)(中國(guó))股份有限公司廈門(mén)分公司海滄廠，是柯達(dá)三十年來(lái)在世界上最大的投資項(xiàng)目之一。該生產(chǎn)基地采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，主要生產(chǎn)民用膠卷及相紙，包括從感光乳劑的配備、感光、涂布分切到整理包裝過(guò)程,產(chǎn)品的百分之五十供應(yīng)中國(guó)本土市場(chǎng)，其余出口到亞洲以及世界其他國(guó)家。中國(guó)是柯達(dá)的第二大市場(chǎng),柯達(dá)在中國(guó)廈門(mén)、汕頭及無(wú)錫的三家工廠都是該公司全球生產(chǎn)體系中重要的環(huán)節(jié)?？逻_(dá)在中國(guó)的業(yè)務(wù)涵蓋傳統(tǒng)鹵化銀和數(shù)碼影像技術(shù),業(yè)務(wù)主要包括民用攝影、專業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)碼影像、電影及電視影像及醫(yī)療影像。“柯達(dá)快速彩色”是以柯達(dá)品牌名命的零售連銷項(xiàng)目，自1994年成功引入中國(guó),“柯達(dá)快速彩色”店為中國(guó)人民提供高質(zhì)量影像產(chǎn)品及服務(wù)的最主要渠道,讓中國(guó)人民隨時(shí)用照片影像留住回憶、紀(jì)錄資訊和分享樂(lè)趣。 　　作為一家跨國(guó)公司，柯達(dá)非常注重公司網(wǎng)站的全球化建設(shè)?？逻_(dá)網(wǎng)站對(duì)于樹(shù)立企業(yè)形象,培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度等起到至關(guān)重要的作用,被廣泛認(rèn)為是商業(yè)價(jià)值營(yíng)銷效果最好的站點(diǎn)之一。為確保網(wǎng)站能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),柯達(dá)還進(jìn)一步將站點(diǎn)開(kāi)發(fā)擴(kuò)展到企業(yè)的各個(gè)部門(mén),把信息系統(tǒng)部,國(guó)際呼聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷部和公共關(guān)系、營(yíng)銷和銷售單位連結(jié)起來(lái),確保用戶反饋和查詢被迅速準(zhǔn)確地傳給公司,同時(shí)也確保服務(wù)人員能立即做出反應(yīng)。柯達(dá)認(rèn)為：采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式和用戶發(fā)生相互作用以及從事直接商業(yè)的潛力是十分巨大的。柯達(dá)美國(guó)網(wǎng)站、柯達(dá)中國(guó)網(wǎng)站、柯達(dá)日本網(wǎng)站等都會(huì)有柯達(dá)全球網(wǎng)址（Kodak Worldwide）鏈接，同時(shí)又都會(huì)考慮本地區(qū)的文化和生活差異。例如，在柯達(dá)美國(guó)的購(gòu)物網(wǎng)站到了年底可能會(huì)增加圣誕節(jié)的氛圍，而柯達(dá)中國(guó)的網(wǎng)站可能舉行“絲綢之路，中國(guó)之旅”等活動(dòng)。 　　當(dāng)柯達(dá)公司首次在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)通其站點(diǎn)、每天吸引多達(dá)15萬(wàn)多人次訪問(wèn)時(shí)，被廣泛認(rèn)為是商業(yè)價(jià)值營(yíng)銷效果最好的站點(diǎn)之一。1989年，當(dāng)柯達(dá)公司宣布將其所有的電腦資產(chǎn)與運(yùn)作全部外包時(shí)，震驚了全美企業(yè)界。而當(dāng)時(shí)柯達(dá)公司是將其視為增收節(jié)支、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)主要目標(biāo)的一項(xiàng)重要舉措，現(xiàn)如今則演化成為頗具規(guī)模的綜合性營(yíng)銷與服務(wù)站點(diǎn)。從利用該站點(diǎn)來(lái)為顧客解答問(wèn)題、發(fā)布產(chǎn)品信息、為數(shù)字?jǐn)z影器材下載驅(qū)動(dòng)程序等多項(xiàng)服務(wù)來(lái)看，僅1996年一年，該網(wǎng)站就節(jié)約了400多萬(wàn)美元。公司不僅取消了受話方付費(fèi)的800咨詢電話，減少了負(fù)責(zé)顧客咨詢、處理訂單的員工名額，同時(shí)還降低了全球的郵資和運(yùn)輸費(fèi)用。 　　柯達(dá)公司在包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在內(nèi)的全球營(yíng)銷活動(dòng)中始終堅(jiān)持“全球化的思維，本地化的行動(dòng)”，從柯達(dá)網(wǎng)站，我們能學(xué)到很多。 案例五：立頓公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析[8]　　“立頓紅茶”是湯姆斯．立頓爵士1890年在英國(guó)創(chuàng)造的品牌，如今行銷全球120多個(gè)國(guó)家，在袋泡紅茶市場(chǎng)上擁有80％的市場(chǎng)份額。 　　據(jù)中國(guó)茶葉流通協(xié)會(huì)提供的數(shù)字表明，我國(guó)是目前世界上茶葉種植面積第一大國(guó)，綠茶年產(chǎn)量約為65萬(wàn)噸，整個(gè)茶葉市場(chǎng)的規(guī)模約為120億元，并以每年3％的速度增長(zhǎng)。立頓茶在世界五大洲市場(chǎng)占有率達(dá)40%—60%，其進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)就是靠品牌影響力。立頓茶年銷售額達(dá)數(shù)十億美元，一個(gè)品牌全年利潤(rùn)額就超過(guò)我國(guó)茶葉的出口總值。1992年，立頓進(jìn)入了全球喝茶歷史最悠久、飲茶人數(shù)最多的中國(guó)。當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)上，袋泡茶僅僅在飯店賓館中使用，一般的家庭都只用散裝茶。中國(guó)產(chǎn)茶企業(yè)的規(guī)模小，生產(chǎn)水平低，當(dāng)時(shí)的茶葉市場(chǎng)缺少品牌意識(shí)，一般消費(fèi)者買(mǎi)茶都只認(rèn)茶的品種而不是產(chǎn)茶企業(yè)的品牌。立頓在這種情況下進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，給原本相對(duì)比較原始的市場(chǎng)導(dǎo)入了品牌意識(shí)。短短5年之后，立頓在全國(guó)百家商城系列調(diào)查中獲得茶包銷售額第一、市場(chǎng)占有率第一。立頓以高檔消費(fèi)場(chǎng)所為突破口，充分利用各種宣傳方式，如在電影電視片、各種時(shí)尚雜志的文章、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)中出現(xiàn)等等，以潛移默化的方式把立頓品牌深埋在消費(fèi)者心中。立頓有兩種非常著名的包裝設(shè)計(jì)：一種是“三角立體空間”，能讓精選的原片茶葉在茶包里完全舒展，釋放百分之百的原味；另一種是“雙包茶袋”，它能讓沸水毫無(wú)阻攔地滲入、浸透每一片茶葉。立頓通過(guò)不斷創(chuàng)新塑造其積極、開(kāi)放、自信的印象，吸引了年輕人的眼球，將立頓形象漸漸滲透進(jìn)他們的工作、生活，使年輕人認(rèn)同飲用立頓茶的目的已不僅僅是解渴，而是一種享受。 　　同時(shí)，立頓公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是標(biāo)新立異的。立頓在網(wǎng)站立意上以一種人人都熟悉的超市食品貨架為背景，以飲食為切入點(diǎn)，定位于居家過(guò)日的普通民眾，創(chuàng)意新穎、視覺(jué)形象生動(dòng)、感召力強(qiáng)。 　　立頓公司是家制銷茶葉的公司，其網(wǎng)站在想像中應(yīng)該以大誦茶經(jīng)為本，但事實(shí)上，茶葉制品在其站點(diǎn)中并不占首欄首位，相反，美食經(jīng)——《各國(guó)食譜大全》及按季節(jié)時(shí)令變化的《每日烹調(diào)一課》才是其先導(dǎo)欄目。這一“以食論茶”的創(chuàng)意，在題材定位上是很成功的，因?yàn)檎缰袊?guó)的古話所言，“民以食為天”，立頓公司利用人們對(duì)“食”的廣泛關(guān)注，極大地?cái)U(kuò)展了市場(chǎng)受眾的范圍，吸引了更多的消費(fèi)者留意立頓、品嘗立頓、喜愛(ài)立頓的產(chǎn)品、服務(wù)或是立頓的文化，從而建立品牌形象，增加顧客資產(chǎn)。 　　在營(yíng)銷時(shí)序上，該網(wǎng)站也可謂是獨(dú)具匠心：站中先導(dǎo)入一位擁有高超傳統(tǒng)廚藝的意大利老太太為“媽媽的小屋”欄目主角；一位芳蹤不定卻精于品嘗各類巧克力、甜點(diǎn)、餅干等零食、尋求“浪漫生活”欄目的年輕女士為另一代消費(fèi)者的代表，待她們?cè)诰W(wǎng)上大侃各色各類濃湯大菜，使得觀眾們飽覽一通美妙的主食和點(diǎn)心之后，立頓推出茶葉（立頓清茶、紅茶、黑茶等），使得人們將對(duì)美食的喜好轉(zhuǎn)移到對(duì)立頓茶的聯(lián)想上，并引導(dǎo)消費(fèi)者培養(yǎng)一種“在美食之后飲用立頓茶”的習(xí)慣和文化?？梢哉f(shuō)，立頓網(wǎng)站致力于體現(xiàn)其文化、親情與品位的傾向是十分明顯的。站點(diǎn)的文化氣息體現(xiàn)在立頓的許多菜肴都富于詩(shī)意的介紹和親情的烘托，使網(wǎng)站的整體意境在親情關(guān)愛(ài)中得以升華，不同于一些冷冰冰的生意站點(diǎn)。 　　早期的企業(yè)網(wǎng)站多可以理解為電子廣告，站點(diǎn)內(nèi)容就是其產(chǎn)品頁(yè)的網(wǎng)絡(luò)版。之后，隨著網(wǎng)上站點(diǎn)數(shù)的爆炸性增長(zhǎng)，人們才意識(shí)到營(yíng)銷網(wǎng)站的建立是一門(mén)藝術(shù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不是直接將企業(yè)產(chǎn)品手冊(cè)找來(lái)，不作任何改動(dòng)地翻版到站點(diǎn)上去，只有定位于“服務(wù)為本、與眾不同”，網(wǎng)站才能有所收獲，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才能成功。 　　傳統(tǒng)工業(yè)文明時(shí)代的營(yíng)銷，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?、模式化、講求效率和層次化為特點(diǎn)，而以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新經(jīng)濟(jì)則是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，追求差異化、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化和速度化的。因此，我們需要一種全新的營(yíng)銷觀念，以有效應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)。這種營(yíng)銷觀念應(yīng)該更關(guān)心顧客的內(nèi)心，在供需雙方之間搭起互動(dòng)的橋梁。這也是深度營(yíng)銷，建立品牌忠誠(chéng)的原因所在。深度營(yíng)銷可以理解為建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，以企業(yè)和顧客之間的深度溝通、認(rèn)同為目標(biāo)，從關(guān)心人的顯性需求轉(zhuǎn)向關(guān)心人的隱性需求的一種新型、互動(dòng)、更加人性化的營(yíng)銷新模式或新觀念。它要求讓顧客參與企業(yè)的營(yíng)銷管理，給顧客提供無(wú)限的關(guān)懷，與顧客建立長(zhǎng)期的合作性伙伴關(guān)系，通過(guò)大量的人性化溝通工作，使自己的產(chǎn)品品牌產(chǎn)生潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果，保持顧客長(zhǎng)久的品牌忠誠(chéng)。它強(qiáng)調(diào)將人文關(guān)懷的色彩體現(xiàn)到從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品銷售的整個(gè)過(guò)程，乃至產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段。網(wǎng)站營(yíng)銷最有效的手段就在于提供個(gè)性化，互動(dòng)式服務(wù)，企業(yè)網(wǎng)站只有提供特色化、個(gè)性化、實(shí)時(shí)化和互動(dòng)性服務(wù)時(shí)，才能聚集人氣，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客，發(fā)揮商業(yè)功能，真正做到深度營(yíng)銷。立頓在站點(diǎn)上以飲食搭臺(tái)，由茶葉唱戲，并以文化、親情與品位為烘托，在網(wǎng)絡(luò)的世界中樹(shù)立自己的品牌。作為茶文化發(fā)源地的中國(guó)，那些國(guó)內(nèi)茶葉商是否也該有所啟示呢？ 案例六：999集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析[9]　　三九醫(yī)藥股份有限公司前身是深圳