【正文】 擦拭：無(wú)積塵、基本顯本色 目視：無(wú)黑色積塵、基本顯本色六、屋面/天臺(tái)地面渠口目視：無(wú)雜物、積水、泥沙、青苔、雜草、雨水口無(wú)堵塞目視：無(wú)雜物、積水和淤泥的泥沙；青苔，不超過(guò)3處/樣點(diǎn)：雨水口無(wú)堵塞目視：無(wú)雜物、積水和淤泥的泥沙；青苔，不超過(guò)5處/樣點(diǎn)：雨水口無(wú)堵塞不符合：輕微不合格/5處以下；一般不合格/5處以上；排水口堵塞，嚴(yán)重不合格。天臺(tái)設(shè)施目視：無(wú)明顯積塵、無(wú)污漬、設(shè)施底座無(wú)銹跡，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。目視：無(wú)嚴(yán)重積塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)，七、茶水間熱水器外表無(wú)塵，無(wú)污跡，茶漬，無(wú)雜物擱置；龍頭等配件無(wú)污跡，無(wú)印跡外表無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡，茶漬，龍頭等配件無(wú)污跡。雜物擱置沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，未輕微不合格/處七、茶水間茶葉桶目視：外表潔凈，無(wú)污跡，茶漬，無(wú)隔夜茶渣沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，未輕微不合格/處臺(tái)面目視：潔凈，無(wú)灰塵，無(wú)滯留水漬、污跡/茶漬目視：清凈，無(wú)明顯灰塵，無(wú)污跡，茶漬。地面目視：無(wú)污漬、茶漬、茶葉；地漏無(wú)堵塞八、洗手間地面地漏目視：無(wú)污跡、水漬、煙頭、毛發(fā)等，地漏無(wú)堵塞物，無(wú)附著物目視：無(wú)污漬、灰塵、煙頭、雜物等，地漏無(wú)堵塞物，無(wú)附著物目視：無(wú)污漬、明顯灰塵、煙頭、雜物等，地漏無(wú)堵塞物，無(wú)附著物各洗手間發(fā)現(xiàn)以下不符合：1個(gè)輕微不合格/3處以下；1個(gè)一般不合格/3處以上；發(fā)生嚴(yán)重異味，堵塞，滲漏，為嚴(yán)重不合格：某處明顯（3天以上）為做保潔或保潔不徹底，有明顯臟污痕跡，1個(gè)一般不合格/處墻面隔板擦拭：無(wú)灰塵、污跡、無(wú)粘貼、涂鴉痕跡，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。目視:無(wú)灰塵、污跡、無(wú)黏貼，涂鴉痕跡，無(wú)蜘蛛網(wǎng)目視:無(wú)灰塵、污跡、無(wú)黏貼，涂鴉痕跡，無(wú)蜘蛛網(wǎng)臺(tái)面鏡面臺(tái)面：無(wú)滯留水漬、黃跡、皂跡鏡面：無(wú)灰塵、無(wú)手印、光潔明亮洗手盤(pán)：內(nèi)外無(wú)污垢，光亮潔凈，龍頭無(wú)污跡，印跡臺(tái)面：無(wú)滯留水漬、黃跡、皂跡鏡面：無(wú)明顯灰塵、無(wú)手印、光潔明亮洗手盤(pán)：盆內(nèi)無(wú)污垢，光亮潔凈，龍頭無(wú)污跡，銹跡臺(tái)面：無(wú)滯留水漬、黃跡、皂跡鏡面：無(wú)明顯灰塵、無(wú)手印、光潔明亮洗手盤(pán)：盆內(nèi)無(wú)污垢，光亮潔凈，龍頭無(wú)污跡，銹跡大、小便器目視：無(wú)污垢，黃斑，銹漬，異味，衛(wèi)生球定期更換目視：無(wú)污垢，黃斑，明顯銹漬，無(wú)異味，無(wú)臟物，雜物，垃圾。垃圾桶目視：外表無(wú)污漬、無(wú)異味、垃圾不超過(guò)容量2/3，垃圾袋套裝整齊。天花風(fēng)口目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、基本顯本色。保潔卡1室1卡，每次作業(yè)完畢填寫(xiě)，每天檢查1次，當(dāng)場(chǎng)評(píng)分（優(yōu)/良/中/差）并簽名1室1卡，每次作業(yè)完畢填寫(xiě)，每天檢查2次，當(dāng)場(chǎng)評(píng)分（優(yōu)/良/中/差）并簽名1室1卡，每次作業(yè)完畢填寫(xiě)，每天檢查1次，當(dāng)場(chǎng)評(píng)分（優(yōu)/良/中/差）并簽名無(wú)卡，一般不合格處；檢查次數(shù)1周少于3次以下，一般不合格；3次以上嚴(yán)重不合格；記錄作假，嚴(yán)重不合格。九、辦公室/功能室地面地毯目視：無(wú)灰塵、污漬、油跡、無(wú)垃圾、果皮、雜物目視：無(wú)明顯灰塵、污漬、油跡各辦公室、會(huì)議室、功能室發(fā)現(xiàn)3處以下不符合，未1個(gè)輕微不合格；3處以上不符合，為1個(gè)一般不合格；同類(lèi)問(wèn)題在5個(gè)以上地方發(fā)生，為1個(gè)嚴(yán)重不合格桌椅家私側(cè)面目視：表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵。擦拭家私：無(wú)明顯灰塵目視：表面無(wú)污跡，無(wú)灰塵，家私：無(wú)明顯灰塵。目視表面無(wú)污跡，無(wú)灰塵，家私：無(wú)積塵煙灰缸無(wú)污漬、無(wú)殘留煙灰，煙頭不超過(guò)3個(gè)干凈，無(wú)污漬，煙頭不超過(guò)5個(gè)基本干凈，無(wú)明顯污垢，煙頭不超過(guò)8個(gè)其他物品裝飾物、配套設(shè)施無(wú)灰塵，玻璃物品無(wú)印跡，沙發(fā)無(wú)毛發(fā)、污跡、灰塵裝飾物、配套設(shè)施無(wú)明顯灰塵，沙發(fā)無(wú)污漬、積塵盆栽及其他盆栽同大堂標(biāo)準(zhǔn)。天花、風(fēng)口、燈具、墻壁等同樓內(nèi)通道標(biāo)準(zhǔn)十、地下停車(chē)庫(kù)地面無(wú)灰塵、污漬、明顯油跡、灰塵煙頭、紙屑等不超過(guò)1處/100M2目視：無(wú)明顯灰塵、污漬、油跡各辦公室、會(huì)議室、功能室發(fā)現(xiàn)3處以下不符合，未1個(gè)輕微不合格；3處以上不符合，為1個(gè)一般不合格；同類(lèi)問(wèn)題在5個(gè)以上地方發(fā)生，為2個(gè)嚴(yán)重不合格溝渠池井側(cè)面目視：表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵。擦拭家私：無(wú)明顯灰塵目視：表面無(wú)污跡，無(wú)灰塵，家私：無(wú)明顯灰塵。目視表面無(wú)污跡，無(wú)灰塵，家私：無(wú)積塵墻面天花無(wú)污漬、無(wú)殘留煙灰，煙頭不超過(guò)4個(gè)干凈，無(wú)污漬，煙頭不超過(guò)6個(gè)基本干凈，無(wú)明顯污垢，煙頭不超過(guò)9個(gè)管道/燈具等高處設(shè)施裝飾物、配套設(shè)施無(wú)灰塵，玻璃物品無(wú)印跡，沙發(fā)無(wú)毛發(fā)、污跡、灰塵裝飾物、配套設(shè)施無(wú)明顯灰塵，沙發(fā)無(wú)污漬、積塵消防/標(biāo)牌/車(chē)閘等低處設(shè)施盆栽同大堂標(biāo)準(zhǔn)。天花、風(fēng)口、燈具、墻壁等同樓內(nèi)通道標(biāo)準(zhǔn)十一、其他綠化帶無(wú)雜物、枯枝、煙頭紙屑≤5個(gè)/樣點(diǎn)無(wú)雜物、枯枝、煙頭紙屑≤10個(gè)/樣點(diǎn)無(wú)雜物、枯枝、煙頭紙屑≤20個(gè)/樣點(diǎn)每3處不符合，為一般不合格。有大片頑固油漬、污漬/垃圾，固體漂浮物嚴(yán)重不合格。十一、其他室外燈飾/設(shè)施等無(wú)明顯灰塵、污跡、無(wú)雨痕蟲(chóng)尸5個(gè)以下/處無(wú)明顯積塵、污跡、蟲(chóng)尸10個(gè)以下/處每3處不符合，為一般不合格。有大片頑固油漬、污漬/垃圾，固體漂浮物嚴(yán)重不合格。會(huì)所場(chǎng)館墻面/標(biāo)牌無(wú)灰塵，無(wú)污漬。地面無(wú)垃圾、油跡、污漬、門(mén)窗表面無(wú)積塵/污跡。天花無(wú)明顯積塵，蜘蛛網(wǎng)游樂(lè)/健身設(shè)施擦拭：無(wú)明顯灰塵、污跡、痰跡、呈本色。休閑桌椅手抹：無(wú)明顯灰塵、痕跡、油跡。雜物10分鐘內(nèi)清除假山水景水質(zhì)清澈、無(wú)青苔、無(wú)明顯沉淀物，無(wú)蚊蠅，漂浮物≤1處/樣點(diǎn)水質(zhì)清澈、無(wú)青苔、無(wú)明顯沉淀物，無(wú)蚊蠅，漂浮物≤5處/樣點(diǎn)水質(zhì)清澈、無(wú)青苔、無(wú)明顯沉淀物，無(wú)蚊蠅，漂浮物≤9處/樣點(diǎn)建筑物外墻每年清洗1次，3米以下:手摸無(wú)積塵、污漬、油跡、亂張貼，涂鴉。無(wú)積塵、污漬、油跡、亂張貼，涂鴉。手摸無(wú)積塵、污漬、腳印、亂張貼，涂鴉。十二、垃圾中轉(zhuǎn)站外墻外圍地面清潔干燥，無(wú)散落垃圾，污水，油污，墻面無(wú)污垢，排水通暢。地面清潔干燥，無(wú)散落垃圾，污水，油污，墻面無(wú)污垢，排水通暢。地面清潔干燥，無(wú)散落垃圾，污水，油污，墻面定期清理，排水通暢。不符合：輕微不合格/3處以下：一般不合格/3處以上：排水溝堵塞、有惡臭、室（池）外大片散落垃圾，嚴(yán)重不合格。垃圾房垃圾池垃圾日產(chǎn)日清，袋裝化，無(wú)污水橫流，無(wú)異味，無(wú)蚊蠅。垃圾日產(chǎn)日清，袋裝化，無(wú)污水橫流，無(wú)明顯異味，蚊蠅≤10個(gè)/樣點(diǎn)排水溝排水溝無(wú)垃圾，無(wú)堵塞排水溝無(wú)垃圾，無(wú)堵塞垃圾桶垃圾桶外表無(wú)污漬垃圾桶（車(chē)）外表無(wú)明顯污漬十三、草地基本要求成活率在95%以上，綠期在320日以上，無(wú)明顯枯草和凈土裸露草地成活率在95%以上，綠期在300日以上，無(wú)明顯枯草和≥草地成活率在90%以上，綠期在300日以上，無(wú)明顯枯草和≥1M2凈土裸露成活率，綠期整體達(dá)不到要求，嚴(yán)重不合格。不符合：1個(gè)輕微不合格/3處以下：1個(gè)一般不合格/3處以上，發(fā)生1M2以上枯萎，黃土露天，為嚴(yán)重不合格。雜草修剪草茬高度：春夏季35cm，秋冬≤6cm無(wú)明顯高于15cm的雜草，12cm以上的雜草不得超過(guò)5顆/m，無(wú)已開(kāi)花雜草。草茬高度≤6cm.無(wú)明顯高于15cm的雜草施肥淋水草地整潔，邊緣完整。施肥：每3個(gè)月施放一次緩溶復(fù)合肥。淋水：夏秋生長(zhǎng)季每天淋水1次，秋冬季根據(jù)天氣情況每周淋水23次，無(wú)干旱，無(wú)澇災(zāi)淹死。殺蟲(chóng)疏草每月噴一次廣措性殺蟲(chóng)藥及殺菌藥，無(wú)葉斑病，立枯病，腐爛病，銹病等。美女1次疏草或培沙。每次施肥3次。每年對(duì)踩實(shí)的地方，局部疏草、培沙。十四、喬木/灌木基本要求無(wú)枯干枝，斷枝，死枝，無(wú)明顯缺株，無(wú)撲倒樹(shù)，無(wú)下垂枝，徒長(zhǎng)枝，井生枝，交叉枝，枯枝，爛頭等。不符合：1個(gè)輕微不合格/3處以下：1個(gè)一般不合格/3處以上，發(fā)生喬木和1米以上灌木枯萎，死亡，為嚴(yán)重不合格。造型修剪喬木：每年12月至次年2月間，全面修剪、整形一次灌木：每年修剪6次，新修長(zhǎng)度不超過(guò)20厘米，綠籬線條整齊，有棱角。喬木：每年修剪，整形一次灌木：每年修剪4次，造型整齊蟲(chóng)害非正常落葉，焦葉，卷葉以及有蟲(chóng)屎，蟲(chóng)網(wǎng)在株樹(shù)3%以下，無(wú)明顯蟲(chóng)害非正常落葉，焦葉，卷葉以及有蟲(chóng)屎，蟲(chóng)網(wǎng)在株樹(shù)5%以下，無(wú)明顯蟲(chóng)害施肥淋水施肥量適中，植物生長(zhǎng)旺盛，無(wú)死苗，老化苗，黃化苗。合理澆水，無(wú)干旱枯萎，無(wú)澇災(zāi)淹死。綠化帶無(wú)≥無(wú)≥1M2的黃土裸露無(wú)≥2M2的黃土裸露十五、防護(hù)苗木支撐固定牢固，無(wú)倒斜。防護(hù)欄，警語(yǔ)牌等設(shè)施完好不符合，一般不合格/處十六、綠化帶每季松土1次，土質(zhì)疏松不板結(jié)，無(wú)明顯垃圾，石塊每半年松土一次，土質(zhì)不板結(jié)，無(wú)明顯垃圾、石塊每半年松土一次，土質(zhì)不板結(jié)，無(wú)明顯垃圾、石塊不符合，一般不合格/處十七、植物租擺明細(xì)表依據(jù)合同或甲方要求，建立《植物租擺明細(xì)表》，《節(jié)日租擺明顯表》?！∪粘＞S護(hù)每周養(yǎng)護(hù)頻次不低于2次。植物生長(zhǎng)旺盛，無(wú)黃化、老化、枯萎、枝葉稀疏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)勢(shì)不好及時(shí)更換。沒(méi)有明細(xì)表，一般不合格養(yǎng)護(hù)后現(xiàn)場(chǎng)干凈，無(wú)污水，泥土，無(wú)枯葉等垃圾。不符合：1各輕微不合格/5處以下；1個(gè)一般不合格/5處以上。葉面無(wú)積塵，盆內(nèi)無(wú)垃圾，盆格潔凈，盆表面干凈。節(jié)日租擺在節(jié)前一周時(shí)間內(nèi)完成花卉擺放。保證放假期間有專人澆水，看管。十八、消殺滅鼠每月消殺2次、無(wú)鼠洞、鼠糞、鼠跡每月消殺2次，鼠跡≤1處/樣點(diǎn)每月消殺1次，鼠跡≤2處/樣點(diǎn)不符合：1各輕微不合格/5處以下：1個(gè)一般不合格/5處以上。滅蚊蠅每月消殺2次、目視無(wú)蚊蠅成蟲(chóng)每月消殺2次，蚊蠅成蟲(chóng)≤3處/樣點(diǎn)每月消殺1次，蚊蠅成蟲(chóng)≤5處/樣點(diǎn)不符合：1各輕微不合格/5處以下；1個(gè)一般不合格/5處以上。滅蟑螂每月消殺2次、垃圾桶、排水溝周?chē)鸁o(wú)蟑螂每月消殺2次，蟑螂≤3處/樣點(diǎn)每月消殺1次，蟑螂≤5處/樣點(diǎn)備注： ；1個(gè)一般不合格扣1分；一個(gè)嚴(yán)重不合格扣5份；發(fā)現(xiàn)假記錄一處扣10分。工程管理部過(guò)程控制考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目：機(jī)電設(shè)備、房屋本體、配套設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)與管理檢查項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)細(xì)則檢查方法/記錄一、綜合管理一、最終結(jié)果設(shè)備完好率：98%以上.依照?qǐng)?bào)送工程部上月《設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況月報(bào)表》的統(tǒng)計(jì)，指標(biāo)未達(dá)標(biāo)為一般不合格.查《設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況月報(bào)表》設(shè)備保養(yǎng)完成率：100%；保養(yǎng)合格率：重要設(shè)備100%，一般設(shè)備95%以上.依照?qǐng)?bào)送工程部上月《設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況月報(bào)表》的統(tǒng)計(jì)，.查《設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況月報(bào)表》客戶維修回訪滿意率：95%以上.上門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)配備工具箱（袋）、鞋套、毛巾和墊布，認(rèn)真填寫(xiě)《維修安裝委托單》內(nèi)容，維修完成后應(yīng)有客戶簽字認(rèn)可，沒(méi)缺一項(xiàng)為一般不合格。維修執(zhí)行30%以上的回訪制度，回訪率低于標(biāo)準(zhǔn)1個(gè)百分點(diǎn)摳1分。對(duì)客戶不滿意的評(píng)價(jià)，無(wú)處理和預(yù)防措施為嚴(yán)重不合格。一般維修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，非客觀原因未按時(shí)到場(chǎng)的一般/例。緊急維修15分鐘內(nèi)到場(chǎng)，非客觀原因未按時(shí)到場(chǎng)的一般不合格/例。因未在公司要求時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)而造成業(yè)主投訴，維修中途無(wú)故離開(kāi)維修現(xiàn)場(chǎng)且投訴至公司的，嚴(yán)重不合格/次。查《客戶意見(jiàn)登記表》、《維修安裝委托單》等工程質(zhì)量整改信息反饋報(bào)表每月按時(shí)間節(jié)點(diǎn)遞交工程部.未按規(guī)定日期遞交或遞交內(nèi)容不完整，為一般不合格。月底遞交檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況月報(bào)表每月按時(shí)間節(jié)點(diǎn)遞交工程部.未按規(guī)定日期遞交或遞交內(nèi)容不完整，為一般不合格。月底遞交檢查公共水、電能耗報(bào)表每月按時(shí)間節(jié)點(diǎn)遞交工程部.未按規(guī)定日期遞交或遞交內(nèi)容不完整，為一般不合格。月底遞交檢查二、員工素質(zhì)清楚崗位職責(zé)及工作流程，能按流程運(yùn)作。熟悉本崗位各項(xiàng)操作規(guī)程、管理規(guī)定。清楚管轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備的配置、安裝位置及設(shè)備的主要性能、參數(shù)。每次抽查1至2名在公司工作半年以上維修人員，詢問(wèn)崗位職責(zé)、工作流程、設(shè)施設(shè)備配置、位置、性能參數(shù)，不能回答的每人每次記一般不合格/人/次，回答不全的每人每次記輕微不合格/人/次。隨機(jī)抽查員工能獨(dú)立完成本崗位的工作，規(guī)范執(zhí)行設(shè)備設(shè)施的一級(jí)保養(yǎng)。能正確處理設(shè)備設(shè)施的常見(jiàn)故障及突發(fā)事件事故。不能獨(dú)立完成崗位工作，不能正確處理或配合處理設(shè)備設(shè)施常見(jiàn)故障及突發(fā)事故，經(jīng)指導(dǎo)培訓(xùn)后依然達(dá)不到要求的，考慮調(diào)離其工作崗位，否則1人記嚴(yán)重不合格/人/次。隨機(jī)抽查員工按《BI手冊(cè)》要求著裝，按電業(yè)部門(mén)要求穿戴，特殊作業(yè)場(chǎng)合嚴(yán)格穿戴個(gè)人防護(hù)用品，如防護(hù)服、手套、護(hù)目鏡及面罩、安全帶、安全帽、安全鞋等缺少或缺陷。嚴(yán)禁機(jī)器在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)加油、修理、檢查、調(diào)整、焊接、清掃。嚴(yán)禁忽視安全、忽視警告等違反公司及電業(yè)部門(mén)安規(guī)操作。不按公司要求著裝，一般不合格/人/次，不按電業(yè)部門(mén)穿戴，嚴(yán)重不合格/人/次。在對(duì)房屋設(shè)備及公共設(shè)施巡視、維修保養(yǎng)過(guò)程中忽視安全、忽視警告一般不合格/人/次，違反公司及電業(yè)部門(mén)安規(guī)操作，嚴(yán)重不合格/人/次。隨機(jī)抽查員工及工作現(xiàn)場(chǎng)三、現(xiàn)場(chǎng)管理按照公司的設(shè)備保養(yǎng)要求制定設(shè)備維修、保養(yǎng)計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任崗位。無(wú)計(jì)劃，或有計(jì)劃沒(méi)落實(shí)責(zé)任人，一般不合格/次。查《設(shè)備設(shè)施年度保養(yǎng)工作計(jì)劃》或《機(jī)電班月度保養(yǎng)計(jì)劃》每周一次現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備設(shè)施狀況，檢查監(jiān)督巡檢、維修保養(yǎng)工作的執(zhí)行力度，結(jié)果是否良好。無(wú)檢查記錄，一般不合格/次。有檢查記錄，但對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未跟蹤處理，一般不合格/項(xiàng)。查《現(xiàn)場(chǎng)工作檢查表》及各種設(shè)備設(shè)施運(yùn)行記錄對(duì)公司品質(zhì)檢查中的不合格項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行整改，整改有難度的項(xiàng)目需制定整改工作計(jì)劃及方案，