【正文】 中得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，當(dāng)然，接下來會籍顧問將努力成為健康代理人，以專業(yè)的健身知識和營養(yǎng)知識為保障，為會員提卓越的服務(wù)。會籍顧問職位說明書，見表31，會籍經(jīng)理職位說明書見表32?；拘畔⒙毼幻Q：會籍顧問所屬部位：會籍部（銷售部）職位編號：崗位等級責(zé)任上級：會籍經(jīng)理（銷售經(jīng)理）責(zé)任下屬：工作關(guān)系外部工作關(guān)系直接面對會員（包括個人，企事業(yè)單位，社會團(tuán)體等）內(nèi)部工作關(guān)系健身俱樂部總經(jīng)理會籍經(jīng)理會籍顧部工作概要完成每月會員卡的銷售任務(wù)，并為會員提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)工作職責(zé)1）外部市場拓展。包括派單和直接拜訪顧客。拓展過程中有良好的形象和禮儀，能向顧客傳播健身理念，能推廣和維護(hù)公司品牌形象2）邀約顧客和內(nèi)場維護(hù)。能主動收集、整理顧客資料并聯(lián)系約訪，接待來訪顧客時能禮貌熟練地介紹俱樂部情況3）跟進(jìn)顧客。邀約成功后能做到繼續(xù)跟進(jìn)，向顧客傳輸健身意識、公司品牌、優(yōu)勢等信息，為會員和潛在會員提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)4）簽單。5）顧客維護(hù)。定時致電或拜訪會員，表達(dá)問候的同時能從專業(yè)角度幫助顧客解決一些健身問題6）認(rèn)真填寫每一項工作記錄和有關(guān)銷售報表，遵守本公司鉑售流程7）遵守健身俱樂部、本部門有叉規(guī)章制度，服從管理，努力完成每月和每年的績目標(biāo)8）對所有員工、顧客都要面帶微笑，主動打招呼并保持辦公室干凈整潔，愛護(hù)公司的電腦設(shè)備以及其他設(shè)備其他工作上級布置的其他臨時性工作所受監(jiān)督會籍經(jīng)理工作權(quán)限1）部門電腦、電話的使用權(quán)工作權(quán)限2）外銷活動物品的保管權(quán)3）部門銷售資源分配的吿知權(quán)任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平完成九年義務(wù)教育高中以上（含高中）外表要求五官端正，裸露部分無明顯疤痕外貌甜美，俊朗，氣質(zhì)佳工作經(jīng)驗熱愛銷售工作—年以上含一年相關(guān)工作經(jīng)驗技術(shù)與能力能與人溝通，順利表達(dá)觀點能接受和理解信熟練運(yùn)用溝通技巧和銷售 技巧個性與品質(zhì)開朗堅強(qiáng)，誠信，有責(zé)任感對企業(yè)忠誠度高薪酬待遇會籍顧問工資=基本工資+任務(wù)獎+工作表現(xiàn)獎+餐費補(bǔ)助+個人銷售提成表32 會籍經(jīng)理職位說明書基本信息職位名稱：會籍經(jīng)理（銷售經(jīng)理）所屬部位：會籍部（銷售部）職位編號：崗位等級責(zé)任上級：健身俱樂部總經(jīng)理責(zé)任下屬：工作關(guān)系公司銷售總監(jiān)外部工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系健身俱樂部總經(jīng)理會籍經(jīng)理會籍顧問工作概要對本部門的員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)，完成成健身俱樂部總經(jīng)理下達(dá)的年度部門銷售任務(wù)工作職責(zé)、提髙銷售業(yè)績、月度銷售計劃，并根據(jù)每個人的能力合理制訂個人的任務(wù)指標(biāo)；設(shè)立會籍顧問個人月銷售指標(biāo)，完成并突破業(yè)務(wù)指標(biāo)3）監(jiān)控、檢查銷售系統(tǒng)的有效數(shù)據(jù)，跟進(jìn)、評估銷售中的有效數(shù)據(jù)4）監(jiān)督所有會籍顧問的崗位責(zé)任和銷售流程的執(zhí)行情況5）跟進(jìn)所會籍顧問有關(guān)技能方面的培訓(xùn)，并監(jiān)控其是否準(zhǔn)確無誤按照公司的方針和培訓(xùn)步驟進(jìn)行6）負(fù)責(zé)每日部門例會，記錄員工每日的工作情況，并針對會籍顧問部門實際銷量的情況進(jìn)行跟蹤評估7)負(fù)責(zé)了解部門員工的心理素養(yǎng)，調(diào)節(jié)其心態(tài)并強(qiáng)調(diào)會籍頓問的團(tuán)隊合作精神，激勵會籍顧問工作熱情和氣勢8）協(xié)助健身俱樂部總經(jīng)理對會籍顧問進(jìn)行行為評定，.并對其表現(xiàn)提出提升、離職等建議，對會籍顧問進(jìn)行行為評定9）參加會籍顧問的招聘，對會籍顧問進(jìn)行面試，.并向健身俱樂部總經(jīng)理提供有關(guān)面試后的意見10）負(fù)責(zé)安排部門會籍顧問的每周工作吋間與作息時問11）負(fù)赍抓好市場調(diào)査、分析和預(yù)測工作做好市場信息的收集、整理和反饋負(fù)責(zé)處理售前，提高企業(yè)信譽(yù)其他工作上級布置的其他臨時性工作所受監(jiān)督健身俱樂部總經(jīng)理工作權(quán)限1)對部門會籍顧問有在公司獎罰框下的處理權(quán)2）對部門會籍顧問的招聘、錄用、辭退有建議權(quán)3）對部門工作內(nèi)容、流程有建議與監(jiān)督權(quán)4）對銷售系統(tǒng)的成本預(yù)算有知情權(quán)、建議權(quán)和參與權(quán)5）對部門會籍顧問有業(yè)績查詢權(quán)及工作表格的查詢權(quán)6）對部門內(nèi)獎勵的分配權(quán)任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平高中以上學(xué)歷營銷類專業(yè)畢業(yè)，受過運(yùn)動及相關(guān)專業(yè)的教育及培訓(xùn)外表要求兩年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，營銷知識精通大型企業(yè)或連鎖行業(yè)管理經(jīng)驗工作經(jīng)驗1）統(tǒng)籌安排工作流程能力2）及時應(yīng)變處理事務(wù)能力3）良好的組織能力和人員管理能力4）良好的條理性與邏輯性5）好的培訓(xùn)能力6）良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力7）良好的出場分析和調(diào)査能力8）優(yōu)秀的銷售能力和觀察能力1）良好的英語口語能力2）在營銷方面有很深的認(rèn)知力，熟悉營銷3）有人力計劃及管理人力資源的能力4）有在國際和多元化的壞境中建立和諧工作關(guān)系的能力技術(shù)與能力性格外向，有親和力，成熟穩(wěn)重，善于觀察總結(jié),有事業(yè)心，敢于去做，忠于公司強(qiáng)的工作壓力個性與品質(zhì)薪酬待遇會籍經(jīng)理工資=基本工資+任務(wù)獎+工作表現(xiàn)獎+餐費補(bǔ)助+部門銷售提成（1）性格?！皯B(tài)度決定一切，性格改變?nèi)松薄Ｗ鳛闀檰?，?）充滿向信并堅持不懈。不管遇到多大困難，堅信自己能夠努力達(dá)到目標(biāo)。并不懈努力直到成功地實現(xiàn)目標(biāo)。2）積極向上并充滿活力。，從中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并繼續(xù)努力。不要因為外界因素而影響個人的工作態(tài)度，并能始終保持積極熱情的工作態(tài)度和精力充沛的工作熱情。3）性格開朗并樂于助人。當(dāng)別人對自己的看法提出不同意見時，保持平和、謙虛的心態(tài)。當(dāng)他人的想法比自己的想法仝面時，能及時修改。喜歡結(jié)識以前不認(rèn)識的人，樂于幫助他人實現(xiàn)自己的目標(biāo)和幫助他人解決問題。總之，會籍顧問應(yīng)該充滿自信、始終保持著不畏困難、爭強(qiáng)好勝的性格。相反，具有藝術(shù)家的傷感、椅靈般的敏感、嬉皮士的不負(fù)賁任、沒落貴族式的心理落差等性格的人員是不適合做會籍顧間的。（2）工作動力。，會籍顧問的工作動力還將來自于他們服務(wù)的會員生活質(zhì)量的改變，來自工他們幫助他人而獲得的滿足和自豪感。優(yōu)秀的會耩顧問的動力也通常來自于他們對健身行業(yè)的熱愛和執(zhí)著。他們堅信科學(xué)的鍛煉方法，也為自己提供充沛的精力和意想不到的銷售效果。許多會籍顧問的工作從積極的，到隨機(jī)的，慢慢會變得越來越懶散，甚至是抵觸的。究其原因，他們的動力和對成功的憧憬改變了。、渴望成功，同時又能不斷調(diào)整自己的心態(tài)和努力方向，始終保持積極的工作動力的人。工作動力不僅僅是個人素質(zhì)的體現(xiàn)，也是俱樂部對銷售團(tuán)隊整體管理水平和協(xié)調(diào)工作能力的體現(xiàn)。（3）學(xué)習(xí)能力。良好的學(xué)習(xí)能力是會籍顧問能夠從平凡到優(yōu)秀的過渡橋梁。學(xué)習(xí)的內(nèi)容至少應(yīng)涵蓋健身知識、銷售技巧和服務(wù)技巧。只有具備學(xué)習(xí)能力的會籍顧問才能夠不斷超越自己，不斷提高。同時，會籍顧問必須興趣廣泛，具有勤學(xué)好問的特質(zhì)，并樂于與同事交流工作經(jīng)驗和心得，共同在學(xué)習(xí)中得到成長。（4）服務(wù)意識和團(tuán)隊精神。，同時，團(tuán)隊精神也是會籍顧悶在一個銷售團(tuán)體中能否生存和愉快工作的關(guān)鍵。顧客期望得到專業(yè)化的服務(wù)。所謂專業(yè)化的服務(wù)，是指一個人在工作當(dāng)中能夠?qū)⒐ぷ餍枰旁诘谝晃?，而將個人需要置之腦后。顧客將根據(jù)會籍顧問的言行舉止和服務(wù)態(tài)度來判定所提供的服務(wù)是否專業(yè)。為此，會籍顧問應(yīng)該做到：（1）在健身俱樂部內(nèi)穿行時，始終保持微笑，并問候每位遇到的會員、顧客或其他同事。（2）努力嘗試記住所有本人為之服務(wù)過的會員的名字。（3）在銷售的每一環(huán)節(jié)中為顧客提供周到、細(xì)致的服務(wù)。（4）幫助會員、顧客或其他同事處理問題時，必須表現(xiàn)出理解和熱情。（5）認(rèn)真解答顧客提出的任何有關(guān)健身或俱樂部的問題。如當(dāng)時無法解答，事后在24h內(nèi)應(yīng)作出答復(fù)或者將其介紹給能夠為他們提供解答的同事或部門。（6）向每一位新會員詳細(xì)介紹健身俱樂部的規(guī)章制度和會員守則。（7）對新會員實行電話跟蹤服務(wù)。健身俱樂部管理者對會籍顧問的評價標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常出現(xiàn)的問題如下：只是從個體出發(fā)（只憑管理者情緒、喜好和以往經(jīng)驗），對會籍顧問評價沒有統(tǒng)一的量化標(biāo)準(zhǔn)；。正確評價會籍顧問的工作是建立優(yōu)秀的銷售閉隊、提高健身俱樂部整體銷售業(yè)績并為會員提供高品質(zhì)服務(wù)的保證。，建立一套具體的、明確的、相對科學(xué)的對會籍顧問的評價標(biāo)準(zhǔn)。一般來講，健身俱樂部評價會籍顧問主要從工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績3個方面進(jìn)行考核。（1）工作態(tài)度考核。工作態(tài)度包括工作的積極性、工作的赍任心、團(tuán)隊意識和學(xué)習(xí)態(tài)度。工作態(tài)度往往影響著會籍顧問的工作業(yè)績和工作表現(xiàn)。通過對工作態(tài)度的評價，可以鼓勵會籍顧問發(fā)揮工作熱情、提高工作枳極性，從而達(dá)到提高工作績效的的。（2）工作能力考核。工作能力考核是對具體工作所需要的基本能力以及經(jīng)驗性能力進(jìn)行測評的過程。工作能力包括對和工作相關(guān)的常識、專業(yè)知識以及工作所需要的技能和技巧的掌握能力，同時還包括工作中表現(xiàn)出來的理解力、判斷力、創(chuàng)造力等經(jīng)驗性能力。，還需要通過人們的感知察覺和平時工作表現(xiàn)的記錄來作出判斷。問時，健身俱樂部對會籍顧問能力的考核要注重潛力的培養(yǎng)和發(fā)掘。（3）工作業(yè)績考核。工作業(yè)績考核是對每個會籍顧問在銷售工作中完成任務(wù)所取得的成績、成果進(jìn)行測評的過稈。會籍顧問的工作業(yè)績考核可以從銷售業(yè)績、銷齒成功率、單筆協(xié)議成交額、顧客服務(wù)滿意度等方面進(jìn)行。這個評價過程不僅要說明會籍顧問的工作完成情況?！捌款i”“瓶頸”時期會籍顧問成長的階段大致可分為四個階段，“瓶頸”的出現(xiàn)可能在任何一個時期。具休地說，而且有很多的問題有待解決，需要很大的耐心和吃苦精神。當(dāng)認(rèn)識到這一點后，許多會籍顧問開始猶豫，特別是在遭到顧客拒絕、銷售業(yè)績不理想時，一镢不振。即使是業(yè)績優(yōu)秀、有較多工作經(jīng)驗的會籍顧問有時也會因無法將個人的問題與工作分開，而無法長期保持對工作的熱情。會籍顧問“瓶頸”時期的表現(xiàn)見表33。健身俱樂部的會員大部分是緊張忙碌的上班族，每個人都想花盡量少的時間達(dá)到盡量滿意的健身效果，當(dāng)然即使是經(jīng)常堅持鍛煉的會員，也有抱怨訓(xùn)練效果總是不理想的，這一切表明，私私人教練的健身指導(dǎo)是尤為必要的。私人教練（Personal Trainer）簡稱私教（PT）,是指在健身俱樂部中進(jìn)行一對一有償指導(dǎo)的、提供專業(yè)化健身服務(wù)的健身教練。私人教練的工作是根據(jù)會員的體質(zhì)、體能狀況,同時考慮到會員的需求與健身”標(biāo),制訂專業(yè)及個性化的健身處方,以安全、規(guī)范、科學(xué)、有效的訓(xùn)練方法幫助會員達(dá)到身心健康的健身目標(biāo)。私人教練能夠為會員個人提供呈身訂制的健身計劃，同時根據(jù)會貝個體情況和健身目的為其做出適合的飲食、作息等方面的建議，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、幫助其有效地實施這一系列計劃。，監(jiān)控、指導(dǎo)會員處理在訓(xùn)練中的各種細(xì)節(jié)，幫助會員完成健身目標(biāo)。在某種意義上，私人健身教練是處于醫(yī)生和教練之間的一種角色：，、飲食、工作習(xí)慣也要進(jìn)行了解，類似醫(yī)生的問診；在訓(xùn)練進(jìn)行的過程中，要講解、示范，并對技術(shù)要領(lǐng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，發(fā)揮教練的作用。作為健身俱樂部中最重要的角色之一，私人教練在整個健身俱樂部運(yùn)營中起著非常重要的作用。私人教練的“私教服務(wù)”為健身俱樂部提供了更多的服務(wù)項目，增加了利潤來源，而會員訓(xùn)練效果明顯、滿意度增加，則能提高了會員的續(xù)會率，并為健身倶樂部建立起專業(yè)化的形象。另方面，私人教練可以更好地為會員提供更安全、有效、個性、快速的健身指導(dǎo)，為會員提供專業(yè)化及個性化的訓(xùn)練處方，、健康、并以教練的榜樣力量成為會員追求健康生活方式的楷模。國內(nèi)私人教練的服務(wù)發(fā)展較國外晚。大致在2001年“上海金吉姆”率先以健身俱樂部形式推出私教服務(wù)。在“中體倍力”和“青島健身”健身俱樂部的宣傳和推廣下，教被社會廣泛認(rèn)問，創(chuàng)造了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。由此可見，中國的私教發(fā)展到現(xiàn)在不過才七八年。為了讓會員更好地了解私人教練服務(wù)，健身俱樂部經(jīng)常會列舉出擁有私人教練的各項好處，以下舉例以供參考：私人教練可以對您進(jìn)行一對一、手把手的健身輔導(dǎo)，使健身效果更好。私人教練講解更詳細(xì)、動作質(zhì)罱更”，使您的學(xué)習(xí)時間更富足。私人教練可以根據(jù)您自身的體能和健身目標(biāo)，設(shè)計出最適合您的課程，并且為您建立個人訓(xùn)練檔案，使訓(xùn)練更系統(tǒng)、科學(xué)。在鍛煉時，私人教練會專注您的運(yùn)動過程，而且會緊密觀察、協(xié)助并糾正錯誤動作，能夠防止意外發(fā)生，確保您的安全。私人教練不僅擔(dān)當(dāng)著教練的角色，更可以引導(dǎo)您樹立正確的健身觀念，給您健身的動力，并適時鼓勵，助您培養(yǎng)信心，成為您的示范揩模。私人教練為您安排定期的訓(xùn)練時間表，督促您按時鍛煉，可以有效減少因懶惰而不去運(yùn)動的現(xiàn)象。我們的私人教練，都具備針對個別身體不適者設(shè)計健身課程的經(jīng)驗，可以使您每時每刻都享受健身的樂趣。，達(dá)到最佳的健身效果。私人教練可以在您運(yùn)動后對您進(jìn)行仲展練習(xí)，使您的身體得到更好的放松、更快地恢復(fù)。周全的訓(xùn)練計劃，可以使您以最快、amp。揚(yáng)、充滿自信。健身俱樂部的教練一般分為器械教練和團(tuán)體操教練。本書主要介紹私人教練。私人教練、將械巡場教練、教練部經(jīng)理（私教經(jīng)理）的崗位說明書見表41——表4一3，從中可以了解到上述職位的工作要求。表4一 1 私人教練職位說明書 基本信息職位名稱：私人教練所屬部位：教練部職位編號：崗位等級責(zé)任上級：教練部經(jīng)理責(zé)任下屬：工作關(guān)系外部工作關(guān)系會員體委、培訓(xùn)組織、設(shè)備商等內(nèi)部工作關(guān)系健身俱樂部總經(jīng)理教練部經(jīng)理私人教練工作概要嚴(yán)格遵守教學(xué)部的工作流程，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提高自身教學(xué)水平，努力為會員提供優(yōu)質(zhì)的授課場地指導(dǎo)服務(wù)工作職責(zé)，為會員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括考勤簽到表，第一次預(yù)約訓(xùn)練登記表、會員預(yù)約表、健康問答及體能測試表、會員簽名卡，日課時記錄表、日銷售記錄表、日銷售報表、訓(xùn)練記錄表等，嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)邰的工作流程、教練島和休息室，保持干凈、整潔，做到用后及時歸還、顧客都要面帶微笑，主動打招呼，