【正文】 基于用戶的流轉(zhuǎn)模型，進行用戶全方位調(diào)研 b2 針對不同用戶群進行專項研究 b3 針對不同的版本，活動或者系統(tǒng)進行專項調(diào)研 c 調(diào)研周期 兩類調(diào)研方式分別需要1—（3） 用研的落地1 需求方在用研的三個階段的職責1_1 明確研究目的 – 準確提出問題，找準研究方向 a 一次調(diào)研的問題不宜過多 b 問題的定義忌過大忌過小 c 問題定義需要準確 d 需求方提出問題的六要素 e 提供準確詳細的資料也是提需求重要一步，幫助用研理解需求1_2 用戶研究執(zhí)行 – 適度參與掌握 a 參與定性研究必不可少 b 產(chǎn)出越模糊，對用戶挖掘越深的項目，月需要需求方參與,在這類項目執(zhí)行過程中，需求方本身就是項目產(chǎn)出的重要來源1_3 研究結(jié)果轉(zhuǎn)化 – 正確應(yīng)用結(jié)論—workshop a workshop概念： 創(chuàng)意工作法，針對某一特定的任務(wù)，在一段時間內(nèi)，將特定的人集合在一起，就特定的問題進行討論分享，最終取得一致意見的會議。 b workshop角色分工 b1 組織者 ：用研，需求方，牽頭組織workshop，完成會前組織會后跟蹤落實。 b2 主持人：用研/外包CP，主持workshop的進行，促進成員進行有效的討論，并形成共識 b3 小組組長：主要需求方，督促成員遵守會議規(guī)則，組織本組成員進行討論發(fā)言，促使workshop能順利進行 b4 小組成員：項目相關(guān)人員，創(chuàng)意支持人員，積極按主持人的引導(dǎo)發(fā)言，毫無保留的貢獻自己的智慧 b5 記錄員：協(xié)助進行資料的派發(fā)，工具的應(yīng)用指導(dǎo)及現(xiàn)場拍照，記錄小組討論過程和結(jié)果，并參與會后整理 c workshop的spc模式 s：Share(分享)—充分激發(fā)成員的想法 p：Process(加工)—運用工具和規(guī)則，讓發(fā)散的信息聚焦 c：Consensus(共識)—通過全體成員的探討,達成關(guān)于問題的共識 d workshop會議流程 d1 會前策劃（12周） 明確會議目的，期望和產(chǎn)出物（需要和需求方，主持人三方進行充分的溝通，明確會議的目的和期望的成果物），需要明確以下內(nèi)容【目的：要解決什么關(guān)鍵問題】，【產(chǎn)出：要產(chǎn)出什么結(jié)果】，【應(yīng)用：期望結(jié)果能怎么應(yīng)用】，【人員：希望那些人員參與】，【時間：希望在什么時間進行】產(chǎn)出物：需求溝通會議紀要 制定會議流程及規(guī)則（需要提前和需求方，及項目相關(guān)負責人確認）【流程環(huán)節(jié)：1一個主題可以拆分成多個議題進行討論，2一個議題也可以從不同維度進行多輪討論，3設(shè)置一些討論項較強的討論環(huán)節(jié)增加互動性】，【時間安排：，2根據(jù)參會人員調(diào)整workshop會議時間，一般控制24小時/場，3議題過多可進行多場】【會議規(guī)則：1不提倡預(yù)定議題之外的話題，2全局視點，站在整體可持續(xù)發(fā)展的高度思考問題，3不過分追求意見與建議的完整性，鼓勵提出突破性想法，4發(fā)言簡潔，不發(fā)惱騷，多用建設(shè)性語言，5尊重他人發(fā)言，認真傾聽，不要急于對別人發(fā)表的觀點進行是非對錯的評價，6勿用職權(quán)，每個參與人員平等，沒有等級之分，7嚴守時間，8請將手機調(diào)為靜音，9在整個研討期間，所有人員盡量不要使用電腦和手機】產(chǎn)出物：會議PPT 選擇合適的人員【圍繞三“P“ 1 purpose(目標)：根據(jù)workshop目的選擇參與人員（項目相關(guān)人員，創(chuàng)意支持人員，用戶），2 power(權(quán)力)：要有能排版，做決定的人（項目最高決策人），3 proper(適當人選)：要讓合適的人來承擔主要角色（主持人，組長）工作】【把我兩”適“ 1 根據(jù)分組情況，適時而適當?shù)恼{(diào)整參會人員 ，2 適當?shù)膶M長進行相關(guān)知識和工具的培訓(xùn)】【注意一”避“ 1避免高職級人員的比例過大】【分組規(guī)則 1 根據(jù)議題數(shù)和成員人數(shù)確定是否需要分組，2 為了討論的效果和效率，510/組為宜，最多不超過12一組，每場workshop最好不超過60人，3 盡量保證每組都有不同職位的成員】產(chǎn)出物：參會人員名單 準備會議及資料【桌面研究及資料準備 1 前期調(diào)研中有生動，有趣的錄音，錄像，圖片，2對于會議中需要討論的問題，提前思考的成果， 3 選擇舒適，開闊的地方進行workshop，4 桌椅通常擺成圓桌 ，5 打印會議的PPT，及需要討論的材料，6 準備海報紙，彩筆，便利貼，萬能粘土，記時牌，計時鈴等輔助工具，7 現(xiàn)場張貼會議規(guī)則，放置好時鐘】產(chǎn)出物：討論所需數(shù)據(jù)/資料/提示物 e workshop會議策劃成功關(guān)鍵點 e1 和需求方，主持人三方進行充分溝通，明確會議目的與希望的成果物 e2 設(shè)計簡潔，清晰的會議流程，并提前與需求方及項目相關(guān)負責人進行確認 e3 選擇適當?shù)娜诉x參與 e4 充分細致的準備會議所需的材料 e5 要提前告知并約束大家，保證全身心投入 d2 會議執(zhí)行（）1） 開場會議的組織方（需求方/用研）leader介紹會議的目的，表達對會議的期待。. 傳遞領(lǐng)導(dǎo)的期待，引起參與人員的重視. 表達對大家積極參與的感謝2） 說明workshop會議規(guī)則和流程 主持人介紹會議進行的流程與方式 . 讓成員了解workshop的基本議題和環(huán)節(jié)，再一次明確workshop會議的目前和期望產(chǎn)出 . 讓成員了解討論的進行方法及其過程中的注意事項：◇ 全局觀點 ◇ 勿用職權(quán) ◇ 全心投入3） 信息分享與分組討論 信息分享：分享前期調(diào)研結(jié)論，用戶側(cè)調(diào)研信息，為分組討論做鋪墊 分組討論—目的：完成一激，實現(xiàn)三共 完成一激：充分激發(fā)出成員各自的想法，成員的想法來自三方面（1 會前即有的ideas；2 會中產(chǎn)生的ideas；3 會中受其他成員啟發(fā)產(chǎn)生的ideas） 實現(xiàn)三共：共享，共鳴，共識 分組討論—關(guān)鍵：注意把握“先量后質(zhì)“，在確保ideas數(shù)量的基礎(chǔ)上，再追求ideas的質(zhì)量 分組討論—原則：1） 暫緩評價2） 異想天開3） 借“題”發(fā)揮4） 不要離題5） 一次一人發(fā)言6） 圖文并茂7） 多多益善4） 分享，整合討論成果各小組派代表分享各組達成共識的成果（510分鐘/組） . 特別關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)重要發(fā)言，有助于把握落地結(jié)果的方向記錄員協(xié)助整合各小組信息，再在大組（所有成員）內(nèi)進行討論、投票、形成一致意見5） 總結(jié)需求方的leader/重要領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言. 對workshop過程和成果產(chǎn)出做出點評. 表明對后續(xù)結(jié)果的期待. 對共識結(jié)果、遺留問題的規(guī)劃安排. 對大家的感謝. 對CP的感謝和反饋 d3 會后跟蹤（13月）二十、 市場與用戶研究的風險（1） 對用研期望的誤區(qū)1 用研無用論 要挖掘用戶真正的訴求，而不僅僅是簡單了解用戶想要什么完整用研過程—收集與獲取—分析與提煉—落地與轉(zhuǎn)化2 用戶依賴癥用研可以協(xié)助決策，但是不能取代決策（2） 用研過程中的誤用1 桌面研究方法過程中的誤用（主要受制于信息） . 需求溝通不夠仔細，深入，會誤導(dǎo)整個研究方向 . 需求細分如果分析不夠透，會導(dǎo)致研究結(jié)果片面性 . 收集執(zhí)行的信息源頭，會誤收集到PR的軟文 . 篩選整理的過程中，容易出現(xiàn)不當?shù)臄?shù)據(jù)對比分析 . 報告輸出后，切忌單以桌面研究結(jié)果作為決策依據(jù)3 定性研究方法過程中的誤用. 需求溝通不夠仔細，深入，會誤導(dǎo)整個研究方向 . 項目計劃會影響研究的效率和深度，. 用戶招募時的受邀者贈別很重要 . 訪談人員的技巧能力是研究過程有效性和挖掘深度的保障 . 分析總結(jié)和報告輸出影響著報告的準確性和能否落地4 定量研究方法過程中的誤用（樣本和數(shù)據(jù)處理分析） . 需求溝通不夠仔細，深入，會誤導(dǎo)整個研究方向 . 抽樣設(shè)計是整個研究的根本，樣本是否有效影響著結(jié)果 . 問卷指標的設(shè)計是能否涵蓋需求的保障，也是分析的框架 . 問卷問題和選題的設(shè)計會影響數(shù)據(jù)結(jié)果的客觀性 . 數(shù)據(jù)清洗和處理是結(jié)果的保障 . 數(shù)據(jù)分析能力決定了數(shù)據(jù)挖掘深度 . 數(shù)據(jù)解讀和報告輸出影響著結(jié)論的正確性及是否能落地5 新概念研究（過度信仰）（3） 用研客觀存在的風險 1 缺乏前人相關(guān)研究案例的：探索性過強2 缺乏足夠經(jīng)驗理論支撐的：科學(xué)性不足3 超出研究方法解釋范圍的：適用性有限4 研究問題時限過于遙遠的：時效性不夠5 對研究干擾因素要求過嚴：嚴密性過高（4） 對用研從業(yè)的忠告1 用研的思維和方法有待普及2 用研的費用過高造成一定門檻二十一、 以用戶為中心的企業(yè)文化（1） 意識和理念的轉(zhuǎn)變1 高層領(lǐng)導(dǎo)從理念和意識上革新自己2 以用戶為中心（2） 制度和流程的保障1 流程和制度是企業(yè)文化的保障2 在流程保障用研作用 a 將用研作為產(chǎn)品的重要支持工作 b 將用研作為公司產(chǎn)品布局的重要戰(zhàn)略支撐 c 將用研作為產(chǎn)品流程中的評審審查環(huán)節(jié)（3） 長期的積累和沉淀1 企業(yè)文化建設(shè)需要打持久戰(zhàn)充分理解用戶甚至可以預(yù)知用戶需求歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會做“金錢、權(quán)利”的主人。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。最值得欣賞的風景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。2 參考