郵政大客戶管理辦法-資料下載頁
2025-04-19 00:50本頁面
【正文】 與其簽訂用郵協(xié)議，明確結(jié)算周期，并按時(shí)結(jié)算；對不按期結(jié)算的，郵政企業(yè)應(yīng)予以停止使用記欠業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)追回欠費(fèi)。八 各級經(jīng)營、審計(jì)、視察部門要加強(qiáng)對大客戶郵政資費(fèi)的監(jiān)督檢查，要對大客戶資費(fèi)優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行不定期的檢查。凡出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營行為的，一經(jīng)查出，將依照相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行處罰。第七章 服務(wù)管理九 各級郵政部門要針對不同等級大客戶，采取不同的服務(wù)方式，實(shí)施個(gè)性化、專業(yè)化、一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。十 對大客戶實(shí)行“三優(yōu)一超”服務(wù)，即優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠和超值服務(wù)。（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對大客戶要指派業(yè)務(wù)水平較高的人員為其提供“門到門，桌到桌”的服務(wù)。將“11185”客戶服務(wù)中心作為大客戶重要服務(wù)的手段之一，及時(shí)處理大客戶的業(yè)務(wù)咨詢、投訴等。（二）優(yōu)先服務(wù)。大客戶辦理郵政業(yè)務(wù)，享有優(yōu)先權(quán)，實(shí)行優(yōu)先辦理、優(yōu)先查詢、優(yōu)先投遞、優(yōu)先解決問題和優(yōu)先理賠。（三）優(yōu)惠服務(wù)。大客戶用郵按國家郵政局、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政局、市郵政局有關(guān)規(guī)定予以優(yōu)惠。（四）超值服務(wù)。各局可根據(jù)自身能力，盡可能為客戶提供多樣化的超值服務(wù)。如生日禮儀服務(wù)，節(jié)日慰問，建立俱樂部，開展文體聯(lián)誼活動(dòng)，讓大客戶切切實(shí)實(shí)地感受郵政為其提供的超值服務(wù)。十一 大客戶服務(wù)管理方式： （一）客戶經(jīng)理制。為大客戶制訂營銷服務(wù)方案，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，定期走訪客戶，了解客戶需求，實(shí)施針對性營銷服務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。 （二）派駐制。派專業(yè)水平較高的人員進(jìn)駐大客戶用郵區(qū)域?yàn)榇罂蛻籼峁┤轿?、便捷、快速的服?wù)，包括營銷的產(chǎn)品和服務(wù)涉及郵政所有的產(chǎn)品和服務(wù)。十二 對黨、政、軍機(jī)關(guān)等重要部門應(yīng)比照大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相關(guān)服務(wù)。第八章 其 他十三 各省（自治區(qū)、直轄市）郵政局要高度重視郵政大客戶營銷服務(wù)管理工作，對大客戶開發(fā)維護(hù)的相關(guān)經(jīng)費(fèi)應(yīng)予以保障。十四 國家郵政局將把各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政局大客戶工作開展成效納入對?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政局的經(jīng)營效績考核，各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政局也要健全相應(yīng)考核制度。第九章 附 則十五 本辦法由國家郵政局負(fù)責(zé)解釋。十六 本辦法自2005年10月1日起試行。試行當(dāng)中如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向國家郵政局反饋。本辦法將依據(jù)市場形勢、政策等變化適時(shí)進(jìn)行調(diào)整及補(bǔ)充。十七 此前下發(fā)的相關(guān)規(guī)定如與本辦法沖突的，以本辦法為準(zhǔn)。
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