【正文】 的監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運維監(jiān)控。1.設(shè)備基礎(chǔ)性能檢測：cpu、內(nèi)存使用情況監(jiān)測；2.設(shè)備日志查看；3.設(shè)備snmp狀態(tài)；4.測試Ping，tracert等工具的連通性；5.網(wǎng)絡(luò)安全策略應(yīng)用是否正常；6.Internet帶寬流量的實時監(jiān)測；7.網(wǎng)絡(luò)拓撲鏈路狀態(tài)監(jiān)測；8.異常網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包流量；9.Dos、ddos等網(wǎng)絡(luò)攻擊情況監(jiān)測；10.Internet線路的誤碼率、丟包率監(jiān)測；監(jiān)控聽云監(jiān)控聽云Server是服務(wù)端應(yīng)用性能解決方案。通過在服務(wù)端應(yīng)用中植入探針，可以對應(yīng)用代碼、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、NoSQL、外部服務(wù)、服務(wù)器進行監(jiān)控，幫助用戶即時獲取相關(guān)性能數(shù)據(jù)并進行智能分析，在代碼層面上定位錯誤發(fā)生、性能下降的原因。聽云運行架構(gòu)圖故障級別響應(yīng)時間故障解決時間I級：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。10分鐘，30分鐘內(nèi)提交故障處理方案3小時以內(nèi)II級：屬于嚴重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運行，不影響正常業(yè)務(wù)運作。10分鐘，30分鐘內(nèi)提交故障處理方案6小時以內(nèi)彩生活研究院聽云監(jiān)控流程需將應(yīng)用部署上聽云監(jiān)測問題的專業(yè)公司，首先需向研究院領(lǐng)導(dǎo)提出申請，申請之前請準備好應(yīng)用項目的相關(guān)信息，包括：應(yīng)用名稱、開發(fā)語言、部署的機房名稱或者服務(wù)器資產(chǎn)托管供應(yīng)商、部署服務(wù)器、服務(wù)器相關(guān)配置、申請使用時間（期限）、應(yīng)用類型等信息，文檔上傳到附件。（使用case:42645)記錄研究院領(lǐng)導(dǎo)會根據(jù)專業(yè)公司提供的應(yīng)用項目信息進行審核。如果領(lǐng)導(dǎo)審批同意部署將進入部署工作。，使用應(yīng)用、產(chǎn)生數(shù)據(jù)。，出報告，協(xié)助解決問題。故障與排障故障等級III級：屬于較嚴重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響。10分鐘，30分鐘內(nèi)提交故障處理方案12小時以內(nèi)IV級：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。10分鐘，2小時內(nèi)提交故障處理方案24小時以內(nèi)彩生活研究院報障流程報障基本流程排障流程突發(fā)事件應(yīng)急策略值班人員平時應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控工作，對于突發(fā)事件應(yīng)認真分析、準確判定故彩生活研究院障發(fā)生的數(shù)據(jù)域，負責(zé)跟蹤該事件直至其結(jié)束。對于不在運維中心的故障，應(yīng)在第一時間內(nèi)通知負責(zé)人去現(xiàn)場處理，密切關(guān)注事件流程及進展情況，并做好登記工作上報領(lǐng)導(dǎo)。正常情況下，要求值班人員在10分鐘內(nèi)進行事件確認。如果屬于一般事件則按照事件流程進行分派處理，否則應(yīng)迅速啟動《應(yīng)急預(yù)案》，并嚴格按照《應(yīng)急預(yù)案》所規(guī)定的步驟快速實施應(yīng)急處置，及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，掌握實時處理情況。在處理過程中，如需其他部門去現(xiàn)場增援處理，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)部門匯報，協(xié)調(diào)溝通，盡快聯(lián)系技術(shù)工程師或廠家技術(shù)支持趕赴現(xiàn)場援助處理。行為規(guī)范遵守用戶的各項規(guī)章制度，嚴格按照用戶相應(yīng)的規(guī)章制度辦事。與用戶運行維護體系其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開展技術(shù)支持工作。出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急情況時，及時向負責(zé)人報告。現(xiàn)場技術(shù)支持時要精神飽滿，接聽電話時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。遵守保密原則。對被支持單位的網(wǎng)絡(luò)、主機、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。升級硬件升級硬件升級規(guī)范硬件類資產(chǎn)的改造升級可分為兩種：主動升級和被動升級。被動升級規(guī)定：適應(yīng)于涉及面和代價較小的改造升級部分1)當硬件類資產(chǎn)原有的配置經(jīng)主管部門確定確實不能滿足現(xiàn)有的需求，但僅作少量投入就可以達到需求標準時，則受益人可以申請對相關(guān)的硬件類資產(chǎn)進行改造升級。2)在進行硬件類資產(chǎn)改造升級過程中，增強其能力和延長其使用年限的部分應(yīng)計入該硬件類資產(chǎn)的價值中。對于替換式升級則應(yīng)計算其差價部分，如做增加式升級則直接計算增加部分的價值。如僅做維修以維持使用效果的費用應(yīng)計為一般性費用支出。主動升級規(guī)范：從公司服務(wù)器資產(chǎn)管理的整體角度出發(fā)，全面調(diào)節(jié)和配置公司服務(wù)器資產(chǎn)，達到改造升級和節(jié)省在投入的目的.1)在主動升級過程中，運維部門的職責(zé)是提出主動改造升級的可行性方案，并提交彩生活研究院相關(guān)申請，經(jīng)必要的審批和確認后執(zhí)行。軟件升級軟件采購申請規(guī)定軟件采購申請由運維部門需求匯總后，統(tǒng)一提交采購申請審批流程。軟件驗收軟件到貨后，由運維部門進行驗收，并做好驗收記錄，驗收完成后由主管部門做好軟件庫存管理登記。軟件使用統(tǒng)一由運維部門人員進入安排安裝，維護。彩生活研究院經(jīng)費管理新增項目流程新增人員流