【正文】 JJ/CX/20142005受 控 號(hào)： 第 A 版 第0次修訂安全工作程序第 2 頁 共 4 頁識(shí)。 在配備有取暖、制冷設(shè)施的工作場(chǎng)所，下班時(shí)必須切斷電源，防止因線路起火。 為保障來站的各類車輛安全可靠地進(jìn)行檢測(cè)，大小車道的區(qū)分必須明了，線路指示及檢測(cè)指示標(biāo)識(shí)必須明了。 人員的安全，以及其他外來人員。 工作人員上班時(shí)必須佩戴全站統(tǒng)一的標(biāo)明自己身份的工號(hào)牌（卡）。 工作人員不得與來站辦理業(yè)務(wù)的人員爭(zhēng)吵，因爭(zhēng)吵而產(chǎn)生打架，乃至造成相互人身傷害的，安全主管應(yīng)將責(zé)任追查到底。 工作人員不得酒醉后操作儀器設(shè)備，引車員不得酒后駕車，疲勞駕車，與自己駕駛證不相符合的車輛不得駕駛，性能不熟悉的車輛不宜駕駛。 在國家或本地區(qū)發(fā)布某重要傳染疾病疫情時(shí)，工作人員上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)采取預(yù)防病毒侵入措施。本站某職工程 序 文 件文件編號(hào)： LXJJ/CX/20142005受 控 號(hào)： 第 A 版 第0次修訂安全工作程序第 3 頁 共 4 頁患有經(jīng)醫(yī)院確診的某種易傳染疾病時(shí)，應(yīng)勸其休假，等康復(fù)后重新上班。 和車主或客戶一同來站辦理業(yè)務(wù)的外來人員，凡體弱病殘，年齡幼小以及不具備足夠的行為判斷能力的人員，在其車輛進(jìn)行檢測(cè)過程中，安全主管應(yīng)強(qiáng)制安排這些人員到駕駛員休息室休息，以便杜絕不必要的安全事故。 財(cái)產(chǎn)的安全 本站所屬各財(cái)產(chǎn)、物資必須造冊(cè)登記，以便檢查，并且符合財(cái)務(wù)管理規(guī)定。 各種資產(chǎn)的使用人員都有權(quán)利和義務(wù)對(duì)其愛護(hù)和保護(hù)。 非工作時(shí)間應(yīng)建立十分嚴(yán)密的保衛(wèi)制度?！拔逡弧薄ⅰ笆弧币约按汗?jié)長(zhǎng)假時(shí)間內(nèi)應(yīng)建立主管領(lǐng)導(dǎo)輪流值班制度。 發(fā)現(xiàn)物資流失，財(cái)產(chǎn)損失一律要上報(bào)安全主管領(lǐng)導(dǎo)。 相關(guān)文件《車輛檢測(cè)程序》《設(shè)備管理程序》程 序 文 件文件編號(hào)： LXJJ/CX/20142005受 控 號(hào)： 第 A 版 第0次修訂安全工作程序第 4 頁 共 4 頁《檢測(cè)過程中異常情況處理程序》 質(zhì)量記錄《事故報(bào)告表》程 序 文 件文件編號(hào)： LXJJ/CX/20152005受 控 號(hào)： 第 A 版 第0次修訂服務(wù)客戶程序第 1 頁 共 3 頁 目的為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的要求，收集客戶反饋的信息，為質(zhì)量體系更加完善運(yùn)行提供保障。 范圍適用于客戶對(duì)本站檢測(cè)服務(wù)和其他有償服務(wù)所需達(dá)到的要求。 職責(zé) 副站長(zhǎng)是本站與客戶或客戶集團(tuán)代表（或負(fù)責(zé)人）直接溝通與聯(lián)系的主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)各類客戶信息的處理，并將有關(guān)信息下達(dá)給職能部門。 ，以及有關(guān)客戶所需要求措施的制訂，辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制《客戶信息反饋表》。 各職能部門根據(jù)副站長(zhǎng)要求和相關(guān)信息，做好本部門相關(guān)的服務(wù)客戶工作。 程序 辦公室負(fù)責(zé)做好客戶的接待工作。 辦公室接待員認(rèn)真細(xì)致接聽好每位客戶打進(jìn)的電話，對(duì)于重要來電，應(yīng)予以記錄，并及時(shí)匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，程 序 文 件文件編號(hào)： LXJJ/CX/20152005受 控 號(hào)： 第 A 版 第0次修訂服務(wù)客戶程序第 2 頁 共 3 頁對(duì)于來站信函應(yīng)及時(shí)送至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 對(duì)于直接來辦公室進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談或有相關(guān)事宜辦理的客戶，接待員應(yīng)予以熱情接待，辦公室負(fù)責(zé)人應(yīng)與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶要求，記錄相關(guān)信息。 根據(jù)收集到的各類客戶信息，辦公室負(fù)責(zé)人填制好《客戶信息反饋表》。 對(duì)于大型的客戶集團(tuán)，副站長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與其負(fù)責(zé)人或代表聯(lián)系溝通，了解其內(nèi)部動(dòng)態(tài)和需求。每年至少應(yīng)召集一次客戶座談會(huì)，征求對(duì)本站在服務(wù)和技術(shù)方面的各種需求，匯總整理形成書面材料，為管理評(píng)審提供依據(jù)。 引車員是直接和客戶接觸最密切的工作人員，必須做到以下幾點(diǎn)： 嚴(yán)守檢測(cè)操作規(guī)程，嚴(yán)守本崗位職責(zé)； 車上物品未經(jīng)車主同意不得隨意翻動(dòng)，不得隨意拿?。?不得向車主索取錢物； 在駕駛車輛檢測(cè)過程中不得感情用事； 在車輛檢畢后，將車鑰匙交還車主時(shí)，有必要把所知該車的車況向車主說明。程 序 文 件文件編號(hào)： LXJJ/CX/20152005受 控 號(hào)： 第 A 版 第0次修訂服務(wù)客戶程序第 3 頁 共 3 頁 為給初次來本站辦理業(yè)務(wù)的客戶提供方便，應(yīng)設(shè)立業(yè)務(wù)流程指示圖或牌。 對(duì)于需進(jìn)入檢測(cè)間觀察檢測(cè)過程的客戶，需經(jīng)檢測(cè)間負(fù)責(zé)人同意，在保證不影響正常檢測(cè)工作的情況下，恰當(dāng)安排客戶觀察。 相關(guān)文件《車輛檢測(cè)程序》《管理評(píng)審程序》《檢測(cè)不合格車輛處理程序》 質(zhì)量記錄《客戶信息反饋表》程 序 文 件文件編號(hào)： LXJJ/CX/20162005受 控 號(hào)： 第 A 版 第0次修訂環(huán)境控制程序第 1 頁 共 3 頁 目的有效地保持和控制本站各場(chǎng)所的設(shè)施和環(huán)境條件，使其更好地為檢測(cè)工作服務(wù)。 范圍各工作場(chǎng)所，以及生活服務(wù)區(qū)域，露天場(chǎng)所的設(shè)施和環(huán)境管理。 職責(zé)。 程序 設(shè)施和環(huán)境條件標(biāo)準(zhǔn)的制訂 辦公室負(fù)責(zé)人根據(jù)檢測(cè)規(guī)程要求，制訂車輛檢測(cè)時(shí)所需的設(shè)施和環(huán)境條件標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。 檢測(cè)間的設(shè)施和環(huán)境須滿足以下幾點(diǎn)：a、動(dòng)力和照明電按380V和220V供給；b、對(duì)在檢測(cè)過程中產(chǎn)生大量尾氣的檢測(cè)項(xiàng)目，其工位設(shè)置必須合理，檢測(cè)間的通風(fēng)排氣系統(tǒng)應(yīng)能正常工作。c、各電腦房應(yīng)有恒溫恒濕功能；程 序 文 件文件編號(hào)： LXJJ/CX/20162005受 控 號(hào)： 第 A 版 第0次修訂環(huán)境控制程序第 2 頁 共 3 頁d、對(duì)耗水較多的淋雨試驗(yàn)實(shí)行單獨(dú)隔離；e、地面整潔，無各種臟物穢物；f、儀器設(shè)備及設(shè)施擺放整齊，無灰塵污染；g、各檢測(cè)指示設(shè)施明了清晰；h、車輛挾帶大量泥沙及污物時(shí)，未經(jīng)清洗，不得進(jìn)入檢測(cè)間。 非檢測(cè)區(qū)域環(huán)境和設(shè)施須滿足以下幾點(diǎn)：a、職工用餐場(chǎng)所必須做到設(shè)施擺放整齊，地面衛(wèi)生，餐具消毒；b、駕駛員休息室必須配備飲用水；c、各辦公室、職工娛樂室、休息室、公廁及其它公共場(chǎng)所，有關(guān)工作人員應(yīng)保持各處的環(huán)境衛(wèi)生。d、站內(nèi)露天場(chǎng)所，待檢區(qū)域必須劃分車道，設(shè)置檢測(cè)指示標(biāo)志，各園林綠化設(shè)施，不容任何人毀損。 設(shè)施和環(huán)境控制的具體實(shí)施要求 檢測(cè)間每天上班前10分鐘應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生清潔活動(dòng)，包括地面和儀器設(shè)備及相關(guān)設(shè)施，檢測(cè)間負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行督促； 工作人員在工作場(chǎng)所禁止亂吐痰，亂丟煙蒂及程 序 文 件文件編號(hào)： LXJJ/CX/20162005受 控 號(hào)： 第 A 版 第0次修訂環(huán)境控制程序第 3 頁 共 3 頁果皮紙屑； 工作場(chǎng)地嚴(yán)禁吸煙、嚼檳榔、用餐； 工作人員有權(quán)制止進(jìn)站車輛在本站任意傾倒垃圾的行為； 工作人員每周五下午進(jìn)行全面大掃除； 站內(nèi)公廁衛(wèi)生由辦公室制訂措施處理。 相關(guān)文件《車輛檢測(cè)程序》《設(shè)備管理程序》 質(zhì)量記錄《環(huán)境檢查表》《設(shè)施檢查表》程 序 文 件文件編號(hào)： LXJJ/CX/20172005受 控 號(hào)： 第 A 版 第0次修訂檢測(cè)的分包程序第 1 頁 共 3 頁 目的為確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確、可靠，必須強(qiáng)化儀器設(shè)備的有效管理。 范圍包括被分包項(xiàng)目的確定，分包方的選擇與評(píng)價(jià)。 職責(zé) 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)分包項(xiàng)目的確定。 ，并對(duì)分包方檢測(cè)的質(zhì)量予以控制。 程序 被分包項(xiàng)目的確定 超越本站檢測(cè)能力的檢測(cè)項(xiàng)目a、本站的檢測(cè)是在車輛不解體狀態(tài)下對(duì)其動(dòng)力性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、安全性及環(huán)境保護(hù)性能的檢測(cè)，在某些特殊車輛，個(gè)別客戶需對(duì)車輛進(jìn)行解體檢測(cè)時(shí)，應(yīng)予以分包。b、某些特殊的檢測(cè)項(xiàng)目檢測(cè)頻次極低，該項(xiàng)目的檢測(cè)設(shè)備本站未予購置的，在對(duì)其檢測(cè)時(shí)，應(yīng)予以分包。c、某些檢測(cè)設(shè)備，由于使用頻次極高，使用年限過久，或操作使用不當(dāng)，造成設(shè)備損壞，短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)的，對(duì)程 序 文 件文件編號(hào)： LXJJ/CX/20172005受 控 號(hào)： 第 A 版 第0次修訂檢測(cè)的分包程序第 2 頁 共 3 頁該項(xiàng)目檢測(cè)時(shí)，應(yīng)予以分包。 納入社會(huì)管理特定檢測(cè)項(xiàng)目機(jī)動(dòng)車輛的排放檢測(cè)項(xiàng)目，屬本站檢測(cè)范圍，但是由于機(jī)動(dòng)車污染物排放，納入環(huán)境保護(hù)部門管轄，故該項(xiàng)目檢測(cè)分包給環(huán)保部門。 在實(shí)際操作中技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)超越本站承檢能力的檢測(cè)項(xiàng)目。 分包的選擇與評(píng)價(jià) 檢測(cè)工作的分包對(duì)分包方實(shí)驗(yàn)室的儀器設(shè)備、環(huán)境條件、人員素質(zhì)、質(zhì)量管理等能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇符合本站檢測(cè)要求的實(shí)驗(yàn)室。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果提出合格分包方名單，報(bào)技術(shù)負(fù)責(zé)人審批。 需分包時(shí)應(yīng)通知客戶，應(yīng)得到客戶允許。 機(jī)動(dòng)車排放檢測(cè)項(xiàng)目分包，不納入上述規(guī)定。 分包方進(jìn)行檢測(cè)工作保存其記錄，作為本站出具檢測(cè)報(bào)告的依據(jù)。 分包方的質(zhì)量控制 分包方的工作必須符合質(zhì)量管理要求，如不符程 序 文 件文件編號(hào)： LXJJ/CX/20172005受 控 號(hào)： 第 A 版 第0次修訂檢測(cè)的分包程序第 3 頁 共 3 頁合，可終止分包協(xié)議。 在分包方的資質(zhì)發(fā)生重大變化時(shí)，如設(shè)備狀況，人員配備、環(huán)境條件、質(zhì)量體系等，應(yīng)隨時(shí)重新評(píng)審，確定分包方是否符合要求。 分包方租用本站場(chǎng)地利用本站設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)工作的，比如排放檢測(cè)，其人員管理，其操作規(guī)程都必須按照本站質(zhì)量體系文件予以執(zhí)行。 相關(guān)文件《車輛檢測(cè)程序》《設(shè)備管理程序》《管理評(píng)審程序》 質(zhì)量記錄《設(shè)備臺(tái)賬表》《儀器設(shè)備檢測(cè)能力表》《管理評(píng)審計(jì)劃表》《管理評(píng)審報(bào)告》程 序 文 件文件編號(hào)： LXJJ/CX/20182005受 控 號(hào)： 第 A 版 第0次修訂樣品管理程序第 1 頁 共 3 頁 目的加強(qiáng)對(duì)檢測(cè)樣品的管理與控制，以確保質(zhì)量體系得到良好運(yùn)行。 范圍包括樣品的接收，樣品的確認(rèn)，樣品的檢測(cè)，樣品的處置等過程。 職責(zé) 報(bào)檢員負(fù)責(zé)樣品的接收。 ，以及檢測(cè)過程的控制。 檢測(cè)員對(duì)樣品檢測(cè)負(fù)責(zé)。 檢測(cè)間負(fù)責(zé)人對(duì)樣品的檢測(cè)過程實(shí)行宏觀管理。 程序 樣品的接收 對(duì)“樣品”一詞在本站質(zhì)量體系的定義已在質(zhì)量手冊(cè)中作出了具體解釋。 樣品的登錄，是樣品接收工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)，報(bào)檢員必須按照有關(guān)工作程序，對(duì)樣品的登錄予以控制。 在樣品的登錄工作完畢后，樣品所屬人（車主）持報(bào)檢時(shí)發(fā)放的檢測(cè)標(biāo)識(shí)卡（一式兩份），到候檢區(qū)域交一程 序 文 件文件編號(hào)： LXJJ/CX/20182005受 控 號(hào)： 第 A 版 第0次修訂樣品管理程序第 2 頁 共 3 頁份與引車員。，樣品的接收工作基本完成。 樣品的確認(rèn) 在車主尚未離開的情況下，引車員必須對(duì)樣品進(jìn)行初步確認(rèn)，包括以下幾方面的確認(rèn)：a、車輛的技術(shù)狀況；b、車輛搭載物品，尤其是貴重物品；c、車輛性能的初步熟悉。 進(jìn)行樣品的確認(rèn)，第一減少有可能產(chǎn)生的與車主一些不必要的糾紛，第二便于引車員在檢測(cè)過程中對(duì)車輛的控制。 樣品的檢測(cè) 按照《車輛檢測(cè)程序》和相關(guān)操作指導(dǎo)書，對(duì)樣品進(jìn)行檢測(cè)。 檢測(cè)間負(fù)責(zé)人對(duì)樣品的檢測(cè)過程中實(shí)行管理和控制。 檢測(cè)員必須認(rèn)真細(xì)致做好樣品的檢測(cè)，及相關(guān)信息的輸入。程 序 文 件文件編號(hào)： LXJJ/CX/20182005受 控 號(hào)： 第 A 版 第0次修訂樣品管理程序第 3 頁 共 3 頁 引車員在樣品的檢測(cè)