網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-04-18 23:52本頁(yè)面
【正文】 訂貨工作，嚴(yán)格按照國(guó)家局關(guān)于網(wǎng)上訂貨“四統(tǒng)一”的要求，從實(shí)際情況出發(fā)，尊重客戶意愿，不搞“一刀切”；不準(zhǔn)強(qiáng)行推廣網(wǎng)上訂貨，防止一哄而上、盲目攀比，不得定指標(biāo)下任務(wù)；不得采取貨源傾斜政策，不得由客戶經(jīng)理包辦代替網(wǎng)上訂貨，必須是零售客戶感到方便、感到有用、自覺(jué)自愿的選擇。2．按照“平等互利、相互合作、共同發(fā)展”要求，規(guī)范客我關(guān)系。卷煙零售戶是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)主體，與煙草公司是地位平等、經(jīng)濟(jì)合作關(guān)系。各級(jí)煙草公司擁有專賣專營(yíng)權(quán)利，但不得濫用市場(chǎng)支配和管理權(quán)，要確實(shí)通過(guò)制度和政策措施，保障和維護(hù)卷煙零售戶擁有的法定經(jīng)營(yíng)自主權(quán)、產(chǎn)品選擇權(quán)、信息知曉權(quán)和正當(dāng)收益權(quán)，規(guī)范與卷煙零售客戶的關(guān)系，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。3. 嚴(yán)格執(zhí)行“六個(gè)做到、六個(gè)不準(zhǔn)”。 在卷煙銷售經(jīng)營(yíng)中，要做到所有貨源必須進(jìn)入營(yíng)銷信息系統(tǒng)銷售；不準(zhǔn)以任何形式特供或批條銷售卷煙。要做到嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一批發(fā)價(jià)格；不準(zhǔn)搞多種價(jià)格批發(fā)銷售。要做到維護(hù)卷煙零售客戶自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，對(duì)緊俏品牌合理限量供應(yīng)，對(duì)順銷品牌要基本滿足需求，不得設(shè)定限量；不準(zhǔn)以任何形式進(jìn)行捆綁、搭配銷售，嚴(yán)禁任何形式強(qiáng)買強(qiáng)賣。要做到貨源全部打碼到條，銷售給正常經(jīng)營(yíng)的持證零售客戶，卷煙銷售品種、規(guī)格和數(shù)量必須與實(shí)際客戶訂單一致；不準(zhǔn)以虛擬客戶、拆單分?jǐn)偟热魏涡问教踪?gòu)卷煙。要做到與零售客戶合理商定月度供貨總量；不準(zhǔn)為卷煙零售客戶串貨或向無(wú)證戶供貨。對(duì)城、鄉(xiāng)客戶，對(duì)不同規(guī)模的大、中、小客戶都要做到貨源供應(yīng)政策公平公正，相對(duì)合理；不準(zhǔn)以任何名義向煙草企業(yè)所屬零售店或其它任何關(guān)系店實(shí)行貨源傾斜政策，提供特殊貨源供應(yīng)。4. 強(qiáng)化內(nèi)管內(nèi)控制度。各級(jí)煙草公司要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)管內(nèi)控制度建設(shè)，針對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中容易出現(xiàn)問(wèn)題的主要節(jié)點(diǎn)，如客戶分類、貨源分配等方面要有明確的制度規(guī)定，形成內(nèi)管內(nèi)控的長(zhǎng)效機(jī)制。要加強(qiáng)對(duì)一線人員的宣傳教育，把工作重點(diǎn)放在事先防范、事中控制上。充分運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)時(shí)預(yù)警，對(duì)內(nèi)部不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為要嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)肅處理，確保依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。5. 加強(qiáng)銷售管理與監(jiān)督。對(duì)于緊俏品牌，地市級(jí)公司要制定緊俏品牌銷售管理辦法，明確貨源分配原則，規(guī)范貨源分配流程，實(shí)行信息公開(kāi)、陽(yáng)光操作。要堅(jiān)決糾正緊俏品牌的供應(yīng)與客戶星級(jí)或等級(jí)管理直接掛鉤的做法，避免零售客戶為提升等級(jí)、星級(jí)，獲取更多緊俏貨源而被迫購(gòu)入超過(guò)自己正常銷量的貨源，造成串貨、低價(jià)拋售現(xiàn)象。要加強(qiáng)品類管理，緊俏品牌的可替代品牌不得少于2個(gè)。各級(jí)煙草公司要對(duì)緊俏品牌銷售情況建立定期報(bào)告和檢查制度。對(duì)于定點(diǎn)、定量投放的品牌，工業(yè)企業(yè)要根據(jù)可供貨源，合理選擇目標(biāo)市場(chǎng)，要保證穩(wěn)定的貨源供應(yīng)。工商企業(yè)要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，通過(guò)投放數(shù)量、節(jié)奏的調(diào)控，保持零售市場(chǎng)的基本穩(wěn)定。對(duì)于卷煙零售明碼標(biāo)價(jià)，各級(jí)煙草公司與當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門密切配合，加強(qiáng)對(duì)卷煙零售明碼標(biāo)價(jià)的監(jiān)督管理。煙草企業(yè)所屬的卷煙零售店更要嚴(yán)格按照卷煙零售指導(dǎo)價(jià)銷售，嚴(yán)格規(guī)范其財(cái)務(wù)結(jié)算與管理。國(guó)家局實(shí)行年度檢查和不定期抽查。18 / 18
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