【正文】 最高不超過500元/票。第六款 快件在中心主干線班車轉運中造成損壞(跟車人員、操作員過失或在裝卸過程中發(fā)生損壞)，中心按實際價值賠償，最高不超過200元/票。第七款 所有貨件一經(jīng)收件人簽收后，發(fā)生內件貨物差缺或內件貨物損壞的一律不予賠償（除收件人在簽收單上注明的，中心可協(xié)助調查不承擔責任。確認責任人后最高賠償100元/票）。第八款 不按中心要求使用規(guī)范的文件袋、運單、標簽等統(tǒng)一物料，用其它同行或私自印制的物料，凡在網(wǎng)內流通的快件，分撥倉負責人有權滯留該件并對始發(fā)站作以處罰，如有延誤或退回停止轉運造成后果始發(fā)站自負。第九款 因特殊狀況導致貨物暫時失蹤超三天后又找到，中心按延誤處理；如果客戶拒收，中心將按貨件遺失的標準賠償50％（代理網(wǎng)點除外）。 第十款 違禁品進入網(wǎng)絡流通，導致發(fā)生意外及車輛貨物被扣等一切后果由始發(fā)網(wǎng)點承擔。第十一款　對外包裝不合格、不符合包裝規(guī)定的快件，發(fā)生破損一切責任由發(fā)件方承擔。區(qū)域內流通的水劑、油墨等液態(tài)物品，必須由堅固的鐵桶和塑膠桶包裝，否則因包裝不良產(chǎn)生破損、滲漏、污染的，責任一律由發(fā)件方承擔。第十二款 發(fā)件網(wǎng)點的快件進入第一轉運中心前發(fā)現(xiàn)破損的，且中心有及時通知問題件，責任由發(fā)件網(wǎng)點承擔。第十三款 發(fā)件網(wǎng)點發(fā)出的快件重量以第一轉運中心稱重為準，若整個過程均無重量，且外包裝也無明顯破損，驗貨后發(fā)現(xiàn)短少的，仲裁不予處理。第十四款 互發(fā)航班、鐵路、物流等其它第三方運輸?shù)?，發(fā)生破損后，對方有及時通知問題件的，發(fā)生破損損毀的不處理；若發(fā)生短少的由上一環(huán)節(jié)承擔；未及時通知則由提貨方承擔責任，中轉二級下屬網(wǎng)點的快件路由如果系拖車、發(fā)物流等第三方原因造成的破損短少，則由發(fā)運的網(wǎng)點承擔責任（同一網(wǎng)點多次發(fā)生損毀的，視情況另做處理）獨立件必須提供第三方的有效破損證明，否則，責任有提貨方承擔?？爝f路由系相關網(wǎng)點確定，報營運中心核實、備案（若隨意改變路由造成的破損短少由責任網(wǎng)點自行承擔）。第十五款 網(wǎng)點互發(fā)班車的若發(fā)生破損，對方有及時通知破損的，由上一環(huán)節(jié)和下一環(huán)節(jié)各承擔50%的責任，如未及時通知破損的，責任則由下一環(huán)節(jié)承擔。第十七款 屬于隱蔽性調包的，由發(fā)件網(wǎng)點和派件網(wǎng)點各承擔50%的責任。隱蔽性調包定義：外包裝無明顯破損，但內件發(fā)生短少或不符，且有依據(jù)可說明發(fā)生短少事實情況的。：發(fā)件網(wǎng)點有發(fā)出稱重記錄，第一轉運中心到件重量與發(fā)件網(wǎng)點重量相符或與運單上的重量相符，而經(jīng)過若干轉運中心無稱重記錄的，送至客戶處當場驗貨發(fā)現(xiàn)短少的，重量也明顯不符，且短少的重量與網(wǎng)上的重量對比差異相符，但又無法確認那個環(huán)節(jié)責任的，為隱蔽性調包；如若干中心均有稱重記錄，重量也相符，而到達派件網(wǎng)點送至客戶處重量有少，驗收后內件短少，責任則由派件網(wǎng)點全部承擔。，外包裝無明顯破損，但到件時的重量與發(fā)件網(wǎng)點的重量有明顯差異，且內件短少重量與相差的重量基本相符的，此類快件按隱蔽性調包處理，責任由上、下環(huán)節(jié)各承擔50%；通過第三方運輸?shù)?，到件重量已明顯減少的，短少責任由上一環(huán)節(jié)承擔。，發(fā)件網(wǎng)點與第一中轉環(huán)節(jié)的重量基本相符，但到了下一環(huán)節(jié)后重量有所變輕，客戶當場驗貨發(fā)現(xiàn)內件短少，且短少物品的重量剛好與相差的重量基本相符，此種情況分兩種：a、若網(wǎng)點或轉運中心有到件稱重掃描，而到件時的重量顯示已有短少的，責任由到上、下一環(huán)節(jié)共同承擔；b、若到件無稱重掃描記錄，送至客戶處稱重清點發(fā)現(xiàn)已有短少的，則由下一環(huán)節(jié)承擔。若中途各個環(huán)節(jié)的重量上下浮動較大均不相符的，仲裁不做處理；c、或重量雖有變輕，但經(jīng)查看外包裝后，若外包裝除了收件客戶拆開的痕跡外，其它地方根本無被拆過的痕跡，仲裁也不做處理。第十八款 快件發(fā)生破損后，派件網(wǎng)點也及時在網(wǎng)上做了破損的問題件登記，但發(fā)件網(wǎng)點還未來得及回復或核實確認，派件網(wǎng)點就直接包裝好派送的，帶客戶簽收后才發(fā)現(xiàn)內件短少，派件網(wǎng)點必須承擔相應責任。但發(fā)件網(wǎng)點當天未做出回復，派件網(wǎng)點第二天將快件送達，客戶簽收后才反映的內件短少，仲裁不予處理。第十九款 退回件短少：網(wǎng)點在網(wǎng)上有通知問題件（如：超區(qū)、無點或到付客戶拒收等），發(fā)件網(wǎng)點要求退回，但退回發(fā)件網(wǎng)點后送至發(fā)件客戶處發(fā)現(xiàn)內件短少或內件為空，而派件網(wǎng)點確認退回時外包裝是完好的，若發(fā)件網(wǎng)點在到件當日及時上報至仲裁部的，并提供發(fā)件客戶貨差索賠證明（企業(yè)蓋章或個人身份證復印件，個人地址信息部分可遮擋，并注明僅限索賠使用），責任由派件網(wǎng)點和發(fā)件網(wǎng)點各承擔一半責任，否則不做處理。第二十款 簽收/簽字后退回的問題件：如內件短少、損毀、內件為空等原因的，分以下三種情況：A、簽收后派件員已離開，事后客戶發(fā)現(xiàn)內件有問題，要求退回的，派件網(wǎng)點必須換單退回，做為一票新的快件發(fā)出，否則，承擔全部責任。不允許使用到付方式。B、客戶已經(jīng)簽字，但未收下，是派件員在場當面驗貨發(fā)現(xiàn)內件有問題，要求退回的可原單退回，但分兩種：a、客戶有在簽收單上注明拒收原因的（包括外包裝及內件情況），仲裁部可根據(jù)注明的原因核實處理；b、未要求客戶注明拒收原因而退回的，由派件網(wǎng)點承擔全部責任。說明：A、B兩種情況若明確屬發(fā)件網(wǎng)點自身包裝或其它快件自身原因產(chǎn)生的問題，仲裁不予受理。第二十六條 破損件的賠償標準第一款 破損、部分短少件系轉運中心責任的，由轉運中心按實際價值賠償，最高不超過200元/票；破損、短少系派件網(wǎng)點責任的，由派件網(wǎng)點按實際價值賠償，最高不超過500元/票。第二款 第二款 仲裁申報材料 《遺失仲裁申請表》。 。 。 、貨差證明。第三款 申報期限 ：自發(fā)件之日起，30個日歷日內在內網(wǎng)提交遺失仲裁有效申請，逾期不予受理（節(jié)假日不順延）。 ：自到達派件網(wǎng)點或中心通知破損之日起7天內進行系統(tǒng)投訴仲裁處理，否則不予受理。第四款 每份仲裁款收取20%的手續(xù)費，在仲裁返還款中扣除。第二十七條 投訴流程及規(guī)范第一款 產(chǎn)生問題件后，首先雙方網(wǎng)點客服人員、負責人、做好溝通工作，首先通過友好協(xié)商解決問題，對過錯方進行引導糾正，在雙方溝通協(xié)商后仍不能達成一致意見的情況下。投訴網(wǎng)點上報到網(wǎng)管中心客服部，中心客服部人員將根據(jù)投訴網(wǎng)點提供的資料,向客戶和雙方網(wǎng)點進行調查，如未與對方負責人進行溝通處理，中心有權不受理此份投訴函件。第二款 所有投訴一旦受理，雙方網(wǎng)點都必須積極配合處理，被投訴網(wǎng)點接到投訴后應積極應訴，按時將事情經(jīng)過回復在系統(tǒng)上。如果未能在1個工作日內回復中心，中心處理人員按默認處理，并根據(jù)投訴內容公布處理結果；所有中心已下結果的投訴函件，如網(wǎng)點對中心的處理結果有異議，必須在3個工作日內提出，逾期將不再受票此票任何問題的申訴。第三款 所有系統(tǒng)投訴，經(jīng)中心客服人員受理，不再接收追加投訴項目，各網(wǎng)點在投訴前應了解事情經(jīng)過，方可在投訴系統(tǒng)上標明所要投訴的項目、內容，中心將以投訴內容項目作調查處理（注：中心不受理投訴函描述內容的投訴處理）。撤訴時也應充分溝通好才作確認，中心將不接受同一票件（或者同一個問題涉及的其它單號）作二次投訴。第五章 費用的結算方式和標準第二十八條 費用的結算方式和標準第一款 所有網(wǎng)點必須以預付款的方式，在系統(tǒng)中充入足夠的發(fā)件費用和保證金額。如因網(wǎng)點欠款導致中心不收件或不中轉，所產(chǎn)生的后果由始發(fā)站自負。第二款 網(wǎng)點預付款欠款，系統(tǒng)將自動根據(jù)欠款金額扣滯納金10—100元/天。第三款 結算標準以中心網(wǎng)站上公布的價目表為準，如有更新以最新標準為準，系統(tǒng)將自動結算費用。第四款 網(wǎng)絡內各項費用結算一律在系統(tǒng)帳戶中進行。第六章 其他管理規(guī)定第二十九條 其他管理規(guī)定第一款 任何網(wǎng)點對不參加公司組織的網(wǎng)絡會議，缺席處罰300元/次。第二款 對公司的各項通知、公告未及時查看的處罰50元/次。第三款 對在公共場合（包括網(wǎng)站、、MSN群及其它媒體中）惡意中傷公司形象的處罰500元/次。第四款 對公司各項相關規(guī)定不能遵守執(zhí)行的，處罰100元/次。第五款 網(wǎng)點不得隨意更改服務范圍。如需變更，必須上報所屬區(qū)域經(jīng)理，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理核實，上報網(wǎng)管中心確認公布后，方可有效。否則給予處罰300元/次。第六款 工作時間內，如有投訴網(wǎng)點負責人在區(qū)域表里公布的電話不接或關機，經(jīng)中心仲裁部核實屬實的，處罰100元/次；在網(wǎng)上公布的辦公電話不接，情況屬實的，處罰50元/次。第七款 總部通知被投訴網(wǎng)點協(xié)調處理的，不予配合直接推托給承包區(qū)或者業(yè)務員的，處罰該網(wǎng)點100元/次。若網(wǎng)點工作人員不配合客戶查件，直接將客戶推到中心的處罰100元/次。第八款 各網(wǎng)點或總部客服人員在聯(lián)系查詢或溝通中，要求被查詢網(wǎng)點在規(guī)定時間內在系統(tǒng)中登記查詢結果的（如：要求給出明確處理時限：普通的查詢，4小時內登記查詢情況；特殊急件特殊處理；疑難查詢，2448小時內、遺失確認、查詢結果等），被查詢網(wǎng)點未執(zhí)行的，處罰100元/次第九款 投訴網(wǎng)點服務態(tài)度類的，由中心仲裁部核實后直接處罰?？头藛T態(tài)度差、惡意掛電話等，處罰該網(wǎng)點100元/次；辱罵、威脅、報復工作人員等，處罰200元/次；網(wǎng)點負責人或者管理層領導辱罵、威脅、報復工作人員等，處罰500元/次。第十款 中心內部工作人員因工作失職，引起后果的除承擔相應責任外，另處罰50200元，具體視情節(jié)嚴重處罰。第十一款 簽回單操作規(guī)定（一） 退回單時效：派件網(wǎng)點最遲于客戶簽收次日將回單退回中心，否則中心將給予派件網(wǎng)點50元/單處罰（自中心文員查詢起，七天內無結果的可做遺失處理）。（二） 派件網(wǎng)點不得冒簽或是更改回單，或回單不簽字就返回者（要求蓋章的一定要蓋章），違者處罰100元/單。（三） 私自調換回單信封，造成回單無退回掃描記錄的作回單遺失處理。（四） 回單必須使用中心專用回單信封裝好，按中心規(guī)定 “簽收回單服務區(qū)域”收件。（五） 派件網(wǎng)點退回單時，回單信封未封口的，且簽收單未丟失的一次處罰派件網(wǎng)點5元/單；若回單信封未封口，且簽收單遺失的責任由派件網(wǎng)點全權承擔。（六） 回單信封一律不得裝現(xiàn)金，支票等，否則由此引起的遺失責任由寄件網(wǎng)點承擔。（七） 回單信封只能使用一次，重復使用則處罰10元/次。（八） 出貨網(wǎng)點要求簽回單的，必須在回單信封上寫明主單號及出貨網(wǎng)點名。未寫主運單號的罰10元/票；未寫出貨網(wǎng)點名的罰50元/票。（九） 回單遺失賠償：因中心交接不善，導致回單在退轉過程中遺失的給予出貨網(wǎng)點賠償200元/單；派件方遺失的給予出貨網(wǎng)點賠償300元/單；協(xié)調收貨客戶補簽退回，中心給予處罰20元/單。第八款 為努力提升好又快物流的服務品質，樹立好又快物流在客戶心目中良好形象，特對網(wǎng)點行為做如下約束：（一） 網(wǎng)點人員面對客戶必須做到文明禮貌，不得與客戶爭吵；盡可能去滿足客戶所提出的合理要求?？蛻籼岢龅囊鬅o法滿足時盡可能做好解釋工作，嚴禁與客戶爭吵。凡網(wǎng)點人員服務不熱情甚至漫罵客戶，客戶投訴到中心的，無論網(wǎng)點人員是否有理，公司一律給予網(wǎng)點100元/次處罰；另客戶投訴網(wǎng)點負責人的給予200元/次。（二） 網(wǎng)點人員行為不檢點，有偷盜客戶財物行為的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，中心將給予網(wǎng)點1000元/次處罰，同時責任網(wǎng)點對責任人做開除處理；（三） 網(wǎng)點所有應退還給客戶的各種款項，必須做到及時退還。如公司已經(jīng)將相應款項退回網(wǎng)點，而網(wǎng)點不積極主動退還客戶遭到客戶投訴的，中心將給予網(wǎng)點1000元/次處罰；（四） 網(wǎng)點在收取客戶快遞費盡可能做到公平合理，無論是寄件方付費還是收件方付費。如果客戶對快遞費提出疑問時應及時予以解答，確有不合理收費的應向客戶主動道歉并及時將多收費用退回給客戶；（五） 凡網(wǎng)點人員以好又快物流的名義攬收的快件，轉賣給其它快遞公司投遞（中心不能中轉的除外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律給予網(wǎng)點500元/票處罰。網(wǎng)點業(yè)務員離職后持有好又快物流運單攬收的快件轉賣行為亦在此列。第二十八條 本條例所規(guī)定標準僅適合好又快物流本網(wǎng)絡，對客戶的賠償要求由發(fā)件網(wǎng)點按照快件詳情單后面的《服務契約條款》或與客戶簽訂的合約自行協(xié)商處理，因發(fā)件網(wǎng)點沒有及時向客戶作出賠償或處理不當，導致客戶向人民法院提出訴訟的，該網(wǎng)點必須無條件應訴，好又快物流總部不承擔任何責任。第三十條 實施第一款 在本《網(wǎng)管條例》規(guī)定的前提下,各區(qū)域可以根據(jù)實際發(fā)展需求，制定相關的區(qū)域性條例和實施細則,但必須服從本規(guī)章的各項規(guī)定并上報總部網(wǎng)絡管理中心審批并備案。第二款 網(wǎng)點以正規(guī)程序向中心投訴其它網(wǎng)點違規(guī)操作，被投訴方受到中心處罰的，中心承諾退回投訴網(wǎng)點80%處罰金額。如果投訴方未使用公司統(tǒng)一的投訴函且附運單原件或復印件的，一律不予返款。第三款 網(wǎng)點合理投訴遭到被投訴方無端報復的，中心將責令報復方（即被投訴網(wǎng)點）立即停止報復行為，并積極消除影響，賠償相應損失。不主動消除影響的中心將給予報復方1000元/次處罰，并責令賠償損失。嚴重的中心將責令報復方停業(yè)整頓，整頓不合格者清除出好又快物流網(wǎng)絡。第四款 因網(wǎng)點違反本條例受到中心處罰后，網(wǎng)點擅自在退中心代收貨款等款項時又扣回去的，中心將視情節(jié)給予責任網(wǎng)點5002000元/次處罰。第五款 中心向網(wǎng)點發(fā)布的規(guī)范性文件自動作為網(wǎng)絡管理條例的補充條款。第六款 中心向網(wǎng)點發(fā)布的通知及制度一律通過FF系統(tǒng)發(fā)布，網(wǎng)點可在FF系統(tǒng)的通告查看。第七款 本規(guī)章最終解釋權歸總部網(wǎng)管中心。第八款 本規(guī)章自2012年6月10日起實施。以上條款為好又快物流網(wǎng)絡暫行管理規(guī)章，在網(wǎng)絡運營中如產(chǎn)生未盡事宜，網(wǎng)管中心將以文件的形式作補充辦法另行通知。中心公告的各類文件、通知將和本條例同樣有效，如有沖突以公布日期最新的版本為準。32 /