某縣行政服務中心規(guī)章制度匯編-資料下載頁
2025-04-18 13:49本頁面
【正文】 員的管理工作； （二） 代表本部門在中心辦公窗口負責承諾件和上報件的協(xié)調、督促，代表本部門參與聯(lián)辦件的協(xié)調和辦理；需要上報上級部門審批的許可和服務事項，由窗口帶隊領導在委托權限范圍內，根據(jù)審批相對人申請，跟蹤協(xié)調辦理。四、“中心”實行指紋考勤機簽到管理，每月根據(jù)帶隊領導考勤情況發(fā)放一定補助。五、“中心”對窗口帶隊領導實行季度工作情況反饋和年度考核管理，即“中心”每季度向派出部門反饋一次窗口帶隊領導的綜合表現(xiàn)情況；年終根據(jù)窗口帶隊領導平時表現(xiàn)及評議情況進行表彰獎勵。六、窗口帶隊領導在中心的工作情況作為對窗口單位的考核內容之一。七、對連續(xù)三次無故不參加中心例會的帶隊領導，在中心簡報上通報并向單位提出換人要求。八、本制度由督察科負責落實。十五、XX縣行政服務中心考 核 辦 法為加強對XX縣行政服務中心（以下簡稱“中心”）窗口及工作人員的管理，健全中心監(jiān)督考核機制，將中心建成規(guī)范、高效、便民、廉潔的文明窗口，根據(jù)縣委、縣政府相關文件精神，本著“公平、公正、便于操作”的原則，特制定考核辦法。對入駐窗口單位的考核得分計入各對應部門目標管理績效考核成績，滿分110分，分兩個層次進行考核，即對中心窗口工作、窗口工作人員進行考核。一、對中心窗口工作的考核（基本分70分，特殊加分5分）對窗口工作實行積分考核。（一）窗口工作基本考核50分，按下列事項加減分。依法許可：擅自增加許可條件、程序和環(huán)節(jié)的，扣3分；辦件差錯或超期的，每件扣1分；不使用法定文書的，每件扣1分；違反法律、法規(guī)規(guī)定擅自提高收費標準或搭車收費的，扣3分。服務優(yōu)良：窗口出現(xiàn)空崗讓辦事群眾等工作人員現(xiàn)象的，每次扣2分；屬聯(lián)辦件，未向服務對象說明辦事程序，未與有關部門取得聯(lián)系，又未報中心組織協(xié)調給申請人造成麻煩的，每件扣2分；辦公桌面資料、用品擺放雜亂無章的，每次扣1分；窗口地面臟亂差，每次扣1分；工作臺、檔案柜有灰塵的，每次扣1分。管理規(guī)范：應在窗口辦理的事項未進窗口辦理的，每項扣3分；擅自減少或撤回窗口項目的，每項扣3分；不經(jīng)批準私自帶出審批用章的，每次扣2分；檔案管理制度執(zhí)行不規(guī)范的，扣1分。工作機制和工作態(tài)度：出現(xiàn)申請人不能在窗口辦結仍需“兩頭跑”現(xiàn)象的，扣2分；不服從中心統(tǒng)一安排和管理，違反中心相關管理制度，不能按期或拒不完成中心交辦的工作，每次扣2分；不按要求及時輸存辦件數(shù)據(jù)的，每次扣2分；辦件統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤的，每次扣2分；出現(xiàn)問題不及時報告中心的，每次扣2分。計算機管理：下班后未關閉計算機和切斷電源的，每次扣1分；擅自安裝軟件的，每次扣2分；不執(zhí)行密碼管理制度，非授權人員操作計算機的，每次扣2分。加分因素（最高5分）：窗口工作優(yōu)秀被中心專題通報表揚的，每次加1分；窗口新增便民、簡化審批程序等方面工作措施的，每次加1分；審批提速，壓縮承諾時限的，每項加1分；窗口在正式媒體發(fā)表工作新聞通訊的，視媒體等級加12分。（二）中心組織各窗口進行互評10分每月由“中心”督查科組織窗口單位互評一次，每個窗口單位對各窗口的服務態(tài)度、工作配合、辦事效率等進行評議，評議結果予以公布。（三）服務對象評議10分每月由“中心”督查科統(tǒng)一組織服務對象對各窗口單位的服務態(tài)度、業(yè)務水平、工作效率等進行評議，評議結果予以公布。二、對窗口工作人員的考核（基本分40分，加分5分）（一）考勤紀律：遲到；曠工每天扣3分；。（二）工作秩序：工作時間串崗，每次扣1分；工作時間讓服務對象或與工作無關人員進入窗口的，每次扣1分；工作時間聊天、吃零食等，每次扣2分；工作時間網(wǎng)絡聊天、玩游戲、看電影等，每次扣2分。（三）服務規(guī)范：未按規(guī)定掛牌上崗的，每次扣1分；服務用語不規(guī)范的，每次扣1分（電話或現(xiàn)場抽查）；不能一次全面告知或未向服務對象一次性說明所缺資料，造成申請人來回跑趟的，每次扣2分。（四）服務投訴(發(fā)生下列現(xiàn)象之一的取消個人及窗口評先資格）：與服務對象發(fā)生爭吵的，每次扣3分；被服務對象投訴，經(jīng)查證問題屬實的，每次扣3分；被上級領導批評或新聞媒體曝光的，每次扣3分。（五）加分因素：對中心提出合理化建議被采納的，加1分；收到服務對象具名表揚信、感謝信、錦旗，每件加2分。三、考核的組織實施考核由督查科負責組織實施，對窗口工作人員實行日考勤、平時抽查、當月匯總、每月考核的管理制度。對中心各窗口工作的考核采取“中心考核+窗口互評+服務對象評議”的方法進行；對中心窗口工作人員的考核采取中心考核的方法進行；加分因素各項，符合加分項加分，沒有加分項不扣分。窗口單位的月度考核總成績?yōu)榇翱诠ぷ骺己顺煽兒痛翱诠ぷ魅藛T考核成績之和，滿分110分。對聊城市市屬以上駐冠單位的考核，按照110分為標準，同比增減計算。年度考核以每月考核成績?yōu)橹匾罁?jù)，經(jīng)中心采取民主方式綜合評定，給予年度考核成績，滿分為110分。四、獎懲制度（一）獎勵制度根據(jù)每月考核結果，按照得分高低，給予前3名窗口單位“紅旗窗口”流動紅旗，并給予一定獎勵。年終“中心”根據(jù)各窗口單位全年考核成績總匯，結合平時掌握情況評定窗口單位年度考核成績，并以此確定窗口工作人員的年度考核檔次。(二)通報批評制度窗口單位年終考核得分低于70分的，由“中心”報請縣政府通報批評、限期整改，并建議取消該窗口工作人員及該窗口負責人當年年度考核評優(yōu)資格。“中心”窗口單位及工作人員實施動態(tài)管理。凡有以下行為的，“中心”給予通報批評：無故曠工的；服務態(tài)度不好，與服務對象發(fā)生爭吵的；被查實有吃、拿、卡、要等問題的；擅自提高收費標準、增加收費項目或“搭車”收費的；出現(xiàn)其他失誤或違紀現(xiàn)象，給“中心”造成較大損失或者不良影響的。（三）退回制度凡有下列情況的窗口工作人員，由“中心”退回派出單位，并向監(jiān)察、組織人事部門通報：年終考核不合格的；一年內被連續(xù)兩次通報批評的；因違紀被有關部門給予黨紀政紀處分的。五、本辦法自公布之日起施行。 33
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1