某縣行政服務(wù)中心規(guī)章制度匯編-資料下載頁(yè)
2025-04-18 13:49本頁(yè)面
【正文】 員的管理工作； （二） 代表本部門在中心辦公窗口負(fù)責(zé)承諾件和上報(bào)件的協(xié)調(diào)、督促，代表本部門參與聯(lián)辦件的協(xié)調(diào)和辦理；需要上報(bào)上級(jí)部門審批的許可和服務(wù)事項(xiàng)，由窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在委托權(quán)限范圍內(nèi)，根據(jù)審批相對(duì)人申請(qǐng)，跟蹤協(xié)調(diào)辦理。四、“中心”實(shí)行指紋考勤機(jī)簽到管理，每月根據(jù)帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)考勤情況發(fā)放一定補(bǔ)助。五、“中心”對(duì)窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行季度工作情況反饋和年度考核管理，即“中心”每季度向派出部門反饋一次窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的綜合表現(xiàn)情況；年終根據(jù)窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)表現(xiàn)及評(píng)議情況進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。六、窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在中心的工作情況作為對(duì)窗口單位的考核內(nèi)容之一。七、對(duì)連續(xù)三次無(wú)故不參加中心例會(huì)的帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，在中心簡(jiǎn)報(bào)上通報(bào)并向單位提出換人要求。八、本制度由督察科負(fù)責(zé)落實(shí)。十五、XX縣行政服務(wù)中心考 核 辦 法為加強(qiáng)對(duì)XX縣行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）窗口及工作人員的管理，健全中心監(jiān)督考核機(jī)制，將中心建成規(guī)范、高效、便民、廉潔的文明窗口，根據(jù)縣委、縣政府相關(guān)文件精神，本著“公平、公正、便于操作”的原則，特制定考核辦法。對(duì)入駐窗口單位的考核得分計(jì)入各對(duì)應(yīng)部門目標(biāo)管理績(jī)效考核成績(jī)，滿分110分，分兩個(gè)層次進(jìn)行考核，即對(duì)中心窗口工作、窗口工作人員進(jìn)行考核。一、對(duì)中心窗口工作的考核（基本分70分，特殊加分5分）對(duì)窗口工作實(shí)行積分考核。（一）窗口工作基本考核50分，按下列事項(xiàng)加減分。依法許可：擅自增加許可條件、程序和環(huán)節(jié)的，扣3分；辦件差錯(cuò)或超期的，每件扣1分；不使用法定文書的，每件扣1分；違反法律、法規(guī)規(guī)定擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或搭車收費(fèi)的，扣3分。服務(wù)優(yōu)良：窗口出現(xiàn)空崗讓辦事群眾等工作人員現(xiàn)象的，每次扣2分；屬聯(lián)辦件，未向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明辦事程序，未與有關(guān)部門取得聯(lián)系，又未報(bào)中心組織協(xié)調(diào)給申請(qǐng)人造成麻煩的，每件扣2分；辦公桌面資料、用品擺放雜亂無(wú)章的，每次扣1分；窗口地面臟亂差，每次扣1分；工作臺(tái)、檔案柜有灰塵的，每次扣1分。管理規(guī)范：應(yīng)在窗口辦理的事項(xiàng)未進(jìn)窗口辦理的，每項(xiàng)扣3分；擅自減少或撤回窗口項(xiàng)目的，每項(xiàng)扣3分；不經(jīng)批準(zhǔn)私自帶出審批用章的，每次扣2分；檔案管理制度執(zhí)行不規(guī)范的，扣1分。工作機(jī)制和工作態(tài)度：出現(xiàn)申請(qǐng)人不能在窗口辦結(jié)仍需“兩頭跑”現(xiàn)象的，扣2分；不服從中心統(tǒng)一安排和管理，違反中心相關(guān)管理制度，不能按期或拒不完成中心交辦的工作，每次扣2分；不按要求及時(shí)輸存辦件數(shù)據(jù)的，每次扣2分；辦件統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的，每次扣2分；出現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)報(bào)告中心的，每次扣2分。計(jì)算機(jī)管理：下班后未關(guān)閉計(jì)算機(jī)和切斷電源的，每次扣1分；擅自安裝軟件的，每次扣2分；不執(zhí)行密碼管理制度，非授權(quán)人員操作計(jì)算機(jī)的，每次扣2分。加分因素（最高5分）：窗口工作優(yōu)秀被中心專題通報(bào)表?yè)P(yáng)的，每次加1分；窗口新增便民、簡(jiǎn)化審批程序等方面工作措施的，每次加1分；審批提速，壓縮承諾時(shí)限的，每項(xiàng)加1分；窗口在正式媒體發(fā)表工作新聞通訊的，視媒體等級(jí)加12分。（二）中心組織各窗口進(jìn)行互評(píng)10分每月由“中心”督查科組織窗口單位互評(píng)一次，每個(gè)窗口單位對(duì)各窗口的服務(wù)態(tài)度、工作配合、辦事效率等進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果予以公布。（三）服務(wù)對(duì)象評(píng)議10分每月由“中心”督查科統(tǒng)一組織服務(wù)對(duì)象對(duì)各窗口單位的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、工作效率等進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果予以公布。二、對(duì)窗口工作人員的考核（基本分40分，加分5分）（一）考勤紀(jì)律：遲到；曠工每天扣3分；。（二）工作秩序：工作時(shí)間串崗，每次扣1分；工作時(shí)間讓服務(wù)對(duì)象或與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入窗口的，每次扣1分；工作時(shí)間聊天、吃零食等，每次扣2分；工作時(shí)間網(wǎng)絡(luò)聊天、玩游戲、看電影等，每次扣2分。（三）服務(wù)規(guī)范：未按規(guī)定掛牌上崗的，每次扣1分；服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范的，每次扣1分（電話或現(xiàn)場(chǎng)抽查）；不能一次全面告知或未向服務(wù)對(duì)象一次性說(shuō)明所缺資料，造成申請(qǐng)人來(lái)回跑趟的，每次扣2分。（四）服務(wù)投訴(發(fā)生下列現(xiàn)象之一的取消個(gè)人及窗口評(píng)先資格）：與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，每次扣3分；被服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)查證問(wèn)題屬實(shí)的，每次扣3分；被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)或新聞媒體曝光的，每次扣3分。（五）加分因素：對(duì)中心提出合理化建議被采納的，加1分；收到服務(wù)對(duì)象具名表?yè)P(yáng)信、感謝信、錦旗，每件加2分。三、考核的組織實(shí)施考核由督查科負(fù)責(zé)組織實(shí)施，對(duì)窗口工作人員實(shí)行日考勤、平時(shí)抽查、當(dāng)月匯總、每月考核的管理制度。對(duì)中心各窗口工作的考核采取“中心考核+窗口互評(píng)+服務(wù)對(duì)象評(píng)議”的方法進(jìn)行；對(duì)中心窗口工作人員的考核采取中心考核的方法進(jìn)行；加分因素各項(xiàng)，符合加分項(xiàng)加分，沒(méi)有加分項(xiàng)不扣分。窗口單位的月度考核總成績(jī)?yōu)榇翱诠ぷ骺己顺煽?jī)和窗口工作人員考核成績(jī)之和，滿分110分。對(duì)聊城市市屬以上駐冠單位的考核，按照110分為標(biāo)準(zhǔn)，同比增減計(jì)算。年度考核以每月考核成績(jī)?yōu)橹匾罁?jù)，經(jīng)中心采取民主方式綜合評(píng)定，給予年度考核成績(jī)，滿分為110分。四、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度根據(jù)每月考核結(jié)果，按照得分高低，給予前3名窗口單位“紅旗窗口”流動(dòng)紅旗，并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。年終“中心”根據(jù)各窗口單位全年考核成績(jī)總匯，結(jié)合平時(shí)掌握情況評(píng)定窗口單位年度考核成績(jī)，并以此確定窗口工作人員的年度考核檔次。(二)通報(bào)批評(píng)制度窗口單位年終考核得分低于70分的，由“中心”報(bào)請(qǐng)縣政府通報(bào)批評(píng)、限期整改，并建議取消該窗口工作人員及該窗口負(fù)責(zé)人當(dāng)年年度考核評(píng)優(yōu)資格。“中心”窗口單位及工作人員實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。凡有以下行為的，“中心”給予通報(bào)批評(píng)：無(wú)故曠工的；服務(wù)態(tài)度不好，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的；被查實(shí)有吃、拿、卡、要等問(wèn)題的；擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增加收費(fèi)項(xiàng)目或“搭車”收費(fèi)的；出現(xiàn)其他失誤或違紀(jì)現(xiàn)象，給“中心”造成較大損失或者不良影響的。（三）退回制度凡有下列情況的窗口工作人員，由“中心”退回派出單位，并向監(jiān)察、組織人事部門通報(bào)：年終考核不合格的；一年內(nèi)被連續(xù)兩次通報(bào)批評(píng)的；因違紀(jì)被有關(guān)部門給予黨紀(jì)政紀(jì)處分的。五、本辦法自公布之日起施行。 33
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