【正文】 03年3月26日文件編號(hào)AJ/ RLZYZDN001版本號(hào)0頁次1編制:審核:批準(zhǔn):共 3 頁 一、員工禮儀行為規(guī)范一、 禮儀行為儀表服飾禮儀要求：（1）公司員工的頭發(fā)應(yīng)保持清潔、整齊、避免零亂。（2）男員工胡子應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工的化妝以淡妝為宜，切勿在辦公室內(nèi)化妝。（3）男員工的服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大，不宜襯衫袖口有污穢。（4）女員工要保持職業(yè)裝為宜，不宜著牛仔裝。員工的辦公姿勢(shì)要求：（1）站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。（2）坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開，不要翹二郎腿，更不能抖動(dòng)。（3）行姿：挺胸收腹，步履輕松矯健，不宜把手插進(jìn)口袋，不宜雙手背在后行走，更不能邊走邊吃東西，兩人同行不宜勾肩搭背。員工辦公禮儀要求：（1）公司內(nèi)與同事、上級(jí)相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮或相互問候：“你好，你早！”表示致意。（2）出入辦公室時(shí)，一定要先敲門，在允許走入時(shí)，方可走進(jìn)。（3）如果同事正在談話，應(yīng)說“對(duì)不起，打斷你們一下，我有事……?！保?）走通道走廊時(shí)遇上司、客戶或同事都應(yīng)謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶搶行。（5）禮貌用語：分別時(shí)要說：“再見、明天見”請(qǐng)求時(shí)要說：“請(qǐng)、請(qǐng)你”求托時(shí)要說：“有勞你（您）、拜托！”致謝時(shí)要說：“謝謝，非常感謝！”道歉時(shí)要說：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?！”稱呼時(shí)要說：“您，貴姓？”打電話時(shí)用語：（1）接電話時(shí)要說“您好+企業(yè)簡(jiǎn)稱或您好+部門名稱，”如“您好，金大陸集團(tuán)！”“您好，人力資源部！”（2）打電話時(shí)要說“您好，我是金大陸集團(tuán)+部門名稱”請(qǐng)?zhí)囟ㄈ私釉挄r(shí)要說：“請(qǐng)您叫***接電話，好嗎？”（3）接電話應(yīng)對(duì)禮儀：“您好，金大陸+部門名稱，請(qǐng)找哪一位”“您找的人不在，能留下口信嗎？我?guī)娃D(zhuǎn)達(dá)”切忌：“喂，你找誰”；電話記錄：人名、電話號(hào)碼、公司名稱、什么事、緊急與否等。（4）通電話簡(jiǎn)明扼要，結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話時(shí)，自己再放話筒。二、辦公環(huán)境要求：辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅整潔的環(huán)境，不得雜亂無章。每天提前五分鐘到崗，做好清潔和準(zhǔn)備工作。辦公桌面物品的擺放要統(tǒng)一、有序，不能擺放與工作無關(guān)的物品。辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無關(guān)的事宜，不能大聲喧嘩，吃食物。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事，客戶間以先生、小姐或?qū)Ψ铰殑?wù)相稱。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。三、日常行為禮儀：顧客或領(lǐng)導(dǎo)來訪時(shí)，應(yīng)該立刻站起來，并禮貌性地行注目禮，必要時(shí)招呼“歡迎光臨”。 公共見面場(chǎng)合下，應(yīng)先介紹高層領(lǐng)導(dǎo)，與客人關(guān)系上，可將本公司人員先介紹給客人。 名片交接應(yīng)首先把自己的名片遞給客人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并說出自己的名字和工作部門，雙手執(zhí)名片兩角，名片的文字朝對(duì)方，要說“請(qǐng)多指教、關(guān)照！”或“今后請(qǐng)保持聯(lián)系！”等。 公司內(nèi)你有顧客來訪時(shí)，應(yīng)先把桌上的文件資料合起，避免他人一目了然，客人告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，一般應(yīng)送至門口。 與他人共餐時(shí)，不宜發(fā)出不雅之聲，不得在大庭廣眾之下隨意剔牙，不得叼著牙簽說話，不要用自己的筷子、刀叉為別人添菜。走路、坐車時(shí)，應(yīng)照顧老人、婦女和兒童。員工須嚴(yán)格按照上述禮儀規(guī)范實(shí)行，違反者一次批評(píng)，兩次警告，三次扣考評(píng)分1分，扣部門主管考評(píng)分1分，一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的或月累計(jì)三次以上的，扣考評(píng)分3分。金大陸集團(tuán)管理制度 文件名稱員 工 招 聘、錄 用 管 理 規(guī) 定部 門總裁辦發(fā)布日期2003年3月26日文件編號(hào)AJ/ RLZYZDN002版本號(hào)0頁次1編制:審核:批準(zhǔn):共 3 頁 二、員工招聘、錄用管理規(guī)定一、 招聘原則1 、本公司各級(jí)職員的招聘、任用以思想、品德、學(xué)歷、能力、經(jīng)驗(yàn)、體質(zhì)以及工作崗位需要的原則。公正、公平的原則在招聘工作中，建立客觀公正的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行招聘計(jì)劃公開，招聘崗位公開，面試考核公開、公正評(píng)價(jià)的原則。 平等競(jìng)爭(zhēng)的原則公司內(nèi)部員工亦可參于應(yīng)聘崗位競(jìng)爭(zhēng)，但必須堅(jiān)持平等競(jìng)爭(zhēng)的原則，進(jìn)行招聘考核，考核者對(duì)應(yīng)聘者須一視同仁。遇到與考核人員有關(guān)系的人員參加應(yīng)試時(shí)，考核人員應(yīng)主動(dòng)回避。 保密的原則在招聘工作中，招聘人員應(yīng)嚴(yán)守公司機(jī)密，妥善保管好機(jī)密資料、文件。招聘在公司進(jìn)行時(shí)，應(yīng)明確規(guī)定等候面試場(chǎng)所，及面試考核地點(diǎn)，并確保上述場(chǎng)所內(nèi)無公司重要文件、資料。同時(shí)，在面試考核時(shí)，不得透露公司重要信息和機(jī)密。面試結(jié)束后，應(yīng)立即引導(dǎo)應(yīng)聘者離開公司。二、 招聘、錄用的基本條件 基本條件（1）年齡在十八歲以上；（2）五官端正、身體健康、無不良嗜好；（3）有敬業(yè)精神、品德優(yōu)秀；（4）工人應(yīng)具有高中以上文化水平；（5）管理崗位和專業(yè)技術(shù)崗位應(yīng)具有大專以上文化程度、能熟練操作電腦；有下列情形之一者不予錄用：（1）受到刑事處理者；（2）受到通緝?cè)诎刚?；?）曾有受賄、貪污、私挪公款受到處罰者。（4）患有傳染病或身體健康狀況不良者；（5）與原單位未解除勞動(dòng)關(guān)系,個(gè)人不能承擔(dān)因重復(fù)勞動(dòng)關(guān)系而發(fā)生的全部責(zé)任，或在其他公司兼職，不能專職在本公司工作，原則上不予招聘與錄用。（6）部門子公司經(jīng)理以上職務(wù)人員親屬不得錄用在同一個(gè)公司工作。集團(tuán)人力資源中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織招聘工作，并對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查及初試，合格后，介紹到相關(guān)部門進(jìn)行專業(yè)考核?；茨细髯庸景凑毡疽?guī)定在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招聘。人力資源中心綜合用人部門的考核結(jié)果，合格者報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后，通知應(yīng)聘者到指定醫(yī)院體檢，體檢費(fèi)用由應(yīng)聘者自行承擔(dān)。在沒有辦理入職手續(xù)前人力資源部門須對(duì)入職人員進(jìn)行人事調(diào)查，必須在3—5天內(nèi)完成，調(diào)查合格辦理入職手續(xù)后正式上崗。被錄用員工須提交以下證件及資料：（1）查驗(yàn)相關(guān)證件：身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證（本科以上）、任職資格證書、上崗證、技術(shù)職稱證、駕駛證等，以上證件公司須留存復(fù)印件；（2）個(gè)人簡(jiǎn)歷及證明個(gè)人工作水平的實(shí)案等。三、新員工及試用期管理規(guī)定試用期及考核（1）新員工自報(bào)到之日起由試工期轉(zhuǎn)入試用期，試工為三至五天，具體日期以《錄用通知單》上通知為準(zhǔn)。試用期一般為三個(gè)月，試用開始日即簽定《勞動(dòng)協(xié)議書（試用期）》。（2） 新員工轉(zhuǎn)正由聘用部門負(fù)責(zé)考核，在工作中有突出成績(jī)和貢獻(xiàn)者，聘用部門提出申請(qǐng)和考核報(bào)告，報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可縮短試用期?？己藶閮?yōu)秀者可提前兩個(gè)月轉(zhuǎn)正；考核為良好者可提前一個(gè)月轉(zhuǎn)正；考核合格，可按期轉(zhuǎn)正；特聘人員經(jīng)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)可免去試用期；考核較差者可延長(zhǎng)試用期時(shí)間；考核不合格者予以解聘。新招聘員工在試用期間表現(xiàn)較差，如：工作能力弱，經(jīng)常不能按時(shí)完成任務(wù)；不遵守集團(tuán)規(guī)章制度，遲到、早退達(dá)三次以上；不能同其他同事和睦相處，關(guān)系緊張，無理頂撞領(lǐng)導(dǎo)；或工作不認(rèn)真，造成失誤，給公司帶來損失；聘用部門可隨時(shí)簽署意見將該員工退回人力資源中心予以解聘。員工試用期滿，由人力資源中心就轉(zhuǎn)正事宜以書面形式通知聘用部門和其本人辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。上崗培訓(xùn)（1）新員工上崗前，由人力資源中心對(duì)其進(jìn)行公司情況介紹。（2）人力資源中心將根據(jù)公司整體情況，視新員工到崗人數(shù)，定期舉辦新員工入職培訓(xùn)。（3）員工所在部門應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)新員工的崗位培訓(xùn)，以便新員工迅速適應(yīng)崗位職責(zé)的要求。（4）員工試用期工齡記入本人本企業(yè)連續(xù)工齡。轉(zhuǎn)正（1）員工轉(zhuǎn)正后，一切工資及福利待遇按正式員工和所在崗位的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（2）轉(zhuǎn)正生效日期統(tǒng)一以當(dāng)月1日開始計(jì)算，實(shí)際試用期除去整月數(shù)，余下天數(shù)滿15天為一個(gè)月，不滿15天不計(jì)。以試用期3個(gè)月為例：入司時(shí)間7月22日則轉(zhuǎn)正生效日期為11月1日；入司時(shí)間7月5日則：轉(zhuǎn)正生效日期為10月1日。（3）轉(zhuǎn)正后，公司與其簽訂《勞動(dòng)合同書》并辦理勞動(dòng)用工手續(xù)。五、本規(guī)定解釋權(quán)歸人力資源中心。金大陸集團(tuán)管理制度 文件名稱員 工 月 度 績(jī) 效 考 評(píng) 管 理 規(guī) 定部 門人力資源中心發(fā)布日期2003年3月26日文件編號(hào)AJ/ RLZYZDN003版本號(hào)0頁次1編制:審核:批準(zhǔn): 共 5 頁 三、員工月度績(jī)效考評(píng)管理規(guī)定一、總則為了正確評(píng)價(jià)員工的工作情況，不斷改善和提高工作質(zhì)量，特制訂本規(guī)定。各階段考評(píng)結(jié)果作為升遷、調(diào)職和加薪的依據(jù)，以辨別成績(jī)的優(yōu)劣，獎(jiǎng)罰分明，使優(yōu)秀者更加勤勉，業(yè)績(jī)不良者能及時(shí)改進(jìn)自己的工作。二、考評(píng)原則考評(píng)本著公正、公平、實(shí)事求是的原則，根據(jù)被評(píng)定者的崗位職責(zé)和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)。采取自我評(píng)價(jià)和上級(jí)考評(píng)的方式：自我考評(píng)、直接上級(jí)考評(píng)、分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)所占權(quán)重比例分別為25%、45%、30%；高層管理人員自評(píng)后，由CEO評(píng)分，自評(píng)分權(quán)重比例為40%，CEO評(píng)分權(quán)重為60% 。所有員工都要對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己每月工作表現(xiàn)作出客觀、正確的自我評(píng)價(jià)；上級(jí)對(duì)下級(jí)評(píng)價(jià)和自評(píng)結(jié)果進(jìn)行復(fù)核、平衡作出公正的評(píng)價(jià)。各級(jí)主管對(duì)下級(jí)考核、評(píng)價(jià)應(yīng)全過程綜合考察，平時(shí)要對(duì)下級(jí)加強(qiáng)檢查、指導(dǎo)、追蹤、改善，杜絕事后算總帳現(xiàn)象。公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)主管考核結(jié)果給予審核監(jiān)督。在考評(píng)過程中，各級(jí)主管要經(jīng)常同員工溝通思想，使考評(píng)工作真正起到改進(jìn)工作，提高效率的作用。三、 考核范圍集團(tuán)內(nèi)部全體人員四、考核評(píng)分考評(píng)分為普通員工和管理干部?jī)煞N考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)基層人員：工作態(tài)度權(quán)重比例為15%，工作能力權(quán)重比例為15%，工作勤奮程度為15%，工作業(yè)績(jī)權(quán)重比例為45%；工作方法創(chuàng)新10%；管理干部：道德品質(zhì)權(quán)重比例為10%；工作態(tài)度權(quán)重比例為10%，工作能力權(quán)重比為10%，工作勤奮程度權(quán)重比例為15%，工作業(yè)績(jī)權(quán)重比例45%；工作方法創(chuàng)新10%；考評(píng)分的計(jì)算：（1）普通員工考評(píng)分的計(jì)算：自評(píng)分25%+直接上級(jí)評(píng)分45%+子公司總經(jīng)理（集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)）評(píng)分30%（2）管理人員考評(píng)分的計(jì)算：自評(píng)分25%+直接上級(jí)評(píng)分45 %+公司CEO評(píng)分30%（3）高層管理人員考評(píng)分的計(jì)算：自評(píng)分40%+公司CEO評(píng)分60%考評(píng)分?jǐn)?shù)： A（優(yōu)秀）：100——90 B（優(yōu)良）：89——80C（良好）： 79——70 D（合格）：69——60 E（較差）：59以下五、根據(jù)月度計(jì)劃目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng) 集團(tuán)成立管理委員會(huì)，集團(tuán)董事長(zhǎng)任管委會(huì)主任，總裁、副總裁任副主任，總裁助理、總會(huì)計(jì)師、總裁辦主任、人力資源中心主任、企劃中心總監(jiān)、信息中心主任為成員。各子公司也要相應(yīng)成立管理領(lǐng)導(dǎo)小組。小組成員由子公司各部室主要負(fù)責(zé)人組成。 集團(tuán)規(guī)定集團(tuán)各直屬部門、各子公司（包括子公司的各部門）必須在每月30（31）日前做出上月工作總結(jié)和本月工作計(jì)劃，用OA工作途徑發(fā)給集團(tuán)管理委員會(huì)成員。子公司計(jì)劃內(nèi)容包括重點(diǎn)工作、工程進(jìn)度、質(zhì)量、折算產(chǎn)值、銷售額等項(xiàng)目，裝飾公司還應(yīng)增加毛利潤(rùn)、回款額（回款率）等（列表）。 每月上旬第一個(gè)周五下午召集集團(tuán)管理委員成員和各子公司部門經(jīng)理（集團(tuán)部室主管）以上人員會(huì)議，對(duì)集團(tuán)直屬部門、各子公司的月工作總結(jié)和月工作計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)予以審定，由總裁辦發(fā)回各單位執(zhí)行。每月上旬第一個(gè)周二中午12點(diǎn)半各子公司召開管理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議對(duì)本公司各部門的工作總結(jié)和工作計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)， 月度績(jī)效考評(píng)根據(jù)集團(tuán)管委會(huì)會(huì)議或子公司管理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議對(duì)各單位月工作總結(jié)評(píng)價(jià)情況進(jìn)行考評(píng)打分，對(duì)月度計(jì)劃工作的飽滿度及可行性提出評(píng)審意見。（1）集團(tuán)直屬部門及子公司的工作目標(biāo)經(jīng)集團(tuán)管委會(huì)會(huì)議評(píng)審確認(rèn)月計(jì)劃任務(wù)全部按質(zhì)按時(shí)完成的，子公司管理干部在單位平均分上加3分；若超額完成，管理干部在平均分上加5分；基本完成取平均分；若未完成目標(biāo)，管理干部在平均分上扣3分，直接責(zé)任人員扣5分，到e檔管理干部扣5分，直接責(zé)任人員扣5分。（3） 如果連續(xù)兩個(gè)月完不成月計(jì)劃目標(biāo)，除扣月考評(píng)分外，還將降一級(jí)工 資。若通過努力，聯(lián)續(xù)兩個(gè)月按時(shí)完成月計(jì)劃目標(biāo)，將給予恢復(fù)。（3）若集團(tuán)整體計(jì)劃目標(biāo)沒能按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)（通常子公司和主要部室重點(diǎn)工作計(jì)劃未完成，集團(tuán)也不可能全部完成目標(biāo)）。管委會(huì)成員按集團(tuán)及子公司的數(shù)量多少增減計(jì)算：每一個(gè)子公司或集團(tuán)所屬部門未達(dá)成目標(biāo)的在被考核單位平均分上扣1分，依次類推最多增減不超過5分。直接責(zé)任人員扣5分；集團(tuán)所屬的部室及子公司全部完成目標(biāo)計(jì)劃，管委會(huì)成員在平均分上加3分；超額完成加5分；基本完成取平均分 各級(jí)管理干部平均分的計(jì)算（1） 各子公司部門經(jīng)理考評(píng)分：本部門全體員工考評(píng)分相加除以全部人數(shù)即得出經(jīng)理平均分；（2） 各子公司總經(jīng)理考評(píng)分：本公司全體部門經(jīng)理考評(píng)分相加除以人數(shù)即得出子公司總經(jīng)理平均分；（副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理按分管部門數(shù)加權(quán)平均）（3） 副總裁平均分按管理的子公司總經(jīng)理、集團(tuán)直屬部室經(jīng)理、主任平均分加權(quán)平均。 各單位計(jì)劃制定本著實(shí)事求是的原則，工作必須飽滿。計(jì)劃目標(biāo)制定后各單位要群策群力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，積極努力克服困難，圓滿完成。集團(tuán)須樹立服務(wù)意識(shí)，對(duì)子公司的工作計(jì)劃完成情況做好過程監(jiān)控，深入基層，及時(shí)解決目標(biāo)實(shí)施過程中遇到的各種問題。 級(jí)主管在管委會(huì)或管理領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)月度工作總結(jié)評(píng)價(jià)后，須在當(dāng)日內(nèi)將評(píng)價(jià)結(jié)果告訴全體員工，以使員工掌握信息，能夠客觀、正確地做出自我考評(píng)和部門考評(píng)。 每月6日人力資源中心在匯總所有考評(píng)表后，負(fù)責(zé)對(duì)照管理委員會(huì)和管理領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審結(jié)果按上述規(guī)定對(duì)考評(píng)表進(jìn)行復(fù)核，平衡核算。六、考核程序 每月29日由集團(tuán)人力資源中心在內(nèi)部局域網(wǎng)上發(fā)放考核表。 員工每月3日以前根據(jù)上月工作計(jì)劃完成請(qǐng)況，以及集團(tuán)管委會(huì)、管理領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審結(jié)果對(duì)自己進(jìn)行實(shí)事求是地評(píng)價(jià)后（將選中的分?jǐn)?shù)圖