【正文】 03年3月26日文件編號AJ/ RLZYZDN001版本號0頁次1編制:審核:批準:共 3 頁 一、員工禮儀行為規(guī)范一、 禮儀行為儀表服飾禮儀要求：（1）公司員工的頭發(fā)應(yīng)保持清潔、整齊、避免零亂。（2）男員工胡子應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工的化妝以淡妝為宜，切勿在辦公室內(nèi)化妝。（3）男員工的服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大，不宜襯衫袖口有污穢。（4）女員工要保持職業(yè)裝為宜，不宜著牛仔裝。員工的辦公姿勢要求：（1）站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。（2）坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開，不要翹二郎腿，更不能抖動。（3）行姿：挺胸收腹，步履輕松矯健，不宜把手插進口袋，不宜雙手背在后行走，更不能邊走邊吃東西，兩人同行不宜勾肩搭背。員工辦公禮儀要求：（1）公司內(nèi)與同事、上級相遇應(yīng)點頭行禮或相互問候：“你好，你早！”表示致意。（2）出入辦公室時，一定要先敲門，在允許走入時，方可走進。（3）如果同事正在談話，應(yīng)說“對不起，打斷你們一下，我有事……?！保?）走通道走廊時遇上司、客戶或同事都應(yīng)謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶搶行。（5）禮貌用語：分別時要說：“再見、明天見”請求時要說：“請、請你”求托時要說：“有勞你（您）、拜托！”致謝時要說：“謝謝，非常感謝！”道歉時要說：“對不起，請原諒！”稱呼時要說：“您，貴姓？”打電話時用語：（1）接電話時要說“您好+企業(yè)簡稱或您好+部門名稱，”如“您好，金大陸集團！”“您好，人力資源部！”（2）打電話時要說“您好，我是金大陸集團+部門名稱”請?zhí)囟ㄈ私釉挄r要說：“請您叫***接電話，好嗎？”（3）接電話應(yīng)對禮儀：“您好，金大陸+部門名稱，請找哪一位”“您找的人不在，能留下口信嗎？我?guī)娃D(zhuǎn)達”切忌：“喂，你找誰”；電話記錄：人名、電話號碼、公司名稱、什么事、緊急與否等。（4）通電話簡明扼要，結(jié)束時應(yīng)禮貌道別，待對方切斷電話時，自己再放話筒。二、辦公環(huán)境要求：辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅整潔的環(huán)境，不得雜亂無章。每天提前五分鐘到崗，做好清潔和準備工作。辦公桌面物品的擺放要統(tǒng)一、有序，不能擺放與工作無關(guān)的物品。辦公時間不談?wù)撆c工作無關(guān)的事宜，不能大聲喧嘩，吃食物。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事，客戶間以先生、小姐或?qū)Ψ铰殑?wù)相稱。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。三、日常行為禮儀：顧客或領(lǐng)導來訪時，應(yīng)該立刻站起來，并禮貌性地行注目禮，必要時招呼“歡迎光臨”。 公共見面場合下，應(yīng)先介紹高層領(lǐng)導，與客人關(guān)系上，可將本公司人員先介紹給客人。 名片交接應(yīng)首先把自己的名片遞給客人或上級領(lǐng)導，并說出自己的名字和工作部門，雙手執(zhí)名片兩角，名片的文字朝對方，要說“請多指教、關(guān)照！”或“今后請保持聯(lián)系！”等。 公司內(nèi)你有顧客來訪時，應(yīng)先把桌上的文件資料合起，避免他人一目了然，客人告辭時，應(yīng)起身相送，一般應(yīng)送至門口。 與他人共餐時，不宜發(fā)出不雅之聲，不得在大庭廣眾之下隨意剔牙，不得叼著牙簽說話，不要用自己的筷子、刀叉為別人添菜。走路、坐車時，應(yīng)照顧老人、婦女和兒童。員工須嚴格按照上述禮儀規(guī)范實行，違反者一次批評，兩次警告，三次扣考評分1分，扣部門主管考評分1分，一個月連續(xù)違反三次以上的或月累計三次以上的，扣考評分3分。金大陸集團管理制度 文件名稱員 工 招 聘、錄 用 管 理 規(guī) 定部 門總裁辦發(fā)布日期2003年3月26日文件編號AJ/ RLZYZDN002版本號0頁次1編制:審核:批準:共 3 頁 二、員工招聘、錄用管理規(guī)定一、 招聘原則1 、本公司各級職員的招聘、任用以思想、品德、學歷、能力、經(jīng)驗、體質(zhì)以及工作崗位需要的原則。公正、公平的原則在招聘工作中，建立客觀公正的評價標準。實行招聘計劃公開，招聘崗位公開，面試考核公開、公正評價的原則。 平等競爭的原則公司內(nèi)部員工亦可參于應(yīng)聘崗位競爭，但必須堅持平等競爭的原則，進行招聘考核，考核者對應(yīng)聘者須一視同仁。遇到與考核人員有關(guān)系的人員參加應(yīng)試時，考核人員應(yīng)主動回避。 保密的原則在招聘工作中，招聘人員應(yīng)嚴守公司機密，妥善保管好機密資料、文件。招聘在公司進行時，應(yīng)明確規(guī)定等候面試場所，及面試考核地點，并確保上述場所內(nèi)無公司重要文件、資料。同時，在面試考核時，不得透露公司重要信息和機密。面試結(jié)束后，應(yīng)立即引導應(yīng)聘者離開公司。二、 招聘、錄用的基本條件 基本條件（1）年齡在十八歲以上；（2）五官端正、身體健康、無不良嗜好；（3）有敬業(yè)精神、品德優(yōu)秀；（4）工人應(yīng)具有高中以上文化水平；（5）管理崗位和專業(yè)技術(shù)崗位應(yīng)具有大專以上文化程度、能熟練操作電腦；有下列情形之一者不予錄用：（1）受到刑事處理者；（2）受到通緝在案者；（3）曾有受賄、貪污、私挪公款受到處罰者。（4）患有傳染病或身體健康狀況不良者；（5）與原單位未解除勞動關(guān)系,個人不能承擔因重復勞動關(guān)系而發(fā)生的全部責任，或在其他公司兼職，不能專職在本公司工作，原則上不予招聘與錄用。（6）部門子公司經(jīng)理以上職務(wù)人員親屬不得錄用在同一個公司工作。集團人力資源中心負責統(tǒng)一組織招聘工作，并對應(yīng)聘者進行資格審查及初試，合格后，介紹到相關(guān)部門進行專業(yè)考核?；茨细髯庸景凑毡疽?guī)定在當?shù)剡M行招聘。人力資源中心綜合用人部門的考核結(jié)果，合格者報集團領(lǐng)導審批后，通知應(yīng)聘者到指定醫(yī)院體檢，體檢費用由應(yīng)聘者自行承擔。在沒有辦理入職手續(xù)前人力資源部門須對入職人員進行人事調(diào)查，必須在3—5天內(nèi)完成，調(diào)查合格辦理入職手續(xù)后正式上崗。被錄用員工須提交以下證件及資料：（1）查驗相關(guān)證件：身份證、學歷證、學位證（本科以上）、任職資格證書、上崗證、技術(shù)職稱證、駕駛證等，以上證件公司須留存復印件；（2）個人簡歷及證明個人工作水平的實案等。三、新員工及試用期管理規(guī)定試用期及考核（1）新員工自報到之日起由試工期轉(zhuǎn)入試用期，試工為三至五天，具體日期以《錄用通知單》上通知為準。試用期一般為三個月，試用開始日即簽定《勞動協(xié)議書（試用期）》。（2） 新員工轉(zhuǎn)正由聘用部門負責考核，在工作中有突出成績和貢獻者，聘用部門提出申請和考核報告，報集團領(lǐng)導批準，可縮短試用期?？己藶閮?yōu)秀者可提前兩個月轉(zhuǎn)正；考核為良好者可提前一個月轉(zhuǎn)正；考核合格，可按期轉(zhuǎn)正；特聘人員經(jīng)集團總裁批準可免去試用期；考核較差者可延長試用期時間；考核不合格者予以解聘。新招聘員工在試用期間表現(xiàn)較差，如：工作能力弱，經(jīng)常不能按時完成任務(wù)；不遵守集團規(guī)章制度，遲到、早退達三次以上；不能同其他同事和睦相處，關(guān)系緊張，無理頂撞領(lǐng)導；或工作不認真，造成失誤，給公司帶來損失；聘用部門可隨時簽署意見將該員工退回人力資源中心予以解聘。員工試用期滿，由人力資源中心就轉(zhuǎn)正事宜以書面形式通知聘用部門和其本人辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。上崗培訓（1）新員工上崗前，由人力資源中心對其進行公司情況介紹。（2）人力資源中心將根據(jù)公司整體情況，視新員工到崗人數(shù)，定期舉辦新員工入職培訓。（3）員工所在部門應(yīng)負責對新員工的崗位培訓，以便新員工迅速適應(yīng)崗位職責的要求。（4）員工試用期工齡記入本人本企業(yè)連續(xù)工齡。轉(zhuǎn)正（1）員工轉(zhuǎn)正后，一切工資及福利待遇按正式員工和所在崗位的有關(guān)標準執(zhí)行。（2）轉(zhuǎn)正生效日期統(tǒng)一以當月1日開始計算，實際試用期除去整月數(shù)，余下天數(shù)滿15天為一個月，不滿15天不計。以試用期3個月為例：入司時間7月22日則轉(zhuǎn)正生效日期為11月1日；入司時間7月5日則：轉(zhuǎn)正生效日期為10月1日。（3）轉(zhuǎn)正后，公司與其簽訂《勞動合同書》并辦理勞動用工手續(xù)。五、本規(guī)定解釋權(quán)歸人力資源中心。金大陸集團管理制度 文件名稱員 工 月 度 績 效 考 評 管 理 規(guī) 定部 門人力資源中心發(fā)布日期2003年3月26日文件編號AJ/ RLZYZDN003版本號0頁次1編制:審核:批準: 共 5 頁 三、員工月度績效考評管理規(guī)定一、總則為了正確評價員工的工作情況，不斷改善和提高工作質(zhì)量，特制訂本規(guī)定。各階段考評結(jié)果作為升遷、調(diào)職和加薪的依據(jù)，以辨別成績的優(yōu)劣，獎罰分明，使優(yōu)秀者更加勤勉，業(yè)績不良者能及時改進自己的工作。二、考評原則考評本著公正、公平、實事求是的原則，根據(jù)被評定者的崗位職責和工作業(yè)績進行考核、評價。采取自我評價和上級考評的方式：自我考評、直接上級考評、分管領(lǐng)導考評所占權(quán)重比例分別為25%、45%、30%；高層管理人員自評后，由CEO評分，自評分權(quán)重比例為40%，CEO評分權(quán)重為60% 。所有員工都要對照考評標準對自己每月工作表現(xiàn)作出客觀、正確的自我評價；上級對下級評價和自評結(jié)果進行復核、平衡作出公正的評價。各級主管對下級考核、評價應(yīng)全過程綜合考察，平時要對下級加強檢查、指導、追蹤、改善，杜絕事后算總帳現(xiàn)象。公司高層領(lǐng)導對下級主管考核結(jié)果給予審核監(jiān)督。在考評過程中，各級主管要經(jīng)常同員工溝通思想，使考評工作真正起到改進工作，提高效率的作用。三、 考核范圍集團內(nèi)部全體人員四、考核評分考評分為普通員工和管理干部兩種考評標準基層人員：工作態(tài)度權(quán)重比例為15%，工作能力權(quán)重比例為15%，工作勤奮程度為15%，工作業(yè)績權(quán)重比例為45%；工作方法創(chuàng)新10%；管理干部：道德品質(zhì)權(quán)重比例為10%；工作態(tài)度權(quán)重比例為10%，工作能力權(quán)重比為10%，工作勤奮程度權(quán)重比例為15%，工作業(yè)績權(quán)重比例45%；工作方法創(chuàng)新10%；考評分的計算：（1）普通員工考評分的計算：自評分25%+直接上級評分45%+子公司總經(jīng)理（集團分管領(lǐng)導）評分30%（2）管理人員考評分的計算：自評分25%+直接上級評分45 %+公司CEO評分30%（3）高層管理人員考評分的計算：自評分40%+公司CEO評分60%考評分數(shù)： A（優(yōu)秀）：100——90 B（優(yōu)良）：89——80C（良好）： 79——70 D（合格）：69——60 E（較差）：59以下五、根據(jù)月度計劃目標完成情況進行考評 集團成立管理委員會，集團董事長任管委會主任，總裁、副總裁任副主任，總裁助理、總會計師、總裁辦主任、人力資源中心主任、企劃中心總監(jiān)、信息中心主任為成員。各子公司也要相應(yīng)成立管理領(lǐng)導小組。小組成員由子公司各部室主要負責人組成。 集團規(guī)定集團各直屬部門、各子公司（包括子公司的各部門）必須在每月30（31）日前做出上月工作總結(jié)和本月工作計劃，用OA工作途徑發(fā)給集團管理委員會成員。子公司計劃內(nèi)容包括重點工作、工程進度、質(zhì)量、折算產(chǎn)值、銷售額等項目，裝飾公司還應(yīng)增加毛利潤、回款額（回款率）等（列表）。 每月上旬第一個周五下午召集集團管理委員成員和各子公司部門經(jīng)理（集團部室主管）以上人員會議，對集團直屬部門、各子公司的月工作總結(jié)和月工作計劃進行評價予以審定，由總裁辦發(fā)回各單位執(zhí)行。每月上旬第一個周二中午12點半各子公司召開管理領(lǐng)導小組會議對本公司各部門的工作總結(jié)和工作計劃進行評價， 月度績效考評根據(jù)集團管委會會議或子公司管理領(lǐng)導小組會議對各單位月工作總結(jié)評價情況進行考評打分，對月度計劃工作的飽滿度及可行性提出評審意見。（1）集團直屬部門及子公司的工作目標經(jīng)集團管委會會議評審確認月計劃任務(wù)全部按質(zhì)按時完成的，子公司管理干部在單位平均分上加3分；若超額完成，管理干部在平均分上加5分；基本完成取平均分；若未完成目標，管理干部在平均分上扣3分，直接責任人員扣5分，到e檔管理干部扣5分，直接責任人員扣5分。（3） 如果連續(xù)兩個月完不成月計劃目標，除扣月考評分外，還將降一級工 資。若通過努力，聯(lián)續(xù)兩個月按時完成月計劃目標，將給予恢復。（3）若集團整體計劃目標沒能按計劃實現(xiàn)（通常子公司和主要部室重點工作計劃未完成，集團也不可能全部完成目標）。管委會成員按集團及子公司的數(shù)量多少增減計算：每一個子公司或集團所屬部門未達成目標的在被考核單位平均分上扣1分，依次類推最多增減不超過5分。直接責任人員扣5分；集團所屬的部室及子公司全部完成目標計劃，管委會成員在平均分上加3分；超額完成加5分；基本完成取平均分 各級管理干部平均分的計算（1） 各子公司部門經(jīng)理考評分：本部門全體員工考評分相加除以全部人數(shù)即得出經(jīng)理平均分；（2） 各子公司總經(jīng)理考評分：本公司全體部門經(jīng)理考評分相加除以人數(shù)即得出子公司總經(jīng)理平均分；（副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理按分管部門數(shù)加權(quán)平均）（3） 副總裁平均分按管理的子公司總經(jīng)理、集團直屬部室經(jīng)理、主任平均分加權(quán)平均。 各單位計劃制定本著實事求是的原則，工作必須飽滿。計劃目標制定后各單位要群策群力，發(fā)揮團隊精神，積極努力克服困難，圓滿完成。集團須樹立服務(wù)意識，對子公司的工作計劃完成情況做好過程監(jiān)控，深入基層，及時解決目標實施過程中遇到的各種問題。 級主管在管委會或管理領(lǐng)導小組對月度工作總結(jié)評價后，須在當日內(nèi)將評價結(jié)果告訴全體員工，以使員工掌握信息，能夠客觀、正確地做出自我考評和部門考評。 每月6日人力資源中心在匯總所有考評表后，負責對照管理委員會和管理領(lǐng)導小組評審結(jié)果按上述規(guī)定對考評表進行復核，平衡核算。六、考核程序 每月29日由集團人力資源中心在內(nèi)部局域網(wǎng)上發(fā)放考核表。 員工每月3日以前根據(jù)上月工作計劃完成請況，以及集團管委會、管理領(lǐng)導小組評審結(jié)果對自己進行實事求是地評價后（將選中的分數(shù)圖