【正文】 只允許放茶杯及文具；2〉辦公桌椅不許掛放任何衣物；3〉公司各種設(shè)施未經(jīng)許可不得張貼圖片等；4〉保持辦公區(qū)域清潔，不得隨地吐痰、亂扔雜物；5〉離開辦公室請將椅子推至桌底；6〉不準向窗外亂扔雜物等。5．保密：1〉公司下發(fā)各種文件均須保密，要妥善保存，不得遺失外借；2〉不在公共場所談?wù)摷瘓F業(yè)務(wù)，不做有損集團形象的事宜；3〉進入他人辦公室，未經(jīng)主管人員許可，任何人不得隨意翻閱他人的文件；4〉倡導(dǎo)提合理化建議，但不允許背后議論集團或公司事務(wù)。不談?wù)搨€人收入。6．秩序：1〉辦公區(qū)域不許嬉戲打鬧，不許大聲喧嘩，不許閑聊、打牌、下棋；2〉公司內(nèi)禁止吸煙；3〉工作時間禁止閱讀娛樂性的書籍或無關(guān)報刊；4〉工作時間不準打私人電話，確有急事要簡短；5〉工作時間不許串崗，辦事不許拖拉或無故逗留，辦事完畢即離開；6〉工作時間不準私人會客，工作時間不得進餐。7．節(jié)儉1〉愛護公司設(shè)施，造成損壞、丟失，照價賠償； 2〉節(jié)約水電及一切辦公用品。七．銷售管理制度一．銷售經(jīng)理：銷售處實行經(jīng)理負責(zé)制，銷售處經(jīng)理負責(zé)銷售處的整體工作，其工作主要有兩項：一項是協(xié)助營銷總監(jiān)建設(shè)一支強有力的銷售隊伍；另一項是完成公司的銷售任務(wù)。其具體職責(zé)如下：1．直接對總經(jīng)理負責(zé)，在總經(jīng)理和營銷總監(jiān)授權(quán)下全權(quán)負責(zé)銷售公司通票產(chǎn)品；2．按公司計劃完成銷售通票的銷售任務(wù),對銷售的目標負總責(zé)；3．企劃、指揮、管理銷售處的全部活動，積極參與銷售工作，并完成一定銷售指標；4．負責(zé)調(diào)查、掌握營業(yè)情況的進展以決定營業(yè)方針；5．指導(dǎo)、指揮銷售處的全體職員的工作，培養(yǎng)和提高他們的個人素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力；6．主持業(yè)務(wù)例會；7．預(yù)測市場需求，調(diào)研分析旅游信息，及時向總經(jīng)理和營銷總監(jiān)提供有關(guān)信息，并定期將銷售情況及相關(guān)事宜上報總經(jīng)理，以做公司的決策依據(jù)；8．有權(quán)裁決銷售處的人事安排；9．完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作；10．服從營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)管理、監(jiān)督檢查，并積極配合其工作。二．銷售主管：1．配合銷售經(jīng)理，努力完成銷售任務(wù)；2．成為業(yè)務(wù)骨干，做好業(yè)務(wù)表率作用；3．管理好自己分工的業(yè)務(wù)管理工作，與業(yè)務(wù)員同心同德，積極做好銷售工作。4．其它工作與銷售業(yè)務(wù)員相同。三．銷售業(yè)務(wù)員：銷售部處業(yè)務(wù)員是公司內(nèi)負責(zé)銷售具體工作的人員。銷售處業(yè)務(wù)員應(yīng)該努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提高自身素質(zhì)、發(fā)揚團隊精神，努力開拓發(fā)展，執(zhí)行公司制度，接受部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，共同形成一支有特色、有創(chuàng)造性、有開拓能力、有團隊精神的營銷隊伍。其具體職責(zé)是：1．忠于職守、服從管理，高效、高質(zhì)完成自己的工作任務(wù)；2．熱愛本職工作，具有高度的責(zé)任心，從客戶利益出發(fā)，誠心誠意為客戶服務(wù)，以真誠工作贏得客戶的信任，為公司樹立良好的形象；3．積極拓展業(yè)務(wù)，努力掌握各方面知識，提高自身的銷售應(yīng)變能力；4．多途徑、多渠道收集與銷售旅游通票相關(guān)信息，并能及時匯報有關(guān)上級；5．牢固樹立法制、紀律觀念，嚴格按照有關(guān)法律、法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定進行銷售活動；6．保守公司秘密，維護公司形象，不得在其他公司兼職，或為其他公司服務(wù)。八．公司行為規(guī)范管理制度前 言為便于公司員工能夠準確掌握云南旅游景點通票全球運營中心的企業(yè)文化，更好地指導(dǎo)和約束員工的日常工作行為，保證員工隊伍的團結(jié)一致，對外形象的統(tǒng)一，特制定本制度。我們面臨一個競爭激烈的時代，我們需要規(guī)范第經(jīng)營，制定一套統(tǒng)一、系統(tǒng)和具有廣泛實用性的行為規(guī)范，已是當前經(jīng)濟環(huán)境中必要的制度。（一）員工守則 1．我云南旅游景點通票全球運營中心所有員工，均須同心同德、努力工作，為我公司的興旺發(fā)達而努力；2．員工須遵守我公司的一切規(guī)章制度；3．愛崗敬業(yè)，盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得陽奉陰違或敷衍馬虎；4．必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及有關(guān)知識，不斷提高自己的素質(zhì)及工作技能，提高工作效率，工作精益求精；5．于工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準原則上不準會見親友或隨意與來訪者談話、聊天，如確有重要原因會客，應(yīng)經(jīng)主管經(jīng)理同意，允許在指定地點會客，并遵守會客時間，未經(jīng)批準不得擅離職守；6．工作時間內(nèi)應(yīng)該集中精力，不能怠慢拖延，不得看閑雜書籍、報紙、雜志以及吸煙、喧鬧、聊天等于工作無關(guān)的事；7．平日言行應(yīng)誠實、謙讓、勤勉、廉潔，員工間應(yīng)通力合作，同舟共濟，不得搬弄是非，破壞團結(jié)，擾亂秩序；8．內(nèi)勤人員工作時間以8小時為原則，公司另有規(guī)定或通知除外。上班必須親自簽到或打指模，不得無故遲到或早退；9．對來客或參觀者應(yīng)遵守公司禮儀，謙和禮貌，誠懇友善。對客戶來咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)積極、熱情、敏捷、周到，不得草率敷衍或拖延推諉；10．各級員工的每日應(yīng)辦的事必須當天完成，確屬不能完成的且須急辦的應(yīng)加班做完，不得誤事；11．服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或當面陳述意見，決策一經(jīng)公司確定，應(yīng)遵照執(zhí)行；12．一切從大局著想，維護本公司的利益和聲譽，不搞小團體利益；13．不謀私利，不經(jīng)營與本公司類似的及與本職務(wù)有關(guān)的公司以外的業(yè)務(wù)，不得兼職其他工作；14．愛護本公司的財物，不浪費，不化公為私、不得對外擅用公司的名義，不得私自接受客戶的饋贈和挪借財物；15．保守本公司機密，無論本公司機密是否經(jīng)管，均不得外泄。對在工作中所用的文書、財物及一切公物要妥善保管，不得私自攜出或外借。不準隨便翻閱不屬于自己負責(zé)的文件；16．踴躍參加本公司組織的活動，積極提出建設(shè)性的意見。以上16條為本公司員工守則，全體員工必須遵守，并相互敦促，使我公司天天新高度，建成第一流的公司（二）部門經(jīng)理基本行為規(guī)范第一條 要有強烈的開拓精神，有強烈的責(zé)任感；第二條 善于學(xué)習(xí)，具備管理的知識與能力；第三條 要有明確的思路，并制定達成目標的辦法與計劃；第四條 要盡職盡責(zé)，帶領(lǐng)部門職工完成所負責(zé)的任務(wù)；第五條 要以身作則，模范地執(zhí)行公司地一切規(guī)章制度；第六條 要忠誠上級，善于團結(jié)部屬，調(diào)動部屬的積極性；第七條 要胸懷寬闊，愛護部下，為部下的發(fā)展考慮；第八條 要顧全大局，有協(xié)作精神；第九條 要有預(yù)見，要有應(yīng)變能力；第十條 要廉潔奉公，維護公司的利益和聲譽。（三）公司內(nèi)員工禮儀行為規(guī)范 第一條 職員必須儀表端莊、著裝得體、整潔悅目。具體要求是： 1．頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。 2．指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 3．胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。 4．口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。 5．女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 6．全體職員工作用語應(yīng)講普通話。 第二條 工作場所的服裝應(yīng)清潔燙平，一律按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作胸卡，養(yǎng)成上班前檢查著裝是否符合公司要求的習(xí)慣，具體要求是： 1．襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。穿長袖衫要塞入褲內(nèi)，袖子勿卷起。穿長褲，不準穿短褲。不可穿露趾鞋或便涼鞋、拖鞋，不可不穿襪子。 2．領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴公司的統(tǒng)一領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。 3．鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。 4．女性職員要保持服裝淡雅得體，盡量不戴飾品，不得過分華麗。5．職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。 第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是： 1．站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，雙手自然垂下，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前或背在身后及插入口袋。不可亂倚亂扶，不可左顧右盼。 2．坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。不要翹“二郎腿”。后背不要靠在沙發(fā)或坐椅的靠背上。身體應(yīng)稍稍前傾。雙手疊放置于下腹部或分別放于腿部。坐姿要穩(wěn)重，不可半倚半躺。不準脫鞋，不準盤腿坐在座位上，坐下或站起時的幅度不宜過大，站起后應(yīng)把椅子放回原處，女士坐時應(yīng)雙膝并攏。 3．公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。 4．握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年輕的伸出手，異性間應(yīng)先向男方伸手。 5．出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、慌亂、摔門。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，而且要說：“對不起，打斷您的談話”。 6．遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 7．走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。（四）員工日常業(yè)務(wù)中行為規(guī)范 第一條 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 1．公司的物品不能野蠻對待，或帶出辦公室。 2．及時清理、整理帳簿和文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時蓋好。 3．借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。 4．工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 5．公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 6．未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 第二條 正確、迅速、謹慎地打、接電話。 1．電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)。語言要親切、禮貌、和氣，要具有“我代表云南旅游景點通票全球運營中心”的強烈意識。 2．及時接電話。一般不要讓鈴聲超過三遍，遲接電話要表示歉意。 3．使用規(guī)范語，搶先自報家門，如“您好，我是XXX”。 4．要仔細傾聽對方講話，不要在對方話未講完時打斷人家。 5．對方聲音不清楚時，應(yīng)善意提醒：“聲音不太清楚，請您大點聲好嗎？” 6．如有電話打進來，對方要找的同事不在，應(yīng)在詢問對方名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，再考慮如何處理。如果要求對方不要掛斷電話，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示沒忘記這個電話。同事回來后要立即轉(zhuǎn)告，并提醒其回電話。 7．如果電話打出去，你要找的客戶不在，要請教對方這位客戶何時回來，如要留話讓接話人轉(zhuǎn)告，應(yīng)先問“對不起，請問貴姓？”講完后再致謝。 8．如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)重復(fù)關(guān)鍵內(nèi)容，力求準確無誤。 9．通話結(jié)束，要表示謝意，應(yīng)讓對方先斷電話。 10．切忌用電話閑聊開玩笑，通話要簡短扼要。不用辦公電話處理私人事務(wù)。 11．如電話（傳真）涉及客戶意見或投訴的內(nèi)容，要嚴格按規(guī)定做好記錄或錄音。通話結(jié)束，要立即按程序報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或主管人員處理。處理結(jié)果要及時反饋給來電人員。（五）員工接待行為規(guī)范 第一條 接待工作及其要求： 1．在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不能缺席。 2．有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座、倒水。 3．來客多時按來時次序安排會見，并向客人說明情況，請其稍候，一般不能先接待熟悉客戶。 4．對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。 5．應(yīng)記住常來的客戶。6．接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。 第二條 介紹和被介紹的方式和方法： 1．無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負責(zé)。 2．直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 3．把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。4．男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 第三條 名片的接受和保管： 1．名片應(yīng)先遞給長輩或上級。 2．把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。 3．接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。4．對收到的名片妥善保管，以便檢索。以上三個文件為本公司的禮儀行為規(guī)范，所有員工必須遵守，創(chuàng)工作新風(fēng)，樹公司形象。云南旅游景點通票全球運營總部2012年3月1日版48 / 4