【正文】 關(guān)機前檢查 ? 確認設(shè)備安全設(shè)施是否能正常使用；? 檢查設(shè)備區(qū)域內(nèi)有無危險及其他物品；? 確認設(shè)備運行有無異常；? 根據(jù)檢查情況，如實填寫《設(shè)備運行日志》；? 確認設(shè)備的用電設(shè)施是否斷電；? 確認門窗關(guān)閉；? 將設(shè)備鑰匙交還至指定保管地點。? 文件交收, 存檔……42 / 49第 5 章運營緊急情況應(yīng)變處理 游樂設(shè)備緊急情況 游樂設(shè)備疏散當(dāng)設(shè)備在運行過程中出現(xiàn)意外情況或停電，操作員和服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)事故的具體情況，采取適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，停止設(shè)備運行，及時引導(dǎo)疏散乘客。，服務(wù)人員應(yīng)及時使輸送機設(shè)備停止運轉(zhuǎn)（但不能停止水泵供水），待所有船只自然 回站臺后，切斷電源，講滯留在輸送機上的乘客沿維修通道疏散至安全地帶。，服務(wù)人員應(yīng)首先切斷電源，講滯留在輸送機上的乘客沿維修通道疏散至安全地帶，并設(shè)法將滯留在水道內(nèi)船只上的乘客，疏散轉(zhuǎn)移至安全地帶。? 及時將清查情況報告區(qū)域當(dāng)班主管，并匯總至經(jīng)理處，統(tǒng)一向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 火警 當(dāng)火災(zāi)后，游樂服務(wù)部當(dāng)事人或事故發(fā)現(xiàn)者第一個電話或?qū)χv機應(yīng)立即先上報保安（電話：************，對講機頻道： 頻）第二個43 / 49電話或?qū)χv機上報游樂設(shè)備營運經(jīng)理，然后報：設(shè)備領(lǐng)班，由部門呈報告公司總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)，向總經(jīng)理請示，總經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場實際情況啟動不同層級應(yīng)急預(yù)案。? 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，游樂服務(wù)部員工應(yīng)立即與上級主管、安保組聯(lián)系，要求其加派保安協(xié)助維護現(xiàn)場安全秩序，引導(dǎo)無關(guān)游客遠離事故發(fā)生區(qū)域，減少負面影響；? 上級主管： 主管收到請回答，因出現(xiàn)火災(zāi)情況，激流勇進電路出現(xiàn)……情況，請迅速來現(xiàn)場確認設(shè)備可否正常運行。? 各點位工作：? 出口人員：打開出口門，做好疏散準(zhǔn)備，待接到命令后即刻執(zhí)行。? 入口人員：向游客進行解釋，做好疏散準(zhǔn)備，待接到命令后，即刻打開緊急通道門，組織疏散。? 動線人員：向游客進行解釋，做好疏散準(zhǔn)備，待接到命令后，即刻打開緊急通道門，組織疏散。44 / 49? 搭乘人員：安撫設(shè)備上的游客，傳達操作員的指令到各點。? 各點位統(tǒng)一應(yīng)急解說詞：? 各位游客，非常抱歉。由于消防原因我們的設(shè)備暫停，大家不要驚慌，為了您的人身安全，請配合我們的工作人員有序撤離到安全地帶。我們會在消防安全后盡快重新開啟設(shè)備，屆時將第一時間廣播通知您的。給您帶來的不便我們深表謙意，謝謝您的配合。 停電當(dāng)設(shè)備突然停電導(dǎo)致設(shè)備暫停時，應(yīng)采取以下流程：? 各點位工作人員保持冷靜，安撫游客情緒。? 設(shè)備操作員通知當(dāng)班主管、設(shè)備部、客服部及安保人員。? 各點位維護現(xiàn)場秩序，等待設(shè)備部排除故障。? 接待員暫時停止游客進入游樂設(shè)備，向排隊區(qū)外的游客說明情況。45 / 49? 預(yù)演區(qū)服務(wù)員在確定可段時間恢復(fù)供電時間的情況下，向設(shè)備入口處游客說明情況，請其耐心等待；如無法確定供電時間或無法在段時間恢復(fù)供電的情況下，逐級上報，請示上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)總經(jīng)理審批后，協(xié)同客服人員、安保人員組織游客疏散。? 聽從當(dāng)班主管的行動指示。? 恢復(fù)供電后，得到當(dāng)班主管指令，恢復(fù)設(shè)備運作。 設(shè)備異常? 設(shè)備發(fā)車前、發(fā)車中如出現(xiàn)異常（設(shè)備延誤或發(fā)生臨時故障），操作人員要緊急停止設(shè)備并指揮上客區(qū)人員和出口人員安撫設(shè)備上乘坐的游客，第一時間通知設(shè)備部、主管，與設(shè)備部溝通，確認是否還能正常運行。? 設(shè)備部負責(zé)將設(shè)備搭乘游客在 5 分鐘撤離，15 分內(nèi)如無法確認設(shè)備問題及維修時間，則開始疏散游客。? 操作人員報告情況：? 設(shè)備部：設(shè)備部收到請回答，激流勇進出現(xiàn)……情況，請設(shè)備員到達現(xiàn)場確認設(shè)備可否正常運行。46 / 49? 上級主管： 主管收到請回答，激流勇進出現(xiàn) ……情況，請迅速來現(xiàn)場確認設(shè)備可否正常運行。? 解說詞：各位游客，請大家不要緊張，我們將啟動安全模式停止設(shè)備，請大家保持開始時的姿勢稍等，聽從工作人員的正確指導(dǎo)，我們將盡快解決目前發(fā)生的問題。謝謝您的配合。? 各點位工作職責(zé)? 出口人員：打開出口門，接到疏散指令后，立即組織游客安全有序疏散，同時可引導(dǎo)游客搭乘其他設(shè)備。? 操作人員與設(shè)備物管部門溝通，確認 15 分鐘以內(nèi)無法正常運行或 15 分鐘內(nèi)無法確認故障排除所需時間時,操作人員報告情況。? 入口人員：向游客進行解釋并安撫游客情緒，如果接到疏散指令，立即打開緊急通道門，組織游客安全有序疏散。? 動線人員：向游客進行解釋并安撫游客情緒，如果47 / 49接到疏散指令，立即打開應(yīng)急通道門，組織游客安全有序疏散，同時關(guān)閉排隊區(qū)入口的門，在排隊區(qū)入口處梳理告示牌，防止游客進入，同時可引導(dǎo)游客搭乘其他設(shè)備。? 搭乘人員：安撫設(shè)備上的游客，傳達操作員的指令到各點。? 各點位統(tǒng)一對外口徑詞：游客，非常抱歉。由于設(shè)備運行中需要及時的機械檢查及維護，為了您的安全，我們會對本設(shè)備進行徹底檢查及測試，稍后將再次運行，正在等待的游客請您耐心等候或先騎乘其它的游藝設(shè)施。我們會在設(shè)備檢修維護完畢后盡快重新開啟設(shè)備，屆時將第一時間廣播通知您的。給您帶來的不便我們深表遺憾和不安，謝謝您的配合，您可前往 區(qū)域繼續(xù)乘坐設(shè)備! 游樂設(shè)備疏散程序設(shè)備操作員：? 若可能，在進行疏散前，停止車體；48 / 49? 播報疏散廣播：各位游客，請大家不要緊張，我們將啟動安全模式停止設(shè)備，請大家保持開始時的姿勢稍等，聽從工作人員的正確指導(dǎo)，我們將盡快解決目前發(fā)生的問題。謝謝您的配合。? 指揮載客、下客服務(wù)員安撫設(shè)備上乘坐的游客；? 第一時間通知設(shè)備部、上級主管和安保人員前來協(xié)助：? 載客服務(wù)員：安撫設(shè)備上的游客，傳達設(shè)備操作員的指令到各點位人員；協(xié)助游客安全快速離開設(shè)備；如設(shè)備發(fā)生故障，則等待設(shè)備物管部技術(shù)人員到達后協(xié)助游客離開設(shè)備；引導(dǎo)游客從出口快速撤離。? 下客服務(wù)員：打開出口門；協(xié)助游客安全快速離開設(shè)備；如設(shè)備發(fā)生故障，則等待設(shè)備物管部技術(shù)人員到達后協(xié)助游客離開設(shè)備；引導(dǎo)游客從出口安全有序撤離；同時可引導(dǎo)游客前往其他正常運營的設(shè)備搭乘。? 排隊區(qū)服務(wù)員：向游客進行解釋并安撫游客情緒；如果接到疏散指令，立即打開應(yīng)急通道門，組織游客安全有序疏散。? 接待員：向游客進行解釋并安撫游客情緒；組織游客安全有序疏散；同時關(guān)閉排隊區(qū)入口，在排隊區(qū)入口處樹立告示牌，防止游客進入，同時49 / 49可引導(dǎo)游客搭乘其他設(shè)備；詢問游客是否有同伴、親屬未疏散到設(shè)備排隊區(qū)外。? 機動人員：向游客進行解釋并安撫游客情緒；如果接到疏散指令，立即協(xié)助打開應(yīng)急通道門，組織游客安全有序疏散。? 設(shè)備領(lǐng)班：及時將清查情況通報各區(qū)域當(dāng)班主管，然后匯總至經(jīng)理處，統(tǒng)一向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。? 各點位統(tǒng)一對外口徑詞：游客朋友您好，非常抱歉。由于設(shè)備運行中出現(xiàn)故障/ 火災(zāi) /暴恐情況，為了您的安全，我們會對本設(shè)備、及周邊安全隱患進行徹底檢查及測試，稍后將再次運行，正在等待的游客請您耐心等候或先騎乘其它的游樂設(shè)施。我們會在設(shè)備檢查完畢后盡快重新開啟設(shè)備，屆時將第一時間廣播通知您的。給您帶來的不便我們深表謙意，您可前往*****區(qū)域繼續(xù)乘坐設(shè)備，謝謝您的配合 !