【正文】 上下客區(qū)接待員23 / 49? 迎接問(wèn)候客人，介紹項(xiàng)目。安全系統(tǒng)正常工作。? 至少完成 3 次的空載測(cè)試。21 / 49? 檢查排隊(duì)動(dòng)線。? 試運(yùn)行中設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常情況處理：? 如設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)與設(shè)備物管部相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)設(shè)備維修時(shí)間，預(yù)估恢復(fù)試運(yùn)行時(shí)間，同時(shí)上報(bào)至當(dāng)班主管。20 / 49? 設(shè)備部設(shè)備維護(hù)主管和游樂(lè)服務(wù)部主管負(fù)責(zé)簽收每日《設(shè)備每日早檢表》。? 檢查排隊(duì)區(qū)垃圾桶內(nèi)無(wú)雜物，排隊(duì)區(qū)周邊視野內(nèi)無(wú)垃圾。 排隊(duì)區(qū)檢查? 檢查排隊(duì)區(qū)調(diào)節(jié)口是否調(diào)整好。? 檢查急救箱內(nèi)是否有其他無(wú)關(guān)物品。? 每日對(duì)設(shè)備設(shè)施周邊的垃圾進(jìn)行清理，確保設(shè)備周邊干凈整潔。 開(kāi)園前準(zhǔn)備 清潔? 每日對(duì)操作間進(jìn)行清掃、灰塵、蜘蛛網(wǎng)等清除。 本設(shè)備對(duì)客服務(wù)特殊要求 ? 在對(duì)客服務(wù)時(shí)需提供積極主動(dòng)、熱情服務(wù)，根據(jù)游客需求滿足其合理要求。? 崗位人員需佩戴對(duì)講機(jī)、麥克風(fēng)等個(gè)人裝備。? 服務(wù)員需積極工作，用快樂(lè)的氛圍感染游客，確保客人有一個(gè)安全愉快的休閑體驗(yàn)過(guò)程。? 要求對(duì)本設(shè)備設(shè)施各類參數(shù)、周邊各項(xiàng)輔助設(shè)施情況熟悉，以便提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。? 操作室衛(wèi)生清潔。? 監(jiān)控主控板上的設(shè)備運(yùn)行情況。? 維持下客區(qū)秩序及衛(wèi)生清潔。? 引導(dǎo)游客前往出口。? 在向操作員出示“ 放行 ”手勢(shì)之前，要確保所有游客就位，所有規(guī)范與限制（若有）已符合。? 播報(bào)必要的廣播，包括安全須知或其他設(shè)備信息。? 若設(shè)備因故障或其他原因關(guān)閉時(shí)，需協(xié)助關(guān)閉入口，疏散隊(duì)伍中的游客；并向前來(lái)的游客解釋關(guān)閉緣由。 游樂(lè)施設(shè)周邊環(huán)境信息 餐飲情況 : 美食中心、圣藍(lán)大食代（商業(yè)街 2 號(hào)）、動(dòng)物表演場(chǎng) 商店情況 :圣藍(lán)商業(yè)街、海盜城堡售賣點(diǎn)、珊瑚島商店、深海世界商店、深海世界廣場(chǎng)售賣點(diǎn)、 洗手間:服務(wù)設(shè)施一號(hào)（兒童游覽區(qū)西側(cè)）、商業(yè)街一號(hào)后側(cè)、美食中心后側(cè)、海洋劇場(chǎng). 自動(dòng)提款機(jī):無(wú) 緊急求助設(shè)備 :無(wú) 母嬰室:無(wú)10 / 49 飲水室 :無(wú) 游樂(lè)設(shè)備還有：海盜船、豪華波浪、激流勇進(jìn)、海盜城堡、逍遙水母、跳躍海洋、海洋火車、托托歷險(xiǎn)、咖啡杯、海洋轉(zhuǎn)馬、歡樂(lè)海洋11 / 49第 3 章 游樂(lè)設(shè)施運(yùn)營(yíng)規(guī)范游客動(dòng)線及動(dòng)線圖: 動(dòng)線（歡迎）→入口（檢查）→場(chǎng)內(nèi)（講解）→運(yùn)行→出口（歡送） 崗位職責(zé)及工作匯報(bào)流程12 / 49 接待員位于動(dòng)線入口或設(shè)備入口。由于其身高或體型限制而無(wú)法使用游樂(lè)設(shè)施的安全設(shè)備和裝置的人員 服飾及攜帶物品限制 ? 嚴(yán)禁游客攜帶任何易滑動(dòng)的物體（比如手機(jī)、帽子、相機(jī)、填充玩物、錢包、背包、傘、飲料瓶、鑰匙、圍巾和個(gè)人隨身娛樂(lè)裝置等等）。構(gòu)思精妙的水道別具一格幾百米長(zhǎng)的水道成環(huán)形布置于有限的占地面積內(nèi)，游客乘船漂浮其上，隨水流左旋右轉(zhuǎn)，時(shí)而似穿行于峽谷；時(shí)而又似空中探險(xiǎn)；時(shí)而似泛舟平湖之上，充滿詩(shī)情畫(huà)意。若遇特殊情況，主管人員可根據(jù)實(shí)際情況做出適當(dāng)處理，但任何處理方法均須優(yōu)先考慮游客及員工的安全。而您和周圍同伴們始終如一的不懈努力，正是使樂(lè)園達(dá)成目標(biāo)并成為國(guó)際一流樂(lè)園的重要保證！從游客跨入樂(lè)園的一刻，直到他們離開(kāi)，您時(shí)刻都有機(jī)會(huì)為游客提供超越他們期望的服務(wù)，使他們不僅享受到前所未有的樂(lè)園美好時(shí)光，還會(huì)留下終生難忘的記憶。您就是他們的快樂(lè)天使！無(wú)論我們的游客來(lái)自萬(wàn)里之遙，還是近在咫尺的周邊，他們都希望能盡享精彩的娛樂(lè)項(xiàng)目、購(gòu)買值得回味的特色商品、品嘗美味可口的餐食以及享受優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)，從而獲得獨(dú)特的體驗(yàn)，度過(guò)一段美好的4 / 49時(shí)光或珍貴的假期。本手冊(cè)適用于游樂(lè)營(yíng)運(yùn)部激流勇進(jìn)項(xiàng)目組各崗位員工。船至碼頭，沒(méi)有游客不帶歡聲笑語(yǔ)，沒(méi)有游客不感到驚悸后的輕松與快樂(lè)。必須用帶子系牢眼鏡。職責(zé)包括：? 歡迎前來(lái)的游客。? 回答游客關(guān)于設(shè)備的任何問(wèn)題，例如等候時(shí)間，出口位置，以及設(shè)備的類型。? 隨時(shí)在等待動(dòng)線巡回，維持動(dòng)線秩序及衛(wèi)生清掃。? 啟動(dòng)騎乘系統(tǒng)（若無(wú)控制面板操作員）。14 / 49? 協(xié)助下車有困難的游客。 設(shè)備操作員職責(zé)? 執(zhí)行系統(tǒng)啟動(dòng)與關(guān)閉程序。? 通過(guò)電話與對(duì)講機(jī)協(xié)調(diào)通信。 機(jī)動(dòng)人員? 根據(jù)主管（領(lǐng)班）安排協(xié)助以上點(diǎn)位人員工作。16 / 49? 需對(duì)自身儀容儀表、工作狀態(tài)做嚴(yán)格要求，在崗期間保持良好的精神面貌和禮貌禮節(jié)。? 注意對(duì)客用詞、用語(yǔ)，嚴(yán)禁對(duì)客人惡言相向，與客人交談時(shí)面對(duì)微笑，保持友善態(tài)度。? 操作員對(duì)個(gè)人工作備品進(jìn)行檢查及準(zhǔn)備。? 在與兒童交談互動(dòng)時(shí)要求服務(wù)人員下蹲與兒童交流互動(dòng)，與兒童保持目光平視狀態(tài)。? 每日清潔設(shè)備座椅、保險(xiǎn)桿、安全帶、座艙通道地面及欄桿扶手等。 游樂(lè)設(shè)備周邊檢查? 附表：設(shè)備每日早檢表? 附表：設(shè)備工作記錄交接表? 附表：設(shè)備故障管理日志? 附表：管理人員每日工作交接表? 附表：滅火器、急救設(shè)施檢查表 急救箱? 檢查急救箱可否正常打開(kāi)、閉合。 廣播音響系統(tǒng)：? 檢查廣播系統(tǒng)可否正常打開(kāi)、閉合。? 高峰期檢查臨時(shí)排隊(duì)區(qū)是否布置到位。 游樂(lè)設(shè)備機(jī)器檢查 ? 檢查設(shè)備各項(xiàng)資產(chǎn)（設(shè)備附屬設(shè)施、設(shè)備安全設(shè)施）是否完好無(wú)損。? 設(shè)備必須試運(yùn)行 3 圈以上，確認(rèn)有無(wú)異常。? 如確認(rèn)因特殊情況設(shè)備需要在開(kāi)園后延時(shí)運(yùn)行（或無(wú)法確認(rèn)確切運(yùn)行時(shí)間），必須及時(shí)上報(bào)至當(dāng)班主管，在動(dòng)線入口處放置原因告示牌及安排員工對(duì)游客進(jìn)行解釋告知。若有必要另外準(zhǔn)備臨時(shí)排隊(duì)動(dòng)線，則在適當(dāng)?shù)奈恢梅胖门R時(shí)排隊(duì)動(dòng)線。? 在進(jìn)行測(cè)試期間，要注意裝置運(yùn)行的各個(gè)方面。? 確保游樂(lè)設(shè)施控制系統(tǒng)在循環(huán)操作期間正常工作。? 嚴(yán)格實(shí)施各種游客守則和限制規(guī)則。并再次向游客推薦其他可以游玩的設(shè)備。乘客不允許隨身攜帶無(wú)法固定的物品，如動(dòng)物、雨傘、手杖或其他突出和鋒利的物品，但不僅限于此。? 檢查約束系統(tǒng)，確保所有游客系好安全裝置。? 不管出于任何原因，在未輪到游客乘前，不得允許游客進(jìn)入禁區(qū)或插隊(duì)。? 檢查設(shè)備上、儲(chǔ)物柜是否有游客遺漏物品。? 確定回轉(zhuǎn)半徑內(nèi)是否有障礙物（客人、物品等）。? 按動(dòng)出發(fā)提示音，啟動(dòng)設(shè)備。 機(jī)動(dòng)人員? 根據(jù)主管安排協(xié)助以上點(diǎn)位人員工作。 手動(dòng)標(biāo)志手動(dòng)標(biāo)志圖及用途說(shuō)明確認(rèn)檢查完成，可正常啟動(dòng)。? 按下“預(yù)備鈴”按鈕，系統(tǒng)發(fā)出幾秒預(yù)備鈴響。如果回不來(lái)，需要用機(jī)油加以潤(rùn)滑。檢查傳送皮帶。確認(rèn)電源指示燈亮起。檢查每臺(tái)水泵的指示燈是否亮起，注意觀察水線位置，水位過(guò)高時(shí)可適當(dāng)關(guān)閉某臺(tái)水泵。通過(guò)閉路器觀察浪花泵和傳送皮帶是否工作正常。，從南面偏東門上樓然后下到指定的登船區(qū)域。準(zhǔn)備就緒后向操作員示意可以放船。大約一分鐘左右。高拖電機(jī)將無(wú)法開(kāi)啟。啟動(dòng)高拖電機(jī)恢復(fù)正常操作。以免船只過(guò)多導(dǎo)致水流過(guò)快將前面的船頂出站臺(tái)。，關(guān)閉浪花泵和高拖電機(jī)，最后關(guān)閉室外機(jī)柜中的總電源。 操作服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)向乘客宣傳注意事項(xiàng)，進(jìn)行安全教育，及時(shí)制止乘客（尤其是兒童）的危險(xiǎn)行為，必須檢查并確認(rèn)所有傘艙門已經(jīng)鎖緊到位，才可啟動(dòng)設(shè)備運(yùn)行。 用戶不能隨意改變?cè)O(shè)備配電柜和控制臺(tái)（箱）里的電器連接(如取消連鎖或限制)，未經(jīng)本公司技術(shù)