【正文】 5．聽(tīng)清楚來(lái)電目的 　　了解清楚來(lái)電的目的，有利于對(duì)該電話采取合適的處理方式。電話的接聽(tīng)者應(yīng)該弄清楚以下一些問(wèn)題：本次來(lái)電的目的是什么？是否可以代為轉(zhuǎn)告？是否一定要指名者親自接聽(tīng)？是一般性的電話行銷還是電話來(lái)往？公司的每個(gè)員工都應(yīng)該積極承擔(dān)責(zé)任，不要因?yàn)椴皇亲约旱碾娫捑托牟辉谘伞?　　6．注意聲音和表情 　　溝通過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的禮貌最能體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語(yǔ)隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓對(duì)方感到輕松和舒適。因此，接聽(tīng)電話時(shí)要注意聲音和表情。聲音好聽(tīng)，并且待人親切，會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生親自來(lái)公司拜訪的沖動(dòng)。27 / 33不要在接聽(tīng)電話的過(guò)程中暴露出自己的不良心情，也不要因?yàn)樽约旱穆曇舳压镜慕鹱终信欺`踏在腳底下。 　　7．保持正確姿勢(shì) 　　接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使對(duì)方感受到你的愉悅。 　　8．復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn) 　　電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。 　　9．最后道謝 　　最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫拰?duì)方不直接面對(duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，對(duì)方是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與對(duì)方的來(lái)往密切相關(guān)。因此，公司員工對(duì)對(duì)方應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。 　　10．讓對(duì)方先收線 　　在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓對(duì)方先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓對(duì)方感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)對(duì)方先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。 　　【示例】 　　以下為接聽(tīng)電話禮儀的事例：臺(tái)灣林宇女士打電話給時(shí)光公司的高琦先生洽談事務(wù)。 　　同仁：您好！公司，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？ 　　林宇：請(qǐng)問(wèn)高琦在嗎？ 　　同仁：請(qǐng)問(wèn)您是哪里？ 　　林宇：我是臺(tái)灣林宇。 　　同仁：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接，看他在不在。 　　林宇：謝謝您！ 　　同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去還沒(méi)回來(lái)呢！請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他。 　　林宇：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告高琦，錄像帶的腳本我已經(jīng)Ｍａｉｌ到他的郵箱中，請(qǐng)他回來(lái)看看有沒(méi)有需要修改的地方。 28 / 33　　同仁：好的，我會(huì)轉(zhuǎn)告高琦您已經(jīng)把腳本ＳＥＮＤ過(guò)來(lái)了?！　×钟睿褐x謝您！ 　　同仁：不用客氣！ 林宇：再見(jiàn)！第八章 現(xiàn)場(chǎng)管理識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)一、識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)范圍車間看板、標(biāo)語(yǔ)設(shè)計(jì)；通道設(shè)計(jì)；設(shè)備及其工具運(yùn)行、檢修等標(biāo)志設(shè)計(jì)；現(xiàn)場(chǎng)物料區(qū)域線、標(biāo)志設(shè)計(jì)；成品、半成品、廢品等區(qū)域標(biāo)志設(shè)計(jì)；廢料回收桶、垃圾桶設(shè)計(jì)；員工著裝設(shè)計(jì)。辦公設(shè)備、文具用品等設(shè)計(jì)。二、具體設(shè)計(jì)圖例（另外設(shè)計(jì)）29 / 33附則：6S 管理流程月終管理考評(píng)公布考核情況月終總評(píng)未 整 改不符合項(xiàng)描述下整改通知原因分析上交整改報(bào)告檢查整改情況合 格落實(shí)整改不 合 格 實(shí)施處罰行政中心（6S小組）檢查現(xiàn)場(chǎng)打分30 / 336S 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè)內(nèi) 容 序號(hào) 扣 分 依 據(jù) 滿分1 無(wú)通道線,通道脫落或不完整 12 物料劃區(qū)不全或無(wú)區(qū)域線一處 扣 分 1劃區(qū)3 設(shè)備，工具，配電柜（箱）無(wú)定置區(qū)域線一處 扣 分 14 無(wú)明顯標(biāo)志 15 有紙屑/煙頭/口痰/塑料袋等雜物 16 有大量灰塵未清掃 1通道7 物品占用通道且無(wú)警示牌 18 有紙屑/煙頭/口痰/塑料袋等雜物 19 有原材料，半成品及成品一處 扣 1 分 310 有油污，油漬及污垢 1地面11 有大量積水且地面未清掃 112 標(biāo)識(shí)不清楚一處 扣 分 213 有原材料，半成品及成品一處 扣 分 214 有與工作無(wú)關(guān)的物品 15 設(shè)備上下及周圍有灰塵，鐵屑等不干凈 2設(shè)備16 有破損或無(wú)操作及保養(yǎng)注意事項(xiàng) 217 未按分區(qū)放置一處 扣 1 分 218 物料與標(biāo)識(shí)不一致且容器本身不干凈一處 扣 1 分 219 同一區(qū)域內(nèi)存放多種不同物料一處 扣 分 320 物料放置壓線 121 物料未按一定順序擺放，雜亂 1物 料 放 置22 與通道線或區(qū)域線不平行 131 / 3323 放置區(qū)域標(biāo)識(shí)不清楚一處 扣 分 124 對(duì)原材料，成品及半成品未按要求保存 125 成品，半成品及原材料直接放在地上 扣 分 326 合格品與不良品未分開(kāi)放置一處 扣 1 分 227 桌面不清潔，記錄本擺放雜亂 28 桌面有與工作無(wú)關(guān)的物品 29 柜子里有過(guò)時(shí)無(wú)用或與工作無(wú)關(guān)的物品 30 周圍不干凈，有垃圾 1 記錄桌 椅、工柜31 柜子里物品擺放雜亂，不干凈 32 操作臺(tái)或崗位上無(wú)防護(hù)用品一處 扣 分 233 鞋亂丟沒(méi)放在指定位置且擺放雜亂 34 工衣在車間里隨便掛，晾 235 有與工作無(wú)關(guān)的懸掛物 136 有破損脫落現(xiàn)象 137 有灰塵，蜘蛛網(wǎng)，鞋印，手印及污垢 1墻壁 天花板、 門窗38 有過(guò)時(shí)無(wú)用的標(biāo)語(yǔ)，墻報(bào)，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及標(biāo)識(shí)牌 16S 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 共 2 頁(yè) 第 2 頁(yè)內(nèi) 容 序號(hào) 扣 分 依 據(jù) 滿分衛(wèi)生工具 39 未放在指定位置或雜亂 2飲水機(jī) 40 有灰塵，臟污不干凈 441 有多余無(wú)用的電線，水管 142 配線配管未固定 143 電線有裸露現(xiàn)象 144 管道有漏水，漏料現(xiàn)象一處 扣 1 分 245 電柜電箱周圍無(wú)消防措施一處 扣 分 配線 配管46 電柜電箱無(wú)區(qū)域線或周圍放置物品一處 扣 1 分 247 未與作業(yè)區(qū)域分開(kāi) 148 無(wú)危險(xiǎn)警示標(biāo)志 149 無(wú)急救措施一項(xiàng) 150 無(wú)詳細(xì)操作規(guī)程或注意事項(xiàng) 1危險(xiǎn) 物品51 無(wú)巡檢記錄一次 扣 分 152 記錄本不干凈或亂寫(xiě)亂畫(huà) 153 字體不工整/清潔，有連筆現(xiàn)象 154 表格記錄不完整 155 交接班未簽字或說(shuō)明 1工藝 質(zhì)量 記錄56 記錄本有折角，破損現(xiàn)象一本 扣 分 157 衣服臟亂，穿著不整潔一個(gè) 扣 1 分 358 未戴廠牌或廠牌佩戴不正確一個(gè) 扣 1 分 3素養(yǎng)59 男性留長(zhǎng)發(fā)，不注意修邊幅一個(gè) 扣 分 132 / 3360 凡不著工裝者一個(gè) 扣 1 分 261 講粗話/臟話，吐痰，隨地扔垃圾 162 工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé) 163 打鬧/嘻戲/看書(shū)/看報(bào)，聊天，打瞌睡及呆坐等一個(gè) 扣 1 分 264 串崗，脫崗或在廠區(qū)內(nèi)吸煙者一個(gè) 扣 分 165 制度，通知，指示未貼于墻上 166 公司指示落實(shí)緩慢 167 部門之間有投訴一次 扣 分 1制度 執(zhí)行68 檢查期內(nèi)違反制度者一個(gè) 扣 分 69 紙簍溢滿未清理 170 有異味 1衛(wèi)生間71 地面有雜物不干凈 172 有垃圾溢出 2 垃圾桶 73 垃圾桶本身不干凈 1合 計(jì) 　 100深圳市高新技術(shù)有限公司6S 檢查記錄表被檢查部門 被檢查責(zé)任人被檢查區(qū)域 檢 查 日 期計(jì)劃整改期限（天） 實(shí)際整改完成時(shí)間問(wèn)題描述行政中心（6S 檢查組）：33 / 33原因分析受 檢 部 門 責(zé) 任 人 ：整改情況受 檢 部 門 責(zé) 任 人 ：整改檢查 行政中心（6S 檢查組）：負(fù)責(zé)人簽名 受檢部門組長(zhǎng)簽名 檢 查 組成員簽名 檢 查