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20xx綜合代維技術規(guī)范書大-資料下載頁

2025-10-19 08:46本頁面

【導讀】人編寫應答書和報價之用,并作為中標后買賣雙方簽訂合同的基礎。中標后實施代維過程中認真遵守執(zhí)行。以下網(wǎng)絡設備維護及業(yè)務開通,本地網(wǎng)線路及附屬設備維護。門禁等日常巡檢維護、例行測試、故障搶修、應急發(fā)電、設備清潔等。試、故障搶修、人手孔清理、重點路段看護。根據(jù)工單及時完成客戶業(yè)務的裝拆移修工作及聯(lián)通內部電路的開通工作。分公司為綜合代維管理部門,分別負責綜合代維各方面管理工作。定綜合代維管理制度,考核標準,組織對代維單位的綜合檢查及考核。技術力量應對各項突發(fā)故障。代維公司應依據(jù)招標方維護管理制度建立相應的管理制度或細則,完善內部管理流程,并做好現(xiàn)場記錄,及時提供故障報告。施,確保故障歷時不超時,降低故障率。積極縮短開通時限,提升開通及時率。立一定規(guī)模的物資倉庫,滿足日常物料周轉需求。不同維護部門申領的物料應區(qū)別存放,獨

  

【正文】 維護管理內容 1. 日常巡檢 1) 代維單位應根據(jù)傳輸巡檢標準對維護站點進行巡檢工作,如果發(fā)現(xiàn)維護站點某些巡檢項目不符合標準,代維單位應及時提出整改要求。整改工作原則:所有割接都要按割接流程申請核批后實施。 2) 巡檢工作要求: ? 根據(jù)規(guī)定周期按時完成相關維護站點(基站、傳輸接入機房、各類 POP點及中繼站)的傳輸設備、傳輸設備電源線、空氣開關、設備尾纖、 2M跳線巡檢工作,確保傳輸網(wǎng)絡的安全性。 ? 巡檢內容要求見“傳輸設備日常維護巡檢表”。 ? 若巡檢過程中發(fā)現(xiàn)隱患應及時處理、并電 話通知聯(lián)通維護人員,同時作好相關記錄。 3) 每次巡檢完成后,要和前次巡檢周期結果進行對比(比如微波設備的電平值是否有變化,是否有隱患建筑物阻擋;光設備是否有聲光告警等)。 4) 根據(jù)巡檢結果如實填寫《傳輸設備日常維護巡檢記錄表》,文檔記錄中必須準確記錄基站設備各種板件的工作及告警情況。 5) 檢查并確保傳輸設備散熱風扇運轉正常,有無異常發(fā)熱。 6) 在保證運行安全的前提下,進行傳輸設備外部和過濾網(wǎng)的清潔。 7) 細致檢查并確?;镜氖覂任⒉伨€及其接頭無松動、破損、進水等現(xiàn)象。 8) 檢查設備接地是否良好可靠;檢查饋線接地是否良好可靠;檢查 光傳輸設備是否二次下電,是否屬于雙路電源保護 ,不符合 標準及時申報并根據(jù)聯(lián)通工單進行整改 。 9) 代維單位負責完成維護工作所需的維護站點傳輸設備跳纖、傳輸設備及電路性能質量測試工作;維護范圍內傳輸設備的搬遷、拆除與整改工作。 10) 檢查 PDH光端機傳輸接頭接觸狀況、告警指示狀態(tài)等工作。 11) 檢查微波設備運行狀況,檢查 IDU安裝是否牢固,電源電壓是否正常。接地是否良好、同軸電纜的連接情況、支路數(shù)據(jù)線的連接情況; 檢查 ODU安裝是否牢固、接地是否良好、同軸電纜的連接情況、滴水螺栓情況及 AGC電壓值 ; 檢查天線支架是否生銹、是否牢固 ; 檢查天線是否松動、有無泄漏、裂紋、銹蝕、脫漆;天線滴水孔是否暢通、天線 20度內有無障礙物阻擋。 12) 遇臺風、雷暴雨等特殊天氣情況要及時對微波設備進行上述檢查。 2. 工單實施 1) 代維單位根據(jù)聯(lián)通各 維護部門 派發(fā)的業(yè)務工單,完成相應的日常工作,其中業(yè)務工單主要包括:傳輸故障搶修單、傳輸設備核查單、傳輸業(yè)務開通單、傳輸設備及電路誤碼測試單、微波或傳輸設備拆除 /搬遷以及傳輸設備整改單等相關工單。 2) 配合聯(lián)通方進行電路調度跳線(纖) 、增加板卡 和布線工作。 3. 綜合維護 1) 執(zhí)行維護 作業(yè)計劃,保證設備完整、清潔,無明顯灰塵,設備 運行環(huán)境條件良好。 2) 維護設備臺帳、跳線臺帳、光纜纖芯資料及時更新 ,做好 設備技術資料的 日常管理 和 備品備件的日常管理 工作。 3) 保證 人員 7*24小時維護和支持 , 保證機房內設備(傳輸、 PDH設備、粗波分等)正常運行,設備性能符合維護指標要求 。 4) 保證機房內設備間連接線纜、各種跳線、 BTS線纜(光纖、銅纜等)及附屬設備( ODF、 DDF等)線路完好,性能正常 。 5) 對所要移交維護的 傳輸 設備進行測試驗收、檢查施工質量,清點資產(chǎn)數(shù)量,做好資源記錄 工作,同時 根據(jù) 上海聯(lián)通 維護管理部門 的 要求,配合 機房內 工程施工及隨工工作。 6) 協(xié)助 上海聯(lián)通 進行網(wǎng)絡優(yōu)化、割接等工作 。 7) 做好上海聯(lián)通 維護管理部門 交辦的其他工作。 維護作業(yè)計劃 代維公司應根據(jù)聯(lián)通集團下發(fā)的維護規(guī)程及維護作業(yè)計劃相關表格,做好機房、設備的登記及作業(yè)計劃工作,定期編制作業(yè)計劃,定期根據(jù)作業(yè)計劃完成維護作業(yè),對出現(xiàn)故障要技術處理及做好分析登記工作,并根據(jù)要求及時向聯(lián)通維護人員報告。 序號 維護項目 作業(yè)內容 周期 1 無人站機房設備運行狀 況巡檢 指定期對機房、設備、網(wǎng)管服務器及配套設施進行的巡視巡檢、清潔、等日常操作。維護人員通過日常維護能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決問題,為網(wǎng)絡穩(wěn)定運行提供基本 保障。 月度 2 設備風扇檢查和定期清 潔 月度 3 機頂、走線架及配線架 檢查、清潔 季度 4 傳輸設備告警指示檢查 根據(jù)現(xiàn)場情況 ,對所屬傳輸設備板卡 ,機架 ,列頭柜上的告警指示等進行定期檢查 . 月度 5 傳輸現(xiàn)場資源臺帳更新 (含配線架臺帳更新 ) 每月機房現(xiàn)場更新資源臺帳信息 月度 6 傳輸標簽維護 檢查機房各 2M跳線的標簽、設備的固定資產(chǎn)標簽及各個光板收、發(fā)對應的纖芯,并標明對應的 ODF模塊 季度 7 傳輸資源維護 檢查并記錄 PDH光端機的型號、對端站、端口容量、各業(yè)務對應端口及標簽情況 季度 8 傳輸尾纖維護 檢查尾纖布放情況,遇到問題及時整改 季度 9 基站傳輸電源維護 檢查二次下電連接情況,及電池二次下電設置是否正確合理。 季度 10 測試工作電壓、 AGC電壓、收發(fā)電平等性能指標。 半年 11 儀表通電檢查、清點 檢查儀表是否可正常使用,并結合實物、臺帳和使用記錄進行核對 月度 12 備品備件檢查整理 傳輸各類庫存設備板件檢查,備板版本清查,結合實物與臺帳、使用記錄及機房記錄進行核查 月度 13 儀表功能檢查 按說明書對全部功能進行檢查,每塊儀表每年一次 年度 14 傳輸儀 表計量校準 每年進行儀表計量和校準 年度 維護標準與考核 1. 維護標準 1) 日常定期巡檢: 每 月 對所維護范圍內的通信設備進行常規(guī)檢查一次,檢查范圍包括設備環(huán)境、設備端口之間網(wǎng)絡線路(光纖、五類線)及連接點、線路節(jié)點設備(傳輸設備、 PDH設備、各類配線架、設備電源等),在外部環(huán)境改變的情況下(暴風雨等自然條件變化),應及時檢查,每次檢查都要填寫檢查記錄,將當天檢查的情況進行詳細記錄。 2) 設備的維護內容: a) 定期檢查機房內設備的運行情況(各類設備指示燈、端口顯示、電源的運行狀況、設備的板卡狀態(tài)),記錄相關指標值,發(fā)現(xiàn)問 題及時與維護部門聯(lián)系,排除故障隱患; b) 保持各類設備(外觀)的清潔,定期對設備進行清潔; c) 每季度將作業(yè)計劃以表格形式進行記錄,并于下一季度 5 日之前將實施的作業(yè)計劃表格上交給 聯(lián)通 維護部門; d) 做好傳輸設備機歷本的臺帳,每季度更新設備機歷本,并于下一季度 5 日之前將設備機歷本文檔上交 聯(lián)通 維護部門; e) 及時整理機房內傳輸及相關設備的資源變更情況,每月末上交資源臺帳,每季度完成所有維護站點的資源臺帳,認真完成維護部門下發(fā)的資源清查任務; f) 妥善維護機房內傳輸及配套設備的資產(chǎn),定期盤點資產(chǎn)情況,及時上報資產(chǎn)變更情況; g) 故障處理 完畢后,應立即提交故障處理報告。 h) 傳輸設備 電源必須接在開關電源的二次下電 端子( 開關電源不具備 二次下電功能的除外 ) 3) 跳線(光纖、五類線、銅纜)的維護內容: a) 光纖、五類線、銅纜應堅持定期巡查,巡查時的主要工作內容如下: b) 每月一次對站內 ODF/OBB 架巡檢、清潔一次,如發(fā)現(xiàn)線路異?;蚴艿綋p害時,應及時通知管線維護中心進行故障處理; c) 每年進行一次光纜纖芯測試,并提供測試報告; d) 配合線路維護部門做好線路故障搶修、光纜割接配合(注:需提供在用光纖業(yè)務開通資料); e) 檢查五類線的外層有無裸露,如有應及時處理更換; f) 檢查五 類線的水晶頭有無脫落(有無在設備上脫落),如發(fā)現(xiàn)應立即處理更換; g) 檢查各種線路接頭是否有松動、損壞等問題,如發(fā)現(xiàn)應及時修復,涉及主設備的線纜應在代維使用部門工程師的指導下進行; h) 及早處理和詳細記錄巡檢中所發(fā)現(xiàn)的問題,遇有重大問題時,應及時上報。當時不能處理的問題,應列入維修作業(yè)計劃,并盡快解決; i) 對基站內光纜終端光纖使用、業(yè)務開通資料做好資料管理并及時更新。 2. 維護考核 序 號 類 別 檢查項目 指標要求 考核、檢查方法 周期 1 關鍵維護指標 批量斷站責任故障 批量斷站責任故障次數(shù) =0次 由于代維操作問題引起的批量斷站, 1次扣 5 分,扣完為止 人為網(wǎng)絡故障 人為網(wǎng)絡故障 =0次 由于代維操作問題引起的故障, 1 次 扣 5 分,扣完為止 故障處理及時率 在規(guī)定的時間內處理完故障, 30分鐘 ,如遇大面積或嚴重故障需提高搶修速度,縮短搶修時間。故障報告在處理完故障后 1 個工作日內提交。 由于代維處理不當造成超時,超時 1次扣 2 分,扣完為止 .非代維原因不扣 2 日常維護 機房環(huán)境及安全 ,設備表面無灰塵。 、飛線情況。 、機柜周圍環(huán)境是否有安全隱患。 、設備均應做標牌,明確標識機房、機架、設備屬性。 。 。 發(fā)現(xiàn)問題 1 項扣 1分,扣完為止。 機房傳輸設備 :檢查工作是否正常,有無告警 ,清潔過濾網(wǎng)。:檢查工作是否正常,有無告警。 :尾纖、網(wǎng)線、 2M線等信號線標簽、設備、機架標簽是否完好,有無缺漏。標簽信息正確沒有錯誤。 :對于已經(jīng)完成臺帳清查及標簽更換的機房,檢查機柜內是否有新增纖纜,新增纖纜布線是否合理,新增纖纜是否有標簽,新增標簽填寫是否規(guī)范。 :對于已經(jīng)完成臺帳清查及標簽更換的機房,檢查端子排是否有新增跳線,新增跳線走線是否規(guī)范,新增跳線是否有標簽,新增標簽 填寫是否規(guī)范。 發(fā)現(xiàn)問題 1 項扣 1分,扣完為止。 機房管理維護 遵守上海聯(lián)通機房管理相關規(guī)定,監(jiān)督操作施工人員做好各種登記,規(guī)范施工;對于設備不安全因素及時整改(如門鎖更換、孔洞封堵等)確保設備安全運行;認真執(zhí)行維護作業(yè)計劃,每季度至少巡檢分管地區(qū)內的所有機房一次、設備及線路,填寫詳細巡檢記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報整改;確保機房內設備及業(yè)務標簽、臺帳準確完整,線纜幫扎整齊;確保機房、設備、線路設施清潔。 發(fā)現(xiàn)問題 1 項扣 1分,扣完為止。 資產(chǎn)資源臺帳管理和資源預警 做到資產(chǎn)、資源臺帳和現(xiàn)場實物相 符。及時更新機房設備的資產(chǎn)和業(yè)務情況的臺帳記錄;業(yè)務開通和變更、終止,割接、故障處理等涉及到的臺帳反饋和更新。 發(fā)現(xiàn)實際業(yè)務標簽和資源臺帳記錄不符,一次扣 1 分,扣完為止。 傳輸設備割接 做好割接前準備工作,并按時完成傳輸割接。根據(jù)工作數(shù)量和質量進行考核。 出錯扣 1 分,扣完為止 傳輸設備驗收 根據(jù)下發(fā)的竣工文件和其他資料 ,保質保量地完成驗收 ,對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題能及時反饋主管部門,并做好驗收后的后續(xù)工作 發(fā)現(xiàn)錯誤扣 1 分 ,扣完為止 傳輸備品備件賬實相符率 根據(jù)上海聯(lián)通提供的傳輸備品備 件賬實相符率≥ 90% 出錯扣 1 分,扣完為止 作業(yè)計劃制定與完成率 維護作業(yè)計劃制定與完成率≥ 98% 出錯扣 1 分,扣完為止 3 故障處理 響應及時性 基站機房應 30分鐘內到站 , 如遇大面積或嚴重的故障需相應縮短響應時間 超時 1 次扣 2 分,扣完為止 故障處理配合情況 故障處理人員須攜帶常用儀器儀表和電腦、客戶端常用終端設備等工具,現(xiàn)場人員手機要保持暢通,若配合工作出現(xiàn)問題(現(xiàn)場處理情況、儀表工具、車輛、備件等),則考核扣分。 配合工作出現(xiàn)問題,一次扣 2 分,不聽從指揮造成故障升級 1次扣 5分,不遵守服務規(guī)范造成客戶有理由投訴1 此扣 3 分,扣完為止。 A 類基站及關鍵節(jié)點平均斷站時長(中斷業(yè)務) A 類基站及關鍵節(jié)點平均斷站時長(中斷業(yè)務)≤ 90分鐘 超時 1 次扣 2 分,扣完為止 A 類基站及關鍵節(jié)點最大斷站時長(中斷業(yè)務) A 類基站及關鍵節(jié)點最大斷站時長(中斷業(yè)務)≤ 180分鐘 超時 1 次扣 2 分,扣完為止 B 類基站及關鍵節(jié)點平均斷站時長(中斷業(yè)務) B 類基站及關鍵節(jié)點平均斷站時長(中斷業(yè)務)≤ 240分鐘 超時 1 次扣 2 分,扣完為止 B 類基站及關鍵節(jié)點最大斷站時長(中斷業(yè)務 ) B 類基站及關鍵節(jié)點最大斷站時長(中斷業(yè)務)≤ 300分鐘 超時 1 次扣 2 分,扣完為止 4 代維管理 有效的投訴 不得出現(xiàn)無工單擅自開業(yè)務、虛假簽字、虛報完工、虛假測試報告、工單信息描述錯誤、上門服務態(tài)度問題等,造成客戶投訴、其它部門投訴、給公司利益帶來損失等,則嚴厲考核,并進行通報處理;要求代維單位提交整改書或檢查報告或致客戶的道歉信或現(xiàn)場拜訪客戶道歉。 發(fā)生一起有效投訴扣 1 分,涉及通管局、工信部投訴,一次扣 5 分。 代維工作的整體評價 代
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