【導(dǎo)讀】人編寫應(yīng)答書和報價之用，并作為中標(biāo)后買賣雙方簽訂合同的基礎(chǔ)。中標(biāo)后實施代維過程中認(rèn)真遵守執(zhí)行。以下網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護及業(yè)務(wù)開通，本地網(wǎng)線路及附屬設(shè)備維護。門禁等日常巡檢維護、例行測試、故障搶修、應(yīng)急發(fā)電、設(shè)備清潔等。試、故障搶修、人手孔清理、重點路段看護。根據(jù)工單及時完成客戶業(yè)務(wù)的裝拆移修工作及聯(lián)通內(nèi)部電路的開通工作。分公司為綜合代維管理部門，分別負(fù)責(zé)綜合代維各方面管理工作。定綜合代維管理制度，考核標(biāo)準(zhǔn)，組織對代維單位的綜合檢查及考核。技術(shù)力量應(yīng)對各項突發(fā)故障。代維公司應(yīng)依據(jù)招標(biāo)方維護管理制度建立相應(yīng)的管理制度或細(xì)則，完善內(nèi)部管理流程，并做好現(xiàn)場記錄，及時提供故障報告。施，確保故障歷時不超時，降低故障率。積極縮短開通時限，提升開通及時率。立一定規(guī)模的物資倉庫，滿足日常物料周轉(zhuǎn)需求。不同維護部門申領(lǐng)的物料應(yīng)區(qū)別存放，獨

　　

【正文】 維護管理內(nèi)容 1. 日常巡檢 1) 代維單位應(yīng)根據(jù)傳輸巡檢標(biāo)準(zhǔn)對維護站點進行巡檢工作，如果發(fā)現(xiàn)維護站點某些巡檢項目不符合標(biāo)準(zhǔn)，代維單位應(yīng)及時提出整改要求。整改工作原則：所有割接都要按割接流程申請核批后實施。 2) 巡檢工作要求： ? 根據(jù)規(guī)定周期按時完成相關(guān)維護站點（基站、傳輸接入機房、各類 POP點及中繼站）的傳輸設(shè)備、傳輸設(shè)備電源線、空氣開關(guān)、設(shè)備尾纖、 2M跳線巡檢工作，確保傳輸網(wǎng)絡(luò)的安全性。 ? 巡檢內(nèi)容要求見“傳輸設(shè)備日常維護巡檢表”。 ? 若巡檢過程中發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時處理、并電 話通知聯(lián)通維護人員，同時作好相關(guān)記錄。 3) 每次巡檢完成后，要和前次巡檢周期結(jié)果進行對比（比如微波設(shè)備的電平值是否有變化，是否有隱患建筑物阻擋；光設(shè)備是否有聲光告警等）。 4) 根據(jù)巡檢結(jié)果如實填寫《傳輸設(shè)備日常維護巡檢記錄表》，文檔記錄中必須準(zhǔn)確記錄基站設(shè)備各種板件的工作及告警情況。 5) 檢查并確保傳輸設(shè)備散熱風(fēng)扇運轉(zhuǎn)正常，有無異常發(fā)熱。 6) 在保證運行安全的前提下，進行傳輸設(shè)備外部和過濾網(wǎng)的清潔。 7) 細(xì)致檢查并確?；镜氖覂?nèi)微波饋線及其接頭無松動、破損、進水等現(xiàn)象。 8) 檢查設(shè)備接地是否良好可靠；檢查饋線接地是否良好可靠；檢查 光傳輸設(shè)備是否二次下電，是否屬于雙路電源保護 ，不符合 標(biāo)準(zhǔn)及時申報并根據(jù)聯(lián)通工單進行整改 。 9) 代維單位負(fù)責(zé)完成維護工作所需的維護站點傳輸設(shè)備跳纖、傳輸設(shè)備及電路性能質(zhì)量測試工作；維護范圍內(nèi)傳輸設(shè)備的搬遷、拆除與整改工作。 10) 檢查 PDH光端機傳輸接頭接觸狀況、告警指示狀態(tài)等工作。 11) 檢查微波設(shè)備運行狀況，檢查 IDU安裝是否牢固，電源電壓是否正常。接地是否良好、同軸電纜的連接情況、支路數(shù)據(jù)線的連接情況； 檢查 ODU安裝是否牢固、接地是否良好、同軸電纜的連接情況、滴水螺栓情況及 AGC電壓值 ； 檢查天線支架是否生銹、是否牢固 ； 檢查天線是否松動、有無泄漏、裂紋、銹蝕、脫漆；天線滴水孔是否暢通、天線 20度內(nèi)有無障礙物阻擋。 12) 遇臺風(fēng)、雷暴雨等特殊天氣情況要及時對微波設(shè)備進行上述檢查。 2. 工單實施 1) 代維單位根據(jù)聯(lián)通各 維護部門 派發(fā)的業(yè)務(wù)工單，完成相應(yīng)的日常工作，其中業(yè)務(wù)工單主要包括：傳輸故障搶修單、傳輸設(shè)備核查單、傳輸業(yè)務(wù)開通單、傳輸設(shè)備及電路誤碼測試單、微波或傳輸設(shè)備拆除 /搬遷以及傳輸設(shè)備整改單等相關(guān)工單。 2) 配合聯(lián)通方進行電路調(diào)度跳線（纖） 、增加板卡 和布線工作。 3. 綜合維護 1) 執(zhí)行維護 作業(yè)計劃，保證設(shè)備完整、清潔，無明顯灰塵，設(shè)備 運行環(huán)境條件良好。 2) 維護設(shè)備臺帳、跳線臺帳、光纜纖芯資料及時更新 ，做好 設(shè)備技術(shù)資料的 日常管理 和 備品備件的日常管理 工作。 3) 保證 人員 7*24小時維護和支持 ， 保證機房內(nèi)設(shè)備（傳輸、 PDH設(shè)備、粗波分等）正常運行，設(shè)備性能符合維護指標(biāo)要求 。 4) 保證機房內(nèi)設(shè)備間連接線纜、各種跳線、 BTS線纜（光纖、銅纜等）及附屬設(shè)備（ ODF、 DDF等）線路完好，性能正常 。 5) 對所要移交維護的 傳輸 設(shè)備進行測試驗收、檢查施工質(zhì)量，清點資產(chǎn)數(shù)量，做好資源記錄 工作，同時 根據(jù) 上海聯(lián)通 維護管理部門 的 要求，配合 機房內(nèi) 工程施工及隨工工作。 6) 協(xié)助 上海聯(lián)通 進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、割接等工作 。 7) 做好上海聯(lián)通 維護管理部門 交辦的其他工作。 維護作業(yè)計劃 代維公司應(yīng)根據(jù)聯(lián)通集團下發(fā)的維護規(guī)程及維護作業(yè)計劃相關(guān)表格，做好機房、設(shè)備的登記及作業(yè)計劃工作，定期編制作業(yè)計劃，定期根據(jù)作業(yè)計劃完成維護作業(yè)，對出現(xiàn)故障要技術(shù)處理及做好分析登記工作，并根據(jù)要求及時向聯(lián)通維護人員報告。 序號 維護項目 作業(yè)內(nèi)容 周期 1 無人站機房設(shè)備運行狀 況巡檢 指定期對機房、設(shè)備、網(wǎng)管服務(wù)器及配套設(shè)施進行的巡視巡檢、清潔、等日常操作。維護人員通過日常維護能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，為網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行提供基本 保障。 月度 2 設(shè)備風(fēng)扇檢查和定期清 潔 月度 3 機頂、走線架及配線架 檢查、清潔 季度 4 傳輸設(shè)備告警指示檢查 根據(jù)現(xiàn)場情況 ,對所屬傳輸設(shè)備板卡 ,機架 ,列頭柜上的告警指示等進行定期檢查 . 月度 5 傳輸現(xiàn)場資源臺帳更新 (含配線架臺帳更新 ) 每月機房現(xiàn)場更新資源臺帳信息 月度 6 傳輸標(biāo)簽維護 檢查機房各 2M跳線的標(biāo)簽、設(shè)備的固定資產(chǎn)標(biāo)簽及各個光板收、發(fā)對應(yīng)的纖芯，并標(biāo)明對應(yīng)的 ODF模塊 季度 7 傳輸資源維護 檢查并記錄 PDH光端機的型號、對端站、端口容量、各業(yè)務(wù)對應(yīng)端口及標(biāo)簽情況 季度 8 傳輸尾纖維護 檢查尾纖布放情況，遇到問題及時整改 季度 9 基站傳輸電源維護 檢查二次下電連接情況，及電池二次下電設(shè)置是否正確合理。 季度 10 測試工作電壓、 AGC電壓、收發(fā)電平等性能指標(biāo)。 半年 11 儀表通電檢查、清點 檢查儀表是否可正常使用，并結(jié)合實物、臺帳和使用記錄進行核對 月度 12 備品備件檢查整理 傳輸各類庫存設(shè)備板件檢查，備板版本清查，結(jié)合實物與臺帳、使用記錄及機房記錄進行核查 月度 13 儀表功能檢查 按說明書對全部功能進行檢查，每塊儀表每年一次 年度 14 傳輸儀 表計量校準(zhǔn) 每年進行儀表計量和校準(zhǔn) 年度 維護標(biāo)準(zhǔn)與考核 1. 維護標(biāo)準(zhǔn) 1) 日常定期巡檢： 每 月 對所維護范圍內(nèi)的通信設(shè)備進行常規(guī)檢查一次，檢查范圍包括設(shè)備環(huán)境、設(shè)備端口之間網(wǎng)絡(luò)線路（光纖、五類線）及連接點、線路節(jié)點設(shè)備（傳輸設(shè)備、 PDH設(shè)備、各類配線架、設(shè)備電源等），在外部環(huán)境改變的情況下（暴風(fēng)雨等自然條件變化），應(yīng)及時檢查，每次檢查都要填寫檢查記錄，將當(dāng)天檢查的情況進行詳細(xì)記錄。 2) 設(shè)備的維護內(nèi)容： a) 定期檢查機房內(nèi)設(shè)備的運行情況（各類設(shè)備指示燈、端口顯示、電源的運行狀況、設(shè)備的板卡狀態(tài)），記錄相關(guān)指標(biāo)值，發(fā)現(xiàn)問 題及時與維護部門聯(lián)系，排除故障隱患； b) 保持各類設(shè)備（外觀）的清潔，定期對設(shè)備進行清潔； c) 每季度將作業(yè)計劃以表格形式進行記錄，并于下一季度 5 日之前將實施的作業(yè)計劃表格上交給 聯(lián)通 維護部門； d) 做好傳輸設(shè)備機歷本的臺帳，每季度更新設(shè)備機歷本，并于下一季度 5 日之前將設(shè)備機歷本文檔上交 聯(lián)通 維護部門； e) 及時整理機房內(nèi)傳輸及相關(guān)設(shè)備的資源變更情況，每月末上交資源臺帳，每季度完成所有維護站點的資源臺帳，認(rèn)真完成維護部門下發(fā)的資源清查任務(wù)； f) 妥善維護機房內(nèi)傳輸及配套設(shè)備的資產(chǎn)，定期盤點資產(chǎn)情況，及時上報資產(chǎn)變更情況； g) 故障處理 完畢后，應(yīng)立即提交故障處理報告。 h) 傳輸設(shè)備 電源必須接在開關(guān)電源的二次下電 端子（ 開關(guān)電源不具備 二次下電功能的除外 ） 3) 跳線（光纖、五類線、銅纜）的維護內(nèi)容： a) 光纖、五類線、銅纜應(yīng)堅持定期巡查，巡查時的主要工作內(nèi)容如下： b) 每月一次對站內(nèi) ODF/OBB 架巡檢、清潔一次，如發(fā)現(xiàn)線路異?；蚴艿綋p害時，應(yīng)及時通知管線維護中心進行故障處理； c) 每年進行一次光纜纖芯測試，并提供測試報告； d) 配合線路維護部門做好線路故障搶修、光纜割接配合（注：需提供在用光纖業(yè)務(wù)開通資料）； e) 檢查五類線的外層有無裸露，如有應(yīng)及時處理更換； f) 檢查五 類線的水晶頭有無脫落（有無在設(shè)備上脫落），如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即處理更換； g) 檢查各種線路接頭是否有松動、損壞等問題，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時修復(fù)，涉及主設(shè)備的線纜應(yīng)在代維使用部門工程師的指導(dǎo)下進行； h) 及早處理和詳細(xì)記錄巡檢中所發(fā)現(xiàn)的問題，遇有重大問題時，應(yīng)及時上報。當(dāng)時不能處理的問題，應(yīng)列入維修作業(yè)計劃，并盡快解決； i) 對基站內(nèi)光纜終端光纖使用、業(yè)務(wù)開通資料做好資料管理并及時更新。 2. 維護考核 序 號 類 別 檢查項目 指標(biāo)要求 考核、檢查方法 周期 1 關(guān)鍵維護指標(biāo) 批量斷站責(zé)任故障 批量斷站責(zé)任故障次數(shù) =0次 由于代維操作問題引起的批量斷站， 1次扣 5 分，扣完為止 人為網(wǎng)絡(luò)故障 人為網(wǎng)絡(luò)故障 =0次 由于代維操作問題引起的故障， 1 次 扣 5 分，扣完為止 故障處理及時率 在規(guī)定的時間內(nèi)處理完故障， 30分鐘 ,如遇大面積或嚴(yán)重故障需提高搶修速度，縮短搶修時間。故障報告在處理完故障后 1 個工作日內(nèi)提交。 由于代維處理不當(dāng)造成超時，超時 1次扣 2 分，扣完為止 .非代維原因不扣 2 日常維護 機房環(huán)境及安全 ，設(shè)備表面無灰塵。 、飛線情況。 、機柜周圍環(huán)境是否有安全隱患。 、設(shè)備均應(yīng)做標(biāo)牌，明確標(biāo)識機房、機架、設(shè)備屬性。 。 。 發(fā)現(xiàn)問題 1 項扣 1分，扣完為止。 機房傳輸設(shè)備 ：檢查工作是否正常，有無告警 ,清潔過濾網(wǎng)。:檢查工作是否正常，有無告警。 ：尾纖、網(wǎng)線、 2M線等信號線標(biāo)簽、設(shè)備、機架標(biāo)簽是否完好，有無缺漏。標(biāo)簽信息正確沒有錯誤。 ：對于已經(jīng)完成臺帳清查及標(biāo)簽更換的機房，檢查機柜內(nèi)是否有新增纖纜，新增纖纜布線是否合理，新增纖纜是否有標(biāo)簽，新增標(biāo)簽填寫是否規(guī)范。 ：對于已經(jīng)完成臺帳清查及標(biāo)簽更換的機房，檢查端子排是否有新增跳線，新增跳線走線是否規(guī)范，新增跳線是否有標(biāo)簽，新增標(biāo)簽 填寫是否規(guī)范。 發(fā)現(xiàn)問題 1 項扣 1分，扣完為止。 機房管理維護 遵守上海聯(lián)通機房管理相關(guān)規(guī)定，監(jiān)督操作施工人員做好各種登記，規(guī)范施工；對于設(shè)備不安全因素及時整改（如門鎖更換、孔洞封堵等）確保設(shè)備安全運行；認(rèn)真執(zhí)行維護作業(yè)計劃，每季度至少巡檢分管地區(qū)內(nèi)的所有機房一次、設(shè)備及線路，填寫詳細(xì)巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報整改；確保機房內(nèi)設(shè)備及業(yè)務(wù)標(biāo)簽、臺帳準(zhǔn)確完整，線纜幫扎整齊；確保機房、設(shè)備、線路設(shè)施清潔。 發(fā)現(xiàn)問題 1 項扣 1分，扣完為止。 資產(chǎn)資源臺帳管理和資源預(yù)警 做到資產(chǎn)、資源臺帳和現(xiàn)場實物相 符。及時更新機房設(shè)備的資產(chǎn)和業(yè)務(wù)情況的臺帳記錄；業(yè)務(wù)開通和變更、終止，割接、故障處理等涉及到的臺帳反饋和更新。 發(fā)現(xiàn)實際業(yè)務(wù)標(biāo)簽和資源臺帳記錄不符，一次扣 1 分，扣完為止。 傳輸設(shè)備割接 做好割接前準(zhǔn)備工作，并按時完成傳輸割接。根據(jù)工作數(shù)量和質(zhì)量進行考核。 出錯扣 1 分，扣完為止 傳輸設(shè)備驗收 根據(jù)下發(fā)的竣工文件和其他資料 ,保質(zhì)保量地完成驗收 ,對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題能及時反饋主管部門，并做好驗收后的后續(xù)工作 發(fā)現(xiàn)錯誤扣 1 分 ,扣完為止 傳輸備品備件賬實相符率 根據(jù)上海聯(lián)通提供的傳輸備品備 件賬實相符率≥ 90% 出錯扣 1 分，扣完為止 作業(yè)計劃制定與完成率 維護作業(yè)計劃制定與完成率≥ 98% 出錯扣 1 分，扣完為止 3 故障處理 響應(yīng)及時性 基站機房應(yīng) 30分鐘內(nèi)到站 ， 如遇大面積或嚴(yán)重的故障需相應(yīng)縮短響應(yīng)時間 超時 1 次扣 2 分，扣完為止 故障處理配合情況 故障處理人員須攜帶常用儀器儀表和電腦、客戶端常用終端設(shè)備等工具，現(xiàn)場人員手機要保持暢通，若配合工作出現(xiàn)問題（現(xiàn)場處理情況、儀表工具、車輛、備件等），則考核扣分。 配合工作出現(xiàn)問題，一次扣 2 分，不聽從指揮造成故障升級 1次扣 5分，不遵守服務(wù)規(guī)范造成客戶有理由投訴1 此扣 3 分，扣完為止。 A 類基站及關(guān)鍵節(jié)點平均斷站時長（中斷業(yè)務(wù)） A 類基站及關(guān)鍵節(jié)點平均斷站時長（中斷業(yè)務(wù)）≤ 90分鐘 超時 1 次扣 2 分，扣完為止 A 類基站及關(guān)鍵節(jié)點最大斷站時長（中斷業(yè)務(wù)） A 類基站及關(guān)鍵節(jié)點最大斷站時長（中斷業(yè)務(wù)）≤ 180分鐘 超時 1 次扣 2 分，扣完為止 B 類基站及關(guān)鍵節(jié)點平均斷站時長（中斷業(yè)務(wù)） B 類基站及關(guān)鍵節(jié)點平均斷站時長（中斷業(yè)務(wù)）≤ 240分鐘 超時 1 次扣 2 分，扣完為止 B 類基站及關(guān)鍵節(jié)點最大斷站時長（中斷業(yè)務(wù) ） B 類基站及關(guān)鍵節(jié)點最大斷站時長（中斷業(yè)務(wù)）≤ 300分鐘 超時 1 次扣 2 分，扣完為止 4 代維管理 有效的投訴 不得出現(xiàn)無工單擅自開業(yè)務(wù)、虛假簽字、虛報完工、虛假測試報告、工單信息描述錯誤、上門服務(wù)態(tài)度問題等，造成客戶投訴、其它部門投訴、給公司利益帶來損失等，則嚴(yán)厲考核，并進行通報處理；要求代維單位提交整改書或檢查報告或致客戶的道歉信或現(xiàn)場拜訪客戶道歉。 發(fā)生一起有效投訴扣 1 分，涉及通管局、工信部投訴，一次扣 5 分。 代維工作的整體評價 代