華安保險(xiǎn)查勘定損工作規(guī)范-資料下載頁
2025-04-18 08:50本頁面
【正文】 報(bào)保險(xiǎn)公司、交警、12119（分先后順序） 交警來了幾個(gè)人 ⑥ 怎么來的 幾部車 什么車 問了些什么 干了些什么⑦ 車是怎么離開的 拖車什么樣的 什么時(shí)間拖走 人是怎么離開的⑧ 在第幾道行駛 路況怎樣 路面結(jié)構(gòu)構(gòu)怎樣 有什么障礙物 視線、天氣怎樣⑨ 什么時(shí)間 在哪吃飯 吃了多少錢 吃了些什么 喝了些什么 喝了多少⑩ 有無人傷 姓名 傷在哪里 是否嚴(yán)重 聯(lián)系電話 什么時(shí)間 到哪個(gè)醫(yī)院，醫(yī)生姓名 怎么去的 醫(yī)生怎么說? 是否第一現(xiàn)場 變動(dòng)現(xiàn)場原因 ? 事故碰撞先后過程 操作過程 有無違章 動(dòng)機(jī)? 出車前休息、睡眠情況? 車輛保養(yǎng)情況 再針對疑點(diǎn)及在詢問中發(fā)現(xiàn)的問題一一追問八、特殊案件的現(xiàn)場查勘（一）水災(zāi)案件的現(xiàn)場查勘1）查勘人員對案件當(dāng)事人進(jìn)行詢問并做好筆錄：拍攝現(xiàn)場照片并檢查水位高度，現(xiàn)場照片必須能夠反映現(xiàn)場水淹高度。2） 查勘人員走訪、調(diào)查現(xiàn)場有關(guān)人員，確認(rèn)事故起因，并詳細(xì)詢問現(xiàn)場施救情況。3） 查勘人員必須向案件當(dāng)事人明確水淹車的處理程序，要求當(dāng)事人按照處理程序處理：將所有涉水電器設(shè)備拆檢晾曬，涉水時(shí)間較長電器用稀鹽酸或無水酒精漂泡晾干，內(nèi)飾件涉水拆檢晾曬，發(fā)動(dòng)機(jī)及變速箱進(jìn)水，需進(jìn)行常規(guī)排水處理，再更換油保養(yǎng)后確認(rèn)無誤才予發(fā)動(dòng)，對于底盤件，無明確損壞痕跡但預(yù)估有損傷時(shí)一律按待定項(xiàng)目處理。（二）火災(zāi)案件的現(xiàn)場查勘1）查勘人員對案件當(dāng)事人進(jìn)行做好詢問筆錄，拍攝現(xiàn)場照片并檢查火災(zāi)起因。照片拍攝時(shí)對燃燒點(diǎn)必須反映，以便后面處理時(shí)能反映是否因?yàn)樽匀?、碰撞或? 其他原因引起火災(zāi)。2）查勘人員走訪、調(diào)查現(xiàn)場有關(guān)人員，確認(rèn)事故起因，并詳細(xì)詢問現(xiàn)場施救情況，并明確是否有公安消防部門到達(dá)現(xiàn)場施救。3）對車內(nèi)車外全面進(jìn)行照片拍攝，對起火原因不明的應(yīng)立即向調(diào)度匯報(bào)，引入公估或其他機(jī)構(gòu)介入調(diào)查事故起因。4）對于火災(zāi)過后的總成件必須當(dāng)場驗(yàn)明是否受損（如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱方面可通過外觀及潤滑油的情況判斷）（三）全車盜搶險(xiǎn)案件的現(xiàn)場查勘1）查勘人員對案件當(dāng)事人進(jìn)行詢問并做好問話筆錄，拍攝現(xiàn)場照片并檢查有無盜搶痕跡，有無遺留作案工具。2）查勘人員走訪，調(diào)查現(xiàn)場有關(guān)人員，調(diào)查車輛停放，、保管被盜搶的情況，做好談話記錄并請有關(guān)人員簽名。3）查勘人員走訪接報(bào)案公安機(jī)關(guān)的執(zhí)勤民警，理解并記錄接報(bào)案的詳細(xì)情況，調(diào)查被盜搶車輛的購置，入戶上牌及過戶等情況，如被盜搶車輛發(fā)生轉(zhuǎn)讓，應(yīng)請被保險(xiǎn)人及時(shí)提供有關(guān)轉(zhuǎn)讓證明。4）查勘人員調(diào)查被盜搶車輛的鑰匙配備情況，對要是進(jìn)行鑒定，判斷是否曾配過，調(diào)查被盜搶車輛近期維修情況。5）查勘人員到公安車輛部門，核實(shí)檔案記載的車號、車型、生產(chǎn)及上牌時(shí)間、車架及發(fā)動(dòng)機(jī)號碼等資料，核對被盜搶車輛是否已經(jīng)掛失、封存檔案。查看人員應(yīng)經(jīng)常與公安機(jī)關(guān)刑偵部門聯(lián)系，積極協(xié)助破案，在被保險(xiǎn)車輛被盜搶三個(gè)月后，應(yīng)及時(shí)了解被盜搶車輛的偵破情況。
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