【正文】 不能將事情做到位。為此，項目經(jīng)理應(yīng)該重視對項目成員工作態(tài)度的培養(yǎng)，并且為他們傳授一定的工作技巧。 瑣事要集中起來處理 我們知道，工作任務(wù)有重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)之分。或許，瑣碎事務(wù)對于主要工作也許不是十分重要，但是聽之任之的話，又有可能直接或者間接影響重要事件的處理效率。學(xué)習(xí)曲線法則是指在一個合理的時間段內(nèi)，連續(xù)重復(fù)同一類型的工作，工作效率會按照一定的比率實現(xiàn)遞增，從而是工作任務(wù)所消耗的時間呈現(xiàn)為一條向下的曲線。學(xué)習(xí)曲線法則告訴我們，在工作中應(yīng)該盡可能集中處理性質(zhì)相同的事務(wù)性工作。因此，對于瑣碎的事務(wù)，項目經(jīng)理要讓項目成員集中起來并批量處理。這樣可以達(dá)到壓縮處理瑣碎事務(wù)時間的目的，從而為重要的事務(wù)留出更多的時間。 指出錯誤，并說出原因項目執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理不可能對項目成員做的每件事都能指導(dǎo)到位，這就給了項目成員“自由發(fā)揮”的機(jī)會。這就很容易出現(xiàn)一個問題：項目成員總會有自己習(xí)慣性的工作方法或是操作流程，但這些方法或流程并不都是正確有效的；項目經(jīng)理只關(guān)注項目工作的進(jìn)度，只要項目成員按時完成工作即可，沒有深入地研究他們使用什么方法做到。其實，如果項目經(jīng)理在工作中足夠細(xì)致，又愿意了解項目成員的工作過程，就很容易發(fā)現(xiàn)不妥之處。因此，管理者不僅要幫助項目成員之處錯誤，還要讓他們知道原因，這樣才能心甘情愿地做出改變。第8章 項目溝通沒有溝通就無所謂理解。同樣，沒有溝通也無法群策群力。有效的管理總是離不開有效的溝通。 明確地傳達(dá)你的指令在項目工作的推進(jìn)過程中，項目經(jīng)理不可避免地要給項目成員傳達(dá)一些工作指令。不過，由于時間不夠或者項目經(jīng)理說話習(xí)慣的關(guān)系，總有一些項目經(jīng)理在傳達(dá)指令時不夠明確，容易讓項目成員產(chǎn)生誤解。項目經(jīng)理在傳達(dá)指令之前，首先要整理好自己的思緒。項目經(jīng)理可以在心中盤點好工作內(nèi)容和注意事項以后，再開口向員工表述，員工會更容易理解工作任務(wù)究竟是什么。其次，在傳達(dá)指令的過程中，項目經(jīng)理應(yīng)該意識到：傳達(dá)質(zhì)量不同于演講，不需要充足的話語作支撐來渲染氣氛。在傳達(dá)指令時，項目經(jīng)理要精確掌控話語量，不宜滔滔不絕，也不宜惜字如金，只要能夠?qū)⒅噶罱淮宄纯伞Ａ硗?，在措辭的選擇上，項目經(jīng)理要盡量使用短句子來替代長句子，這樣不僅說起來輕松，也可以讓接收指令的一方聽起來更省力，句子的說服力也更強(qiáng)。當(dāng)然在傳達(dá)指令的過程中，項目經(jīng)理要確保自己的話語沒有歧義。 與項目成員平等交流 項目經(jīng)理也是管理者，他在項目團(tuán)隊扮演的角色跟企業(yè)管理者在企業(yè)中扮演的角色是一樣的。因此，項目經(jīng)理在同項目成員交流的時候要放低姿態(tài)，平等地與項目成員進(jìn)行交流。在平等的環(huán)境下，溝通下會更順暢，也才能出成果。 和項目成員共享信息信息共享是實現(xiàn)高效工作的基礎(chǔ)，對協(xié)調(diào)各項工作起著十分重要的作用。在信息的不斷傳遞中，縱向的信息傳遞可以協(xié)調(diào)不同層次的工作行為，而橫向的信息傳遞則可以協(xié)調(diào)項目成員之間的工作行為。為此，項目經(jīng)理需要建立一個暢通的溝通渠道，實現(xiàn)項目團(tuán)隊內(nèi)部的信息共享。根據(jù)學(xué)者萊維特教授的研究，組織中的溝通渠道有鏈型、輪型、Y型和全通道型4中基本的溝通網(wǎng)絡(luò)。（1）鏈型溝通渠道。在一個組織中，它相當(dāng)于一個縱向的溝通渠道。在鏈型的溝通渠道中，信息按高低層次逐漸傳遞，可以自上而下，也可以自下而上。（2）輪型溝通渠道。這是一種管理人員分別同下屬部門發(fā)生聯(lián)系，成為個別信息的匯集點和傳遞中心的溝通模式。這種模式類似于一個主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理若干部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。這種渠道是加強(qiáng)控制、爭取時間、提高速度的溝通模式。（3）Y型溝通渠道。這是一個團(tuán)隊內(nèi)部的縱向溝通渠道。其中，只有一個成員位于溝通活動中心，成為信息溝通的中間媒介和中間環(huán)節(jié)。（4）全通道溝通渠道。這種模式是一個開放的信息溝通系統(tǒng)。其中的每一個成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此十分了解。這是一種民主氣氛濃厚、合作精神很強(qiáng)的溝通渠道。 讓項目成員敢說真話要想溝通發(fā)揮作用，有一個很重要的前提：保證雙方提供的都是真實信息。因此，在項目溝通中，讓項目成員說真話自然也成為每一個項目經(jīng)理的意愿。怎么樣才能讓下屬敢于說真話，你該做些什么？首先，你要保證說真話的人絕對不會受到任何傷害。當(dāng)然，管理者還需要抱有寬容的態(tài)度，容忍不同的聲音，傾聽不同的意見和想法。如果你能做到這一點，員工就能比較自由地提出自己的觀點，或者對別人的看法進(jìn)行評價。 讓項目成員把不滿說出來對于項目經(jīng)理，無論團(tuán)隊有著怎樣良好的氛圍和環(huán)境，也不可能完全消除項目成員在工作中的負(fù)面情緒。因而，抱怨和不滿便隨之而來。對于項目成員的不滿，如果項目經(jīng)理通過懲罰手段來企圖達(dá)到消除抱怨的目的，項目成員的不滿情緒無法發(fā)泄出來。這就會出現(xiàn)兩種結(jié)果：一是團(tuán)隊死氣沉沉，如死水一潭，沒有活力，形成無聲的抗議；二是一旦情緒爆發(fā)，就會矛盾激化，無緩沖期，搞不好鬧成勞資雙方兩敗俱傷。其實，不同的意見與沖突，反而可以激發(fā)活力與創(chuàng)造力。因為牢騷本身帶有員工對問題解決的想法和期望，因此管理者應(yīng)當(dāng)重視員工的牢騷，并從中找出積極的成分。牢騷是對現(xiàn)狀中存在的不合理與不足進(jìn)行改變和完善的催化劑。在員工張開嘴巴要發(fā)牢騷時，管理者首先要端正自己的態(tài)度，理會員工發(fā)牢騷的原因，并積極作出改善。 否定項目成員建議的方法 沒有人愿意被否定，管理者如此，員工也是一樣。即使他們是下屬，他們的見解也可能是錯誤的，但管理者也應(yīng)該換位思考，用同理心去理解他們的想法，給他們鼓勵和肯定。項目經(jīng)理要有啟發(fā)當(dāng)項目成員向你提出錯誤的意見或想法時，你要采用委婉的手段，避重就輕，保護(hù)項目成員的積極性。 具體來說，項目經(jīng)理在傾聽項目成員的意見或建議時，應(yīng)注意自己的言行，專心地傾聽。如果對方的意見中有明顯的缺陷，也不要打斷，而是要等對方把話說完。待對方闡述完畢后，項目經(jīng)理可以肯定其中合理的部分，然后循循善誘地讓建議者自己找到建議中的問題，這樣效果會更佳。另外，無論對方所提出的建議是否值得采納，都應(yīng)對他這種積極的行為表示鼓勵和感謝，以促使其再接再厲。 積極地給成員反饋信息 很多項目經(jīng)理在溝通中容易犯一個錯誤：傾聽別人的意見和想法之后，卻不及時地給出反饋，這樣就很容易讓項目成員錯誤地理解管理者的意圖。在任何的管理活動中，反饋是極其重要的。這不僅會對行為表現(xiàn)起到調(diào)節(jié)改善的作用，也是與他人進(jìn)行情感互動的一個環(huán)節(jié)。 讓沉默的人也說說話第9章 項目團(tuán)隊激勵一個人的力量無足輕重，只有點燃了每個人的工作積極性，才能確保項目工作早日完成。 對項目成員說：我相信你 讓項目成員相信：我能行 他想要什么，你就給什么 給成員施加一點工作壓力 消除重復(fù)工作帶來的倦怠 不妨試試激將法 刺激成員的攀比心 讓成員們自我激勵第10章 維持團(tuán)隊穩(wěn)定項目團(tuán)隊不穩(wěn)定，就會影響項目工作的正常進(jìn)行，如期實現(xiàn)項目工作的目標(biāo)也將淪為空中樓閣。 在工作中要尊重成員 關(guān)注成員的生活狀態(tài) 疏導(dǎo)成員的工作情緒 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 肯定項目成員的工作成果 協(xié)調(diào)項目成員之間的沖突 讓項目成員看到“希望”第11章 項目控制結(jié)果重要，過程也重要。如果不能對過程實施有效的監(jiān)控，糾正出現(xiàn)的問題，那么理想結(jié)果的達(dá)到就需要花費更多的時間和精力。 時刻關(guān)注工作進(jìn)度 用里程碑切分項目 定期聽取工作匯報 發(fā)現(xiàn)問題要及時解決 根據(jù)變化來調(diào)整計劃 不要讓過程取代目標(biāo) 工作結(jié)果絕不打折扣第12章 項目收尾項目工作結(jié)束了，項目經(jīng)理的工作還在繼續(xù)，你應(yīng)該讓項目有個完美的結(jié)果。 評估項目結(jié)果 提交項目成果 贊揚成員的工作成績 獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的成員 指出項目工作中的不足 對失敗的成員也要鼓勵 總結(jié)經(jīng)驗，再出發(fā) 整理分享