【正文】 稱類型損耗(dB)連接點快速連接器冷接熔接活動連接點光纖()1310nm(1km)1490nm(1km)1550nm(1km)光纖()1310nm(1km)1490nm(1km)1550nm(1km)名稱分光比損耗(dB)分光器Null01x21x41x81x161x32171x642x22x42x82x162x322x64附錄三：工程接維驗收確認(rèn)表工程接維驗收確認(rèn)表小區(qū)名稱　小區(qū)編碼　驗收日期　小區(qū)地址　接入能力　建設(shè)方式　認(rèn)證方式　上聯(lián)基站/機(jī)房　上聯(lián)OLT名稱　施工單位(含聯(lián)系方式)　設(shè)計單位(含聯(lián)系方式)　監(jiān)理單位(含聯(lián)系方式)　維護(hù)單位(含聯(lián)系方式)　存在問題及整改意見：參加驗收人員簽名：建設(shè)單位　維護(hù)管理單位　施工單位　監(jiān)理單位　代維單位　 年 月 日41 / 41附錄四：家庭有線寬帶小區(qū)維護(hù)季度巡檢表家庭有線寬帶小區(qū)維護(hù)季度巡檢表小區(qū)名稱：巡檢人員：巡檢日期：項目工作內(nèi)容巡檢結(jié)果設(shè)備檢查檢查設(shè)備是否完好、能否正常使用（FTTH模式包括分光器）；檢查設(shè)備指示燈是否正常顯示；檢查設(shè)備是否發(fā)出很大噪聲；檢查標(biāo)簽是否合格；檢查CPU及內(nèi)存使用情況；對所有需要配置參數(shù)的客戶端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如ONU、路由器、交換機(jī)等）進(jìn)行配置備份。設(shè)備名稱設(shè)備型號端口數(shù)在用端口數(shù)端口利用率檢查情況　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　綜合布線檢查電源和綜合布線是否規(guī)范合理、FTTH模式需檢查分光器至客戶側(cè)皮線光纜布放是否規(guī)范、檢查標(biāo)簽是否合格；檢查周圍環(huán)境條件是否適宜。線路情況：整齊□ 不整齊□處理結(jié)果：標(biāo)簽情況： 有□ 無□余線盤整：已盤□ 未盤□線路綁扎：牢固□ 不牢固□箱體檢查檢查箱體是否完好無損；標(biāo)簽是否合格；門鎖是否完好；箱體內(nèi)設(shè)備安裝是否規(guī)范。處理結(jié)果：設(shè)備供電供電是否規(guī)范安全，是否有被偷漏電。若不采用托收電費的情況下，還需要核查電費、抄錄電表度數(shù)。處理結(jié)果：資源數(shù)據(jù)核查對照資源數(shù)據(jù)清單，檢查IP地址、終端數(shù)量、型號、版本是否一致；檢查端口與用戶匹配情況，已拆機(jī)用戶線路及標(biāo)簽是否拔除回收；檢查該接入節(jié)點資源情況，包括線路資源、端口資源等情況，當(dāng)空閑資源不足30%時，應(yīng)及時反饋相關(guān)部門。線路資源利用率：　端口資源利用率：　是否需要擴(kuò)容：　巡檢結(jié)果：業(yè)務(wù)測試測試基本業(yè)務(wù)是否正常；光衰是否正常等。處理結(jié)果：安全隱患排查檢查是否存在安全隱患。處理結(jié)果：環(huán)境衛(wèi)生清潔設(shè)備除塵處理；環(huán)境衛(wèi)生清潔。處理結(jié)果：維護(hù)單位簽字：移動方簽字：附錄五：服務(wù)便利貼溫馨提醒尊敬的XXX（地址）XXX（用戶）：我是中國移動家庭有線寬帶維護(hù)人員XXX（姓名），XXX（到訪時間）到達(dá)后，因與您聯(lián)系不上便于XXX（離開時間）離開，請您看到留言后與我聯(lián)系，聯(lián)系電話XXX，謝謝您的支持！年 月 日附錄六：寬帶業(yè)務(wù)上門故障處理單工單流水號工單名稱客戶名稱客戶地址客戶類型聯(lián)系電話付費手機(jī)號碼接入方式寬帶賬號帶寬（速率）小區(qū)名稱樓號單元號ONU/分光器位置詳細(xì)的設(shè)備地址信息占用ONU/分光器端口詳細(xì)的設(shè)備地址信息上門時間完成時間故障投訴處理情況 網(wǎng)絡(luò)運行測試情況ping 時延 ms 丟包率 %ping 時延 ms 丟包率 %新浪等網(wǎng)頁瀏覽情況 正常 □ 不正常 □ 其他上門服務(wù)內(nèi)容客戶意見欄寬帶業(yè)務(wù)是否已經(jīng)可以正常使用? 是□ 否□ 您的服務(wù)評價：□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意其他意見建議：上門服務(wù)人員簽名:客戶簽名:日 期:日 期：備注：此表作為寬帶業(yè)務(wù)上門投訴故障處理的依據(jù)； 此表一式3份，用戶一份、開通實施故障處理人員一份，寬帶維護(hù)管理部門存檔一份。附錄七：家庭有線寬帶維護(hù)支撐工作考核表考核項考核內(nèi)容分值計分方法扣分說明得分故障處理故障是否及時處理并及時反饋（剔除客戶原因及客觀因素如天氣原因）。對于無法及時解決的故障是否及時上報并向客戶解釋。對于非其解決的故障是否及時上報并協(xié)調(diào)相關(guān)人員處理，不發(fā)生推諉現(xiàn)象。故障處理結(jié)果是否如實準(zhǔn)確上報，不發(fā)生虛假編造。客響回訪客戶是否滿意（8分及以上）。耗材使用情況、端口資源變更情況是否按相關(guān)要求及時反饋并準(zhǔn)確錄入相應(yīng)系統(tǒng)。是否按相關(guān)技術(shù)規(guī)范開展工作，現(xiàn)場裝維質(zhì)量是否符合相關(guān)規(guī)范。30每發(fā)現(xiàn)一例扣5分,可視影響程度或嚴(yán)重情況加重扣分，扣完為止?！　“惭b開通寬帶是否及時開通并及時反饋（剔除客戶原因及客觀因素如天氣原因）。對于無法及時開通的是否及時上報并向客戶解釋。安裝開通結(jié)果是否如實準(zhǔn)確上報，不發(fā)生虛假編造?？晚懟卦L客戶是否滿意（8分及以上）。耗材使用情況、端口資源使用情況是否按相關(guān)要求及時反饋并準(zhǔn)確錄入相應(yīng)系統(tǒng)。是否按相關(guān)技術(shù)規(guī)范開展工作，現(xiàn)場裝維質(zhì)量是否符合相關(guān)規(guī)范。30每發(fā)現(xiàn)一例扣5分,可視影響程度或嚴(yán)重情況加重扣分，扣完為止?！　》?wù)質(zhì)量上門服務(wù)禮儀、儀容儀表等是否滿足支撐規(guī)范要求，工作期間是否著工裝并掛工作牌上崗。故障處理及安裝開通是否使用規(guī)范的服務(wù)三聯(lián)單。服務(wù)意識是否到位，態(tài)度是否積極，是否建立客戶良好感知。是否具備較熟練的裝維操作技能，是否熟練掌握各類測試手段、各類相關(guān)工具。是否存在因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶投訴。20每發(fā)現(xiàn)一例扣5分,可視影響程度或嚴(yán)重情況加重扣分，扣完為止。　　工作配合是否積極配合完成裝維相關(guān)工作。是否按要求做好日常報表分析并及時準(zhǔn)確上報。工程轉(zhuǎn)維配合是否到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患是否及時上報并協(xié)調(diào)整改。遇到無法解決的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題是否及時提供各項測試報告上報反饋并配合進(jìn)行故障處理。是否存在多月累次存在的問題仍未改善的現(xiàn)象。20每發(fā)現(xiàn)一例扣5分,可視影響程度或嚴(yán)重情況加重扣分，扣完為止?！　「戒洶耍哼|寧移動家庭寬帶業(yè)務(wù)線纜標(biāo)識范例為了加強(qiáng)對家庭寬帶業(yè)務(wù)的保障，便于對設(shè)備線纜進(jìn)行維護(hù)管理、故障排查和施工，特制定標(biāo)簽命名和使用范例。一、適用范圍本規(guī)范適用于家庭寬單客戶線纜標(biāo)簽的命名和使用。二、標(biāo)簽材質(zhì)與文字要求 標(biāo)簽材質(zhì)要求家庭寬帶客戶業(yè)務(wù)纜標(biāo)簽要具有防水、防潮、防油、防火的特性。建議采用乙烯基（PVC）材質(zhì)的標(biāo)簽（乙烯基（PVC）是TIA/EIA 606 ，乙烯材質(zhì)的標(biāo)簽均勻、柔軟、易彎曲、便于纏繞，具有防水、防油、不可撕破、耐高溫的特性）。標(biāo)簽規(guī)格：條形，12mm或18mm寬，60mm長（單面）。標(biāo)簽紙顏色，具有醒目提示效果，建議白色、黃色為主，特殊線路或業(yè)務(wù)也可用紅色、綠色等。 標(biāo)簽文字要求標(biāo)簽字跡要求打印，黑體字，嚴(yán)禁手寫字出現(xiàn)。三、標(biāo)簽命名格式參照遼寧移動GPON系統(tǒng)、線纜標(biāo)簽要求（試行）四、標(biāo)簽使用原則1. 二級分光器（FTTH）或ONU設(shè)備（FTTB）的下聯(lián)端并已開通承載家庭客戶業(yè)務(wù)的跳線（纖）側(cè)使用。2. 跳線（纖）進(jìn)入客戶側(cè)的一端不要求粘貼標(biāo)簽。3. 采用旗式標(biāo)簽粘貼方式。4. 標(biāo)簽貼在距離跳線接頭30～50mm的范圍內(nèi)。5. 標(biāo)簽的內(nèi)容應(yīng)朝向外側(cè)，便于維護(hù)人員識別。