【正文】 供《中國(guó)石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》 ，并向客戶提供關(guān)于《中國(guó)石化加油卡章程》和加油卡開(kāi)戶的咨詢服務(wù)。2．個(gè)人用戶開(kāi)戶個(gè)人用戶開(kāi)戶時(shí)，客戶需按實(shí)填寫《中國(guó)石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》 。開(kāi)戶申請(qǐng)表填寫時(shí)，個(gè)人用戶在加油卡類型項(xiàng)中選擇個(gè)人單用戶（多用戶）卡。營(yíng)業(yè)員必須仔細(xì)檢查客戶申請(qǐng)表的填寫是否規(guī)范，客戶本人身份的證件是否有效，與申請(qǐng)表填寫的內(nèi)容是否一致，并提示客戶在認(rèn)可《中國(guó)石化加油卡章程》和申請(qǐng)表填寫內(nèi)容后，簽字確認(rèn)。3．單位用戶開(kāi)戶單位用戶卡分為單位多用戶卡和單位單用戶卡。單位多用戶卡由主卡和副卡組成，主卡可對(duì)于其管理的副卡進(jìn)行額度預(yù)分配、查詢統(tǒng)計(jì)等。單位用戶開(kāi)戶需要開(kāi)戶單位經(jīng)辦人身份證和單位相關(guān)證明，單位用戶開(kāi)戶時(shí)，客戶需按實(shí)填寫《中國(guó)石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》 。加油卡類型選擇項(xiàng)中，根據(jù)客戶需要選擇單位多用戶卡或單位單用戶卡。使用單位多用戶卡客戶，應(yīng)將單位主卡和副卡的使用人姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等逐一填寫至《中國(guó)石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表附表》 。營(yíng)業(yè)員必須仔細(xì)檢查客戶申請(qǐng)表的填寫是否規(guī)范，客戶34 / 146的證件是否有效，與申請(qǐng)表填寫的內(nèi)容是否一致，并提示客戶在認(rèn)可《中國(guó)石化加油卡章程》和申請(qǐng)表填寫內(nèi)容后，簽字確認(rèn)?？蛻艚?jīng)理負(fù)責(zé)受理記賬客戶的申請(qǐng)，將申請(qǐng)表、客戶證明、開(kāi)戶文件等在CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)中錄入、審批。審批通過(guò)后，在加油卡系統(tǒng)中辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)。4．個(gè)人單用戶卡發(fā)售操作規(guī)程售卡網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員登錄加油卡管理系統(tǒng)并進(jìn)入個(gè)人單用戶卡開(kāi)戶發(fā)售窗口，根據(jù)客戶類型選擇個(gè)人單用戶或單位單個(gè)人多用戶，依據(jù)客戶開(kāi)戶清單輸入持卡人姓名和 8 位發(fā)票號(hào)，選擇證件類型并輸入證件號(hào)碼、限制信息等信息后，按照系統(tǒng)提示插入新卡進(jìn)行發(fā)卡操作。如為個(gè)人多用戶，還需要為客戶發(fā)售副卡。系統(tǒng)發(fā)卡操作成功將顯示發(fā)卡成功（如有限制信息點(diǎn)添加限制信息） ，自動(dòng)為新開(kāi)戶的客戶加上客戶編號(hào)。發(fā)卡完成后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)客戶的首次充值額及營(yíng)銷規(guī)則收取工本費(fèi)或押金，并開(kāi)具相關(guān)發(fā)票。最后打印《中國(guó)石化加油卡業(yè)務(wù)受理單》 ，客戶簽字后，將客戶聯(lián)、加油卡卡片、相關(guān)票據(jù)、 《中國(guó)石化加油卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》 、 《加油卡用戶手冊(cè)》交客戶保存，發(fā)票存根由售卡網(wǎng)點(diǎn)留存。5．單位多用戶卡發(fā)售操作規(guī)程售卡網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員登錄加油卡管理系統(tǒng)并進(jìn)入單位單用戶卡開(kāi)戶發(fā)售窗口，根據(jù)客戶類型選擇單位單用戶或單位單單位多用戶，依據(jù)客戶開(kāi)戶清單輸入持卡人姓名和 8 位發(fā)票號(hào)，選擇證件類型并輸入證件號(hào)碼、限制信息等信息后，按照系統(tǒng)提示插入新卡進(jìn)行發(fā)卡操作。如為單位多用戶，還需要為客戶發(fā)售副卡。系統(tǒng)發(fā)卡操作成功將顯示發(fā)卡成功（如有限制信息點(diǎn)添加限制信息） ，自動(dòng)為新開(kāi)戶的客戶加上客戶編號(hào)。發(fā)卡完成后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)客戶的首次充值額及營(yíng)銷規(guī)則收取工本費(fèi)或押金，并開(kāi)具相關(guān)發(fā)票。最后打印《中國(guó)石化加油卡業(yè)務(wù)受理單》 ，客戶簽字后，將客戶聯(lián)、加油卡卡片、相關(guān)票據(jù)、 《中國(guó)石化加油卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》 、 《加油卡用戶手冊(cè)》交客戶保存，發(fā)票存根由售卡網(wǎng)點(diǎn)留存。35 / 146售卡網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員登錄并進(jìn)入卡管理系統(tǒng)多用戶卡開(kāi)戶發(fā)售窗口，根據(jù)客戶類型選擇個(gè)人多用戶或單位多用戶，根據(jù)《業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》輸入客戶信息、主卡持卡人信息，按照系統(tǒng)提示插入新卡進(jìn)行發(fā)主卡操作。系統(tǒng)發(fā)卡成功后顯示客戶編號(hào)和客戶信息，營(yíng)業(yè)員應(yīng)將主卡卡號(hào)、客戶編碼手工填入《業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》中。發(fā)副卡可選擇插卡輸入或直接輸入客戶編碼兩種客戶號(hào)輸入方式。用插卡方式輸入，則需要插入主卡。如果卡片有密碼，還需用戶在密碼鍵盤上輸入密碼并確定。如果采用直接輸入客戶編碼，則在鍵盤上手工輸入客戶編碼，系統(tǒng)返回客戶編碼和客戶名稱。營(yíng)業(yè)員根據(jù)《業(yè)務(wù)申請(qǐng)表附表》填寫持卡人、證件號(hào)碼等信息，并依照提示進(jìn)行發(fā)副卡操作。操作成功后在各張表單上蓋章，將加油卡卡片、相關(guān)票據(jù)、 《中國(guó)石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》 、 《中國(guó)石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表（附表） 》 、 《加油卡用戶手冊(cè)》交客戶保存，發(fā)票存根由售卡網(wǎng)點(diǎn)留存。6．批量開(kāi)戶發(fā)卡操作規(guī)程客戶經(jīng)理在搜集、審核客戶資料后，按模板格式填寫并生成批量開(kāi)戶發(fā)卡文件。售卡網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員核對(duì)客戶資料和批量開(kāi)戶發(fā)卡文件一致無(wú)誤后，將該文件導(dǎo)入加油卡系統(tǒng)中，進(jìn)行批量開(kāi)戶并發(fā)卡。批量開(kāi)戶發(fā)卡時(shí)，可以根據(jù)營(yíng)銷規(guī)則執(zhí)行優(yōu)惠活動(dòng)：依據(jù)工本費(fèi)減免規(guī)則，減免工本費(fèi)；依據(jù)押金設(shè)置金額，收取押金款項(xiàng)。二、加油卡充值操作規(guī)程1．客戶充值單據(jù)填寫加油卡客戶充值時(shí)需填寫《中國(guó)石化加油卡充值清單》 ，注明卡號(hào)、充值金額，多用戶卡客戶若計(jì)劃在充值后對(duì)主卡和副卡進(jìn)行額度分配，還需填寫《中國(guó)石化加油卡額度預(yù)分配申請(qǐng)表》 。對(duì)于現(xiàn)金充值用戶，營(yíng)業(yè)員在認(rèn)真核對(duì)充值現(xiàn)金后提示客戶對(duì)所持卡余額認(rèn)可后立即辦理充值業(yè)務(wù)，充值完成后須請(qǐng)客戶對(duì)充值額認(rèn)可。對(duì)于支票充值用戶，營(yíng)業(yè)員需先進(jìn)行支票入庫(kù)登記，并在確認(rèn)支票所列款項(xiàng)已入公司銀行帳號(hào)后，為客戶辦理充值業(yè)務(wù)，支票充值與現(xiàn)金充值操作流程類似，但確認(rèn)時(shí)間不同。1．客戶提交充值申請(qǐng)加油卡客戶充值時(shí)需向營(yíng)業(yè)員提交卡號(hào)、充值資金，多用戶卡客戶若計(jì)劃在36 / 146充值后對(duì)主卡和副卡進(jìn)行額度分配，還需填寫《中國(guó)石化加油卡額度預(yù)分配申請(qǐng)表》 。對(duì)于現(xiàn)金充值用戶，營(yíng)業(yè)員在認(rèn)真核對(duì)充值現(xiàn)金后提示客戶對(duì)所持卡余額認(rèn)可后立即辦理充值業(yè)務(wù)，充值完成后須打印充值單請(qǐng)客戶簽字后，并將客戶聯(lián)交給客戶。對(duì)于支票充值用戶，營(yíng)業(yè)員需先進(jìn)行支票入庫(kù)登記，打印支票收取單并客戶簽字后，將客戶聯(lián)交給客戶。在確認(rèn)支票所列款項(xiàng)已入公司銀行帳號(hào)后，為客戶辦理充值業(yè)務(wù)，支票充值與現(xiàn)金充值操作流程類似，但確認(rèn)時(shí)間不同；對(duì)于見(jiàn)票即充客戶，支票收取后立即進(jìn)入客戶賬戶，但是銀行生效后還需在系統(tǒng)中執(zhí)行支票生效操作。其他充值方式如銀行卡、充值卡等，需在相應(yīng)系統(tǒng)確認(rèn)資金到賬后方可為客戶充值，充值操作流程同現(xiàn)金充值。2．單用戶卡充值業(yè)務(wù)辦理將單用戶卡插入讀卡器，如果卡片有密碼，需讓用戶在密碼鍵盤上輸入密碼并確定，密碼正確后系統(tǒng)顯示客戶編碼、客戶名稱、客戶類型、卡號(hào)、發(fā)票類型等信息。營(yíng)業(yè)員應(yīng)進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后營(yíng)業(yè)員在加油卡管系統(tǒng)中選擇充值方式，油品類型，填寫充值金額、其他相關(guān)信息 8 位發(fā)票號(hào)后進(jìn)行充值。3．多用戶卡充值業(yè)務(wù)辦理（1）客戶額度帳預(yù)收款客戶額度帳預(yù)收款是在其額度帳戶上存入一定金額用于給主卡和副卡分配額度。營(yíng)業(yè)員應(yīng)將主卡插入讀卡器（如客戶未攜帶主卡，可由客戶提供主卡卡號(hào)，營(yíng)業(yè)員手工輸入主卡卡號(hào)） ，查詢顯示客戶名稱、編號(hào)、當(dāng)前額度帳余額以及客戶發(fā)票類型并進(jìn)行核對(duì)。在系統(tǒng)中輸入實(shí)收充值金額和發(fā)票號(hào)，進(jìn)行系統(tǒng)操作。（2）額度預(yù)分配為客戶辦理加油卡資金預(yù)分配應(yīng)根據(jù)客戶填寫的《額度預(yù)分配申請(qǐng)表》 ，將客戶額度帳上的資金劃轉(zhuǎn)至客戶主卡和副卡的備付金帳上。如預(yù)先設(shè)置預(yù)分配模板，執(zhí)行預(yù)分配時(shí)，根據(jù)預(yù)分配模板自動(dòng)生成預(yù)分配清單，營(yíng)業(yè)員可以根據(jù)客戶要求進(jìn)行修改后再執(zhí)行預(yù)分配操作。非見(jiàn)票即充客戶收取支票后，可以執(zhí)行虛擬預(yù)分配，即根據(jù)支票收取額生成預(yù)分配清單。在支票生效后，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行預(yù)分配操作。37 / 146營(yíng)業(yè)員將主卡插入讀卡器（可由營(yíng)業(yè)員手工輸入主卡卡號(hào)查詢，但原則上需要客戶攜帶主卡進(jìn)行額度預(yù)分配） ，查詢顯示客戶名稱、編號(hào)、當(dāng)前額度帳金額以及主副卡的備付金帳余額并提示客戶進(jìn)行核對(duì)。營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)《額度預(yù)分配申請(qǐng)表》輸入各卡應(yīng)分配的金額。額度預(yù)分配成功后，應(yīng)從系統(tǒng)中打印出《額度預(yù)分配申請(qǐng)表》一份，蓋章后交客戶保存。（3）加油卡圈存加油卡圈存是把卡片備付金帳戶上的金額轉(zhuǎn)存入加油卡錢包。營(yíng)業(yè)員將加油卡插入讀卡器中，如果卡片有密碼，需讓用戶在密碼鍵盤上輸入密碼并確定。查詢返回客戶編碼、客戶名稱、客戶類型、卡號(hào)、備付金額等信息。營(yíng)業(yè)員根據(jù)客戶要求輸入圈存金額進(jìn)行圈存操作（注意金額不能超過(guò)該卡的備付金賬戶金額） 。結(jié)束圈存操作后，應(yīng)打印《加油卡圈存圈提清單》并交給客戶。（4）客戶充值開(kāi)票規(guī)程客戶充值時(shí)，如果客戶發(fā)票類型為普通發(fā)票，營(yíng)業(yè)員則直接根據(jù)充值款開(kāi)具普通發(fā)票。如客戶發(fā)票類型為增值稅發(fā)票，則由各公司根據(jù)當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門的規(guī)定酌情制定本省（市）加油卡增值稅發(fā)票的開(kāi)具辦法。4．批量充值業(yè)務(wù)辦理合作單位向營(yíng)業(yè)員提交批量充值申請(qǐng)單，以支票或轉(zhuǎn)賬支付充值款，并按規(guī)定的格式送上批量充值文件要求批量充值，營(yíng)業(yè)員審核申請(qǐng)單，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)文件進(jìn)行文件預(yù)檢，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，則通知合作單位進(jìn)行修改。如果數(shù)據(jù)沒(méi)有錯(cuò)誤，營(yíng)業(yè)員將充值數(shù)據(jù)導(dǎo)入到加油卡系統(tǒng)中，同時(shí)通知財(cái)務(wù)人員審批。當(dāng)財(cái)務(wù)人員確認(rèn)款已到賬后，通知營(yíng)業(yè)員執(zhí)行批量充值處理，當(dāng)所有數(shù)據(jù)處理后，營(yíng)業(yè)員打印批量充值報(bào)表，導(dǎo)出批量充值確認(rèn)文件，交與客戶確認(rèn)。批量充值時(shí)，在客戶相關(guān)卡片的備付金賬中充值，客戶可以直接聯(lián)機(jī)消費(fèi)；客戶如需進(jìn)行脫機(jī)消費(fèi)，則要執(zhí)行圈存。三、加油卡掛失操作規(guī)程1．加油卡掛失登記客戶的加油卡遺失、被盜，應(yīng)向售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛失手續(xù)，也可通過(guò)客服38 / 146電話辦理加油卡掛失手續(xù)。在售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失手續(xù)時(shí)，由持卡人填寫《中國(guó)石化加油卡卡業(yè)務(wù)處理申請(qǐng)表》 。營(yíng)業(yè)員應(yīng)認(rèn)真審核掛失申請(qǐng)表，并請(qǐng)持卡人出示有效身份證明（單位客戶還需單位證明） ，方可辦理掛失業(yè)務(wù)。2．加油卡掛失操作營(yíng)業(yè)員根據(jù)客戶要求《卡業(yè)務(wù)處理申請(qǐng)表》輸入掛失卡卡號(hào)（如果客戶遺忘卡號(hào)，營(yíng)業(yè)員可通過(guò)輸入持卡人姓名或證件號(hào)或手機(jī)號(hào)查詢出掛失卡卡號(hào)）查詢相應(yīng)的加油卡信息，包括客戶名稱、持卡人、證件類型、證件號(hào)碼、卡賬金額、主副卡標(biāo)志和卡狀態(tài)等，提示客戶進(jìn)行核對(duì)，并向客戶解釋和強(qiáng)調(diào)掛失卡存在可能的在途交易，在掛失之時(shí)起的 4824 小時(shí)內(nèi)的加油消費(fèi)仍應(yīng)扣減卡賬。根據(jù)《卡業(yè)務(wù)處理申請(qǐng)表》 ，客戶如需要補(bǔ)辦新卡，營(yíng)業(yè)員應(yīng)在插入新的加油卡后進(jìn)行相應(yīng)的操作。如果單位多用戶客戶掛失主卡，而且指定不補(bǔ)新卡，可選擇一張副卡提升為主卡。此時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)用戶指定選擇其中一張副卡后進(jìn)行相應(yīng)的操作處理。掛失提交后，系統(tǒng)會(huì)將掛失卡黑名單上送省中心和全國(guó)總中心。掛失完成后營(yíng)業(yè)員打印《客戶業(yè)務(wù)受理單(掛失)》,客戶簽字后，將客戶聯(lián)蓋章后將《加油卡卡處理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》和發(fā)票交給客戶，并提示客戶在規(guī)定的時(shí)間后到各售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失卡轉(zhuǎn)帳手續(xù)。3．加油卡解掛操作客戶申請(qǐng)辦理加油卡掛失業(yè)務(wù)后，如找到原卡片，并未執(zhí)行掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，可以執(zhí)行解掛操作。解掛業(yè)務(wù)只能夠在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行操作，執(zhí)行時(shí)需要讀卡并錄入客戶證件號(hào)碼，并且需要主管授權(quán)。解掛操作執(zhí)行后，卡片從黑名單中刪除。該功能必須在中國(guó)石化加油卡章程允許后方可啟用。四、加油卡清戶操作規(guī)程1．清戶申請(qǐng)持卡單位或個(gè)人如確因特殊情況需清戶，應(yīng)憑經(jīng)辦人有效身份證、單位證明、稅務(wù)部門出具的一般納稅人退稅證明，向指定售卡網(wǎng)點(diǎn)提出清戶申請(qǐng)。售卡網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)收回該帳戶下持有的所有加油卡，對(duì)于非正常狀態(tài)的加油卡應(yīng)先做相關(guān)處理后39 / 146才能繼續(xù)辦理清戶手續(xù)。清戶之前，營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)操作界面提示告知客戶可消費(fèi)而未消費(fèi)的優(yōu)惠余額，以供客戶判斷是否繼續(xù)執(zhí)行清戶操作。客戶填寫《中國(guó)石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》 ，營(yíng)業(yè)員審核無(wú)誤后進(jìn)行清戶操作。2．加油卡圈提清戶操作的前提條件有兩條：一是售卡網(wǎng)點(diǎn)收回該帳戶下持有的所有加油卡，并且每張加油卡的卡錢包余額與系統(tǒng)后臺(tái)卡賬金額一致（表示不存在在途交易） 。二是用戶加油卡賬金額必須為零。營(yíng)業(yè)員在確認(rèn)用戶所有加油卡賬無(wú)誤后，可進(jìn)行加油卡圈提操作，將加油卡錢包的金額轉(zhuǎn)到額度帳上。插入加油卡于讀卡器，如果卡片有密碼，需讓用戶在密碼鍵盤上輸入密碼并確定。查詢返回持卡人姓名、扣款卡號(hào)、卡金額等信息。輸入做圈提的扣款金額，注意金額要與卡金額一致。圈提成功后打印加油卡圈提清單，營(yíng)業(yè)員蓋章后由售卡網(wǎng)點(diǎn)留存。3．清戶操作營(yíng)業(yè)員可插卡或通過(guò)輸入持卡人姓名或者持卡人證件號(hào)碼查得清戶客戶的客戶編碼、客戶名稱、開(kāi)戶日期、帳戶余額以及該帳戶下的各卡片信息。營(yíng)業(yè)員應(yīng)提示客戶核對(duì)確認(rèn)，并手工開(kāi)具清戶手續(xù)費(fèi)發(fā)票。在系統(tǒng)中輸入手續(xù)費(fèi)發(fā)票號(hào)，進(jìn)行清戶操作。清戶成功后，營(yíng)業(yè)員在蓋章后的《中國(guó)石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》 、清戶手續(xù)費(fèi)發(fā)票交客戶保存。4．加油卡清戶退款自售卡網(wǎng)點(diǎn)受理清戶手續(xù)日起，一個(gè)月后方可辦理帳務(wù)清算手續(xù)，單位用戶清戶退款時(shí)只能將款項(xiàng)退還到單位帳戶上，不付現(xiàn)金。個(gè)人卡可按卡余額退還現(xiàn)金。若是儲(chǔ)值時(shí)已經(jīng)開(kāi)普通發(fā)票的客戶，按退款額開(kāi)具紅字發(fā)票給客戶?？蛻羟鍛羧鐚賰鼋Y(jié)戶，應(yīng)由司法部門出具解凍通知書；如遇持卡人死亡，家屬或有關(guān)人員清戶時(shí)，應(yīng)出具有法律效力的繼承或死亡證明，并出示代辦人的身份證件，方可辦理清戶手續(xù)。5．加油卡（不清戶）退款40 / 146客戶申請(qǐng)退款處理時(shí)，需提交有效身份證件，單位客戶還應(yīng)提交單位證明等相關(guān)資料，并填寫退款申請(qǐng)單據(jù)，客戶可要求從其賬戶中退回一部分，營(yíng)業(yè)員在審核客戶身份后在系統(tǒng)中錄入退款申請(qǐng)并凍結(jié)退款資金；業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門相關(guān)主管人員負(fù)責(zé)審核退款申請(qǐng)，審核通過(guò)后由營(yíng)業(yè)員執(zhí)行退款操作。如果是現(xiàn)金退款由營(yíng)業(yè)員直接退款，轉(zhuǎn)賬退款由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)賬處理。對(duì)于單位用戶，原則上只允許進(jìn)行轉(zhuǎn)賬退款，對(duì)于個(gè)人用戶，可根據(jù)最后一次充值方式確定退款方式為現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，如果最后一筆為轉(zhuǎn)賬充值，且退款款項(xiàng)較小，各省市可設(shè)置小額現(xiàn)金退款上限，確定是否現(xiàn)金退款。如客戶最后充值方式為充值卡，則不予以退款?？蛻敉丝顣r(shí)，賬戶余額部分的返利等優(yōu)惠不予以退款處理。客戶退款時(shí)，營(yíng)業(yè)員還應(yīng)處理發(fā)票，對(duì)于充值開(kāi)票型客戶（含普通發(fā)票、增值稅發(fā)票型客戶） ，要求對(duì)已經(jīng)開(kāi)具票據(jù)進(jìn)行收回，并對(duì)開(kāi)票金額開(kāi)具負(fù)數(shù)發(fā)票，對(duì)未開(kāi)票消費(fèi)金額開(kāi)具正數(shù)發(fā)票，如發(fā)票丟失，需由客戶到相關(guān)稅務(wù)部門補(bǔ)開(kāi)退稅證明，否則不予退款；對(duì)于消費(fèi)開(kāi)票型客戶，不需要做發(fā)票處理。五、加油卡回收操作規(guī)程發(fā)現(xiàn)